Può essere molto complicato decidere quali strade di marketing sono le migliori per la tua attività di e-commerce. Ci sono tanti modi diversi per farlo e siamo onesti, ci sono pro e contro in tutto.
In questo articolo, esploreremo due strategie di marketing che hanno un impatto molto positivo sui rivenditori di e-commerce. Email marketing potrebbe già esserti familiare e lo stai utilizzando, ma esploreremo anche la tattica meno utilizzata dell'SMS marketing.
Per prima cosa esploreremo cosa sono, ti forniremo i vantaggi e gli svantaggi di entrambi ed esploreremo se questi due pilastri del marketing possono funzionare in tandem. Per buona misura, evidenzieremo anche alcuni buoni esempi in modo da poterli replicare per la tua attività di e-commerce.
Cos'è l'e-mail marketing?
L'email marketing ti consente di inviare comunicazioni elettroniche con i tuoi clienti attuali e potenziali.
È uno strumento vitale per la tua azienda e può aiutarti a creare campagne di email marketing per promuovere il tuo marchio, introdurre una nuova gamma di prodotti, evidenziare una vendita o semplicemente aiutare a costruire una relazione tra la tua azienda e il cliente.
Per fare bene l'email marketing è necessario considerare i seguenti elementi.
- Design
- Contenuti
- Reportistica
- Test A / B
Se hai appena iniziato, il design della tua e-mail può essere particolarmente difficile da decifrare, soprattutto se non hai alcuna esperienza di progettazione.
È qui che il software di posta elettronica giusto può tornare utile. Su ecommerce-platforms.com, siamo grandi fan di Sendinblue (leggi il nostro Recensione Sendinblue).
Sendinblue ti consente di creare design professionali molto rapidamente tramite il loro drag & drop editore. Hanno una vasta libreria di modelli di e-mail o, se ti senti coraggioso, puoi progettarne uno da zero.
Cos'è l'SMS Marketing?
L'SMS marketing è il processo di invio di messaggi di testo alla tua base di clienti.
A causa delle normative GDPR, le aziende devono ottenere l'autorizzazione dai propri clienti per consentire loro di inviare messaggi di testo. Questa opzione può essere disponibile quando il tuo cliente attuale o potenziale registra un account.
L'idea quindi è quella di inviare testi con un invito all'azione (CTA) per guidare gli utenti al tuo negozio. Sono disponibili molti servizi SMS, ma ti consigliamo di trovare un servizio che si integri già con il tuo sistema di marketing.
È qui che piace uno strumento di marketing HubSpot (leggi il nostro HubSpot Revisione dell'hub di marketing) funziona così bene. Puoi gestire il tuo email marketing, SEO, live chat e messaggi di testo SMS all'interno di un'unica piattaforma.
A differenza dell'email marketing, non c'è molto lavoro di progettazione che deve essere considerato, tuttavia, consigliamo di utilizzare un buon strumento di abbreviazione del collegamento URL. I messaggi SMS sono limitati dal numero di caratteri e gli URL possono diventare lunghi, quindi utilizzando un'opzione come Bitly or Rebrandly è essenziale.
Vantaggi dell'email marketing
1. Fidanzamento
I tassi di apertura medi e i tassi di click-through tendono ad essere molto buoni con l'email marketing poiché è basato sui permessi.
Si tratta di clienti o potenziali clienti che hanno aderito alle tue comunicazioni e desiderano avere tue notizie. Secondo Statista, ci sarà 4.6 miliardi di persone che utilizzano la posta elettronica nel 2025, quindi è lì che si trovano i tuoi utenti.
2. Costo
È un canale di comunicazione così conveniente, che può anche scalare a seconda del successo della tua attività. Sendinblue offre il loro software gratuitamente, che viene fornito con contatti illimitati e un limite di 300 e-mail al giorno. Non ci sono costi aggiuntivi anche con l'email marketing, ciò che vedi è ciò che ottieni.
3. Immediatezza
A differenza del marketing offline tradizionale, le e-mail ti consentono di indirizzare gli utenti direttamente all'azione. Che si tratti di una vendita lampo o di un post sul blog, puoi indirizzare gli utenti direttamente al tuo sito web.
4. Consapevolezza del marchio/Design
La posta elettronica è molto flessibile e consente di inviare testo semplice, aggiungere grafici o allegare file. Un sacco di software di email marketing ti consente di modellare molto facilmente le tue e-mail in modo che corrispondano al tuo sito Web, il che è fondamentale per aumentare la consapevolezza del marchio.
5. analisi
Quando si tratta di test A / B, la maggior parte delle persone presume che sia solo la tua riga dell'oggetto che può essere testata. Tuttavia, la maggior parte dei software consente di provare diversi CTA, contenuti e-mail e immagini. Vedere cosa ha successo nelle tue e-mail può aiutare a influenzare la copia del tuo sito web.
6. Segnalazione
Tutti i buoni provider di posta elettronica consentono l'integrazione con Google Analytics. Ciò ti consente di vedere quanti utenti hanno fatto clic sulla tua e-mail e, soprattutto, con quali pagine hanno interagito o con cui non hanno interagito. Questo può informare le tue future campagne di marketing digitale.
Svantaggi dell'email marketing
1. Spam
Trovare il giusto equilibrio tra l'essere dentroformative ed essere visto come "spammy" può essere complicato quando usi la posta elettronica.
Se ci sono troppe e-mail commerciali, questo può diluire il tuo messaggio e una vendita non sembra poi così importante. Questo può farti perdere abbonati. Devi anche assicurarti di essere autorizzato a inviare un'e-mail a quella persona e che siano state concesse le autorizzazioni appropriate.
2. Consegna
Esistono diversi motivi per cui la tua email potrebbe non essere recapitata. Se le e-mail hanno un design scadente, contengono parole che sembrano "spam" o c'è un uso eccessivo della punteggiatura, allora questo potrebbe non superare molti filtri antispam della posta in arrivo.
Garantire che anche la tua lista di posta elettronica dei clienti sia aggiornata può essere un'attività manuale lunga.
3. Percentuale di clic (CTR)
Sebbene generalmente il CTR sia buono per le e-mail, diminuisce se si considerano le e-mail di marketing. Ancora una volta, se invii e-mail con offerte troppo frequentemente, corrono il rischio di essere ignorate. Un approccio meno è più è il migliore qui.
4. Dispositivi
Non tutti visualizzeranno la tua posta sullo stesso telefono cellulare, dispositivo o computer. Pertanto è necessario testare l'aspetto della posta elettronica e assicurarsi di coprire tutte le basi. Le immagini che non vengono scaricate o il testo indecifrabile sono solo un paio di problemi comuni.
Vantaggi dell'SMS Marketing
1. Accesso
I telefoni cellulari o cellulari sono incredibilmente personali, quindi la persona media li porta in giro ovunque vadano. A differenza della posta elettronica, all'utente non è richiesto di disporre di una connessione Internet attiva.
2. In funzione del tempo
Le campagne di marketing via SMS sono molto efficaci se hai offerte sensibili al fattore tempo. È improbabile che le persone controllino le loro e-mail, ma un messaggio che arriva sul loro cellulare con dentroformation su una vendita che termina presto è molto più efficace.
3. Consegna
Poiché i messaggi di testo sono prevalentemente testo normale, non hai il problema che il testo venga bloccato dal telefono dell'utente. Le persone tendono anche a mantenere il proprio numero di telefono, il che garantisce che ci sia qualcuno dall'altra parte per riceverlo. Gli utenti possono avere diversi indirizzi e-mail, inclusi indirizzi e-mail di lavoro defunti se lasciano un'azienda.
4. Fidanzamento
La ricerca ha dimostrato che i tassi di apertura e coinvolgimento per l'SMS marketing possono essere pari a alto come 98%.
Inoltre, a causa della sua natura di testo normale, è molto più facile per le persone coinvolgere e rispondere al tuo CTA. Pensa, quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un messaggio di testo che non hai letto? Questo rende il tasso di risposta molto buono.
5. Targeting
Se hai un buon file strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) quindi puoi personalizzare il tuo messaggio in base alle attività del cliente o alle abitudini di acquisto.
Svantaggi dell'SMS Marketing
1. Limite di contenuto
L'ovvia limitazione con l'SMS marketing è il conteggio dei caratteri.
Non solo il testo deve essere breve, ma la maggior parte dei messaggi SMS viene visualizzata con un'anteprima ancora più breve. Ciò significa che hai una finestra di 20-30 caratteri per attirare la loro attenzione per poi visitare il tuo sito web.
2. Costo
A differenza dell'email marketing, l'SMS marketing può avere un prezzo. Quando si esaminano le integrazioni con HubSpot, le soluzioni più convenienti possono farti tornare indietro di almeno $ 100 al mese.
Questo perché i proprietari di tali integrazioni dovranno acquisire i servizi di un'agenzia di telefonia mobile. I piani tariffari si basano anche sul volume delle consegne, sul livello di supporto di cui hai bisogno e se la tua attività è internazionale. Può anche costare di più avere il nome della tua attività commerciale incluso nel testo. Se vuoi vedere gif o media interattivi tramite un servizio di messaggistica multimediale (MMS), questo avrà un costo aggiuntivo.
3. Spam
È improbabile che i messaggi di testo vengano mai visti come spam come le e-mail, ma sicuramente sono aumentati nel tempo.
Ecco perché è fondamentale che il nome della tua attività commerciale venga utilizzato nel testo e che tu disponga delle autorizzazioni necessarie per contattare il destinatario.
4. Elenco contatti
È molto più improbabile che le persone ti diano il loro numero di telefono, rispetto al loro indirizzo e-mail. Ciò significa che è molto importante che quando qualcuno registra un account con te non rendi obbligatorio il campo dei dati mobili.
Potresti pensare, beh, come otterrò il loro numero? Se rendi essenziale il numero di cellulare, rischi di non ottenere affatto il loro numero. A questo punto, vale la pena valutare il tuo sistema CRM e calcolare se vale la pena fare marketing via SMS in base a quanti contatti lo hanno fornitoformatione.
Buoni esempi di email marketing
Ti abbiamo spiegato i chiari vantaggi dell'utilizzo della posta elettronica, ma quali professionisti del marketing lo stanno schiacciando quando si tratta di questa strategia di marketing?
Statista lo ha dimostrato 90% degli utenti Internet sono utenti di posta elettronica e hanno inviato almeno un'e-mail nell'ultimo mese, quindi come puoi assicurarti di distinguerti dalla concorrenza?
Quiksilver
Di recente ho ricevuto questa e-mail da Quiksilver e l'ho adorato.
È un ottimo uso di una gif all'interno di un'e-mail che ritrae le scelte di selezione coinvolte nei cortometraggi. La vaga affermazione di "iconico per un motivo" è quasi un clickbait ma in un modo di buon gusto. Invoglia l'utente a scoprire di più.
Quello che Quiksilver ha fatto molto bene in questa e-mail è che non hanno nemmeno menzionato un prezzo. Inizialmente, si tratta di costruire la storia attorno al prodotto e di dare all'utente un motivo per acquistare.
L'e-mail include anche una breve storia su come questi pantaloncini sono stati indossati dai surfisti vincitori del titolo mondiale. Il linguaggio che usano per contrastare il modo in cui il loro è "l'originale" è superbo, ricordando che altri concorrenti hanno "strappato" il loro design.
Quiksilver è molto intelligente nel promuovere ulteriormente la propria gamma, mostrando articoli che si abbinino ai pantaloncini.
Per quanto buona sia questa email, la pagina di destinazione deve corrispondere. La pagina dei boardshort di Quicksilver rispecchia il contenuto utilizzato nell'e-mail, ma offre anche altri media che potrebbero aver rallentato l'e-mail, come il video.
Tesco
Tesco usa la posta elettronica così bene. Soprattutto nell'uso delle righe dell'oggetto.
Alla gente piace sentire di far parte di una comunità esclusiva e di ottenere qualcosa in cambio per essere un cliente. Tesco lo fa usando la parola "speciale". Usando sinonimi di questo come "esclusivo", "privato", "personale" o "individual 'sono davvero ottimi per aumentare il CTR.
Riconosci anche come Tesco non usa "noi". Le aziende sono così ansiose di vantarsi di se stesse, ma alla fine i clienti vogliono solo sapere cosa puoi fare per loro.
Myprotein
Essere attuali e pertinenti è fondamentale nelle tue comunicazioni e-mail. Myprotein è usato in grande moda, in coincidenza con le palestre che riaprono con un affare.
Questa riga dell'oggetto è stata una delle più potenti in cui mi sono imbattuto. Ha posto una domanda che era pertinente, includeva un'offerta e anche un'azione sensibile al tempo.
Ha anche utilizzato un'emoji per indicare la "vendita lampo". C'è un dibattito sul fatto che gli emoji facciano bene al tuo marchio, ma uno studio di Search Engine Journal hanno dimostrato di aver migliorato la percentuale di clic e di essere posizionati al meglio alla fine della riga dell'oggetto.
I tuoi prodotti sono stagionali, l'attualità può influire sulla tua attività? Quindi controlla le notizie, guarda sui social media e guarda come stanno reagendo i tuoi clienti.
Buoni esempi di SMS Marketing
Allora che dire degli SMS e come puoi utilizzare questa strategia di marketing ad alto tasso di apertura? Come abbiamo già detto, è molto difficile essere creativi e mettere insieme qualcosa come ha fatto Quiksilver in precedenza. La chiave con gli SMS è arrivare subito al punto e utilizzare il conteggio dei personaggi wiseLY.
Ecco 3 buoni esempi e, per buona misura, uno cattivo.
Dimensione?
Dimensioni giganti dell'e-commerce? è molto importante nei loro SMS ed è un canale di marketing che apprezzano chiaramente.
In primo luogo il loro nome è chiaramente visualizzato per il riconoscimento. Hanno anche incluso alcuni marchi chiave per invogliare l'utente, potresti anche utilizzare il tuo sistema CRM per personalizzarlo in base all'utente.
Un altro elemento importante è che esiste un modo semplice per rinunciare, o dovremmo dire OPT OUT. Le maiuscole lo rendono chiaramente visibile al cliente e mostra Size? si preoccupano delle preferenze dei loro clienti.
Ciao fresco
Non tutti i messaggi di testo devono essere utilizzati per promuovere una vendita. Ciao fresco fare un ottimo lavoro qui di fornire una notifica sulla consegna di un articolo, quasi promuovendo il loro sorteggio.
In questo modo Hello Fresh trarrà vantaggio dall'ottenere una recensione del cliente e il suo cliente si sente ricompensato per averlo fatto.
Cibo muscolare
Come marketer, sarai consapevole della concorrenza, quindi a volte non è una cattiva idea menzionarli.
Non in una luce positiva, ma più simile a come Cibo muscolare hanno fatto di seguito. Come stai meglio dei tuoi concorrenti? Sei più economico? Offrite una consegna più rapida? Offrite resi gratuiti. Metti il tuo punto di forza unico nell'SMS.
Ciò che Muscle Food ha fatto anche qui, a differenza degli altri, viene utilizzato come URL abbreviato. Questo è ottimo per aumentare il CTR poiché è marchiato e riduce anche il conteggio dei caratteri dell'SMS.
Ho pensato che valesse la pena sottolineare un cattivo esempio, per gentile concessione di Papa Johns. Ho ricevuto questo messaggio da loro, nonostante non abbia mai acquistato più di una pizza alla volta. Un affare di famiglia non interesserebbe qualcuno che vive da solo, quindi ero un po' seccato. Ecco perché è importante che utilizzi il tuo CRM wisely e assicurati che i dati demografici dei tuoi clienti siano aggiornati.
Utilizzo congiunto di e-mail e SMS Marketing
Come ho detto prima, è molto più facile ottenere l'indirizzo e-mail di qualcuno anziché il numero di cellulare. Pertanto puoi utilizzare la potenza dell'email marketing per ottenere i numeri di cellulare dei tuoi clienti.
Ecco di nuovo un esempio di MyProtein, che ti offre di "iscriverti a sms" nel loro piè di pagina quando viene inviata una recensione del prodotto. È fondamentale che la pagina di destinazione porti l'utente al proprio account e che esista un modo ovvio per attivare gli SMS.
Conclusione
Quando si tratta dei tuoi sforzi di marketing, non si tratta di email marketing vs SMS marketing.
Entrambe queste strategie possono aiutare la tua azienda ed entrambe presentano vantaggi e svantaggi unici. L'unico confronto tra loro è che il CTR è buono.
L'email marketing è molto più conveniente e personalizzabile, mentre gli SMS beneficiano di migliori tassi di apertura e di una migliore consegna.
Hai intenzione di utilizzare uno o uno di questi canali di comunicazione nel tuo marketing? Mettiti in contatto con noi qui sotto nei commenti e facci sapere come hanno lavorato per te.
Immagine in vetrina tramite Depositphotos.
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