האם נתקלת בהזדמנות לעבור לעולם המכירה הרב-ערוצית?
רוב הסיכויים שיש לך.
גם אם זה לא נראה כך.
חנות חומרה קמעונאית פיזית שמוכרת קומץ פריטים באינטרנט משקפת את החוויה של כל-ערוצים. כך גם לגבי בניית אתר או הבאת מובייל נקודת המכירה כדי תערוכה או יריד מלאכה.
אמזון ו-Walmart מנהלות את זה כרגע באחד מהקרבות הרב-ערוציים הפוריים ביותר שראינו, עם הניסיון של אמזון ליצור חנויות ספרים פיזיות ו-Walmart מתרוצצת כדי להעניק לקונים מקוונים את היתרון של החזרות ואיסוף מהיר מרשת החנויות הפיזיות שלה.
כאשר אתה בעל חנות מקוונת או קמעונאית, השאלה היא לא אם אתה מתכוון ליישם אסטרטגיות ריבוי ערוצים.
השאלה היא מתי.
כן:
זה נשמע מאיים בהתחלה, אבל זו הדרך בעולם הקמעונאות הולך, עם דוגמאות כמו בונובוס שמתאים בגדים בחנות קמעונאית, ואז שולח חולצות ומכנסיים בדואר.
החדשות הטובות הן שלמרות ששיווק רב-ערוצים נראה מפחיד עבור עסק קטן יותר, diviזה משתלם ברגע שאתה מקבל את הכדור - עם עסקים שמאמצים אסטרטגיות ריבוי ערוצים רואים 91% שיעורי שימור לקוחות גבוהים יותר.
לכן, כל העסקים יכולים להפיק תועלת ממעבר לכל-ערוצים, וזו הסיבה שאנו רוצים לשרטט כמה אסטרטגיות רב-ערוצים המשמשות מותגים ידועים.
בדרך זו, אתה יכול ליישם תוכנית ולנקוט גישה משלך עם קצת הדרכה לאורך הדרך.
1. אפשר רכישות גמישות - Zumiez
בואו נודה בזה:
לקוחות הם קפדניים עם הדרך שבה הם רוצים לקנות מוצרים. אדם אחד יגיד לך שהם לא יקנו פריט לבוש עד שינסה אותו קודם, בעוד שהתאום הזהה שלו לא אכפת מהרעיון להזמין באינטרנט, לנסות משהו ולשלוח אותו בחזרה אם זה לא מתאים .
יש אנשים שיעדיפו לאסוף או להחזיר פריט לחנות, בעוד שאחרים לא יכולים לדמיין לעלות כף רגל למיקום פיזי לאחר עליית המסחר האלקטרוני.
ביגוד קִמעוֹנַאִי Zumiez הבינה שלא כל הלקוחות שלה זהים, אז היא הטמיעה חוויה באתר כדי להציע אפשרויות רכישה מרובות.
לדוגמה, משתמש יכול להניח פריט בתיק שלו ולבחור לאסוף אותו בחנות או לשלוח אותו לביתו. לקוחות יכולים לרכוש מכל ערוץ זמין של Zumiez, וזה כולל את היכולת לשלוח מחנות אחת לאחרת.
כיצד לאמץ אסטרטגיית OmniChannel זו עבור העסק שלך
זה תלוי ב פלטפורמת מסחר אלקטרוני בשימוש, אך ניתן למצוא מגוון רחב של תכונות איסוף בחנות בחלק מהפלטפורמות.
שנאמר:
ניתן גם להתקין pluginדומה ל WooCommerce תוסף Local Pickup Plus, המציע איסוף לכל מוצר בכל מקום.
בנוגע ל Shopify, ה אפליקציית איסוף +משלוח בחנות הוא פתרון בר-קיימא.
2. לספק חוויית ערוץ Omni עם תוכנית תגמולים אינטראקטיבית דרך אפליקציה - Starbucks
תוכנית תגמולים היא חלק מחוויית הרב-ערוצים, בהתחשב בעובדה שלקוח הולך להשתמש בתוכנית התגמולים רק אם הוא יכול לבדוק בקלות את היתרה, לשלם מהאפליקציה ולהשתמש בה בכל הערוצים.
סטארבקס יודעת זאת היטב, מכיוון שחווית התגמולים משולבת בצורה חלקה בכל ערוץ שיש לה. אפליקציית התגמולים של Starbucks מאפשרת למשתמשים לבדוק ולטעון מחדש את היתרות שלהם בטלפון שלהם.
כל זה בformation מתעדכן לתוך מערכת Starbucks, כך שאם אדם הוסיף את היתרה שלו שתי דקות לפני שהוא הולך לסטארבקס, הוא עדיין יוכל להשתמש בה.
פרסים שנצברו מתווספים מיד לאפליקציה, והלקוח יכול לשלם בכרטיס תגמול פיזי או באפליקציה.
נחמד, הא?
כיצד לאמץ אסטרטגיית רב-ערוצית זו עבור העסק שלך
כל מתגמל plugin יש פונקציונליות מגוונת, אבל המכובדים ביותר עושים עבודה טובה בעדכון בזמן אמת ומאפשרים ללקוחות להוציא את התגמולים שלהם בכל הערוצים.
בעד WooCommerce, אנחנו אוהבים את WooCommerce הרחבת נקודות ותגמולים או נקודות SUMO Rewards. ה אפליקציית Smile.io עובד יפה עבור Shopify.
3. תנו ללקוחות להמשיך מאיפה שהם הפסיקו - ארגז וחבית
בתור איש מקצוע בתחום המסחר האלקטרוני, עליך להניח שלקוחות הולכים להתחיל לקנות במכשיר אחד (כמו מחשב) ולהמשיך את הקניות במקום אחר (כמו בטלפון).
בגלל זה, הגיוני לעקוב אחר ההובלה של Crate & Barrel על ידי שמירת עגלת הקניותformatיון לתוך פרופיל הלקוח.
זה חל גם על רישום המתנות של ארגז וחבית, שם גרסת המכשיר הנייד של הרישום מתעדכנת בזמן אמת ומקבל המתנות יכול לנהל את הרישום שלו מכל מכשיר ללא בעיות.
כיצד לאמץ אסטרטגיית רב-ערוצית זו עבור העסק שלך
לפעמים חוויה חלקה לחלוטין כמו של Crate & Barrel לוקחת סוג של קידוד מותאם אישית עם אפליקציה. עם זאת, לפלטפורמות מסחר אלקטרוני רבות יש פונקציונליות זו מובנית בעזרת responsive אתרי אינטרנט - כל עוד הלקוח נכנס לחשבון שלו במכשיר החדש.
4. שילוב של מומחיות מותאמת אישית עם קניות מקוונות - אסטרטגיית השיווק של Bonobo's Omni Channel
זה נראה מוזר שבונובוס נמצאת כעת בבעלות וולמארט, אבל ההתמקדות הכללית בחוויית הכל-ערוצית עדיין נותרה בעינה.
בשנת 2012, Bonobos שיתפה פעולה עם Nordstrom, והחליפה את הידע שלה על מיתוג ו שיווק בדואר אלקטרוני לחנויות למכור את הבגדים שלה.
עם זאת, בחנויות בונובוס לא הייתה אותה אסטרטגיה שתמצאו ברוב בוטיקי האופנה לגברים. בונובוס יצר את מה שהיא מכנה "חנויות הדרכה", שבהן הלקוחות נכנסים לחנויות ומנסים פריטים, נוגעים בהם ומשווים.
אבל אף אחד מהבגדים לא מובא הביתה על ידי הלקוח. במקום זאת, אנשים בוחרים מה הם רוצים לקנות ומבצעים את הרכישה באינטרנט. לאחר מכן, החבילה נשלחת לדלתם.
זה מצמצם את עלויות המלאי והתפעול מבלי לוותר על המומחיות האישית הזו ועל היכולת המוערכת של הלקוחות לגעת במוצרים לפני הקנייה.
כיצד לאמץ אסטרטגיית רב-ערוצית זו עבור העסק שלך
לא הרבה קמעונאים אחרים שיכללו את אסטרטגיית הכל-ערוצים הזו שהציג בונובוס.
עם זאת, זה בהחלט אפשרי לקמעונאים פיזיים להתרחב לזירה המקוונת על ידי שימוש בחנויות הפיזיות הנוכחיות. אותו דבר לגבי חנויות מקוונות, במיוחד מכיוון שאינך צריך לפתוח חנות קמעונאית ענקית עם כמויות עצומות של מלאי.
5. אסטרטגיית Omni Channel נוספת: תן טכנולוגיה לכוח העבודה הפיזי - REI
REI הוא אחד מאותם מותגים נדירים שזכו להצלחה גדולה הן באינטרנט והן בחנויות שלה. אחת הסיבות היא בגלל החוויה הידידותית שאתה מקבל כשאתה נכנס לחנות REI, אבל זה קשור גם לעובדה שהחברה עשתה עבודה נהדרת במיזוג החוויה המקוונת עם זו הפיזית.
על 75% מהקונים של REI תסתכל באתר REI לפני שאתה נכנס לחנות. זה מראה שהלקוחות מעריכים את היכולת לנפות את התמחור והפרטים לפני שהם נוגעים במוצרים.
REI רוצה שלמקורביה יהיה היתרון של האינטרנט עליהם בכל עת. לכן, החברה ציידה את כל עמיתי המכירות במכשירים ניידים, ובמקביל גם העבירה WiFi בחינם ללקוחות שרוצים להשלים מחקר משלהם בזמן שהם נמצאים בחנות.
למה זה כל כך חשוב? כי למרות שהשותפים מאומנים לעזור, הם לא מתאימים לכמות הכניסותformatיון באתר REI.
כיצד לאמץ אסטרטגיית רב-ערוצית זו עבור העסק שלך
זה חל רק על עסקים עם חנויות קמעונאיות, אבל זה פשוט ליישום.
ודא שקל לנווט בחנות המקוונת שלך והכשיר את השותפים שלך לניווט מהיר באתר כדי למצוא את התשובות הטובות ביותר שאלות של לקוחות. לאחר מכן, השקיעו בכמה מכשירים עבור השותפים שלכם.
6. הגדר נקודת מוצא אחרת- ריהוט עירוני
חשוב על כך:
לא יהיה נחמד אם תוכל לבחור להתחיל את הקניות שלך בבית (במחשב) או בחנות?
זה בדיוק מה ש-Value City Furniture עושה עם ה-Easy Pass שלה.
מה שיפה ב-Easy Pass הוא שזה הגיוני לחלוטין עבור קמעונאי רהיטים.
למה?
מכיוון שהמלאי אינו זול, הלקוחות רוצים לעשות את המחקר שלהם. הם לא הולכים לעשות קנייה דחופה.
לכן, לקוח יכול לבחור להתחיל לקנות באינטרנט או בחנות. אם הם הולכים במסלול המקוון, א wishנוצרת רשימה אשר יכולה להימשך על ידי נציג מכירות בחנות. כל מה שצריך הוא כתובת אימייל כדי שהנציג יציג אותה על המסך שלו.
כיצד לאמץ אסטרטגיית רב-ערוצית זו עבור העסק שלך
שוב, אסטרטגיה זו מתאימה ביותר לבעלי חנויות עם שקעים פיזיים.
וסביר להניח שהפונקציונליות המדויקת תצטרך פיתוח מותאם אישית, אבל מקום טוב להתחיל בו הוא עם א wishרשימה כמו Wishlist Plus. כך, לקוח יכול לבצע א wishרשימה מקוונת, ולאחר מכן שתף אותה עם שותף בחנות.
מהי אסטרטגיית ערוץ הכלים הבאה שלך?
כפי שציינו קודם, זו לא שאלה של אם אתה מתכוון להמשיך בחוויה של כל ערוצים, אלא מתי.
לכן, חשוב להתחיל עם אסטרטגיה שמתאימה למותג הנוכחי שלך.
יש לכם חנויות קמעונאיות? אם כן, למה שלא תנסה לתת לשותפים שלך אייפד או לצמצם את המלאי ולשמש יותר כמו אולם תצוגה?
האם אתה מפעיל רק א חנות מקוונת? לאחר מכן שקול דרכים לאפשר רכישות גמישות או אפילו לפתוח חנות קמעונאית קטנה כדי שאנשים יוכלו לראות את המוצרים.
אם יש לך שאלות כלשהן לגבי אסטרטגיות ריבוי ערוצים אלה, הודע לנו בקטע ההערות למטה.
תמונה תכונה מאת דמיאן קיד
תגובות תגובות 0