Intervista con Usama, CEO di Botsify su Chatbots e Messenger Marketing

Hai mai avuto una conversazione con Siri? Scommetto che l'hai fatto.

Anche se non è praticamente vantaggioso, puoi sempre dedicare una buona quantità di tempo a porre domande stupide come quello che Trump ha fatto a colazione. Mettendo da parte tutte le barzellette, i chatbot si sono evoluti considerevolmente e diventano un supplemento necessario della maggior parte dei siti web.

È stato dimostrato che i chatbot sono radicalmente più efficienti nell'acquisire conversioni rispetto all'email marketing tradizionale. Detto questo, questa razza di robot si è rivelata lo strumento più preferito recentemente dagli hacker di crescita e dai social marketer.

Il motivo è abbastanza chiaro: immagina di ottenere una percentuale di apertura 50-70% e 20-30% CTR! È quasi 10x la media dell'email marketing!

Ho avuto una breve conversazione con Usama, CEO di Botsify come ha spiegato come costruisce una piattaforma che consente agli utenti di qualsiasi livello di abilità di creare e personalizzare i propri chatbot. Immergiti in:

Q1. Prima di iniziare a preparare queste domande, ho eseguito una rapida ricerca su Google su Chatbots. Sono stato abbastanza sorpreso di scoprire che questi sono stati in giro per più di anni 50! Questo è stato certamente uno shock. Quindi Usama, quando sei venuto a conoscenza dell'esistenza di Chatbots?

Bene, sono venuto a conoscenza dei chatbots quando ero al liceo (l'anno di 2011). Probabilmente ho sentito il termine in un corso di elaborazione di Intelligenza Artificiale o di Lingua Naturale. Da allora, ho iniziato a sviluppare un enorme interesse per i chatbot.

Poco dopo la laurea, ho iniziato la mia compagnia. Non si trattava di chatbot, ma di reclutamento tecnico, ed è stato un fallimento. Un giorno, Facebook ha annunciato chatbots nella conferenza F8 e la mia tanto attesa passione per lavorare in questo settore fresco e promettente è stata ripresa e ho fondato Botsify.

Q2. Ogni prodotto di successo deve avere una storia dietro di esso. Cosa ti ha ispirato a creare Botsify?

Quando Facebook ha annunciato i chatbot, mi sono seduto per fare un po 'di ricerche e mi ci è voluta un'intera settimana per capire come funzionavano queste cose. Mi sono reso conto che se per una persona come me avessi avuto bisogno di una conoscenza tecnica adeguata per comprendere il concetto, ci sarebbe voluta una settimana a prendere 1 o più a lungo per una persona senza conoscenza.

Inoltre, ho sentito che i chatbots sarebbero stati utilizzati da molte aziende in futuro e abbiamo deciso di creare questa piattaforma per rendere più semplice la creazione di propri chatbot.

Q3. Per me, il concetto stesso di intelligenza artificiale è la scienza missilistica. Come costruisci o sviluppi i robot? Richiede una profonda conoscenza di qualsiasi linguaggio di programmazione?

Sì, lo fa, e l'intera idea di Botsify è rimuovere questa frizione. Quindi, l'ho fatto allo scopo di servire i clienti con conoscenze di codifica zero. Per creare un buon chatbot, è necessario conoscere un linguaggio di programmazione, alcune regole di elaborazione del linguaggio naturale per rendere il tuo chatbot "intelligente". Con l'intelligenza, significa che il tuo chatbot sarebbe in grado di capire le query degli utenti e rispondere loro correttamente.

Q4. Ammiro molto lo slogan che recita, 'AI Powered Chatbots Without Coding Knowledge'. Questo ha davvero stimolato la mia curiosità perché le mie percezioni sui chatbot erano diametralmente opposte. Quanto è facile per un utente iniziare a utilizzare Botsify?

Secondo le nostre statistiche, le persone sono in grado di creare chatbots entro cinque minuti dalla registrazione su Botsify. Devono solo accedere con Facebook, connetterli pagina Facebook (perché chatbot di Facebook funziona con una pagina) e devono rispondere a domande e risposte predefinite a cui i chatbot devono rispondere.

Sia che si tratti di prezzi, servizi, orari d'ufficio o altro, è possibile configurarli facilmente in Botsify. Disponiamo inoltre di una documentazione e di serie di video molto complete per le persone che desiderano iniziare rapidamente e desiderano conoscere funzionalità aggiuntive.

Q5. Sembra incredibile. Ora, dovremo approfondire il processo di utilizzo di Botsify nella creazione e gestione delle canalizzazioni di vendita? Potresti spiegare come è fatto con alcuni esempi?

Dipende dalla tua attività e dalla tua scelta del modo in cui pensi che sia il migliore per costruire la canalizzazione di vendita. Ecco alcune delle mie scelte di go-to quando sto costruendo un chatbot.

1-Facebook consente la flessibilità di rispondere ai tuoi utenti che commentano un particolare post. Ciò significa che chiunque commenta con una particolare parola chiave sul tuo post riceverà un messaggio da chatbot, che potrebbe essere una risposta alla sua query, e il chatbot può persino iniziare la raccolta dei lead.

Devi solo pensare a diverse possibilità e sperimentare. Ad esempio, puoi chiedere un enigma e alla persona che risponde con la risposta corretta può essere assegnato un buono sconto.

2- Un altro è un codice parametrico. Questi sono i codici QR del tuo chatbot di Facebook. Puoi stampare questi codici sui biglietti da visita o sui poster A4 intorno al tuo ristorante e chiunque scansiona riceverà un codice coupon o un'offerta decente. Ancora una volta, il numero di possibilità per costruire il tuo prossimo imbuto di vendita è senza limiti anche con questa tecnica.

Q6. Esistono metodi collaudati per implementare correttamente i chatbot per i siti Web di e-commerce? Forse, potresti illustrare con un esempio. Diciamo, consideriamo due importanti siti di nicchia: un negozio di moda e un altro che vende prodotti alimentari. Come procederesti nell'attuazione di una strategia a pieno titolo per massimizzare il coinvolgimento degli utenti e le conversioni?

Sì, sono lieto che tu abbia parlato di questo. Chatbots per piattaforme di e-commerce può svolgere un ruolo vitale. Botsify sta lavorando per offrire integrazioni out of the box che si integrano con il tuo negozio di e-commerce e sincronizza i tuoi prodotti tra il chatbot e il tuo negozio e le risposte ai tuoi clienti basate su questo.

Una tale integrazione che abbiamo già è "Shopify integrazione"Chiunque possieda a Shopify store può sincronizzare i suoi prodotti con un chatbots di Botsify. Pertanto, ogni volta che un cliente digita "Scarpe rosse per uomo", la query viene cercata nel tuo negozio e il chatbot risponde con i prodotti correlati. Lo stesso vale per i prodotti alimentari!

Stiamo anche lavorando su molte altre integrazioni come Bigcommerce, Magento e WooCommerce ma le persone possono ancora creare chatbot per il proprio sito di e-commerce utilizzando il feed RSS o l'API JSON. Questo potrebbe diventare un po 'tecnico ma possono ancora farlo.

Q7. Esiste una strategia che implica l'acquisto di traffico a pagamento da Facebook e la conversione con l'aiuto di Botsify? Qualcuno dei tuoi clienti usa quel trucco?

Sì, in effetti, molti dei nostri clienti utilizzano questo trucco. Facebook, ora ha annunci nativi per "messenger" che significa che quando gli utenti visualizzano il tuo annuncio sul loro feed e fanno clic sul pulsante, il tuo chatbot sarà in grado di inviare loro un messaggio diretto alla loro casella di posta.

Supponiamo che stai promuovendo scarpe rosse come un pubblicità a pagamento su Facebook, le persone faranno clic sul pulsante e il tuo chatbot racconterà maggiori dettagli, marchio e materiale usato nelle scarpe e quindi tenterà di convertire il tuo cliente per comprare quel paio di scarpe. È solo un'idea casuale dalla parte superiore della mia testa, ma puoi sicuramente fare molto di più.

Q8. Devo convenire che la parte più difficile di essere un imprenditore è quella di ottenere le tue capacità e i prodotti che stai vendendo per essere notato dal mondo. Quando Botsify ha iniziato a guadagnare trazione?

Avevamo lanciato su ProductHunt un paio di volte e questa è stata la principale fonte di ottenere del traffico. Se fai un lavoro decente e ottieni una trazione iniziale, il passaparola è senza dubbio la migliore fonte di traffico per conquistare nuovi clienti e questo è stato il nostro caso.

Q9. Al momento, quanti clienti usano Botsify? Suppongo anche che ci siano grandi nomi coinvolti. Quali strategie di marketing usi per sbarcare questi clienti? Illuminaci

Sì, a partire da ora abbiamo incrociato gli utenti 50,000 sulla nostra piattaforma e hanno creato oltre i chatbot 45,000. Essendo una delle migliori piattaforme di chatbot 5 al mondo, Botsify è stata menzionata da grandi nomi tra cui società di stampa nel Medio Oriente come Al-Jazeera e Noon-News a bordo, comprese altre importanti società di e-commerce e marchi della moda del Pakistan. Quando abbiamo lanciato su ProductHunt, alcuni grandi marchi come Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music ci hanno fatto provare. Non hanno fatto annunci ufficiali sulle loro rispettive pagine, ma hanno usato Botsify che è stata una grande vittoria per noi.

Q10. Quindi, in che modo Botsify si differenzia da altri creatori di chatbot come Manychat?

Siamo concentrati sulla creazione di chatbrows intelligenti, mentre se vai su ManyChat o Chatfuel, sentirai che spostano l'attenzione sul marketing. Questo è il motivo per cui abbiamo già oltrepassato solo i chatbot di Facebook e ora offriamo anche i chatbot per i siti web, che possono fungere da sostituto per la tua chat live. Forniamo anche un chatbot per Amazon Alexa.

Q11. Quali strategie di marketing hanno elaborato per te per ottenere lead per Botsify?

Stiamo ancora lavorando su questa parte. Personalmente amo l'hacking della crescita e attualmente sto lavorando su alcuni esperimenti per ottenere più lead per Botsify. Penso che scriverò su di loro separatamente una volta che avrò guadagnato più trazione ????

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Usama e il team hanno svolto un lavoro meraviglioso trasformando un concetto di tecnologia difficile da digerire in qualcosa di semplice come una filastrocca. Botsify ha certamente quello che serve per rivoluzionare il settore chatbot e farsi notare da nomi ancora più grandi.


Immagine caratteristica di Andrew McKay

Adi Suja

Adi è il fondatore e Chief Growth Officer di Growthetics, un'agenzia di content marketing focalizzata sulla crescita. Aiuta con la crescita del blog delle piattaforme di e-commerce.