HubSpot לעומת Zendesk: סקירה כנה של שני הכלים עבור צוותי תמיכה במסחר אלקטרוני

HubSpot Service Hub הוא הבחירה הטובה יותר עבור צוותי מסחר אלקטרוני הזקוקים ל-CRM, שיווק ותמיכה מאוחדים במקום אחד. Zendesk חזקה יותר עבור מרכזי קשר בנפח גבוה המתמקדים בניהול כרטיסים ותמיכה קולית בלבד.

קשה למצוא חברה אחת שלא מסתמכת על תוכנת תמיכה כלשהי לפחות בימינו. אפילו עסקי המסחר האלקטרוני הקטנים יותר שעבדתי איתם יודעים כמה חשוב להיות מסוגלים לעקוב אחר פניות לקוחות, היסטוריית הזמנות ופתרונות.

אבל אם אי פעם ניסיתם כמה כלי שירות (כמוני), תדעו שחלקם מבינים את הכאוס של זרימות העבודה של התמיכה טוב יותר מאחרים.. HubSpot ו-Zendesk הן שתיים מהחברות עם המוניטין הטוב ביותר מסיבה מסוימת.

בפעם אחת, HubSpot הייתה ידועה בעיקר כ"חברת שיווק נכנס", אבל עכשיו היא מטפלת בהרבה יותר. HubSpot CRM ו מרכז שירות, בשילוב עם מגוון הולך וגדל של כלי בינה מלאכותית, מניבים תוצאות משמעותיות עבור חברות גדולות. שירותי נזילות, לדוגמה, לקצץ את עלויות התמיכה ב-50% רק על ידי איחוד עם HubSpotהפלטפורמה האולטרה-מחוברת של.

ל-Zendesk יש אווירה קצת שונה. זוהי מערכת ניהול כרטיסים בוגרת שנבנתה עבור צוותי שירות בעלי נפח עבודה גבוה. אם אתם מנהלים מרכז קשר או שתור הכרטיסים שלכם לא מפסיק לגדול, Zendesk יכולה להרגיש כמו זוג הידיים הנוסף שהצוות שלכם זקוק לו נואשות.

אז הבחירה ביניהם מסתכמת בדבר אחד: מהן הבעיות שאתם צריכים לפתור?

HubSpot מרכז שירותים לעומת זנדסק: סקירה כללית

HubSpot פרצה את שיניה בעולם השיווק, והחלה בקונספטים של שיווק נכנס שמתמקדים בפועל בהעצמה ובסיפוק לקוחות, במקום סתם להפציץ אותם בהודעותזו כנראה הסיבה שהוא החליק כל כך בצורה חלקה לשוק שירות הלקוחות.

השמיים HubSpot CRM (מועשר ב-Breeze AI) הוא עמוד השדרה של הנתונים שמניע את שאר HubSpotמרכזים נלווים של. עבור צוותי תמיכה, מרכז השירות הוא הגדול, המקשר בין כל חלק במסע הלקוח ומקל להפליא על אוטומציה של משימות.

כלי הבינה המלאכותית HubSpotהתגלגל החוצה, כמו ה- סוכן לקוחותהצעות התגובה, לוגיקת הניתוב גם הן מועילות ביותר. הן מתנהגות כאילו אומנו על מערכת ה-CRM עצמה, ולכן מקבלות עוזרים וטקסט שנוצר שנשמע כמו המותג שלכם.

זנדסק נחשבת בדרך כלל לפלטפורמה עבור צוותים שעוסקים ב... כֶּרֶךיש סיבה לכך שמנהלי תמיכה ותיקים נשבעים בו. סביבת העבודה היא נקי, מהיר, צפוי, ובנוי עבור אנשים שחיים בתורים כל היום.

חבילת Zendesk היא לב ליבה, ומשלבת דוא"ל, צ'אט, SMS, הודעות חברתיות ושיחות טלפון. מערך הקול חזק במיוחד. אם הצוות שלכם מבצע הרבה תמיכה טלפונית, עדיין ל-Zendesk יש אחת החוויות הטובות יותר שקיימות.

Zendesk Sell, מערכת ה-CRM שלהם, זה סיפור אחר. היא עובדת, אבל אף פעם לא ממש משתלבת. אפשר להרגיש שהיא הובאה מבחוץ (פעם זה היה Base CRM). HubSpotמערכת ה-CRM של היא מנוע אמיתי; למכור מרגיש יותר כמו תוסף עם דרך חשיבה משלוכאשר סוכנים צריכים היסטוריית לקוחות, הם לפעמים מקפצים הלוך ושוב, וזה נהיה מעייף מהר.

איך בדקתי HubSpot נגד זנדסק

כאדם שסוקר פלטפורמות באופן קבוע, אני תמיד נהנה לשים שני שחקנים גדולים ראש בראש. אבל במקרה של HubSpot וזנדסק, זה היה קצת מסובך. שניהם אולי יעזרו לך עם תמיכה, אבל הם שונים מאוד מבפנים.

כדי לפשט את הדברים התמקדתי בכמה דברים:

• קלות שימוש: כל השאלה של "כמה מהר סוכן יכול להרגיש בנוח" חשובה יותר ממה שרוב הספקים מודים. לאף אחד אין זמן לעקומת למידה של שלושה שבועות.
• יכולות המוצר: התכונות שחשובות באמת לצוותי שירות, כמו תיבות דואר נכנס משותפות, ניתוב פניות, טריגרים של זרימת עבודה, הצעות לבינה מלאכותית והקשר של CRM.
• תמחור: אני תמיד אומר שהאפשרות הזולה ביותר היא לא תמיד הטובה ביותר, אבל חשוב לבדוק את התמורה שאתם מקבלים בפועל במסגרת התקציב שלכם.
• מדרגיות: הרבה מערכות, במיוחד אלו שנבנו עבור צוותים קטנים, יכולות להתקשות כשמתחילים להתרחב. לכן הבדיקות שלי כללו נקודות לחץ (למקרה הצורך).
• אינטגרציות ומערכת אקולוגית: תמיכה לא צריכה להיות חלק נפרד ממקום העבודה שלכם. הכל צריך להיות מחובר: מערכת ה-CRM שלכם, כלי השיווק, מערכות המסחר האלקטרוני ועוד.

HubSpot לעומת זנדסק: טבלת השוואה

קטגוריית תכונה	HubSpot מרכז שירות	סוויטת זנדסק
מיצוב ליבה	נבנה סביב HubSpot CRM + שיווק נכנס + כלי מכירה. הכל מתחבר.	בנוי עבור צוותי תמיכה בעלי נפח עבודה גבוה; שירותי הכרטוס והקול במרכז.
AI ואוטומציה	מערכת הבינה המלאכותית של בריז כותבת תשובות, מנתבת פניות, בודקת את הקשר של מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) ומפעילה זרימות עבודה ברחבי הפלטפורמה כולה.	חזק עבור צוותי שירות בלבד: סוכני בינה מלאכותית, אוטומציה קולית, סיכומים, אבטחת איכות, ניהול תוכן רציף.
כרטיסים וערוצים	דלפק התמיכה נמצא בתוך מערכת ה-CRM. אימייל, צ'אט, וואטסאפ, מסנג'ר וטפסים - הכל במקום אחד.	מגוון רחב יותר של ערוצי העברת הודעות, במיוחד SMS וצ'אט ברמת האפליקציה.
חיבור CRM	CRM הוא הבסיס. כל פנייה שולפת היסטוריית לקוחות מלאה באופן מיידי.	Zendesk Sell קיים, אבל הוא נפרד. סוכנים לעיתים קרובות מדלגים בין כלים.
דווח	ניתוחי שירות הקשורים לנתוני CRM, רשומות מכירה והתנהגות שיווקית.	גלו לוחות מחוונים מותאמים לביצועי מרכז קשר.
ואינטגרציות	מערכת אקולוגית גדולה. מרכז הנתונים מספק סנכרון דו-כיווני נקי עם מערכות מסחר אלקטרוני ומכירות.	שוק גדול יותר, אבל פחות מ-10% תומכים ב-Zendesk Sell. נדרשת עבודת הדבקה נוספת.
קול	שיחות בסיסיות עם הקלטות ויומני רישום ב-CRM. עדיין אין קול מבוסס בינה מלאכותית.	אחת ממערכות הקול החזקות ביותר שיש. IVR, כלי תור, סיכומים, הכל עובד.
מחיר כרטיס	CRM חינמי + רמות Starter בעלות נמוכה. העלויות עולות אם תתמקדו בתכונות ארגוניות.	אין אפשרות חינמית. תכונות ליבה לרוב נעולות מאחורי תוכניות יקרות יותר.
הכי מתאים	צוותי מסחר אלקטרוני שרוצים היסטוריית לקוחות, שיווק ושירות, הכל במקום אחד.	ארגונים כבדי תמיכה שחיים בתורים ומסתמכים על כלי קול ואבטחת איכות.

השוואה עמוקה של תכונות: HubSpot נגד זנדסק

בסדר, בואו ניכנס לעומק. עבור ההשוואה הספציפית הזו, אני אתמקד בכמה תחומים מרכזיים, בהתבסס על מה שאני שומע הכי הרבה מצוותי תמיכה (במסחר אלקטרוני), מחפשים כלים שהם יכולים לסמוך עליהם לניהול שירות לקוחות. נתחיל עם קלות השימוש.

קלות שימוש, קליטה ותמיכה

אחד הדברים שבדרך כלל מושכים חברות קטנות יותר לשניהם HubSpot וזנדסק, היא שלעתים קרובות מתוארים בהם כקלים לשימוש. אני בהחלט יכול לראות את זה.

זנדסק מרגיש כמו להיכנס לסדנה שמישהו כבר הכין לך. הכל נמצא בדיוק במקום שבו ציפית, והכלים פועלים במהירות גם כשהתור מתארך.

סוכנים חדשים יכולים למצוא את דרכם בקלות, ולמען האמת, האפליקציה לנייד שימושית באופן מפתיע. אתם לא מקבלים פלטפורמה מדוללת, אתה מקבל מקום שבו אתה יכול להגיב, להקצות מחדש משימות, לבדוק מידע על לקוחות, ואפילו לטפל בפעולות קוליות תוך כדי תנועה.

זנדסק מציעה גם את כל ערוצי התמיכה (דוא"ל, צ'אט, טלפון) בכל תוכנית בתשלום. אם הצוות שלכם צריך לדבר עם אדם ביום הראשון, אתם מקבלים אפשרות זו.

HubSpot מזמין בצורה שונה. זה קצת יותר עמוס מזנדסק כפלטפורמה, אבל זה מוודא שיש לך את כל מה שאתה צריך כדי קליטת משתמשים חדשים תוך זמן קצר.

עקומת הלמידה קצרה מהצפוי. אפילו אנשים שלא אוהבים תוכנה נוטים לקלוט אותה מהר כי הכל פועל לפי אותו היגיון: CRM אחד, ציר זמן אחד, ורשומה אחת.

איפה HubSpot נוטה יותר ל-DIY בגישה לתמיכה. משתמשים בחינם לא מקבלים תמיכה אישית, ותמיכה טלפונית לא מופיעה עד לרמה המקצועית. למרבה המזל, HubSpot האקדמיה היא ענקיתרוב הצוותים פותרים שאלות באמצעות סרטונים ומסמכים מהר יותר מאשר עם עוזר אנושי.

AI ואוטומציה: HubSpot Breeze AI לעומת שירותי Zendesk AI

אי אפשר באמת להשוות לגמרי HubSpot וזנדסק בימים אלה מבלי לדבר על בינה מלאכותית. שתי החברות בהחלט "הגבירו" את תכונות הבינה המלאכותית שלהן לאחרונה. HubSpotמשחק הבינה המלאכותית של חברת Breeze הוא מערכת חכמה מקיפה שעובדת לצידך לאורך כל הפלטפורמה.

עוזר הבריזה עוזר לך לאתר מידע וליצור תשובות לשאלות. HubSpot סוכנים, כמו סוכן הלקוח, אוטומציה של משימות שירות לקוחות מקצה לקצה. HubSpot אומר שסוכן הלקוח אפילו פותר עד 65% מהשיחות באופן אוטומטי עבור רוב הצוותים.

Breeze Intelligence היא תכונה אחת שאני חושב שהיא מרשימה במיוחד. היא עוזרת לאחד ולנקות את הנתונים שלך, לפשט טפסים ולפתח תובנות שאחרת היו לוקחות שבועות לחשוף.

הבינה המלאכותית של Zendesk משקיעה יותר בעבודת שירות קלאסית: תשובות מוצעות, מיון אוטומטי, סיכומי שיחות, ניקוד אבטחת איכות וכלי כוח אדם המסייעים לצוותים גדולים להישאר מאורגניםזה מרשים אם אתם מתמודדים עם עוצמת קול קבועה. תכונות הטלפון זוהרות במיוחד כאשר הצוות שלכם מבלה שעות בשיחות.

הפיצול הגדול באמת כאן הוא שזנדסק באמת מתמקדת יתר על המידה בתור התמיכה, HubSpot מטפל בכל מסע הלקוח, ומספק לך כלי בינה מלאכותית המחברים בין מכירות, שיווק ותמיכת לקוחות.

תמיכה רב-ערוצית וניהול כרטיסים

תיבת דואר נכנס משותפת נראית כמו דבר בסיסי עד שמשתמשים באחת כזו. HubSpot משפך דוא"ל, צ'אט, וואטסאפ, מסנג'ר והגשת טפסים לתצוגה אחת שנמצאת בתוך מערכת ה-CRM. משמעות הדבר היא שסוכנים יכולים לעבור מ מ"למה החבילה שלי לא נשלחה?" ועד "אני חושב שהזמנתי את המידה הלא נכונה" מבלי לאבד את ההקשר.

ניהול צינורות הכרטיסים קל, מה שעוזר לצוותים להפריד בין החזרות, תלונות, הודעות VIP ושאלות כלליות.

רשימת הערוצים של Zendesk ארוכה יותר. היא מטפלת ב-SMS, הודעות בתוך האפליקציה ובערוצים חברתיים רבים יותר ממה שרוב הצוותים יצטרכו אי פעם. אם החנות שלכם מפעילה תמיכה במספר חזיתות, כמו צ'אט, אימייל, הודעות פרטיות באינסטגרם, טלפון, סביבת העבודה של Zendesk מרגישה קצת יותר מקיפה.

עם זאת, סביבת העבודה של Zendesk אינה שולפת היסטוריית CRM מלאה אלא אם כן משלבים אותה. לכן, בעוד שכיסוי הערוצים מצוין, ההקשר לא תמיד קיים אלא אם כן מחברים את הדברים יחד.

חוזק CRM ותוספות מוצרים

שכבת ה-CRM היא המקום שבו ההבדל האמיתי בין הכלים הללו מרגיש ברור להפליא.

HubSpotמערכת ה-CRM של היא לב העסק. הכל עובר דרכה. ברגע שמופיעה פנייה, הסוכן רואה את ציר הזמן המלא של הלקוח, כולל רכישות, עגלות נטושות, מעורבות בדוא"ל, היסטוריית שירות ואפילו הערות מצוות המכירות.

Zendesk Sell הוא סביר. אבל הוא לא שזור בחוויית התמיכה. זה היה בעבר Base CRM לפני הרכישה, והוא עדיין מתנהג כמו כלי עם אג'נדה משלו. סוכנים שצריכים היסטוריית לקוחות. לעיתים קרובות מדלגים בין סביבת העבודה של התמיכה למערכת ה-CRM, מה שמצטבר לשבוע של משמרות עמוסות.

מנקודת מבט של "תוספות", HubSpot מוסיף גם הטבות קטנות שגורמות לשירות להרגיש מחובר לשאר העסק:

• מתזמן הפגישות
• בונה צ'אטבוטים מוצק
• הודעות וידאו
• HubSpot תשלומים עבור זרימות תשלום מהירות של B2B
• ניקוד לידים ואוטומציה של מכירות מובנות

התכונות הנוספות של Zendesk מכוונות לתפעול:

• קרדיטים לאיתור לקוחות פוטנציאליים עבור Zendesk Sell
• חייגן עוצמתי
• ניטור שיחות
• ניקוד אבטחת איכות
• כלי ניהול כוח אדם

זה בנוי עבור מנהיגים שצופים בלוחות מחוונים של זמן תגובה כמו נצים.

כלי דיווח והצלחת לקוחות

HubSpotהדיווחים של תמיד בולטים לי, כי הכל מתחבר. כרטיסים נמצאים לצד מבצעים, קמפיינים שיווקיים, היסטוריית הזמנות ונתוני מנויים. אפשר לראות כיצד השירות משפיע על הכנסות ושימור לקוחות, לא רק כמה מהר נציג ענה.

השמיים סביבת עבודה להצלחת לקוחות, ניקוד בריאות, מעקב אחר NPS וספרי הפעלה מעניקים לצוותים קטנים יותר כלים בוגרים באופן מפתיע מבלי להזדקק לתוכנה נוספת.

הדיווח של Zendesk מרגיש יותר כמו חבילת ניתוח תמיכה קלאסית. Explore מספק מדדי כרטיסים חזקים, מגמות תורים, ניקוד אבטחת איכות ותובנות כוח אדם. מנהלי מרכז קשר אוהבים את הדברים האלה.

אבל זנדסק לא מחברת את הנקודות בין תמיכה לשאר מחזור חיי הלקוח ללא אינטגרציות נוספות.

תמחור וגמישות: HubSpot נגד זנדסק

אני אוהב לשלב את שני הדברים האלה יחד כי הם יותר מחוברים ממה שאתם חושבים. אתם לא צריכים רק מערכת במחיר סביר; אתם צריכים משהו שימשיך לספק תוצאות אמיתיות ככל שהעסק שלכם גדל.

HubSpotהתמחור של די פשוט. ראשית, אתם מקבלים את מערכת ה-CRM החינמית שהיא באמת שימושית (לא רק גרסה מדוללת של הפלטפורמה הראשית). ישנם גם כלים חינמיים המתמקדים בשירות, כמו מאגר הידע, כלי אוטומציה של מרכז התמיכה וסקרי משוב לקוחותלאחר מכן, המחירים עבור מרכז השירות כוללים:

• התחלתי: 15 דולר לחודש/מושב
• מקצועי: 100 דולר לחודש/מושב
• ארגוני: 150 דולר לחודש/מושב

ברור שיש קפיצה קטנה בין הרמות, אבל תאמינו לי כשאני אומר HubSpot יכול למעשה לחסוך לכם סכום כסף מכובד אם אתם עורמים כעת כלים שונים יחד.

Zendesk לא מציעה שכבה "חינמית", למרות שניתן לקבל הדגמהמחירי הכניסה מעט גבוהים יותר, החל מ-19 דולר לחודש, אך יש פער קטן יותר בין הרמות:

• צוות תמיכה: 19 דולר
• איש מקצוע בתחום התמיכה: 55 דולר
• תמיכה ארגונית: 115 דולר

בסך הכל, Zendesk זול יותר, אבל אתה לא מקבל את כל התכונות שאתה מקבל מ HubSpotZendesk Sell עולה כסף נוסף, וגם אז, אתם עובדים עם שני כלים נפרדים. כשמוסיפים את העלות של Suite + Sell + אינטגרציות, הסכום הכולל מתקרב באופן מפתיע לתמחור ארגוני אפילו עבור חנויות בינוניות.

מדרגיות: היכן כל פלטפורמה מחזיקה מעמד

HubSpot מתפקד היטב אם בונים מערכת סביב רשומת לקוח אחת משותפת. הוספת עוד מושבים, עוד זרימות עבודה ויותר נתונים היא קלה. מערכת ה-CRM נבנתה כדי להימתח, והיא אכן עושה זאת. הבעיה מגיעה עם עלויות ברמות גבוהות יותר, במיוחד אם חנות מוסיפה מספר מרכזים בפלטפורמה.

זנדסק מתמודדת עם צמיחה בצורה שונה. היא עומדת בכמות גדולה של כרטיסים טוב יותר כמעט מכל דבר אחר. תור של 800 קונים זועמים לחגים לא גורם לה להזיע. אבל ככל שהעסק גדל, כך גם הצורך בכלים נוספים לתמיכה חיצונית, וכאן הארכיטקטורה של "שירות תחילה" מראה את מגבלותיה.אתם יכולים להרחיב את צוות התמיכה שלכם בקלות... בזמן ששאר העסק ממשיך להישען על כלים מנותקים.

אינטגרציות ומערכות אקולוגיות של אפליקציות

תמיכה במסחר אלקטרוני לא צריכה לחיות בחלל ריק. תמיד יש כלי תשלום שצריך תמיכה, פלטפורמת שיווק ששולחת מבצעים בזמן הגרוע ביותר, או נציג מכירות שמוסיף הערות שאף אחד לא סיפר לכם עליהן. האופן שבו פלטפורמת שירות מטפלת באינטגרציות הוא זה שמשפיע או שובר את הזרימה היומיומית.

HubSpotהמערכת האקולוגית של צמחה למשהו שימושי באופן מפתיע עבור חנויות. יש את ה- HubSpot שוק האפליקציות, מנוע הסנכרון של Data Hub ועוד Shopify/WooCommerce/BigCommerce מחברים ממה שהיית מצפה במבט ראשון. החלק שבולט הוא עד כמה סנכרון הנתונים נקי בהשוואה לרוב הכלים.

Data Hub מבצע סנכרון דו-כיווני אמיתי. אם לקוח מעדכן את האימייל שלו ב Shopify, HubSpot רואה את זה. אם נציג תמיכה מעדכן רשומה במערכת ה-CRM, מערכת המסחר האלקטרוני שלך מקבלת את התזכירבנוסף, מכיוון ש-Service Hub נמצא בתוך ה- HubSpot CRM, כל אינטגרציה מועילה אוטומטית לתמיכה, למכירות ולשיווק בו זמנית.

גם השוק של Zendesk גדול. אפשר לחבר אותו כמעט לכל דבר אם יש מספיק סבלנות. העניין הוא שהאיכות משתנה. הרבה אפליקציות עובדות מצוין עבור סביבת העבודה של התמיכה, אבל פחות מתחברות ל-Zendesk Sell בצורה חלקה. ומכיוון ש-Sell כבר חי חיים נפרדים מ-Zendesk Suite, האינטגרציות מרגישות מפוצלות באמצע.

הרבה חנויות פועלות על Zendesk + CRM נפרד + מחסנית שיווק נפרדת + קומץ סקריפטים מקומיים. זה עובד, אבל זה סוג ההתקנה שהופכת לשברירית בעונות עמוסות. המחברים עושים את העבודה, אם כי חלקם מסתמכים על ממסרים בסגנון Zapier, וזה גורם לעיכובים ובאגים מוזרים וחד-פעמיים כאשר נפח ההזמנות עולה.

HubSpot לעומת זנדסק: פסק הדין

אני אהיה כנה, הבחירה מרגישה לי די ברורה מאליה. כשתבחנו את הכלים האלה בעצמכם, תראו ששניהם מצוינים, אבל HubSpot מתקדמים כל הזמן בדברים החשובים באמת. זה שומר על כל חלקי העסק שלך, הממוקד בלקוח, מחוברים בצורה שכלים אחרים פשוט לא יכולים.

זנדסק עדיין עושה את עבודת התמיכה הקלאסית טוב יותר כמעט מכל אחד אחר. אם הצוות שלכם חי בתורים, כל היום, כל יום, אתם מרגישים כמה הוא חזק.

אבל כאשר חנות תלויה ביותר מנפח כרטיסים טהור, HubSpot מרגיש טבעי יותר, קל יותר לניהול, ויעיל יותר בחיסכון בזמן.

אם אתה נוטה לכיוון HubSpot, רק ליצור בחינם HubSpot CRM חשבון ותזרוק על זה כמה כרטיסים אמיתיים ורישומי לקוחות. תראה אם ​​זה מתאים לך.

שאלות נפוצות

איך עושה HubSpot להשוות לזנדסק?

HubSpot קושרת תמיכה למסע הלקוח כולו. זנדסק מתמקדת בזרימת כרטיסים. אם אכפת לך יותר מהקשר, HubSpot מנצח בלי להתאמץ. אם העולם שלכם סובב סביב תורים, הסכמי רמת שירות ועומסי טלפון גבוהים, Zendesk עדיין מרגיש מהיר יותר.

מתי כדאי להשתמש HubSpot למסחר אלקטרוני?

השתמש HubSpot כאשר החנות שלך תלויה בלקוחות חוזרים ובנראות ברורה. תמיכה, שיווק ומכירות כולם מקבלים מאותו CRM, כך שהצוותים יכולים לראות מה גרם לאירוע. זה מושלם עבור חנויות שמנסות להגדיל את שימור הלקוחות ואת רמת החיים של הלקוחות.

Is HubSpot משתלם לעסקים קטנים?

כן, HubSpot במחיר סביר לעסקים קטנים. מערכת ה-CRM החינמית כוללת ניהול אנשי קשר וניהול כרטיסים בסיסי לעד 2 משתמשים. שירות Service Hub Starter מתחיל ב-$15/מושב/חודש. העלויות עולות משמעותית ברמות Professional ו-Enterprise.