סקירת משתמש כמו (2023): כל מה שאתה צריך לדעת

מעוניין ללמוד עוד על דומות למשתמש? סקירה זו של Userlike תספר לך את כל מה שאתה צריך לדעת על השירות.

בימים אלה, הצרכנים מצפים א הרבה יותר מהאינטראקציות שלהם עם חברות.

הבעיה היחידה היא ההוספה תוכנת צ'אט חי לאתר שלך זה לא תמיד קל. תמיד תוכל לנקוט בגישה של בניית צ'אט בוט בעצמך, מה שאומר שאתה מקבל שליטה מלאה על אופן פעולת המערכת. עם זאת, ייתכן שזו לא אפשרות עבור עסקים קטנים יותר ללא גישה למפתח ייעודי.

למרבה המזל, יש אפשרות חלופית: Userlike.

מה זה Userlike?

דומות למשתמש היא תוכנת צ'אט חי שתוכננה במיוחד להשתלב עם האתר הקיים שלך או עם טכנולוגיית המסחר האלקטרוני שלך. למרות שהשירות הזה לא קיים כבר יותר מדי זמן, זה צובר פופולריות בקצב מהיר. זהו אחד מפתרונות הצ'אט הבודדים שמגיעים עם ניסיון חינם כדי להתחיל. יש גם תמיכה עבור סוגים שונים של צ'אט, כולל:

• צ'אט באתר
• העברת לקוחות
• Chatbots
• וואטסאפ

Userlike הוא פתרון נוח, שנועד לשפר את תקשורת הלקוחות עבור צוות תמיכה, סוכני מכירות, מנהלים ולקוחות כאחד. Userlike מגיע מגרמניה, ותומך בכל חוקי הפרטיות העדכניים של האיחוד האירופי, כולל GDPR.

תוספת אחרונה למוצר זה היא החדש הפנטסטי תכונת צ'אטבוט. צ'אט בוט זה יכול לנהל עבורך את בקשות הצ'אט שלך ולענות על שאלות נפוצות במהירות אש עד שיהיה לך סוכן אנושי זמין. בואו נסתכל מקרוב על מה אתה יכול לעשות עם Userlike.

יתרונות וחסרונות של Userlike

כמו כל פתרון צ'אט חי, Userlike מגיע עם מבחר יתרונות וחסרונות שיש לקחת בחשבון. מצד אחד, אתה מקבל פקודות מאקרו של צ'אט, תיוג צ'אט, קיבוץ סוכנים ועוד הרבה יותר. מצד שני, נראה שהאפליקציה מתקשה בכל הנוגע לדברים כמו ערך ותמיכה בצוות.

התכונות של Userlike

היתרון הגדול של דומות למשתמש זה שהוא לא מלא במשקל חסר תועלת. החברה מחויבת להבטיח זאת כל לתכונה יש מטרה ייחודית. לדוגמה, חלק מהתכונות המובילות כוללות:

• קבוצות מפעילים: אלה מאפשרים ללקוחות שלך לבחור עם איזו מחלקה הם רוצים לדבר בלחיצה אחת. אתה אפילו יכול להראות למשתמש שלך כמה מהר כל מחלקה מגיבה.
• שילוב לחצנים: שירות שילוב הכפתורים הכל כלול מבית Userlike אומר שאתה יכול להוסיף את השירות ישירות לאתר שלך ולעמודים אחרים. אין צורך שלקוחות יעברו לאתר אחר כדי לשוחח בצ'אט.
• העברת הקשר: Userlike מעביר מידע צ'אט לעובד הבא שלקוח מדבר איתו. המשמעות היא שהלקוחות שלך לא צריכים לחזור על עצמם לעתים קרובות כל כך.
• עיצוב אישי: הפוך את פתרון הצ'אט שלך להתאים למותג שלך. הלקוחות שלך יקבלו חוויה ממותגת באמת המותאמת לסגנונות ולצבעים העסקיים הספציפיים שלך.
• כישורי מפעיל: חברות יכולות לארגן את העובדים שלהן לפי הכישורים השונים שיש להן. זה מקל על מציאת נציג התמיכה הטוב ביותר שיענה על כל שאלה. על ידי מתן "התמחויות" ספציפיות לנציגים שלך, מערכת Userlike תחבר אוטומטית את הלקוח לסוכן הנכון.

תמחור כמו משתמש

אחד השיקולים המשמעותיים ביותר שכל בעל עסק צריך לעשות בעת השקעה בטכנולוגיה חדשה, סובב סביב התקציב. למרות שכל חברה רוצה לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר ללקוחותיה, חשוב לוודא שאתה יכול להרשות לעצמך את הפתרון הנכון.

Userlike היא אפשרות מצוינת מבחינת תקציב מכיוון שהיא מגיעה עם גישה לגרסה חינמית לנסות. החבילה החינמית כוללת צ'אטים ללא הגבלה לסוכן אחד. האפשרויות מגיעות עד ל"עסקים", עם תמיכה ב-10 סוכנים. החבילות כוללות:

• חינם: צ'אטים ללא הגבלה לסוכן אחד.
• צוות: 90 יורו לחודש: צ'אט עבור 4 סוכנים, 4 ווידג'טים של צ'אט ואינטגרציות
• תאגידי: 290 יורו לחודש: צ'אט עבור 10 סוכנים, 10 ווידג'טים, בתוספת ניתוח ותרגומים חיים
• עֵסֶק: 720 יורו לחודש: צ'אט ל-20 סוכנים, 20 ווידג'טים של צ'אט, בתוספת ניתוב מבוסס מיומנויות, גישה מלאה ל-API וצ'אטבוט

אפשרויות החיוב השנתי מגיעות עם הנחה קלה.

היגיון צ'אט פנימי כמו משתמש

אם אתה מחפש מערכת מסנג'ר לעסקים לשיפור קשרי לקוחות, Userlike דאג לך. היגיון הצ'אט הפנימי של מערכת תמיכת לקוחות זו מקל על פיתוח קשרים חזקים יותר בין הלקוח לעובדים.

ישנה פונקציונליות של כלל צ'אט דביק מובנית בטכנולוגיה. המשמעות היא שאם מישהו שולח הודעות לעסק שלך יותר מפעם אחת, הטכנאי ינסה אוטומטית למצוא לו את אותו סוכן שאיתו דיבר בעבר. אם המפעיל הרלוונטי אינו זמין לפתיחת חלון צ'אט, החיבור עובר לאדם עם הכי הרבה זמן סרק.

כי דומות למשתמש זוכר את הלקוחות שלך ומחבר אותם לאותם מפעילים, סביר יותר שתיצור קשרים בעלי ערך עם הקהל שלך. זה אפילו יותר יעיל בשילוב עם פרופילי הלקוחות החכמים הכלולים ב-Userlike.

בניגוד לכלי צ'אט אחרים כמו טלגרם, Userlike יכול לבנות אוטומטית פרופילי לקוחות עבור כל לקוח בזמן אמת. כאשר לקוח מתחבר למותג שלך באמצעות צ'אט חי Userlike, הטכנולוגיה אוספת מידע חשוב לגביו לפרופיל.

לאחר מכן, סוכנים יכולים לגשת למידע ההקשרי הזה ליד לוח הצ'אט שלהם כאשר הם מגיעים ללקוחות דרך userlike.com. התוצאה היא קשרים טובים יותר עם לקוחות ארוכי טווח.

בנה קשרי לקוחות עם Userlike

שיפור מערכות היחסים שיש לך עם הלקוחות שלך אומר יותר מאשר רק לוודא שאתה מוכן לענות על שאלות בזמן הנכון. הצוות של Userlike בלופטהנזה מאמין שחיוני לחברות להקשיב למשוב של מבקרי האינטרנט שלהן.

זו הסיבה שמערכת הצ'אט מקלה על איסוף דירוגים ומשוב מהמבקרים באינטרנט. כאשר אתה מתקין את Userlike plugin לתמיכה באינטרנט ובנייד, תוכל גם להפעיל דירוג ומשוב בצ'אט. ייתכן שתבקש מהלקוחות שלך לתת דירוג כוכבים מהיר עבור האדם שאליו הם התחברו, או שתוכל להגדיר סקרים לפני ואחרי הצ'אט.

דומות למשתמש גם מקל על איסוף לידים והפיכתם ללקוחות משלמים. בין אם אתה בונה אתר בוורדפרס או Shopify, אתה יכול להשתמש בתמיכה בצ'אט של Userlike כדי להעניק לקהל שלך את החוויה המקוונת האולטימטיבית.

חלק מתכונות הבנייה והטיפוח שאתה מקבל מ-Userlike כוללות:

• צ'אט יזום: אתה יכול להגדיר את מערכת Userlike שלך ​​כך שתשלח הודעה אוטומטית למבקרים באינטרנט שעשויות להיות להם שאלות. זה מקטין את הסיכוי שלך להחמיץ הזדמנויות מכירה חשובות הודות לתמיכה מצוינת בצ'אט.
• נתבי ווידג'ט: ווידג'טים של הצ'אט הזמינים עם Userlike מגיעים עם רכיבים חכמים. המשמעות היא שאתה יכול להגדיר התנהגות צ'אט המותאמת למידע שיש לך על אינטראקציות עם לקוחות. זה כולל התאמה אישית של צ'אט בהתבסס על הקטע באתר שבו הלקוח נמצא, שפת הדפדפן שלו וארץ המוצא שלו.
• טפסי הרשמה: אם תמיכת הצ'אט שלך לא זמינה בזמן שהלקוח שלך מחובר, מערכת Userlike יכולה להשתמש בטופס אינטרנט כדי לעזור לך לחזור לקשר מאוחר יותר. טפסי הרשמה יכולים גם להקל על הגישה למידע שאתה צריך על לקוח כדי לספק חוויה חזקה יותר.
• הנחיות בדף: שפר את תהליכי חווית הלקוח שלך על ידי הדרכה של הלקוחות שלך בדיוק לכל מקום שהם צריכים להגיע עם שירות פרואקטיבי.

יעילות ונוחות שימוש

דומות למשתמש הוא אחד משירותי הצ'אט המובילים בשוק ממגוון סיבות. זה קל לשימוש כמו פתרונות כמו Slack, מגיע עם המון אינטגרציות ואפילו יש לו תוכנית חינמית. בין אם אתה בגרסה החינמית או בשירות הפרימיום של Userlike, אתה מקבל ממשק מובנה היטב וקל להבנה.

למרות שכמה הגדרות מעט מסובכות בהתחלה - כמו החלטה כיצד לנתב את השיחות שלך לסוכן הנכון בזמנים הטובים ביותר - קל להבין את התכונות. בנוסף, הוספת פונקציונליות לאתר שלך עם Userlike לא יכולה להיות קלה יותר. התהליך פשוט כמו העתקה והדבקה של מעט קוד באתר שלך. אתה יכול גם להשתמש זמין plugin.

זה אמנם לוקח כמה רגעים עד שפתרון התוכנה הזה יהפוך לפעיל - אבל זה נפוץ עם הרבה מערכות. בנוסף, בניגוד לצ'אטבוטים אחרים של אתרים ומדיה חברתית, Userlike נותן לך את החופש לגרום לשירות שלך להתבלט עם חווית צ'אט מותאמת אישית וממותגת.

אתה יכול לשנות את הצבע של תיבות הצ'אט שלך ולבחור בין מבחר של סגנונות כפתורי צ'אט. יש גם כמה מערכות ספציפיות שנועדו למשוך את תשומת הלב של קהל היעד שלך. תיבת הצ'אט גמישה, ואתה יכול להעביר אותה על המסך שלך איך שתבחר. השירות אפילו מציג תמונה של הסוכן שלך.

בעוד שהסוכנים שלך מקבלים קונסולת אינטרנט רבת עוצמה שבה אתה יכול להפיק את המרב מכל השירותים המוצעים, המבקרים באתר שלך מקבלים חוויה ממותגת וידידותית שגורמת להם לחזור לעוד. אתה יכול אפילו להוסיף תכונות אחרות כמו הודעות משומרות ופקודות מאקרו של צ'אט כדי לעזור לך לקבל יותר תמורה לכסף. חלק מהתכונות שמגבירות את היעילות של Userlike כוללות:

• פקודות מאקרו של צ'אט: צור הודעות ותשובות מוכנות לשאלות ומצבים נפוצים. אתה יכול להשתמש בהודעות אלה באופן אוטומטי עם פקודות מהירות. זה עוזר להאיץ את השירות שהלקוחות שלך מקבלים. למרות שלא כל הפונקציונליות זמינה כחלק מהגרסה החינמית של Userlike.
• משבצות צ'אט: אתה גם יכול להבטיח שלסוכנים שלך יש את הכוח לשוחח בצ'אט עם מספר לקוחות בו-זמנית. סוכנים יכולים להגדיר מספר משבצות צ'אט ברמה נוחה בהתאם לקיבולת שלהם ולהתאים כלפי מעלה כשהם מתחילים להרגיש יותר בנוח.
• צ'אט בוטים: כפי שהוזכר לעיל, Userlike הוסיפה לאחרונה פונקציונליות חדשה של צ'טבוט לערימה שלה. משמעות הדבר היא כי מלבד היכולת להשתמש בשירותי צ'אט אנושיים, אתה יכול גם להגיב ללקוחות עם בוטים. רובוטים מקלים עליך לתמוך בצוות שלך כאשר בקשות לקוחות יוצאות משליטה.

בנוסף לכל התכונות הללו, מערכת Userlike מגיעה גם עם מגוון של תכונות ניתוח צ'אט ודיווח כדי לעזור לך לגלות אילו כלים עובדים הכי טוב עבור הצוות שלך. מערכת הניתוח המובנית ב-Userlike יכולה להראות לך מתי אתה פחות מיכולת התמיכה בצ'אט. השירות מציע גם הצעות לשיפורי איכות, כך שתוכלו לשפר ולייעל כל הזמן.

ביקורת כמו משתמש: פסק דין

בסופו של דבר, דומות למשתמש הוא פתרון פנטסטי עבור אלה שצריכים לתמוך בחוויית משתמש טובה יותר. עם זאת, יש כמה דברים שיכולים להשתפר כאן. לדוגמה, הגדרות להפעלת פונקציונליות הצ'אט החי שלך אינן קלות להבנה כפי שהן יכולות להיות. עם זאת, אתה יכול לבקש דברים כמו צילומי מסך מהמשתמשים שלך בקלות יחסית. זה יכול לעזור לפתור הרבה בעיות.

Userlike היא בחירה מצוינת בהתאם לתכונות שאתה צריך. ישנן חוזקות שונות שיש לקחת בחשבון בדברים כמו ביצועים רב לשוניים, דירוגי צ'אט וסקרים ושילובי CRM. קבלת תמיכה חיה באזור זמן של האיחוד האירופי וכיבוי איסוף האפשרויות של נתוני משתמש פרטיים היא יתרון בולט לחברות באירופה. האפשרות לכבות את נתוני המשתמש הפרטיים יכולה להיות אפשרות טובה להפחתת בעיות עם דברים כמו GDPR.

כעת, כשUserlike עובד על דברים כמו טכנולוגיית צ'אטבוט, יהיה מעניין לראות כיצד הם מפתחים את הפונקציונליות הזו. עד כה, זה הרבה יותר מדי מוגבל כדי לעזור הרבה. תכונות בונוס אחרות יכללו דברים כמו תמיכה בסמארטפונים כך שסוכנים יוכלו להמשיך לעזור ללקוחות תוך כדי תנועה.

לעת עתה, Userlike נמצאת רק בשלבי צמיחה מוקדמים, אבל יש לה דרך ארוכה לעבור, והרבה פוטנציאל למי שמתעניין בצ'אט חי.