השאלות הטובות ביותר לשאול לקוחות לפני תחילת פרויקט

לקוחות עיצוב גרפי מגיעים במגוון נפלא, אבל לכל מעצב יש את סיפורי האימה שלו לספר על היחס שהם קיבלו מכמה לקוחות. חלק ניכר מהצרות נובעות מאי הבנות, כך שאם ניתן לצמצם את הפוטנציאל לכך מלכתחילה, זה יעזור למנוע את הבעיות הנובעות מכך.

לדעת מה לשאול זה חשוב, ואז בעצם לשאול את השאלות הנחוצות זה אפילו יותר חשוב. במאמר זה נשתף את החלק הראשון של המשימה, וזה יהיה תלוי בך ליישם אותה בבוא הזמן.

1. מה התקציב שלך לפרויקט?

זו השאלה החשובה מכולן. ללקוחות רבים יש ציפיות לא מציאותיות, והם עשויים לצפות לעלות קבועה שתכסה את כל מה שהם מבקשים. שאילת שאלה זו מראש מאפשרת ללקוח לדעת שהעלויות שלך עשויות להיות לא כל כך קבועות, ושהוא יצטרכו להתאים את הציפיות שלו כך שיתאימו לתקציב שלו.

אתה גם תוכל לספק ללקוח שלך עצות טובות יותר בדרך זו. כאשר אתה יודע מה הלקוח יכול להוציא, אתה יכול להתחיל לחשב אילו אפשרויות להציע. לדוגמה, צילום במקום יקר יותר מצילום מלאי, אך נותן תוצאות טובות בהרבה. תוכל לתת עצות שיסייעו ללקוח לקבל את ההחלטות הנכונות.

איור gif מאת רָדִיוֹ

2. מתי אתה צריך שהפרויקט יושלם עד?

ללקוחות עשויים להיות גם ציפיות לא מציאותיות לגבי התהליך היצירתי, כשהם לא מבינים שזה יכול לקחת זמן לייצר עבודה איכותית, ומצפים ממך לעבוד כאילו אתה בפס ייצור.

עבודה יצירתית היא תהליך שבדרך כלל לוקח זמן. אולי יש לנו רגעים של השראה אינטנסיבית שמניעים אותנו להפיק יצירת מופת בזמן שיא, אבל בדרך כלל יש הרבה שלבים להשלים: המשגה, מחקר, שרטוט, עריכה, עיבוד וכו'.

אם הלקוח נותן דדליין קצר, בקש ממנו להצדיק זאת. לפעמים לקוחות פשוט רוצים שהעבודה תבוצע בתוך מסגרת זמן מסוימת, ויש מקרים שלא תהיה להם באמת סיבה. לקוחות עם סיבה צריכים לקבל עדיפות כי הם יודעים מה הם רוצים ולמה הם רוצים את זה.

3. מי הקהל המיועד לעבודה זו?

חשוב מאוד לא לבזבז את זמנך ללכת בדרך הלא נכונה. אתה לא יכול להניח הנחות לגבי מי הלקוח מנסה לפנות. כמו כן, עם הידע הזה, אתה יכול להציע הצעות שהלקוח לא חשב עליהן. זה גורם ללקוח להרגיש בטוח שהוא בחר באיש מקצוע שיכול לעזור לו לקבל את ההחלטות הנכונות.

איור מאת אוליה ורומא

4. על אילו תכונות בעבודה זו אתה רוצה שיהיו דגש?

לקוחות צריכים לזהות את התמונה שהם רוצים להקרין לקהל שלהם. אם אין להם תחושה חזקה של זהות ומטרה, אתה תשוטט ללא מטרה בלי שום נקודת התייחסות להתחיל ממנה.

מה שעלול לקרות אז זה שתבזבז זמן בעיצוב משהו שהלקוח לא בהכרח אוהב, וזה קורה כי אתה לא חולק חזון משותף.

העיצובים הטובים ביותר מתרחשים כאשר אתה והלקוח שלך נמצאים בהרמוניה לגבי איך העבודה המוגמרת צריכה להיראות ואילו מטרות היא צריכה להשיג.

5. אילו פריטים דומים מושכים אותך?

ייתכן שתצטרך להבהיר שאלה זו. לדוגמה, אם מדובר בפרויקט עיצוב אתרים, כדאי לשאול את הלקוח אילו אתרים הם הכי אוהבים ולמה הם אוהבים את האתרים האלה. אם מדובר בפרויקט עיצוב לוגו, שאלו אילו לוגואים של חברות אחרות הם המועדפים עליהם ולמה. וכן הלאה וכן הלאה.

שאילת שאלה מסוג זה עוזרת לקבוע מה הלקוח מוצא מושך. זה אולי לא בהכרח מה שהכי טוב עבורם, ואתה יכול לייעץ להם אם יש לך ידע שיכול לעזור להם לקבל החלטה טובה יותר, אבל זה גם עוזר לך להימנע ממצב שבו הלקוח לא מרוצה ממה שאתה מייצר.

כשאתה יודע מה הלקוח כבר אוהב, העבודה שלך הופכת להרבה יותר קלה, כי אתה יכול לעצב כראוי. רק ודא שאתה מקבל מספר הגון של מועדפים כדי שתוכל למצוא את המשותף לדוגמאות.

6. אילו עיצובים בקטגוריה הזו הכי פחות אהובים עליך?

שאלה זו כנראה חשובה לא פחות, כי היא עוזרת לך לזהות מאילו דברים תצטרך להימנע. שום דבר לא הורג פרויקט מהר יותר מאשר לא לדעת מה הלקוח שלך לא אוהב לראות בעיצוב.

שוב, תזדקק לקומץ הגון של דוגמאות כדי לקבל מושג כלשהו על התכונות הנפוצות שהלקוח אינו מעוניין בהן. אתה יכול לשאול אותם מדוע, כמובן, אבל התשובות עשויות להיות מעורפלות מכדי להועיל באמת.

מה שאתה מנסה להשיג הוא תובנה במוחו של הלקוח, ומעט מאוד לקוחות מכירים את עצמם מספיק טוב כדי לספק את התובנה הזו ישירות. לראות את הלייקים והלאים שלהם חזותית מולך הוא הרבה יותר שימושי ברוב המקרים.

gif מאת טים קונסטנטינוב

7. האם יש לך עיצוב או סגנון קיים?

אחד הדברים המפתיעים ביותר הוא שלפעמים לקוחות שוכחים לציין שכבר יש להם נושא עיצובי או סגנון שהם צריכים שתעמוד בו. ככל שאתה מבין יותר את התרבות הארגונית הקיימת של הלקוח שלך, כך קל יותר לעצב עבורו.

לפעמים לקוחות פשוט מצפים ממך לדעת עליהם. הם בטוחים ששמעתם על העסק שלהם בעבר ושתדעו עליו הכל. אז הם לא מספרים לך את המידע החיוני שאתה צריך לדעת כדי להפיק עבורם את התוצאות הטובות ביותר.

לקבל את המידע הזה הוא התפקיד שלך. אתה לא יכול להשאיר את זה ללקוח להגיד לך, כי הוא כמעט אף פעם לא יעשה זאת.

גלישה את

שאילת שאלות חיוניות אלו לפני שתתחיל בפרויקט תעזור לך להימנע מבעיות וגם תעזור לך לבצע את עבודתך בצורה יעילה ואפקטיבית יותר.

אף אחד לא אוהב לבזבז זמן על פרויקט ואז לא לקבל תשלום עבור המאמצים שלו. בתור קריאייטיבים, זה יכול להיות קשה במיוחד עבורך כאשר לקוח דוחה את העבודה שלך, וזה יכול להשפיע על הביטחון שלך כשאתה מתחיל בפרויקט הבא.

אם תשאל את השאלות הנכונות, תדע את הדרך הנכונה לביצוע המשימה, והתוצאה טובה יותר עבור כל המעורבים.

תמונת כותרת באדיבות מאט צ'ייס