Interviste di e-commerce etico: Carso Stone Paper sull'importanza di costruire la squadra giusta

Abbiamo parlato con Kevin Garcia, co-fondatore e co-CEO di Carta di pietra carsica (che ha appena lanciato un bellissimo nuovo sito Web: date un'occhiata!). Dopo aver incontrato la carta di pietra mentre viaggiava in Asia, ha trovato un modo per trasformarla in una cancelleria bella e sostenibile.

Cosa ti ha spinto ad iniziare il Carso?

È iniziato all'inizio del 2016 quando viaggiavo per Singapore e Taiwan. Mi sono imbattuto in questo materiale relativamente nuovo che è stato realizzato con rifiuti di pietra riciclata e ha affermato di essere "carta senza alberi": "Ne sono rimasto subito affascinato.

A quel tempo, era principalmente utilizzato per l'imballaggio alimentare, a causa delle sue proprietà impermeabili, ma sapevo che avrei potuto trasformarlo in articoli di cartoleria. Ma era complicato, perché le proprietà della carta di pietra sono completamente diverse dalla carta normale. Il fatto che sia impermeabile significa che ogni singolo aspetto del processo di produzione è interessato: dobbiamo usare colle, inchiostri e metodi di rilegatura specifici e, dopo anni di test, continuiamo a migliorare costantemente il processo.

Quindi i nostri prodotti impiegano un po 'più tempo a produrre rispetto ai normali articoli fissi, ma siamo orgogliosi di creare prodotti di migliore qualità che abbiano un impatto più duraturo sui nostri consumatori.

Parlaci di come hai coltivato il Carso all'inizio, rispetto a come trovi e interagisci con i tuoi clienti ora.

La nostra prima vendita in assoluto è stata dalla prima e-mail in assoluto che abbiamo inviato! Avevo raccolto alcune e-mail da alcune campagne pubblicitarie dirette.

Al giorno d'oggi utilizziamo i canali pubblicitari standard, come Facebook e Instagram, ma poiché il mercato e i comportamenti dei consumatori stanno cambiando, quest'anno esploreremo alcune strade diverse, come le reti di affiliazione a pagamento e gli annunci Tik-Tok.

Quali sono le maggiori sfide che il Carso ha affrontato?

Costruire un business è come saltare da un aereo e costruire un paracadute lungo la strada: o almeno è così che mi sento!

La sfida più grande per noi è stata trovare i migliori talenti per aiutarci a crescere e costruire il nostro team. È incredibile quanto puoi ottenere con alcune persone chiave, e quindi abbiamo preso il nostro tempo per assicurarci di assumere persone che sono eccellenti in ciò che fanno e che si adattano bene a noi. Abbiamo personale a Londra, Los Angeles e Sydney - tre diversi fusi orari - e può diventare piuttosto difficile gestire una squadra così diversificata. Il software è la chiave!

Parlaci della tecnologia che usi.

Shopify è stata la nostra piattaforma di base sin dal primo giorno, penso che sia perfetta per qualsiasi negozio di e-commerce che ha appena iniziato. Slack è stata una grande aggiunta al kit di strumenti: è essenziale per qualsiasi comunicazione sia interna che con appaltatori o agenzie. Usiamo anche noi Klaviyo e Davanti per e-mail e asana per compiti.

Il cavallo oscuro del toolkit deve essere Figma: è stato il software più efficace per noi durante la pandemia, in quanto ha permesso al nostro team di progettazione di collaborare a grande velocità.

Parlaci della collaborazione con altre organizzazioni per ridurre il tuo impatto ambientale.

Oltre a rimuovere i materiali vegetali dal nostro processo di produzione, volevamo assicurarci che ogni vendita contribuisse effettivamente agli sforzi di rimboschimento: ecco perché collaboriamo con Un albero piantato piantare un albero per ogni taccuino venduto. Lavoriamo anche con Neutro di carbonio per garantire che tutta l'impronta di carbonio della nostra azienda venga compensata. Quindi OTP ci aiuta a contribuire a livello globale, mentre Carbon Neutral è nel nostro cortile, per così dire.

Che consiglio daresti a qualcuno che ha appena iniziato l'e-commerce?

Per gestire un'azienda, non è necessario essere la persona più brillante con l'idea più innovativa con gli ultimi gadget (anche se a volte può sembrare): devi solo costruire l'etica del lavoro. Ci saranno fallimenti ed errori ogni singolo giorno, e alcuni sembreranno come se finissero la tua attività lì e poi. Ma anche in questi momenti, se hai la convinzione e la resistenza di lavorare a poco a poco sui problemi, la tua attività avrà successo.

Un altro consiglio: prima di esternalizzare aiuto, fai del tuo meglio per assicurarti di avere una comprensione operativa di ogni parte della tua attività. Che si tratti di marketing, contabilità o web design, apprendere le basi di ogni parte della tua azienda ti aiuta davvero a sentirti più in controllo e in grado di impostare la direzione, il piano e il budget in modo efficace.

Come pensi che sarà il futuro dell'e-commerce?

Il futuro dell'e-commerce sarà guidato da AI e VR. Stiamo già assistendo a enormi progressi nell'esperienza dei consumatori ”del prodotto in digitale con la realtà virtuale nei negozi Apple e il nuovo Yeezy Supply sito web. Il prossimo passo sarà replicare l'esperienza di acquisto in negozio il più vicino possibile online, con i clienti in grado di manipolare un prodotto e visualizzarlo da tutte le angolazioni, aprirlo e così via. In realtà stiamo cercando di introdurre alcuni concetti avanzati nel nostro nuovo negozio online, come i costruttori di prodotti con rendering 3D.

Raccontaci di un'opera d'arte che ti ha ispirato!

Di recente ho letto la biografia di Robert Iger, ex CEO di Disney (The Ride of a Lifetime: lezioni sulla leadership creativa), in cui scrive della sua visita ai Pixar Studios nei suoi primi tempi e di quanto impatto abbia avuto su di lui in modo creativo. È sorprendente che uno studio piccolo come Pixar sia stato in grado di produrre straordinari contenuti creativi che hanno superato l'esperienza della Disney. Pixar aveva la squadra giusta, guidata dalle persone giuste, che faceva le cose giuste. Tutto è possibile con le persone giuste intorno a te.