אתגרים של עסקים קטנים ובינוניים במהלך המגיפה (ראיון)

שלום גיטיס, ספר לנו קצת על עצמך ועל החברה.

לאחרונה ערכת מחקר על עסקים קטנים ובינוניים וההשפעה שהייתה למגיפת ה-COVID-19 עליהם. מהן הנקודות העיקריות מהמחקר הזה?

קודם כל, תודה על ההזדמנות לשתף את עדכוני המחקר שלנו.

את העתיד מחקר מטרתו לשפוך אור על האופן שבו עסקים התמודדו עם ניהול התהליכים היומיומיים שלהם במהלך COVID-19, ואילו שינויים הם עשו כדי לשרוד את המעבר שאין שני לו.

מצאנו ששליש מכלל בעלי ה-SMB התמקדו בצמיחה אישית, כאשר 31% מבעלי העסקים הקטנים מנסים ללמוד מיומנויות חדשות במהלך המגיפה. זה יכול להיות בגלל שאתגרים רבים שעמם התמודדו מפעילי עסקים היו חדשים לגמרי עבורם, ולכן הם היו צריכים לשלוט במיומנויות חדשות במהירות כדי להתגבר עליהם.

מעניין לציין שרק 23% מבעלי SMB בארה"ב ובבריטניה אמרו שהם לא ניסו להצמיח את העסק שלהם במהלך COVID-19.

חלק מהשינויים הנפוצים ביותר כללו שינויים באסטרטגיות השיווק:

22% מהחברות הקטנות והבינוניות ביצעו שינויים בתמחור
22% השיקו ערוצי מכירה חדשים
20% השיקו מבצעי שיווק חדשים

במהלך המחקר שלנו, 54% מבעלי SMB ציינו שאתרים הם חלק חשוב מהעסק שלהם. מכיוון שלכולם היו אתרים לפני ה-COVID-19, חברות SMB אלו התמקדו בעיקר ביישום פעילויות שיווק חדשות במקום לפתוח ערוצים חדשים לצמיחה.

באופן כללי, עסקים קטנים ובינוניים תלויים מאוד בערוצים הדיגיטליים לצמיחתם העסקית. מבין אלו שדיברנו איתם, 66% ציינו שהיכולת למכור באינטרנט היא חיונית לעסק שלהם ו-52% אמרו שאפשרויות למכור גלובליות חשובות.

תלות בערוצים הדיגיטליים ברורה גם תוך ניתוח שינויים בהוצאות הפרסומות של עסקים קטנים ובינוניים במהלך המגיפה. כמעט חמישית מכלל בעלי העסקים הגדילו את ההוצאות שלהם על ערוצים דיגיטליים:

19% מבעלי העסקים הגדילו את ההוצאות שלהם על פרסום בפייסבוק
23% על פרסום במנועי חיפוש
19% עבור באנרים מקוונים
22% שיווק בדוא"ל
23% על פרסום וידאו מקוון

אילו סוגי עסקים עברו לדעתך הכי הרבה שינויים?

באופן קצת מפתיע, בסך הכל רק 10% מבעלי העסקים ציינו שהם השיקו ערוצים מרוחקים כדי לספק את שירותיהם בערוצים כמו קורסים מקוונים או זום. מהמחקר שלנו היה ברור שרוב השינויים נעשו על ידי העסקים שהיו להם הזדמנויות "לעשות דיגיטציה" של ההצעות העסקיות שלהם ביתר קלות.

לדוגמה, עסקים רבים שבעבר סיפקו שירותים ב"צורה פיזית" עברו למשלוח ראשון בדיגיטל. הכל מדוגמאות קלאסיות כמו שיעורי יוגה ומאמנים אישיים ועד ליועצי מס.

מה היו אסטרטגיות הצמיחה המשמעותיות ביותר בשימוש בתקופה זו?

כפי שציינו בקצרה קודם לכן, עיקר מאמצי הצמיחה נעשו בלימוד מיומנויות חדשות (31%), שינוי תמחור (22%), השקת ערוצי מכירה חדשים (22%) והשקת מבצעי שיווק חדשים (20%).

דווחו גם אסטרטגיות בולטות אחרות. אחד מהם כלל תקשורת קרובה יותר עם הלקוחות הקיימים: 18% מהעסקים אמרו שהם מתקשרים יותר עם לקוחות קיימים.

פרסומת ⓘ

מספר כמעט שווה של בעלי עסקים (15%) התמקדו בשיפור תוכנית השיווק שלהם ובהגדלת הוצאות הפרסום המקוון.

תוך כדי שינוי ההצעות העסקיות שלהם, עסקים נאלצו להתאים את התקשורת שלהם בערוצים מרכזיים כמו אתרים וחנויות מקוונות גם כן. זו הסיבה ש-33% מבעלי העסקים הקטנים הגדילו את ההוצאות על שיפור החנויות המקוונות שלהם, בעוד ש-28% הגדילו את ההוצאות על שיפור אתרי האינטרנט שלהם.

בדוח אתה מדבר על כלים המופעלים על ידי AI. אתה יכול לתת כמה דוגמאות?

כן, אנחנו מדברים על בינה מלאכותית מכיוון שאנו מאמינים ש-AI, כאשר משתמשים בו לכמה פעילויות מאוד ספציפיות, מקטין את התלות של עסקים קטנים בשירותי צד שלישי בכל הקשור למיתוג העסק שלהם או יצירת תוכן.

אנחנו רוצים להקל על בעלי עסקים קטנים כדי שיוכלו להתמקד במה שהם עושים הכי טוב - מתן שירותים יוצאי דופן וייצור מוצרים מעולים.

המחקר שלנו מראה שמלבד ניהול הפעילות העסקית היומיומית שלהם, האנשים האלה היו מעורבים עמוקות בפעילויות השיווק:

69% מהמשיבים אמרו שניהלו את החנות המקוונת בעצמם או עבדו עם מישהו פנימי בתוך הארגון שלהם
65% כתבו עותק פרסומי ותוכן אחר הקשור לשיווק
72% מרשימים עיצבו בעצמם את הלוגו שלהם
74% בחרו את שם החברה שלהם ו-75% בחרו סיסמאות משלהם
מבין אלה שיש להם אתר של חברה, 76% בנו אותו בעצמם

עם זאת, בעלי עסקים קטנים מעורבים לא רק בתכנון הראשוני של פעילות השיווק שלהם, אלא גם במשימות היומיומיות:

64% כותבים ומנהלים תוכן לבלוג שלהם בעצמם או עובדים עם מישהו פנימי
73% מנהלים ערוצי מדיה חברתית
74% מנהלים מסעות פרסום מקוונים

אתה יכול לראות שישנן פעילויות רבות שבהן ניתן להגביר את המאמצים של בעלי עסקים אלה בעזרת שימוש חכם בטכנולוגיית AI. זו הסיבה שהתחלנו לפתח כלי בינה מלאכותית כדי לתת מענה לצרכי לקוח מאוד ספציפיים.

הכלים שלנו כוללים:

AI Writer - עוזר להמציא עותק מקצועי לאתרי לקוחות או חנויות מקוונות בכל קטגוריה עסקית
מחולל שמות עסקיים - מספק רעיונות נהדרים לשמות עסקיים
AI Heatmap - מאפשר למשתמשים להבין לאן המבקרים שלהם ישימו לב עוד לפני שהלקוחות מבקרים כך שכל האתרים מותאמים להמרות
AI Logo Maker - מייצר אלפי רעיונות לוגו שמשתמשים יכולים לערוך אותם בקלות (תוכל לראות עוד כמה כלי AI Logo Maker כאן)
AI Slogan Generator - עוזר להמציא סיסמאות והודעות בלתי נשכחות
AI Blog Topic Generator - מציע רעיונות תוכן ייחודיים לבלוג שלך

איזו עצה היית נותן למישהו שרק התחיל את דרכו במסחר אלקטרוני בתקופה זו?

כמו שנאמר: "לעולם אל תבזבז משבר טוב".

עסקים קטנים צריכים להסתגל במהירות לסביבה המשתנה הזו. בדיוק כמו בעלי העסקים הקטנים במחקר שלנו, על הקוראים שלך לחפש ערוצים חדשים לרכישת משתמשים ולחדש את האופן שבו המוצרים או השירותים שלהם מוצגים ומופצים.

למי שמתחיל מחדש, מעולם לא היה זמן טוב יותר להשיק עסק דיגיטלי חדש מכיוון שהצרכנים עוברים יותר ויותר באינטרנט.

במהלך החודשים האחרונים אותו מספר אנשים עברו לקניות מקוונות כפי שעבר במהלך 10 השנים האחרונות. זה נותן הזדמנות עצומה. האפשרויות לעסק ראשון בדיגיטל טובות מתמיד.