סקירת נבט חברתית: מדריך לרשת נבט חברתית

בסקירת Sprout Social של היום, אנו בוחנים מקרוב כמה מהתכונות של אחד מכלי הניהול החברתיים הפופולריים ביותר בשוק.

נועד לענות על הצרכים של אינספור חברות מקוונות, Sprout חברתי מבטיח שחברות יכולות לייעל את מאמצי המדיה החברתית שלהן עם ניתוחי תובנה, תמיכה בתזמון וכלי האזנה.

למרות שהיא רחוקה מהאופציה הזולה ביותר בשוק, Sprout Social עושה מעל ומעבר כדי לספק חווית פרימיום. הכלי מספק מגוון תכונות שאין לפתרונות תוכנה אחרים, כולל זיהוי משפיענים ו-in-bult CRM פונקציונליות.

כבונוס נוסף, ממשק משתמש אינטואיטיבי מקל על הניווט במאמצי השיווק שלך במדיה החברתית גם אם אין לך מומחיות רבה בתחום.

בואו נסתכל מקרוב על כל מה ש- Sprout Social יכולה לעשות עבור העסק שלכם.

Sprout חברתי הופיע לראשונה בשוק המדיה החברתית בשנת 2010, מה שהפך אותו לאחד הכלים הוותיקים יותר עבור מנהיגים עסקיים, וותיק בתחומו. היותו אחד הפתרונות המקוריים לניהול מדיה חברתית העניק ל Sprout Social הזדמנויות מצוינות לצמוח ולהתפתח לאורך השנים.

בהקשבה לקהל היעד שלה, החברה שיכללה את מערך התכונות והפונקציונליות שלה, תוך מתן ניתוח מעמיק יותר ותובנות משמעותיות. כל אותו זמן, משתמשים עסקיים לא צריכים להתפשר על דברים כמו ידידותיות למשתמש ופונקציונליות.

ברגע שאתה פותח את לוח המחוונים שלך עם Sprout Social, המערכת שואלת מספר שאלות קופצות כדי לעזור לקבוע את הצרכים הספציפיים שלך במדיה החברתית. זה אומר שאתה יכול לעצב את חווית ההגדרה שלך כך שתתאים למטרות שלך.

ממשק משתמש נקי ויעיל מקל על מציאת כל הכלים הדרושים לך ברגע. בחלק העליון של המסך, תראה סרגל פרודוקטיביות שבו תוכל למצוא כרטיסיות להודעות, משימות, עדכונים, האזנה, פרסום, דוחות ובוטים. ישנה אפשרות לעבור בצורה חלקה בין פרופילים חברתיים שונים, להזמין חברי צוות למערכת שלך או להציג משימות.

אם תלחץ על כפתור "הגדרות", תוכל לעבור בין שפות שונות עבור הפלטפורמה שלך, מה שיכול להקל על מנהיגים עסקיים מרחבי העולם לקבל את התובנות שהם צריכים. אם כבר מדברים על תובנות, לקטע "דוחות" יש מסך ייעודי משלו, שבו אתה יכול לגלול בין דוחות מותאמים אישית ו-Google Analytics בformatיון, בתנאי שהפרופיל שלך מחובר.

אם אתה משתמש בתוכניות המתקדמות של Sprout Social, אתה יכול אפילו ליצור דוח עם מיתוג מותאם אישית בלחיצת כפתור.

Sprout Social הוא כלי מקיף לניהול מדיה חברתית עם מבחר עצום של אפשרויות מעקב לבחירה. אתה יכול להתחבר Twitter, פייסבוק, Feedly, Google Analytics, אינסטגרם ולינקדאין. המאפיינים העיקריים של Sprout Social מתחלקים לחמישה חלקים: הקשבה, פרסום, מעורבות, אנליטיקה והסברה.

הקשבה חברתית

כלי ההאזנה ב-Spraut Social הם הדרך שבה אתה מקבל תובנה מאחורי הקלעים על קהל היעד, המתחרים והשוק הרחב שלך. כאשר תלחץ על הכרטיסייה "האזנה", תקבל לוח מחוונים מקיף שבו תוכל לשלב את כל חשבונות המדיה החברתית שלך בפלטפורמה שלך, ולקבוע מילות מפתח ספציפיות שברצונך לעקוב אחריהם.

ישנן תובנות לגבי מגמות הקהל והתעשייה, כך שתוכלו להסתכל מקרוב על מה הלקוחות שלכם מדברים לרוב. ל-Spraut Social יש גם דוחות "הקשבה" ייעודיים לניתוח מתחרים, תובנות בענף, בריאות המותג, ניטור אירועים, ניתוח קמפיינים ונושאים מותאמים אישית. תכונות הליבה של סעיף "האזנה" כוללות:

ניתוח קהל: למעקב אחר העדפות ומגמות של לקוחות
משוב מלקוחות: כדי לנטר שיחות הקשורות למותג שלך
מחקר לקוחות: למעקב אחר דמוגרפיה חיונית של קהל
זיהוי משפיעים: לזהות מובילי מחשבה ומשפיעים
מחקר סנטימנטים: לאופטימיזציה של מיקום על סמך רגשות הלקוח
ניתוח מסע פרסום: ללכוד את תגובות הקהל לקמפיינים שיווקיים
השוואת מתחרים: לזיהוי פערים בתעשייה ונתח קול
זיהוי מגמה: לנטר את התנהגות הלקוחות על סמך נושאים ספציפיים

בסך הכל, הכלים אידיאליים לבניית הבנה מקיפה של הלקוחות שלך, השוק שלך והיכן אתה עומד בהשוואה למתחרים.

הוצאה לאור

כלי הפרסום והתזמון של Sprout Social מקלים על העברת התוכן החברתי שלך בהתאם ללוח הזמנים של הקהל שלך. הכלי מאפשר לך ליצור את הפוסטים החברתיים שלך בתוך הפלטפורמה עצמה, ולגשת להדרכה כיצד לשפר את איכות התוכן שלך.

יש גם לוח שנה מקיף שבו אתה יכול לשמור על סקירה מלאה של כל מה שאתה הולך לפרסם בערוצים שונים. אתה יכול למשוך נכסי מולטימדיה שונים מספרייה משותפת, ולהוסיף תגי מוצר וקישורים לפוסטים על ידי חיבור פייסבוק, אינסטגרם ו Shopify קטלוגים של מוצרים. יש אפילו תובנות אוטומטיות לגבי זמן הפרסום האופטימלי.

תכונות התזמון והפרסום העוצמתיות מאפשרות לך לקדם את התוכן שלך בכל מקום ובכל זמן, עם גישה לתכונות כמו:

תזמון: ייבא ותזמן פוסטים שונים ברשתות ופלטפורמות שונות.
זמני שליחה אופטימליים: השתמש באלגוריתמי אופטימיזציה כדי לתזמן פוסטים בזמנים הטובים ביותר.
ספריית נכסים: ארגן, צור וערוך נכסים ממיקום מרכזי.
הצעות תוכן: מצא תוכן מרתק ומתוזמן בכל המדיה החברתית.
זרימות עבודה לאישור הודעות: צור זרימות עבודה כדי להנחות את הסקירה, ההגשה והאישור של הודעות בצוות שלך.
תג הודעה: סיווג וקבץ הודעות על סמך אסטרטגיות שיווק.
יומן תוכן משותף: נהל בdiviפוסטים ומסעות פרסום כפולים בלוח שנה שיתופי.
מסחר חברתי: הוסף הזדמנויות מכירה מרתקות ומושכות לתוכן.
מעקב אחר כתובות אתרים: הוסף נתוני מעקב לקישורים כדי לזהות בקלות תנועה חברתית.
SproutLink: השתמש בקישור בפתרון ביו כדי להניע תנועה מאינסטגרם לאתר שלך.
מתכנן קמפיינים: תכנן והפעל את הקמפיינים שלך בממשק נוח.
שילובי מדיה: הטמעו סרטונים ותמונות מ-Canva, Dropbox ו-Google Drive

יש אפילו אפליקציה ייעודית לנייד זמינה עבור Sprout Social כך שתוכל לעקוב אחר יומן התוכן שלך ומאמצי הפרסום שלך תוך כדי תנועה.

פרסומת ⓘ

הכל נראה ומרגיש מקצועי להפליא, בין אם אתם בנייד ובין אם desktop, כך שלוקח מעט מאוד זמן להתרגל לממשק, אפילו בתור מתחיל לגמרי. ההצעות המשופרות של AI באמת עוזרות לייעל את מאמצי הפרסום שלך.

אירוסין

תכונות המעורבות במדיה החברתית של Sprout נועדו לעזור לך להגיע לקהל היעד שלך ולהתחבר אליו ברמה עמוקה יותר. הטכנולוגיה כוללת ערכת כלים פשוטה להכנסת אנשי צוות חדשים המתמקדים בטיפול בלקוחות. אתה יכול לספק הדרכה לתמיכת לקוחות ולצייד את המשתמשים החדשים שלך בכל הפרטים שהם צריכים על העסק הקטן שלך.

יש תיבת דואר נכנס מאוחדת, שבה אתה יכול לעקוב אחר הודעות מכל הלקוחות שלך ולעקוב אחר פעילות חברתית לצד כלי ההאזנה החברתית שלך. גם תכונות אוטומציה מובנות, עם אפשרות ליצור זרימות עבודה מותאמות אישית לתגובה לערוצי מדיה חברתית.

המערכת הידידותית למשתמש נועדה להגביר את פרודוקטיביות הצוות עם כלי תקשורת ושיתוף פעולה מועילים. אתה יכול להקצות משימות, לאשר תוכן של מדיה חברתית ולתעדף הודעות על סמך רמת החשיבות שלהן.

כלי הניתוח והתובנות גם מבטיחים שתוכל לבנות קשרים עקביים יותר עם הקהילה שלך על ידי קבלת תובנה לגבי הפרופיל שלהם בformatיון, נתוני קהל והקשר מאחורי שיחות. התכונות כוללות:

תיבת דואר נכנס חכמה לכל ההודעות שלך, כדי ליצור דלפק עזרה נוח
הודעות ספייק כדי להתריע על מצבים דחופים
סקור את הניהול עבור צוותי השיווק שלך ב-Google לעסק שלי, בפייסבוק וב-Trip advisor
בונה צ'אט בוטים שיעזור לך לנהל את תיבת הדואר הנכנס החברתית שלך ולהשיב לשאלות
הקצאת משימה לייעל את רשימות המטלות של אסטרטגיית מדיה חברתית
תיוג הודעות ותיוג להקשר
דוחות צוות כחלק מהתובנות האנליטיות של המדיה החברתית שלך
אינטגרציה חלקה עם מסחר, CRM וכלי עזרה
פונקציונליות CRM חברתית מובנית עבור פרופילי לקוחות

כלי ניתוח

כלי הניתוח המובנים ב-Spraut Social הם מהטובים ביותר בכל פלטפורמת ניהול מדיה חברתית. למרות שאתה מקבל רק קומץ דוחות על התוכנית הסטנדרטית, הם עדיין שימושיים ביותר. אתה יכול להשתמש ב-Spraut Social כדי לאסוף נתונים על קהל היעד שלך, לאסוף ניסיון בformatיון ונתונים, והגברת חווית הלקוח.

ערכת הכלים הקלה לשימוש מגיעה עם שפע של דוחות חזותיים כדי לעזור לך לשמור על תובנה מלאה של כל הפרופילים החברתיים שלך ממיקום אחד. יש גם אפשרות להשוות את הביצועים שלך בחברתיים למותגים מתחרים, כדי לראות כמה טוב אתה מתפקד בתעשייה שלך.

הדוחות של Sprout Social מצוינים גם לקשירה ישירה של הנתונים שאתה מקבל על הלקוחות שלך לתוצאות העסקיות שלך. זה מקל להראות לבעלי מניות ולמנהיגים עסקיים את ההשפעה של מסעות הפרסום שלך. התכונות כוללות:

פרופיל דוחות ביצועים עבור סקירה כללית ברמה גבוהה של כל החשבונות המחוברים
תג דוחות למדידת נפח ההודעות הנכנסות והיוצאות שלך
דוחות לאחר ביצועים עם ניתוח חוצה ערוצים
דוחות מתחרים למעקב אחר המאמצים של חברות אחרות ומאמצי הבנצ'מרק
דוחות צוות ומשימות כדי לראות באיזו תדירות משתמשים מגיבים ל-indiviהודעות ומשימות כפולות
דוחות ביצועים בתשלום למעקב אחר הוצאות המודעות שלך

אם תשדרגו לחבילה המתקדמת, תקבלו מגוון רחב יותר של דוחות מותאמים אישית, כך שתוכלו ליצור תובנות משלכם לגבי המדדים החשובים לכם ביותר. יש בונה דוחות, עם תובנות נוספות על פני מאות מדדים.

החבילה המתקדמת מגיעה גם עם תרשימים וגרפים אינטראקטיביים, מדדים לבחירה ומסננים מתקדמים, כך שתוכל למיין תובנות תוכן על סמך תגים, תוכן ואפילו סוג ההודעות הנשלחות.

פרקליטות

החלק האחרון של Sprout Social מוקדש להסברה. זה מבטיח שאתה יכול להשתמש בכלי תזמון המדיה החברתית שלך כדי לעקוב אחר הציוצים וההודעות החברתיות ששותפו על ידי הצוות שלך כדי לשפר את מאמצי שיווק התוכן שלך. כלי ההסברה הם כמה מיכולות המדיה החברתית הטובות ביותר שמציעה Sprout Social. אתה יכול אפילו ליצור ספריית תוכן עבור הצוות שלך.

כלי הסברה לעובדים מאפשרים לך לקדם את הפוסטים שלך במדיה החברתית ברשתות חברתיות כדי למשוך את תשומת הלב של קהל רחב יותר. יש גם קטע ייעודי בסביבה הזו שבו אתה יכול לעקוב אחר הביצועים של מסעות הפרסום בתשלום שלך.

תכונות ההסברה מבטיחות שלא תצטרך להסתמך על תוספות בעת הרחבת אסטרטגיית המדיה החברתית שלך למספר חשבונות. זוהי אפשרות נוספת נהדרת שפתרונות תוכנה רבים אחרים מתעלמים ממנה כשהם עוזרים לך להרחיב את דפי הפייסבוק שלך, פרופילי אינסטגרם ו Twitter חשבונות.

כשזה מגיע לבחירת כלי ניהול מדיה חברתית, מ-HootSuite ועד Zendesk ו Buffer, תמיד חשוב לקחת בחשבון את התקציב. Sprout חברתי אפשרויות תמחור הן diviלשלוש חבילות, בהתאם לרמת התמיכה והפונקציונליות שאתה צריך.

אפשרויות כוללות:

סטנדרטי: 89 דולר לחודש (מחייב מדי שנה) עבור 5 פרופילים חברתיים, תיבת דואר אלקטרוני חברתי הכל-באחד, פרסום ותזמון, לוחות שנה של תוכן, ניהול ביקורות, פרופילים, מילות מפתח ומעקב אחר מיקום, כלים ומשימות CRM, דיווח קבוצות ופרופילים ותשלום כלים לקידום מכירות. יש גם אפליקציות ל-iOS ולאנדרואיד.
מקצועי: 149 $ לחודש (חיוב שנתי) עבור 10 פרופילים חברתיים, כל התכונות של Standard, בתוספת דוחות תחרותיים עבור Twitter, אינסטגרם ופייסבוק. יש תיוג הודעות נכנסות ויוצאות, זרימות עבודה מותאמות אישית, זמני שליחה אופטימליים ודוחות שיעור תגובה. בנוסף, תוכלו לגשת לניתוח מגמות עבור האשטאגים ומילות מפתח, לצד אינטגרציות שונות עם כלים מובילים.
מִתקַדֵם: 249 דולר לחודש (מחויב מדי שנה), עבור הכל ב-Professional, בתוספת התראות על עליות הודעות, ספריות תוכן, צ'אטבוטים, תשובות שמורות ומוצעות, בניית כללים בתיבת הדואר הנכנס ומעקב אוטומטי אחר קישורים. אתה יכול גם להשתמש בסקרים למעקב אחר NPS ו-CSAT.

פתרונות פרימיום נוספים זמינים גם להקשבה חברתית, ניתוח פרימיום והסברה לעובדים, והכל בהוצאה אחרת.

פסק דין

Sprout חברתי הוא בקלות אחד מכלי הניהול ותזמון המדיה החברתית החזקים ביותר שקיימים, אבל תצטרך להיות מוכן לשלם קצת יותר עבור הפונקציונליות. Sprout Social בהחלט לא המוצר הזול ביותר שיש, אבל זה יכול לעזור לך לחסוך זמן וכסף משמעותיים בניהול הערוצים החברתיים שלך.

עם הקשבה חברתית כדי לתת לך תובנה מאחורי הקלעים על הקהל שלך, ניתוח רב עוצמה, ואפילו כלים לקידום עובדים, אתה בהחלט יכול לקחת את תוכנית השיווק הדיגיטלית שלך לשלב הבא. אתה רק צריך לוודא שיש לך את הכסף להוציא.