סקירת Richpanel: תמיכת לקוחות מרובת ערוצים עבור Shopify ועוד

האם אתה שוקל להוסיף מודול תמיכת לקוחות לחנות המקוונת שלך? זה רעיון לא רע, בהתחשב שצרכנים נעשים יותר ויותר מסתמכים על תיבות צ'אט. אבל למה לעצור שם? פלטפורמות כמו Richpanel לכלול יותר מתיבת צ'אט; עם תכונות לתקשורת רב-ערוצית, פורטלי לקוחות וניהול כוח אדם, אתה יכול לשפר כמה תחומים בעסק שלך עם אפליקציה אחת.

בסקירת Richpanel זו, אנו בוחנים את התכונות, הממשק, התמחור ותמיכת הלקוחות של Richpanel.

כך תדע אם זו אפליקציית תמיכת הלקוחות הנכונה לניהול בסיס הלקוחות וכוח העבודה שלך. המשיכו לקרוא את סקירת Richpanel המעמיקה שלנו לכל הפרטים!

סקירת Richpanel: התכונות

Richpanel עשוי להיראות כמו תיבת צ'אט פשוטה בחזית הקצה, אך הוא מתרחב לפלטפורמת שירות לקוחות חזקה מקצה לקצה המשתרעת מעבר לשירות המשתמשים באתר, על ידי הצעת שילוב של כלים הן למוכרים מקוונים והן ללקוחות הנוחתים באתרים שלהם.

בחלק זה של סקירת Richpanel שלנו, אנו מתארים את התכונות הבולטות כדי להבטיח שתשיג הבנה מלאה של מה שזמין כמשתמש Richpanel.

תמיכה רב ערוצית

אחת מתכונות הליבה שעוזרות ל-Richpanel להתבלט מהמתחרים היא האופן שבו היא מאפשרת לבעלי חנויות לטפל בתמיכה בלקוחות ממספר ערוצי מכירה במקום אחד. לא רק שאתה יכול להוסיף את ווידג'ט תמיכת הלקוחות של Richpanel באתר האינטרנט שלך (ובכל חנויות של אמזון שיש לך), אלא שהוא מעביר שיחות עם לקוחות באמצעות:

SMS
כתובת אימייל
פייסבוק ואינסטגרם
שיחות אוויר
WhatsApp
קַשׁוּב

בעלי חנויות יכולים להתחבר כמה שירצו; לאחר מכן, הודעות מכל הערוצים הללו נשלחות למרכז ההודעות של Richpanel לעיבוד.

בנוסף, Richpanel מתגאה באינטגרציות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני מובילות כמו:

אתה יכול גם להוסיף תמיכת Richpanel לכל אתר אינטרנט או חנות מקוונת באמצעות מודול האינטגרציה המותאם אישית שלהם.

האינטגרציות הללו מאפשרות לך להשתמש ב-Richpanel ללא קשר לפלטפורמת המסחר האלקטרוני, וללא ניסיון בפיתוח API.

בנוסף, ישנן מספר אפליקציות מסחר אלקטרוני המשתלבות עם Richpanel, החל מאפליקציות מנוי ועד כלי מכירות ושימור. בדרך זו, הערימה העסקית שלך נשארת מחוברת ומשתפת מידע בין כל האפליקציות.

להלן כמה מהשילובים של אפליקציית Richpanel:

אפטרות
החזרת לולאה
בחזרה
סמייל (אפליקציית מכירות ושימור)
Recharge מינויים
מגזר
Hubspot

פורטל שירות עצמי ללקוח

הרעיון מאחורי פורטל הלקוחות הוא לתת ללקוחות את ההזדמנות לחפש מידע ולפתור שאילתות בעצמם, במקום לפנות לנציגי תמיכת הלקוחות שלך בכל פעם שצצה שאלה.

זהו פתרון אוטומטי המספק מספר קישורים ללקוחות לחפש את פרטי החשבון וההזמנה שלהם, החל מסטטוסי הזמנה, פרטי החזרה, פרטי אחריות, סטטוס מנוי ומה לא.

זה עובד על ידי בקשת הלקוח להיכנס לחשבון שלו באתר שלך. לאחר מכן, הם מקבלים נושאים ושאלות ללחוץ עליהם, כגון:

איפה ההזמנה שלי?
אני רוצה להחזיר פריט
אני רוצה לבטל הזמנה
פריטים פגומים בהזמנה שלי
אני רוצה להגיש תביעת אחריות

עם סוג זה של הגדרה, הלקוח מנהל את חשבונו מבלי צורך להשתמש במשאבי תמיכת הלקוחות שלך. הכל אוטומטי ומקושר לחשבונות שלהם. כך, למשל, הם יכולים למעשה לבטל הזמנה בלחיצת כפתור.

פורטל השירות העצמי ללקוח אף נותן המלצות למוצרים על סמך שאלות הלקוח.

ניהול כוח אדם

ניהול כוח אדם לא מגיע עם כל אפליקציית תמיכת לקוחות שתמצא עבור פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopify. במקום זאת, אתה צריך לצאת ולמצוא אפליקציה נפרדת כדי להשלים שתי משימות. עם Richpanel, התקשורת עם הלקוחות שלך קשורה לניהול כוח העבודה, וזה הגיוני, בהתחשב בכל צ'אט עם לקוח דורש פעולות מהירות במקום חשיבה והקלדה איטית.

מודול ניהול כוח אדם מספק מערכת לתקשורת פנימית ושליחת שיחות לאנשים אחרים. יש כלי להקצאת הודעות לצוות ספציפי או חבר לצוות, הכל זמין מלוח המחוונים של Richpanel.

מה שמעניין גם בפונקציונליות ניהול כוח העבודה היא שהיא מאפשרת אוטומציות בין סוכנים. במקום לבחור סוכן לשלוח שיחה, לבעלי חנויות יש אפשרות להגדיר אוטומציות המופעלות בכל פעם שמשהו מתרחש. נניח שלקוח מתחיל בשיחה חדשה ומדבר על כך שהוא לא קיבל פריט. במקום לשלוח אותו לתיבת הדואר הנכנס הכללית, אתה מעדיף שהוא יעבור ישירות למישהו בארגון שלך שמטפל בפריטים חסרים. לכן, תגדיר אוטומציה אם/אז המסמנת את ההודעה כ"עדיפות גבוהה" ושולחת אותה לתיבת הדואר הנכנס של מי שמטפל בפריטים חסרים.

סוכנת קונסולת

קונסולת הסוכן היא הלב והנשמה של פעולת ה-Richpanel. זה המקום שבו סוכני תמיכת הלקוחות שלך מנהלים שיחות מקוונות, מסמנים מידע על לקוחות ויוזמים פעולות בעת הצורך.

במקרה הפשוט ביותר, קונסולת הסוכנים מאפשרת לנציגים לשוחח עם לקוחות, ממספר ערוצים בו זמנית. זה אומר שאתה יכול לשוחח עם לקוח מאמזון, תוך כדי שיחה עם אנשים שנכנסים באמצעות SMS, אימייל או תיבת הצ'אט.

יש גם אפליקציה להורדה של הנציגים שלך כדי לתקשר עם לקוחות תוך כדי תנועה. זה מועיל במיוחד עבור פעולות קטנות יותר שבהן אדם אחד או שניים צריכים לפקוח עין על צ'אטים של לקוחות בכל עת.

אנו נהנים במיוחד מכלי הפעולות וכלי האוטומציה הזמינים עבור נציגי תמיכת לקוחות, אשר כולם מתאחדים עבור אזור עבודה מהיר ויעיל יותר.

חלק מהכלים הללו כוללים:

מאקרו
מודול הקשר לקוח ב-360 מעלות
הזמינו פעולות
כוח עונה

כדוגמה, סוכן יכול להשיב במהירות ללקוח שהוא החזיר את ההזמנה; המאקרו שולח דוח מלא של ההחזר ומתי הם צריכים לצפות שהכסף יחזור לחשבון שלהם. ישנן פקודות מאקרו עבור דברים כמו ביטול הזמנות, איתור הזמנות ושינוי כתובות למשלוח.

פעולות ואוטומציות אחרות שאנו נהנים כוללות את פעולות האינסטה והאסימונים.

Insta Actions מספקים כלים מהירים להשלמת משימות בפועל כמו ביטול הזמנות והחזר ללקוחות.

בעוד שאסימונים מיועדים יותר למילוי מידע בתיבת הצ'אט, כמו שם הלקוח, האימייל של הסוכן או פרטי ההזמנה. זה בעצם מבטל את הצורך להקליד מידע ארוך.

תמיכה בביצועים

דוח ביצועי הצוות נותן לך מבט כולל על כל הצוות שלך, עם מדדים עבור:

נוצרה שיחה
התקבלו הודעות
שיחות רב ערוציות
זמן תגובה ראשון
זמן רזולוציה

יתר על כן, אתה יכול לחלק את זה לתצוגות סוכן כדי לראות אילו נציגי תמיכת לקוחות מניבים את הביצועים הטובים ביותר.

ניתוח כזה מעצים את כוח העבודה שלך להקדיש זמן רב ככל האפשר לשמח לקוחות, ובמקביל נותן לך מבט על מה שקורה עם העובדים שלך.

אלמנטים נוספים שמגיעים עם מודול ביצועי התמיכה כוללים:

דוחות הכנסות שמראים כמה הכנסות מגיעות מאינטראקציות עם תמיכת לקוחות
ביצועי שירות עצמי, או עד כמה הלקוחות יכולים לענות על שאלות בעצמם
סקרי לקוחות

למעשה, לכלי הסקר של Richpanel יש מספר מדהים של הגדרות, המאפשרות לך לבקש דירוג אחרי כל שרשרת עם לקוח. ניתן לבחור את סגנון הדירוג, לבחור ערוצים עבורם לאסוף סקרים, ואפילו להשבית לחלוטין את מרכז הסקרים במידת הצורך.

פרסומת ⓘ

סקירת Richpanel: הממשק

ממשק ה-Richpanel מתחיל בצורה מרשימה, עם מדריך "תחילת העבודה" הפשוט שלו, שבו הוא מבקש ממך לעצב את ווידג'ט תמיכת הלקוחות שלך עם לוגו וצבעים של המותג.

לאחר עיצוב, מודול הצ'אט של Richpanel מופיע עבור כל הלקוחות, אך הוא אינו פולשני מדי. למבקרים יש גישה למודול מתי שהם רוצים, ואתה יכול אפילו להוסיף אותו לחנות שלך באמזון.

ממשק הלקוח פועל על ידי ניסיון לגרום להם לפתור תחילה את השאלות שלהם, עם פעולות ותגובות חכמות, יחד עם תשובות אוטומטיות המספקות מידע מפורט, לא רק תגובה מוכנה שנשמעת כמו רובוט.

ברגע שמתחילה שיחה, נציגי שירות הלקוחות שלך מקבלים הודעות להשיב. פורטל הסוכנים כולל תיבת דואר נכנס נקייה, אזור להתמקד בו בשיחה אחת וקטע בצד לתצוגה מלאה של הלקוח איתו אתה מדבר.

החלק הזה מספק מידע כמו:

תגים מותאמים אישית
מידע אישי כמו שם, כתובת דואר אלקטרוני וטלפון
הזמנות קודמות, פריטים נוכחיים ואפשרות לבצע הזמנה
שיחות (עבר ובהווה)
אינטראקציות עם מוצרים
נתוני סיכום
ציונים עבור לקוח זה, כמו ערך לקוח לכל החיים, סך ההזמנות וערך הזמנה ממוצע
הערות, מנויים ונושאים

יש גם ציר זמן של לקוח לתצוגה מלאה של מה שקרה עם אותו לקוח בעבר, החל מהאינטראקציה הראשונה וכולל הכל, החל מהזמנות ועד צ'אטים עם סוכנים אחרים.

באשר לממשק הניהול, Richpanel מצטיין ביכולתו לפרק תכונות מורכבות במקצת למשימות פשוטות. לדוגמה, הוא כבר מגדיר עבורך כללי אוטומציה, אותם תוכל להתאים אישית, להוסיף ולמחוק במידת הצורך.

אתה יכול גם לגשת לאזור ההגדרות להתאמה אישית:

יישומון העזרה
סקר שביעות הרצון שלך
כללי אוטומציה
בוטים של משימות
בוטים לסינון דואר זבל
בדיקת עומס עבודה
הארגונים שלך (עם הגדרות לצוותים, משתמשים ומותגים)
כתובת

לאחר סקירת Richpanel ובדיקת הממשק שלנו, מצאנו שהממשק ללקוחות אינטואיטיבי, נקי ומזמין. לעתים קרובות מדי, אנו רואים חלונות קופצים ותיבות צ'אט מעצבנות שמתחזות למודולי תמיכת לקוחות. Richpanel הופך את ממשק הלקוחות שלהם למושך, ואתה יכול להתאים אותו בדיוק מספיק כדי שיתאים לסגנון האתר שלך.

כשמסתכלים על ממשק הקצה העורפי, אנו מברכים את Richpanel על אוסף הכלים שלהם בקצה העורפי, במיוחד בקטע Inbox, שבו לסוכנים יש שליטה מלאה על מה שקורה בכל שיחה. כדי להתחיל, הם מקבלים שיחות ממספר ערוצים. לאחר מכן, הם יכולים להעביר את השיחות למחלקות אחרות, ליצור פעולות מהירות, פקודות מאקרו ו tokens, תוך ניתוח אם זה לקוח טוב לבזבז עליו הרבה זמן על סמך השיחות והרכישות שעברו.

סקירת Richpanel: תמחור

ל-Richpanel יש ארבע תוכניות תמחור עיקריות ותוכנית Enterprise עבור מותגים המטפלים ביותר מ-5,000 שיחות.

לפני שנחקור את התוכניות, הנה כמה תצפיות על למה לצפות עם תמחור Richpanel:

יש 14 יום ניסיון חינם זמין לבדיקת הממשק.
אינך יכול לגשת לתוכנית החינמית עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני מחוץ ל Shopify.
אין התחייבויות ארוכות טווח אלא אם כן נרשמת לתוכנית שנתית.
סוחרים יכולים לשדרג או לשדרג לאחור את התוכניות שלהם בכל עת.
תוכניות תמחור נמכרות כמנויים חודשיים, אך אתה יכול גם להירשם לתשלום שנתי, מה שמקנה לך חודשיים בחינם.
אתה יכול לשלם תוספת מדי חודש כדי להשיג יותר שיחות. לכל תוכנית "דמי שיחה נוספים" משלה, הנעים בין $20 ל-$30 עבור 100 שיחות נוספות.

עכשיו בואו נסתכל על תוכניות התמחור מסקירת Richpanel שלנו:

חינם: 100 שיחות כלולות, יחד עם תיבת דואר נכנס רב-ערוצית, אפליקציה לנייד, אימייל + צ'אט חי, פורטל שירות עצמי עם 15 תרחישים, וה Shopify שילוב.
300 דולר לחודש: תמיכה ב-1000 שיחות, דואר אלקטרוני + צ'אט חי, תיבת דואר נכנס רב-ערוצית, פורטל שירות עצמי עם 15 תרחישים, דוחות ביצועי צוות, שילובי פייסבוק/אינסטגרם ותמיכה בשניהם Shopify ו WooCommerce. ($250 לחודש עבור תמחור שנתי)
600 דולר לחודש: עד 2000 שיחות, הכל מהתוכניות הקודמות, בתוספת שילובי SMS ו-WhatsApp, א Magento אינטגרציה, תמיכה טלפונית (באמצעות Aircall), סקר CSAT ודוח ניתוח הכנסות. ($500 לחודש עם תמחור שנתי)
900 דולר לחודש: עד 5000 שיחות בחודש, הכל מהתוכניות הקודמות, בתוספת תמיכה בחנויות מרובות ובריבוי מותגים, כלי CSM (ניהול שירות לקוחות) ייעודי, מחברים מותאמים אישית, גישה ל-API, הצטרפות ותמיכה במעבר. ($750 לחודש עם תמחור שנתי)
Richpanel Enterprise: עליך לפנות לצוות המכירות של Richpanel לקבלת הצעת מחיר לתוכנית Enterprise. זה כולל הכל מהתכניות הקודמות, הצטרפות, הגירה מלאה, נקודות קצה API, מחברים מותאמים אישית ותמיכה בלמעלה מ-5000 שיחות.

בסך הכל, התמחור של Richpanel נראה הוגן עבור חנויות מסחר אלקטרוני צומחות. חנויות קטנות רבות יותר יהיו בסדר עם תוכנית החינמי, בעוד מותגים צומחים נהנים ממספר עצום של תכונות שאמורות להביא יותר עסקים כדי לגבור על העלויות.

עלינו להזכיר שהחיוב שלך תלוי באופן שבו אתה נרשם לאפליקציית Richpanel מלכתחילה. לדוגמה, הוספת אפליקציית Richpanel דרך Shopify אומר שהחשבון שלך מגיע Shopify. הרשמה דרך אתר Richpanel, לעומת זאת, מושכת תשלומים מהשיטה שאתה מוסיף ללוח המחוונים של Richpanel שלך. אתה יכול למצוא חשבוניות באזור שבו אתה נרשם.

סקירת Richpanel: תמיכת לקוחות

האם אתה מקבל תמיכת לקוחות עבור אפליקציית תמיכת הלקוחות שלך? אתה מהמר.

ראשית, Richpanel משתמש בווידג'ט צ'אט מקוון משלו בתוך לוח המחוונים של Richpanel, ומאפשר לך לפנות לצוות התמיכה של Richpanel בכל עת. אתה יכול להתחיל שיחה, לעיין במאמרי עזרה ולהבין חלקים מסוימים באפליקציה שאולי לא הגיוניים לך.

זה הפתרון העיקרי ליצירת קשר עם אדם אמיתי מ-Richpanel. הכל קשור למערכת הכרטוס שלהם בדוא"ל, כך שבין אם אתה שולח אימייל ישיר או מתחיל בצ'אט, Richpanel עונה תוך מספר דקות בסיוע. אם תרצה, תקבל גם הודעה בתיבת הדואר הנכנס שלך.

באשר למשאבים מקוונים, אנו רוצים לראות אוסף של תיעוד עבור סוחרים שרוצים ללמוד על האפליקציה ולהשלים מחקר משלהם בעת פתרון בעיות.

Richpanel אינו רשלני במשחק התיעוד, מכיוון שיש לו מבחר חזק של מאמרים במאגר הידע שלו. קרא כיצד לנהל את תיבת הדואר הנכנס שלך, להשתמש בנתוני מסחר אלקטרוני וביצוע פעולות הזמנה, והכל עם תיעוד עשיר בדוגמאות ויזואליות.

מלבד זאת, Richpanel מספק א מדור מפתחים למעוניינים להשתמש ב-API. אתה יכול גם להתחבר ל בלוג Richpanel לנושאים פחות טכניים בהשוואה למאגר הידע. כאן תמצא תוכן על שיפור החוויה המותאמת אישית, מדוע עליך להפוך את שירות הלקוחות שלך לאוטומטי וכיצד להפחית את שיעורי החזרת המסחר האלקטרוני.

בנוסף לאפשרויות המשאבים המקוונים העיקריים והמשאבים המקוונים, Richpanel מתחזק דפים חברתיים ב:

פייסבוק
לינקדין
Twitter
אינסטגרם`

אתה מוזמן לפנות אל Richpanel בדפים החברתיים שלהם, ולהשתמש בהם כמשאבים מקוונים נוספים כדי להתעדכן בחברה ולמצוא הדרכות וטיפים.

בסך הכל, Richpanel נוגע בכל ההיבטים של תמיכת לקוחות שעוזרים לסוחרים להרגיש בנוח עם הבחירה שלהם באפליקציית תמיכת לקוחות במסחר אלקטרוני. ממודול צ'אט חי לתיעוד מקוון מעמיק, אתה לא יכול להשתבש עם תמיכת הלקוחות של Richpanel.

האם Richpanel מתאים לחנות המקוונת שלך?

עם הרבה יותר ממודול צ'אט פשוט, Richpanel פיתחה את מודול תמיכת הלקוחות האידיאלי עבור חנויות מסחר אלקטרוני בכל הגדלים. יש תוכניות תמחור לכל עסק, ואתה יכול לנצל את ממשק האפליקציה לנייד כדי לשמור על קשר עם לקוחות תוך כדי תנועה. אנחנו גם אוהבים איך ל-Richpanel יש:

תמיכה רב-ערוצית
קונסולת סוכנים רבת עוצמה עם פעולות וחוקים מהירים
מדור ניהול כוח אדם להקצאת שיחות
תמיכה בדוחות וסקרים ביצועים

למרות שהתמחור יכול להיות יקר, אנו עדיין ממליצים על Richpanel לרוב בעלי החנויות המקוונות, מכיוון שאתה יכול להירשם לתוכנית החינמית ולשדרג בכל פעם שאתה מתחיל להגדיל את העסק שלך.

אם אתה זקוק להבהרה כלשהי לגבי סקירת ה-Richpanel שלנו, או אם תרצה לשתף את החוויה שלך עם Richpanel, השאר לנו הערה בקטע למטה.