תבנית מדיניות החזרה להחזר ומכירות בחנות שלך

אם אתה מבקר חוזר, אולי הבנת שהאתר הזה מלא במדריכים שונים להגדיל את המכירות המקוונות שלך. מן שיפור המעורבות בחנות המקוונת שלך ל הגדלת המכירות בתקופת החגים, אנשי מקצוע בתחום המסחר האלקטרוני מחפשים ללא הרף את הדרך הטובה הבאה לבצע תיקון ולרידוד השוליים הללו.

אבל האם חשבת פעם כיצד מדיניות ההחזרות וההחזרים הזו באמת יכולה לעזור ללקוחות שלך?

האם לא יהיה נחמד לקבל תבנית בדוקה של מדיניות החזרה שידועה כמסייעת במכירות?

קל להשוות לאמזון, אבל מהבחינה הזו, זה הגיוני מאוד.

אמזון לא עושה שום דבר מפואר, אבל קשה לנצח את מדיניות ההחזרה שלה. למעשה, כל עוד אתה גר כמה רחובות מ-UPS, אין כמעט כלום בהחזרת פריט. לרוב הפריטים ניתנת מדיניות החזרה של 30 יום, ואמזון מאריכה מדיניות זו במהלך תקופת החגים. אה כן, ואם תעברו את הסף הזה אמזון עדיין מאפשרת ללקוחות לבצע טרייד-אין או למכור בחזרה את המוצרים שלהם.

עכשיו, בואו נסתכל על LL Bean. החברה מפורסמת בכך שהיא בעלת אחת ממדיניות ההחזרה הטובה בעולם, ולכן הגיוני של-LL Bean יש כל כך הרבה לקוחות נאמנים. בקיצור, LL Bean אמנם מציינת שהיא יכולה לדחות החזרה או החלפה בכל עת, אך רוב הלקוחות מדווחים על אפשרות להחזיר פריטים משומשים, פריטים ללא תגים, פריטים ללא קבלות ועוד. למעשה, פעמים רבות החברה מוכנה לחלוטין לתת לכם להחליף מוצר בשימוש במשך שנים.

אז איפה זה משאיר אותך?

זה משאיר לך שתי אפשרויות:

האם תרצה להגדיר תבנית מדיניות החזרה שתקל על הלקוחות שלך, או שאתה מעוניין יותר להדהים את הלקוחות עם מידת הגמישות שלך?

כדי להעביר מדיניות הגונה למשתמשים שלך, חשוב להציג אותה באתר שלך. לכן ריכזנו עבורך את תבנית מדיניות ההחזרה האידיאלית כדי להתחיל איתה.

אלמנטים של תבנית מדיניות החזרה נהדרת לבניית אמון עם לקוחות

לא כל מדיניות החזרה הולכת להיראות אותו הדבר. ברור שתרצה להתאים אישית את הפוליסה עם שם החברה שלך ופרטים נוספים, אבל באופן כללי, עליך להתמקד במדיניות עם המרכיבים הבאים:

שמור את זה קצר ומתוק

תסתכל על מדיניות החזרת LL Bean.

זה לא עובר הרבה יותר מהמסך, כך שטכנית הלקוח לא צריך לגלול למטה אם הוא רק מחפש את הכללים. הוא מתאר את הפרטים והתנאים המיוחדים (שהיא רק רשימה קצרה של נקודות), יחד עם מה יקרה אם תנסה להשתמש לרעה במדיניות הגמישה.

בנוסף, ל-LL Bean יש את פילוסופיית החברה לכיוון העליונה, שאומרת פחות או יותר שניתן להחזיר או להחליף את רוב המוצרים, גם לאחר לבישה.

וככה זה צריך להיות. אם אתה מתכנן לנהל מדיניות החזרה שנראית כמו מדיניות פרטיות או אבטחה ארוכה, אף אחד לא יקרא אותה.

קבל קישור מהיר להדפסת טופס החזרה ותווית משלוח

יש UPS במרחק של לא יותר מבלוק מהבית שלי בשיקגו. לכן, כשאני רוצה להחזיר חבילה של אמזון כל שעלי לעשות הוא להדפיס את תווית המשלוח, להעביר אותה ל-UPS ולמסור אותה לאדם בדלפק. אם כבר יש לי את זה בקופסה הם ידביקו לי את זה. אם לא, מסופק קופסה. זה בערך תהליך ההחזרה הפשוט ביותר שנתקלתי בו.

כל תבנית מדיניות החזרה דורשת קישור מהיר להדפסת טופס החזרה ותווית משלוח. אתה צריך גם לבדוק את התהליך עם הפריטים שלך כדי לראות באיזו מהירות עובדי UPS לוקחים את החבילה ומארזים אותה. אם הם נראים מבולבלים אז אולי משהו לא בסדר עם התוויות שלך.

שקול זמן בלתי מוגבל להחזרות (או משהו קרוב)

רוצה לנצח את הכלבים הגדולים כמו אמזון? שקול לתת ללקוחות שלך חלון זמן בלתי מוגבל להכנסת הפריטים שלהם. כבר דיברנו על איך LL Bean עושה את זה, אבל אתה יכול לראות את זה גם בחנויות אחרות כמו Costco ו-REI. Costco לא מתירה זאת בפריטים מסוימים כמו טלוויזיות ומוצרי אלקטרוניקה אחרים, אבל רוב הפריטים האחרים כלולים.

אם זה נראה בלתי אפשרי עבור העסק שלך, קח עצה מקוהלס והקפד על מדיניות החזרה של שנה אחת. לפחות זה פי 12 יותר ממה שלקוחות מקבלים באמזון.

מציעים החזרות בחנות

זה חל רק על חנויות מקוונות עם חנויות קמעונאיות גם כן. זו אחת הסיבות העיקריות לכך שלמקומות כמו Walmart ו-Target עדיין יש יתרון על אמזון. REI עושה עבודה נפלאה גם בזה. למה? כי הרבה יותר קל למסור תמורה לאדם מאשר להדפיס את תווית המשלוח ולעבוד עם UPS או עם הדואר.

כמה כללים נוספים בעת תכנון מדיניות החזרה:

• לעולם אל תעתיק ותדביק תבנית מדיניות החזרה כמו זו. זה רק יגרום לבעיות בהמשך הדרך עבור SEO שלך, מכיוון שיהיה לך תוכן משוכפל באתר שלך. במקום זאת, קח תבנית והשתמש בה כמדריך, ולאחר מכן כתוב אותה מחדש לחלוטין עבור החברה שלך.
• הימנע מהצהרות מפחידות כמו "אתה חייב" או "זה נדרש". הצהרות אלו כלל אינן בונות אמון. במקום זאת, הם נשמעים כאילו הלקוחות שלך נאלצים לעשות משהו.
• ודא שכל הצוות שלך יודע ומיומן לגבי המדיניות. אחרת, יהיו לך כמה שיחות מטרידות בין הצוות והלקוחות.
• פרסם את המדיניות שלך. אתה צריך להיות גאה במדיניות ההחזרה שלך, אז אין סיבה להסתיר אותה כמו אתה צריך מדיניות פרטיות. זה לא אומר שאתה נבוך ממדיניות פרטיות, אבל זה בדרך כלל מסמך מאיים יותר לקריאה.

תבנית מדיניות החזרה שיכולה לעזור במכירות

ועכשיו לתבנית שכולכם חיכיתם לה. בתיאוריה, זה לא כל כך קשה לנסח אחד כזה. זה יותר עניין של אם הפעילות שלך מוכנה למה שאתה מבטיח בפוליסה או לא. לדוגמה, אתה יכול לכתוב איך אתה מוכן לקבל החזרות תוך שנה, אבל האם הצוות שלך יכול לנהל את זה?

בכל מקרה, הנה תבנית מדיניות ההחזרה המועדפת עלינו לחנויות מקוונות:

גילוי נאות, תבנית זו מבוססת על מדיניות LL Bean, מכיוון שהיא מעוצבת היטב:

(כלול פסקה שמסבירה את החברה שלך פילוסופיה לגבי החזרות. האם החברה שלך מתכוונת לתת לאנשים להשתמש במוצרים ואז להחזיר אותם? האם אתה מנסה ליצור סביבה שבה תהליך ההחזרה מהיר וקל?)

על מנת להגן על כל הלקוחות ולהבטיח שכל ההחזרות וההחלפות יטופלו בצורה הוגנת, (הכנס את שם החברה) עשוי לדרוש קבלה או לדחות את ההחזרה או ההחלפה שלך במצבים מסוימים, כגון: 

• מוצרים שלא נקנו ישירות ממנו (הכנס את שם החברה) - כמו מחנות יד שניה
• מוצרים שעברו השחתה
• מוצרים עם תוויות חסרות
• מוצרים ללא קבלות או מזהי חנות
• מוצרים שלא נוקו
• מוצרים שאבדו או ניזוקו עד לנקודה שבה לא ניתן להשתמש בהם

בצע החזרה או החלפה באמצעות הדואר

האם עליך לבצע החלפה מיידית?

הזמינו באינטרנט או התקשרו (הכנס מספר טלפון) לקבלת המשלוח המהיר ביותר.

פרטי ההחזר

ייקח עד (כמה שבועות) לקבל החזר מלא. מתנות מקבלות זיכוי סחורה, אך לרוב אנו מחזירים לך את שיטת התשלום שבה השתמשנו.

1. מצא את שובר האריזה

מצא והשלם את הטופס המודפס בתלוש האריזה שהגיע עם ההזמנה שלך. (ייתכן שיש לך גם קישור ללקוח להדפסת קישור חדש.)

2. הכן את החבילה

כלול את הפריט, קבלה ותעודת אריזה. השתמש באריזה המקורית או משהו דומה.

3. צרף את תווית המשלוח

כלול כאן קישור כדי להדפיס את תווית המשלוח. ייתכן שתצטרך גם לציין כמה יעלה להם המשלוח החוזר. 

 4. שלח לנו את החבילה שלך

קח את החבילה למיקום UPS. (כלול קישור כדי למצוא מיקומים ל-UPS, או משהו כמו USPS או FedEx).

(במידת הצורך) כלול סעיף על חזרה לחנות

זה לא משנה אם רכשת את הפריט שלך בחנות קמעונאית (הכנס את שם החברה) או באינטרנט. אתה תמיד יכול להביא את הפריט לאחת החנויות תמורת החזר מלא. 

הערה אחרונה

מקומות כמו Shopify יש מחולל מדיניות החזרה, אבל שוב, עליך להשתמש בזה רק כנקודת התחלה. התרחק מהעתקה והדבקה, מכיוון שזה רק יגרום למדיניות שלך להישמע כללית, וסביר להניח שאתה הולך לפגוע בעצמך במשחק SEO.

האם יש לך תבנית מדיניות החזרים שבאמת תעזור לעסק שלך?

תבנית מדיניות החזרה זו בטוח תעזור לך להתחיל, אבל אל תשכח להפוך אותה לשלך.

וכשאני אומר את זה, אני מדבר על יותר מסתם שינוי השדות (שם החברה ופרטי התקשרות). חשבו מה מייחד את החנות שלכם וכיצד תוכלו לגרום ללקוחות לדבר על מדיניות ההחזרות שלכם על פני אחרים.

אנו ממליצים לך לקחת תבנית זו כאבן בניין, ולאחר מכן להשתמש בכמה מהטיפים שדיברנו עליהם במאמר זה.

יש גם המון דוגמאות אחרות למדיניות החזרה בעולם האמיתי שאתה יכול לחפש ב-Google ולבדוק כשאתה עושה קניות.

האם נתקלת בדוגמאות טובות למדיניות החזרה? אנא שתפו את התבניות!

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי תבנית מדיניות ההחזרה שלנו, או כיצד לגבש מדיניות איכות, הודע לנו בסעיף ההערות למטה.

---

תמונה תכונה מאת מרקוס