פלטפורמת מסחר אלקטרוני רב-ערוצים יכולה להיות משאב מדהים עבור כל עסק המבקש להתרחב לשווקים חדשים ולהזדמנויות מכירה. למעשה, עד 2030, שוק פלטפורמות המסחר הקמעונאי הרב-ערוצים אמור להגיע לערך של 14.3 $ מיליארד.
אנחנו חיים בעולם שבו מסע הקונים משתנה בקצב מדהים. צרכנים כבר לא רק מבקרים בחנויות פיזיות, אתרים או אפליקציות כדי לבצע רכישות. הם מקיימים אינטראקציה עם קמעונאים במגוון ערוצים, מסיבות שונות.
חלק מהצרכנים מעדיפים לחפש מוצרים בשווקים כמו אמזון ואטסי, אחרים קונים ישירות דרך מדיה חברתית. ככל שתוכל להתחבר ליותר ערוצים, כך תוכל להרוויח יותר הכנסה פוטנציאלית. עם זאת, ניהול אסטרטגיית מכירה רב-ערוצית, ללא הטכנולוגיה הנכונה, עשוי להיות מורכב. כאן נכנסות לתמונה פלטפורמות המסחר האלקטרוני בכל הערוצים.
במאמר זה:
מהי פלטפורמת ריבוי ערוצים?
המונח "פלטפורמת ריבוי ערוצים" יכול להתייחס לכל פתרון תוכנה המאפשר לחברות למנף מספר ערוצים לתקשורת, שירות או מכירה ללקוחות. בנוף המסחר האלקטרוני, פלטפורמת ריבוי ערוצים מספקת לחברות את הכלים הדרושים ליצירת חוויות קנייה חלקות ללקוחות במגוון של סביבות שונות.
לדוגמה, חברות יכולות להשתמש בפלטפורמות הללו כדי ליצור קשר עם לקוחות ולמכור מוצרים בחנות הקו שלהן, דרך מדיה חברתית, בפלטפורמות של שוק, דרך אפליקציות לנייד ואפילו בסביבה פיזית עם אינטגרציות של נקודות מכירה.
פלטפורמות מסחר אלקטרוני רב-ערוצים עוזרות למקסם את נקודות המגע של לקוחות פוטנציאליים, ולמזער את המאמץ שאתה צריך להפעיל על הקצה האחורי של המערכת האקולוגית שלך כבעל עסק. פתרונות ריבוי ערוצים יכולים אפילו לשלב כלים שונים המשמשים לניהול העסק שלך, כגון מערכות ERP, כלים לניהול קמעונאות, פלטפורמות מסחר אלקטרוני ותוכנות שיווק.
באופן מכריע, פתרונות ריבוי ערוצים משפרים גם את חוויות הלקוחות. כמה מחקרים מראים שחברות המשתמשות בטקטיקות ריבוי ערוצים מדווחות על שיעורי שביעות רצון לקוחות גבוהים פי 23. על ידי יישור מקיף של כל ערוצי המכירה והכלים שלך, פלטפורמות ריבוי ערוצים מעניקות לך דרך יעילה יותר להרחבת פוטנציאל המכירות שלך.
מהן פלטפורמות המסחר האלקטרוני הטובות ביותר לשנת 2023?
פלטפורמות מסחר אלקטרוני רב-ערוצים מגיעות במגוון צורות שונות, שנועדו לתת מענה לצרכים עסקיים רבים.
רוב הפתרונות הללו מיועדים לחברות ברמת הארגון או לחברות גדולות יותר, המחפשות מדרגיות מהירה.
בדקנו כמה מהפלטפורמות המובילות למכירת ריבוי ערוצים בשוק כיום, כדי להביא לך את הפתרונות הטובים ביותר עבור המותג שלך.
1. Shopify Plus
Shopify Plus הוא הפתרון ברמת הארגון המוצע על ידי פלטפורמת המסחר האלקטרוני המובילה בעולם: Shopify. עם Shopify Plus, אתה יכול ליצור responsive חנות מקוונת, מוכנה להמיר לקוחות בכל מכשיר, להתחבר ללקוחות יותר מ-100 ערוצי מדיה חברתית ו-90+ שווקים מקוונים, ואפילו לבצע אוטומציה של מסעות שיווק ומכירות באמצעות Shopify זְרִימָה.
Shopify Plus גם מעצימה חברות לגשר על הפער בין קמעונאות מקוונת לא מקוונת, עם Shopify POS פתרונות למכירה אישית. יתרה מכך, עם מסחר ללא ראש, אתה יכול להתחיל למכור בכל מכשיר חכם, מסך או טכנולוגיה המופעלת קולית, עם אפליקציות ערוצים מותאמים אישית, ממשקי API ו Shopify Plus קשרי שותפים.
בין אם אתה מוכר דרך אתרי אינטרנט, פלטפורמות חברתיות, אפליקציות לנייד, שווקים או חנויות פופ-אפ וחנויות לבנים, Shopify מציע פאנל ניהול מאוחד ומסונכרן לכל המיקומים. בנוסף, תהיה לך גישה לשורה של אינטגרציות ותוספות דרך Shopify marketplace, כדי להגדיל את הזדמנויות המכירה ולשפר את מסעות הפרסום השיווקיים שלך.
מחיר כרטיס
Shopify Plus החבילות מתומחרות בהתאמה אישית לכל בעל חנות, בהתבסס על הצרכים, ההגדרות והתצורות הספציפיות שלך. רוב החבילות מתחילות בסביבות $2,000 לחודש, עבור פתרונות ואינטגרציות סטנדרטיות, אך ישנן עמלות משתנות שונות שיכולות להוסיף לעלויות שלך. תצטרך לדבר עם א Shopify Plus מומחה לפרטים.
יתרונות 👍
- מסחר גמיש ללא ראש עבור חוויות מכירה ייחודיות
- אינטגרציות עם עשרות כלים ושוקי מדיה חברתית
- שירות לקוחות מקצה לקצה ותמיכה ממומחים
- פאנל ניהול מאוחד לשליטה בכל הערוצים שלך
- שוק עצום עם תוספות למכירות ושיווק
- דפי מוצר ונושאים בעלי התאמה אישית גבוהה
חסרונות 👎
- התקנה ראשונית מורכבת למתחילים
- התמחור יכול להיות יקר עבור חברות קטנות יותר
2. BigCommerce Enterprise
BigCommerce הוא פתרון SaaS מוביל נוסף המציע גישה לכלי מכירה רב-ערוצים בתוך החבילה הארגונית שלו. הפלטפורמה נהנית מקלות שימוש יוצאת דופן, כמו גם שורה של תכונות מובנות לניהול מלאי, הזמנות וסנכרון נתונים בין סביבות החנות שלך.
BigCommerce Enterprise מספק גישה לשיחות API בלתי מוגבלות, כך שחיבור ערוצים שונים הוא פשוט ביותר, ויש אפילו כלים חסרי ראש לבניית חוויות מכירה מותאמות אישית.
כדי לשרת במיוחד ספקי ריבוי ערוצים, BigCommerce שיתף פעולה עם "Feednomics". הפתרון השיתופי מאפשר לחברות להגיע ללקוחות על פני יותר מ-150 שווקים מובילים, ערוצי פרסום וכלי מסחר חברתי. עם BigCommerce, אתה מקבל את כל התכונות שאתה צריך כדי לאחד נתונים, לצמצם שגיאות רישום ולהפוך את קטלוג המוצרים שלך לאוטומטי בכל מקום. בנוסף, ישנם אינסוף כלים להתאמה אישית של אתרים, שיווק ומכירה לא מקוונת.
תמחור:
כמו כלים ארגוניים רבים למסחר אלקטרוני, BigCommerce מציע את הפתרון הרב-ערוצים שלו על בסיס הצעת מחיר. התמחור שלך יתבסס על הצרכים הספציפיים שלך עבור תמיכת לקוחות, אינטגרציות מומחים ושירותים חדשניים. עם זאת, אתה יכול ליהנות מתעריפים מיוחדים של כרטיסי אשראי בתוכנית Enterprise, כדי לחסוך לך קצת מזומן נוסף.
יתרונות 👍
- קצה אחורי קל לשימוש לבניית חיבורי חנויות
- תמיכה באפשרויות מסחר חסרות ראש, B2B, סיטונאיות ואחרות
- סנכרון אוטומטי של נתוני המוצר והמלאי
- קריאות API בלתי מוגבלות לאינטגרציות
- תמיכה אסטרטגית בניהול חשבונות ממומחים
- תעריפים מיוחדים על עסקאות בכרטיסי אשראי
חסרונות 👎
- אין תמחור שקוף
- לחלק מהתכונות עשויות להיות עקומת למידה קלה
3. SAP מסחר ענן
הוגדרה כמובילה בפתרונות מסחר דיגיטליים על ידי ה-Gartner Magic Quadrant, ענן SAP Commerce הוא פתרון מקורי בענן ברמה ארגונית המוצע כחלק מהאקוסיסטם של SAP. עם ערכת כלים חכמה זו, חברות יכולות לבנות פתרון מכירות מקצה לקצה הניתן להרחבה, עם עיצוב מבוסס מיקרו-שירותים וארכיטקטורת API תחילה.
במקביל, התוכנה החזקה של SAP מספקת זמינות וביצועים יוצאי דופן באתר, וסביבת משרד משולבת יעילה לניהול עסקי. הפלטפורמה תומכת בהתאמה אישית חכמה, בכלי מסחר הניתנים להרכבה ואינטגרציה אוטומטית לכל ערוץ, כך שתוכל לסנכרן נתונים על פני מספר פלטפורמות.
SAP Commerce Cloud מקל על איחוד נתוני לקוחות, מוצרים ומלאי, כך שתוכל לספק חוויות לקוח הקשריות יותר. הוא גם משלב נקודות מגע דיגיטליות ופיזיות של לקוחות, כך שתוכל למכור במדיה חברתית, בשווקים ובחנויות לבנים וטיט. אתה יכול אפילו לעקוב אחר מסעות לקוחות בערוצים שונים.
מחיר כרטיס
ענן המסחר של SAP הוא פתרון מותאם אישית עבור ארגונים גדולים עם דרישות מכירות מתקדמות. הפתרון ללא ראש מוצע על בסיס הצעת מחיר, עם תמחור מותאם אישית לצרכים העסקיים הספציפיים שלך. ייתכנו גם עלויות נוספות עבור כמה פתרונות ואינטגרציות של צד שלישי שיש לקחת בחשבון.
יתרונות 👍
- רמות יוצאות דופן של התאמה אישית לכל הפלטפורמות
- סנכרון רב עוצמה עבור נתוני לקוחות, מוצר ועסקאות
- אינטגרציות עם פתרונות SAP ושירותי צד שלישי
- כלי מעקב וכלי CRM מובנים
- מסחר ללא ראש עבור חוויות מכירה מותאמות אישית
- תמיכה מקצה לקצה זמינה ממומחים טכניים
חסרונות 👎
- התקנה ראשונית מסובכת למתחילים
- יכול להיות די יקר מכיוון שהוא מיועד לארגונים גדולים
4. Adobe Commerce
לשעבר Magento, Adobe Commerce היא פלטפורמת מסחר אלקטרוני הכל-באחד, המוצעת כפתרון מארח עצמי וגם כפתרון קוד פתוח. Adobe שואפת לתת לעסקים חוויה "נטולת ערוצים" למסחר אלקטרוני, ולאפשר להם לשלב באופן מקורי את כל חוויות המכירות שלהם בסביבה מגובשת. הפלטפורמה כוללת בינה עסקית חוצת-ערוצים, ממשקי API ואינטגרציות וכלים לניהול הזמנות מקצה לקצה.
עם Adobe Commerce, חברות יכולות לנהל מספר רב של מותגים, אתרים גיאוגרפיים וערוצי מכירה מפלטפורמה אחת. כמו גם אוטומציה של זרימות עבודה עורפיות שונות עבור בעלי עסקים (כגון סנכרון מוצרים ועדכוני קטלוגים), Adobe Commerce מציע גם כלים לניהול משלוחים, מיקוד לקוחות, ניתוח נתונים והצעות מוצר מותאמות אישית.
השמיים Adobe Commerce הפתרון כולל גם מערכת גמישה למימוש הזמנות, המסוגלת לחבר כלי מכירה מקוונים ולא מקוונים. זה מבטיח שמנהיגים עסקיים יכולים לשלב את החנויות המקוונות והערוצים החברתיים שלהם, עם סביבות לא מקוונות ומערכות קופה.
מחיר כרטיס
Adobe Commerce מוצע בשתי חבילות שונות. האפשרות הראשונה היא Adobe Commerce Pro, מיועד לסוחרים בכל גודל ומודל עסקי. הפתרון השני הוא תוכנית "שירותים מנוהלים", הכוללת גישה למשאבי תשתית ענן ברמת מומחה, תמיכה, אימון, ניהול הסלמה וניטור יישומים. שתי התוכניות מוצעות על בסיס הצעת מחיר, בהתאם לצרכי החנות שלך.
יתרונות 👍
- תמיכה בכל אפשרויות מכירת B2B ו-B2C
- מגוון מצוין של אפשרויות התאמה אישית לחוויות דיגיטליות
- כלים למימוש וניהול הזמנות מקצה לקצה
- תמיכה במספר אמצעי תשלום
- ניתוח מעמיק ותובנות
- אינטגרציות וממשקי API גמישים במיוחד
חסרונות 👎
- אין אפשרויות תמחור שקופות
- התקנה ראשונית מסובכת
5. נטסויט
Nesuite היא ספקית תוכנה מקיפה מבוססת ענן, המציעה מגוון רחב של שירותים, פלטפורמות ופתרונות למנהיגים עסקיים. עם מבחר הכלים "SuiteCloud" של Netsuite, חברות יכולות לגשת לפתרון קמעונאי מקיף, שנועד לאחד פלטפורמות מסחר אלקטרוני וכלי ניהול עסקיים שונים.
פתרון ה-SaaS המותאם לנייד מציע גישה לכלים לשילוב ויישור חנות המסחר האלקטרוני שלך, כלי שירות לקוחות, מערכת נקודות מכירה, נתונים פיננסיים ועוד. אתה יכול אפילו ליישר את כל כלי הייצור, הסיטונאי והאספקה שלך, לתצוגה אחידה של 360 מעלות של העסק שלך. בנוסף, ישנם לוחות מחוונים ודוחות בעלי ערך לתובנות אנליטיות.
הפתרון של NetSuite משתלב עם מגוון מערכות הפעלה חיוניות, כך שתוכל לנטר נתוני לקוחות, הזמנות ומלאי באותו מקום. בנוסף, החברה מציעה גישה למומחי תמיכת לקוחות ייעודיים, כדי לעזור לך לבנות את אסטרטגיית המכירה האולטימטיבית.
מחיר כרטיס
כמו רוב פתרונות המסחר האלקטרוני הארגוני, השירותים של NetSuite מתומחרים לפי הצעת מחיר, בהתבסס על מספר גורמים, כולל התוספות הנדרשות, מספר הלקוחות הכולל, הגדרת ERP ומשך החוזה. עם זאת, אתה יכול לצפות לשלם סכום הגון עבור שירות זה, מכיוון שהוא מיועד לחברות ארגוניות ברמה גבוהה.
יתרונות 👍
- מגוון רחב של כלים אנליטיים ותובנות
- פתרון מותאם לנייד לניהול פלטפורמות תוך כדי תנועה
- נראות של 360 מעלות לתוך לקוחות, מלאי ומוצרים
- אינטגרציות עוצמתיות עם מגוון כלי מסחר אלקטרוני
- תכונות אמינות ואבטחה יוצאות דופן
- גישה לתמיכת לקוחות ברמה גבוהה
חסרונות 👎
- תמחור יקר בהשוואה לכמה חלופות
- אינטגרציות מותאמות אישית יכולות להיות קשות ליישום
בחירת פלטפורמת המסחר האלקטרוני הטוב ביותר בכל ערוצים
פלטפורמת המסחר האלקטרוני הטובה ביותר בכל הערוצים מציעה לבעלי עסקים הזדמנות לבדל את עצמם בנוף התחרותי של היום. עם ערכת הכלים הנכונה, אתה לא יכול רק לשפר את היכולת שלך למכור בערוצים ופלטפורמות שונות. אתה גם יכול לספק ללקוחות שלך חוויה עקבית שמגבירה את המכירות והנאמנות.
רק זכור, פלטפורמות ריבוי ערוצים, כמו אלה שהוזכרו לעיל, מיועדות לחברות גדולות יותר בסגנון ארגוני. רוב הסיכויים שתשלמו על אחד מהפתרונות הללו הרבה יותר בחודש מאשר על פלטפורמת מסחר אלקטרוני רב-ערוצית רגילה.
החדשות הטובות הן שאם תשתמש בשירות שלך בצורה נכונה, תוכל בסופו של דבר לקזז את העלויות של הפתרון החדש שלך גם עם רווחים גבוהים יותר.
תגובות תגובות 0