מהן כמה מהמטרות העיקריות שלך כמקצוען מסחר אלקטרוני?
האם תרצה להגדיל את התנועה, לבנות את המוניטין שלך או להגדיל את ההמרות? מה לגבי שיפור שירות הלקוחות שלך?
כל אלה הם יעדים מעולים, אבל להוציא את התוכנית שלך לפועל ולמעשה להשיג את המטרות האלה הופך להיות קצת יותר מסובך. זה המקום שבו חוות דעת של לקוחות נכנסות לתמונה, מכיוון שהן בונות את האמינות שלך, מעניקות ללקוחות שלך חווית קנייה קלה יותר ומשתלבות עם SEO כדי להדריך יותר אנשים לאתר שלך.
יש לך לא מעט פלטפורמות לביקורת לקוחות לבחירה, אבל היום אנחנו רוצים להשוות בין שלוש מהפופולריות ביותר:
דבר אחד שתבחין הוא שהתכונות משתנות לא מעט עם שלושתם, אבל הם עדיין מספקים את אותן תוצאות: עוד ביקורות לעסק שלך.
אז, המשיכו לקרוא כדי ללמוד עוד כשאנחנו מתמודדים עם Trust Pilot מול Feefo מול Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: ממשק משתמש ותכונות
הפלטפורמה של Trust Pilot בנויה על הזמנות הביקורת שלה, שם היא נותנת לך תבניות לשליחת הודעות שמניעות אנשים לכתוב ביקורות. יש לו גם קהילה (בדומה ל-Yelp) שבה משתמשים נכנסים לאתר כדי לסקור כל מיני עסקים. לכן, יש לך גישה לקהילה הרצויה הזו, אבל תצטרך לנהל פרופיל חברה.
אני אוהב את תיבות האמון, שהם ווידג'טים קטנים כדי להציג את הביקורות שלך באתר. אני סקרן לדעת כמה אנשים באמת נכנסים ל-Trust Pilot כדי לעשות ביקורות, אבל שילוב ביקורות המוצרים נראה מועיל יותר עבור חנויות מסחר אלקטרוני.
ניתן גם להשתלב בפייסבוק, להגיב לביקורות ולפרסם דירוגים בתוצאות של מנועי החיפוש.
ל-Feefo יש א Shopify plugin, והוא משתלב עם כל אתר אינטרנט שיש לו דפי מוצר. ההגדרה פשוטה מספיק, והיא הרבה יותר בסיסית ואוטומטית מאשר Trust Pilot.
בעצם, אדם מגיע לאתר שלך וקונה מוצר. Feefo שולחת דוא"ל אוטומטי המבקש בדיקה, ואז מסופק טופס פשוט למשתמש לבצע את הביקורת.
הדירוגים מתפרסמים באתר שלך ומופיעים במנועי החיפוש. שלא לדבר, אתה יכול לשתף אותם ברשתות החברתיות.
ל- Yotpo יש אינטגרציות ספציפיות יותר מהפתרונות האחרים. לדוגמה, אתה יכול להשתלב במהירות עם אפשרויות כמו Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid ועוד רבים. לכן, הייתי טוען שיוטפו מנצח בקרב ההתקנה.
הם אכן נוטים להתמקד יותר בשימור ובשיווק, מה שהופך אותה לחבילה שלמה. לגבי הביקורות, ל- Yotpo יש מיילים וטפסים מותאמים אישית הנשלחים אוטומטית לאחר רכישה. בנוסף, המיילים מנסים למכור ללקוחות מוצרים שונים.
משתמשים יכולים לפרסם תמונות משלהם לביקורות, ואם מישהו לא מפרסם ביקורת אתה יכול לשלוח לו תזכורות.
האם כל פלטפורמת ביקורת לקוחות בולטת?
קשה להתווכח נגד החלקה של Feefo, אז אני נותן לזה שהוא מקום ראשון מבחינת UX. עם זאת, ל- Yotpo יש תבניות דוא"ל פשוטות להפליא שנועדו להגדיל את ההמרות. שלא לדבר, המכירה המשופרת היא בונוס נחמד.
Trust Pilot נגד Feefo נגד Yotpo: תמחור
תוכנית Trust Pilot הזולה ביותר מתחילה ב-$299 לחודש, עם תמיכה באיסוף והצגת ביקורות, יחד עם 30 הזמנות לחודש ושיתוף לחשבונות מדיה חברתית. התוכנית הבאה דורשת הצעת מחיר, אבל אתה מקבל גישה ל-1000 הזמנות לביקורת בחודש, Rich Snippets, ייצוא, אינטגרציה של HootSuite ועוד. לבסוף, גם התוכנית השלישית דורשת הצעת מחיר, אבל אתה מקבל יותר מ-1000 הזמנות בחודש, לקוח API, מנהל הצלחת לקוחות ושילוב ZenDesk. זכור שאתה יכול לתבוע את הפרופיל שלך בחינם.
לבסוף, התוכנית השלישית דורשת גם הצעת מחיר מותאמת אישית, אבל אתה מקבל יותר מ-1000 הזמנות בחודש, API ללקוח, מנהל הצלחת לקוחות ושילוב ZenDesk. זכור שאתה יכול לתבוע את הפרופיל שלך בחינם.
ל- Feefo יש ניסיון חינם כדי לבדוק את המערכת. בדומה מעט ל-Trust Pilot, כל אחת מהתוכניות מותאמות אישית לכל עסק. לכן, עליך ליצור קשר עם Feefo כדי להבין כמה אתה הולך לשלם. עם זאת, יש להם תוכניות נפוצות המופיעות באתר, כולל חשבון עסקי עם 200 הודעות אימייל משוב, 10 חשבונות משתמש וטונות של תכונות סקירה. תוכנית ה-Pro מציעה עד 1,000 אימיילים משוב ו-15 חשבונות משתמש, בעוד לתוכנית הארגונית יש למעלה מ-5,000 מיילים משוב וחשבונות משתמש ללא הגבלה.
תוכנית ה-Pro מציעה עד 1,000 אימיילים משוב ו-15 חשבונות משתמש, בעוד לתוכנית הארגונית יש למעלה מ-5,000 מיילים משוב וחשבונות משתמש ללא הגבלה.
כפי שהבנתי, נראה שהתעשייה הזו לא כל כך שקופה בתמחור שלה. Yotpo לא שונה. אתה יכול להירשם לתקופת ניסיון בחינם, אך קביעת המחיר תלויה בהתקשרות ידנית ותדברי עם נציג. תוכנית Lite חינמית לחלוטין (לנצח), אך היא נותנת לך רק טופס בדואר אלקטרוני, יצירת ביקורות ותצוגה באתר.
תוכנית Lite חינמית לחלוטין (לנצח), אך היא נותנת לך רק טופס בדואר אלקטרוני, יצירת ביקורות ותצוגה באתר.
אחרת, אתה יכול לבחור מתוך שלוש תוכניות אחרות: Pro מגיע עם יצירת ביקורות, תצוגה באתר, שימור, שיווק, SEO, ניהול תוכן ותמיכה מצוינת. לתוכנית Powerhouse יש הכל מהתוכניות הקודמות, בתוספת דברים כמו עורך CSS, שאלות ותשובות קהילתיות, כרטיסיית ביקורות בפייסבוק ושלושה מושבים לביקורת.
לתוכנית Powerhouse יש הכל מהתוכניות הקודמות, בתוספת דברים כמו עורך CSS, שאלות ותשובות קהילתיות, כרטיסיית ביקורות בפייסבוק ושלושה מושבים לביקורת.
בנוסף לאחת התוכניות העיקריות, ל- Yotpo יש תוכנית הרחבה לשיווק ויזואלי. אתם מקבלים חבילת שיווק ויזואלית מלאה עם קרוסלות תמונות, דחיפה חברתית, אוצרות חברתית מאינסטגרם ועוד.
האם כל פלטפורמת ביקורת לקוחות בולטת?
אני אוהב את Yotpo מכיוון שהיא כוללת את תוכנית Lite החינמית, המאפשרת לחברות לבדוק את התוכנה ולא לשלם כסף בהמשך הדרך. עם זאת, זה מאוד תלוי בחברה שלך, אז אני ממליץ ליצור קשר עם כל שירות כדי לראות אילו פלטפורמות נותנות לך את הטוב ביותר עבור הכסף שלך.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: תמיכת לקוחות
ל-Trust Pilot יש מערכת תמיכה לרכישת כרטיסים לשאילת שאלות על השירות שלהם. הם מציעים גם תיאורי מקרה, מדריכים, סמינרים מקוונים ומסמכים שונים אחרים ללמידה על חברות שמצאו הצלחה עם Trust Pilot.
מלבד מרכז התמיכה המקוון, ל-Trust Pilot יש תמיכה בדוא"ל, הצטרפות חיה, תמיכה טלפונית ומנהל הצלחת לקוחות עבור התוכנית בתשלום הגבוה ביותר.
תמיכה טכנית מסופקת עם כל תוכנית Feefo, ואתה מקבל גם ניהול חשבון בהתאם לתוכנית שתבחר. באשר לתמיכה מקוונת, אנו אוהבים ש- Feefo כוללת בסיס ידע, בלוג, מסמכים לבנים, מדריכים למשתמש ומסמכי API. בסך הכל, הייתי אומר שזו התמיכה המקיפה ביותר בשוק.
Yotpo עושה עבודה איכותית גם עם תמיכה, עם בלוג וכמות מטורפת של משאבים כמו ספרים אלקטרוניים, סיפורי הצלחה, סמינרים מקוונים, חדשות, שאלות נפוצות ומידע על מוצרים. מסמכי ה-API מטופלים כולם, ומנהל חשבונות ייעודי מגיע עם חשבון Pro ומעלה.
בסיס הידע הוא מהשורה הראשונה, ותמיד תוכל לשלוח מייל או כרטיס במידת הצורך. אני לא רואה שום דבר עבור צ'אט חי או שיחות טלפון, אבל הייתי מניח שמנהל החשבונות הייעודי נמצא שם כשאתה צריך.
האם כל פלטפורמת ביקורת לקוחות בולטת?
למרות שכל מסמכי התמיכה והצוותים נראים מוצקים, הייתי מדרג אותם כך: Feefo, Yotpo ואז Trust Pilot. התמיכה של Trust Pilot נראית נסתרת יותר מהאחרות, ונראה שיש להם יותר תמיכה במכירות מכל דבר אחר.
עם זאת, Feefo ו-Yotpo מספקות ממשקים נפלאים למציאת תיעוד, וקל ליצור קשר עם החברה.
באיזו פלטפורמת ביקורות לקוחות כדאי לבחור?
אם אתה מחפש את תמיכת הלקוחות הטובה ביותר בפלטפורמת סקירת לקוחות, עבור עם Feefo. Yotpo היא כרגע הבחירה הברורה לאפשרות הזולה ביותר, אבל כל דבר מלבד תוכנית Lite עשוי לשנות זאת עבור החברה הספציפית שלך.
לגבי הממשק הכללי וערכות התכונות, אני ממליץ על Feefo, ואז Yotpo, ואז Trust Pilot. הפעם היחידה שבה אשקול את Trust Pilot על פני האחרים היא כשאתה מנסה לנצל את קהילת Trust Pilot.
אם יש לך שאלות כלשהן לגבי סקירת Trust Pilot נגד Feefo נגד Yotpo, הודע לנו בהערות למטה.
מה לגבי מנקודת מבט של לקוח? אני כצרכן יכול למצוא בקלות חוות דעת של פיילוט אמון אבל מתקשה לקרוא ביקורות מאנשים אחרים ב-Feefo, זה רק תמיד מבקש ממני ניסיון שכצרכן לא רלוונטי? עדיין לא הסתכלתי על Yotpo.
מחשבות?
זה עתה מצאתי את זה בקלות, פשוט התחל להקליד את שם החברה בתיבת החיפוש, לחץ על חברה והואלה!