אין סיבה שצ'אט חי לא יהיה פשוט.
הכל עניין של חיבור ללקוחות שלך ולתת להם את הפתרון הטוב ביותר בזמן סביר.
עם זאת, הרחבות רבות של צ'אט חי לחנויות מקוונות נותנות לך ממשק מאיים מדי עם כלים שהם מוגזמים עבור מדיום תמיכה כה בסיסי.
ל-Pure Chat יש גישה אחרת.
צ'אט טהור היא תוכנת צ'אט חי המסייעת לעסקים קטנים לספק תשובות מיידיות ולהמיר יותר לידים.
אתה לא הולך למצוא שום דבר מטורף עם הכלי הזה, אבל זו התהילה של זה. התמחור פשוט. התכונות פשוטות, והממשק הכללי מקל למדי לתקשר עם לקוחות שרוצים תשובות מהירות.
אז בואו נסתכל לעומק על פלטפורמת הצ'אט החי כדי להבין למי זה הכי מתאים ואילו מהתכונות הכי מרשימות.
תכונות צ'אט טהורות
ממשק צ'אט
ההתחלה הברורה לסקירה זו היא ממשק הצ'אט בפועל. האם זה מרגיש שמיש למשתמשים מתחילים ומתקדמים כאחד?
הכל מתחיל בחשיפת תיבת צ'אט למבקר החדש. אם הם ביקרו באתר שלך בעבר, הנציג ב-backend רואה את כל המידע והאינטראקציות של הלקוחות שהתרחשו בעבר. זה עובד בדיוק כמו מסנג'ר מיידי (שם הצ'אטים מגיעים בזמן אמת), אבל זה גם מאפשר לך לראות תמלילים קודמים ואיזה נציגים דיברו עם לקוח בעבר".
התראות נשלחות אליך כאשר צ'אט נכנס, ותוכל לתזמן מתי אתה זמין לצ'אט כדי שלקוחות ידעו מתי אתה מחובר.
יישום תיבת צ'אט באתר שלך דורש רק העתקה והדבקה מהירה של קוד כלשהו או שימוש בו Shopify, Weebly ו- WordPress plugins. לאחר מכן יש לך את היכולת להתאים אישית איך תיבת הצ'אט נראית לפני, במהלך ואחרי השיחה. אל תהסס לשנות צבעים, להגדיר טריגרים מתי תיבת הצ'אט נפתחת ולהגדיר את הטפסים שאתה רוצה שאנשים ימלאו לפני שהם מדברים איתך.
יש לך הזדמנות ללכת עם סטיילינגים המוגדרים כברירת מחדל (וזה נחמד,) אבל כלי העיצוב קלים מספיק למתחילים וחזקים מספיק עבור משתמשים מתקדמים יותר.
מעקב אחר מבקרים
התחלת צ'אטים בזמן הנכון תלויה במידת יכולתך לעקוב אחר המבקרים שלך. לדוגמה, אם אתה יושב ב-Pure Chat backend יש לך את היכולת לראות אילו משתמשים גולשים באתר שלך בזמן אמת. אז אם מישהו מסתכל על זוג נעליים שאתה מוכר באתר שלך, אתה יודע בדיוק על מה להתחיל לדבר, ואפילו יש לך את הכלים לביצוע תגובות מוכנות עבור חלקים מסוימים באתר שלך.
דווח
הדיווח הוא אחד החלקים החזקים ביותר של Pure Chat, מכיוון שהוא לא רק נותן לך את הפונקציונליות לייצוא דוחות, אלא הוא מספק גרפים ותמונות יפות לראיית מדדי צ'אט לאורך זמן. אתה יכול לעקוב אחר שביעות רצון הלקוחות שלך כדי לקבל החלטות לגבי הצוות שלך או כדי להבין על אילו לקוחות סוררים אתה עלול לבלות יותר מדי זמן.
Apps הנייד
הן אפליקציות iOS והן אנדרואיד מוצעות למי שרוצה לנהל צ'אטים חיים תוך כדי תנועה. לדוגמה, אם אתה צריך לעזוב את המשרד אבל עדיין רוצה לתת את התמיכה הטובה ביותר שיש, לא תצטרך לדאוג לגבי זה עם אפליקציה לנייד.
כמעט כל התכונות שתמצא בלוח המחוונים הרגיל מועברות לאפליקציות לנייד. יש לך הגדרות לביצוע בפועל של הצ'אטים, יחד עם הגדרת הזמינות שלך, ניהול תמלילים ועוד. זה נותן לך דחיפה קטנה של ביטחון מכיוון שזה לא משנה היכן אתה נמצא בעת הצגת מי באתר שלך בזמן אמת. תמיכת הלקוחות שלך מטופלת כל הזמן, מכיוון שהיא פועלת בדיוק כמו שליחת הודעות טקסט מהטלפון שלך.
תמחור צ'אט טהור
ל-Pure Chat אין ניסיון חינם. עם זאת, אתה בכלל לא צריך אחד, מכיוון שהחברה מציעה תוכנית חינמית מוצקה שתוכל להמשיך להשתמש בה כל עוד תרצה. גם התוכניות בתשלום במחיר סביר, והתשלומים החודשיים מביאים עמה קבוצה רחבה של תכונות שאינך מקבל בחבילה החינמית.
בואו נסתכל באילו תוכניות תוכלו לבחור:
- חופשי - תמורת $0 אתה מקבל תמיכה עבור משתמש אחד, אתר אחד, צ'אטים בלתי מוגבלים בחודש, היסטוריית צ'אט של יום אחד ואפליקציות מקוריות לנייד.
- מתנע - תמורת $20 לחודש אתה מקבל תמיכה לשני משתמשים, שני אתרים, צ'אטים בלתי מוגבלים בחודש, היסטוריית צ'אט של 30 יום, אפליקציות מקוריות לנייד, דוחות, מעקב אחר מבקרים, התראות SMS ואינטגרציות.
- עסקים - תמורת $50 לחודש אתה מקבל הכל מהתוכנית הקודמת ותמיכה עבור חמישה משתמשים, שלושה אתרים ו-90 ימים של היסטוריית צ'אט.
- צמיחה - תמורת $100 לחודש אתה מקבל הכל מהתוכנית הקודמת ותמיכה לעשרה משתמשים, חמישה אתרים, היסטוריית צ'אט בלתי מוגבלת ויכולת להסיר את המיתוג Pure Chat.
אנחנו אוהבים את התוכנית החינמית עבור אנשים שרק בודקים את המערכת, אבל הפונקציונליות האמיתית באה לידי ביטוי כאשר אתה בוחר בתוכנית המתחילים. הטענה היחידה שיש לי היא שאתה צריך להגיע עד לתוכנית של 100 $ לחודש כדי להסיר מיתוג.
תמיכת צ'אט טהורה
נקודות התמיכה של Pure Chat מרשימות הרבה יותר מכמה מהפתרונות האחרים שתמצאו לצ'אט חי. לדוגמה, בלוג מסופק לקריאה על עדכונים וטיפים, בעוד שדף המדריכים מלא במידע על איך למכור באינטרנט, איך להתמודד עם לקוחות גסים, איך לקבל יותר צ'אטים חיים ועוד.
דף השאלות הנפוצות נותן לך מושג על מה אנשים אחרים מדברים עם Pure Chat, בעוד שדף התמיכה הראשי הוא בסיס ידע עם תיעוד להגדרות, אינטגרציות, תיבות צ'אט ועוד. לא מצאתי מודולי תמיכה להתקשרות או לשלוח אימייל, אז נראה שתצטרך להשלים את רוב המחקר בעצמך.
תיבת צ'אט מסופקת בלוח המחוונים, כך שאינטראקציות מהירות עם צוות התמיכה אפשריות והם מציעים גם תמיכה בדוא"ל בתוך האפליקציה ובאתר עבור כל התוכניות.
מי צריך להשתמש בצ'אט טהור?
כל מי שיש לו חנות מסחר אלקטרוני יכול להפיק תועלת מכלי תיבת צ'אט קל לשימוש כמו Pure Chat. הכל תלוי בתוכנית התמחור שתבחר. התוכנית החינמית נהדרת לבדיקות ולפעולות קטנות עם מספר מוצרים ונציג אחד בלבד. תוכנית ההתחלה היא כנראה הנפוצה ביותר, בעוד שתוכנית הצמיחה מגיעה לשם עבור חברות עם צוותי תמיכה גדולים.
אם יש לך שאלות כלשהן לגבי סקירת צ'אט טהורה זו, תן לנו הערה בסעיף למטה!
תגובות תגובות 0