Che cos'è uno storno di addebito? Definizione di addebito

Cosa significa Chargeback?

Se ti abboni a un servizio da un link in questa pagina, Reeves and Sons Limited potrebbe guadagnare una commissione. Vedi il nostro Dichiarazione etica.

Un Chargeback, in termini ordinari, significa uno storno. È più una misura di protezione dell'acquirente. Il cliente ottiene indietro i suoi soldi. Ad esempio, se i prodotti ricevuti sono difettosi, uno storno di addebito è sempre il rimedio fattibile. In circostanze normali, questa è l'ultima cosa che un commerciante vuole incontrare. Porta con sé molte frustrazioni, più precisamente per il rivenditore.

On the other hand, it’s more of a protracted battle between the buyer and seller. It often seems like the buyer takes the edge since chargebacks come into play as a means to resolve unauthorized transactions. Regrettably, the seller risks high chances of incurring huge losses if more customers keep on filing chargebacks.

Che cos'è uno storno di addebito e come funziona?

Il processo di risoluzione dello storno di addebito coinvolge tre parti. Il cliente, il commerciante e la banca emittente. Il titolare della carta (cliente) di solito contatta la banca emittente per richiedere uno storno di addebito.

Una volta presentata una richiesta di chargeback, la banca emittente avvia la procedura. Lo comunicherà information to the Merchant. The bank explains in detail the reason for a chargeback claim. To enhance a fair outcome, there is a window period (7days in most cases) which gives the merchant ample time to respond. This usually via a reason code. It’s important to note that all carta di credito i marchi hanno i propri codici motivo per lo storno di addebito.

Questo include marchi come:

  1. MasterCard
  2. Visa
  3. American Express
  4. Discover

What follows is a reply from the merchant to either acknowledge the chargeback or contest the action. Consequently, if I’m to challenge a chargeback, I need to back my arguments with proper documents to serve as evidence. If my grounds aren’t convincing, then a chargeback takes effect.

In spite of that, it’s highly recommended that merchants take steps to acquaint themselves with these procedures. It really helps with future chargeback experiences.

Quali sono gli importi di uno storno di addebito?

Chargebacks happen due to the disputes raised by buyers in relation to a purchase. In the event where a buyer receives a defective product, they’re actually allowed to raise a claim. The other common reason for a chargeback is where a buyer pays for goods but the seller fails to ship the item.

Inoltre, i clienti sono inclini al furto della carta di credito. Se sono dentroformation gets stolen and is used fraudulently to purchase goods, then this highly attracts a chargeback claim. And this is where a Chargeback comes to enforce customer protection rights. Unfortunately, this isn’t quite impressive for any business owner. And the reason is pretty obvious. It’s all at my expense as a seller.

L'importo viene prelevato dal mio account. Un riaddebito viene effettuato sulle transazioni di pagamento effettuate tramite carte di credito, carte di debito e bonifici bancari.

And here’s why most customers demand a chargeback.

Whenever customers detect any discrepancies with their orders, they often contact their credit card issuers and file a claim. Remember, the procedure varies from one credit card company to another since they all have different rules and regulations. What appears staggering for most business entities is that it’s pretty difficult to avoid chargebacks. Quite frustrating, right?

To ease the burden, I must be wary and meticulous on the product quality. In particular, if I operate an online retail business I mustn’t leave any loopholes for inaccuracies. More importantly, I need to handle my business transactions with lots of precision. This helps me to ultimately mitigate all forms of liability mainly if I accept credit card payments.

In effetti, se voglio analizzare tutti i potenziali rischi associati alle transazioni commerciali, devo pensare a tutte le possibilità che potrebbero comportare futuri chargeback. Abbastanza fastidioso come i chargeback siano sempre parte dell'equazione in una configurazione aziendale.

Storni di addebito relativi alla carta di credito

This often happens to merchants who receive transactions via a telephone call or mail. Customers will claim a chargeback on grounds that they didn’t authorize the process.

Per evitare tali rischi, raccogliere sempre i requisitiformation from the customer before you fulfill an order. In furtherance of that, be keen to capture the correct CVV(Card verification number) of the customer’s credit card. Also, you need to confirm their address. However, there are untrustworthy merchants who want to charge a customer twice for the same transactions.

This might sound a bit trivial but it’s so imperative.

Make sure that your systems are up-to-date. This helps a retailer detect if the credit card has expired or if it’s invalid. But wait, there’s more. A customer might press the Pay button twice. If this happens, it results in two transactions simultaneously. Definitely, this attracts a chargeback.

Servizio clienti scadente

The consequences for customer discontent are quite inevitable on the merchant’s end. In particular, if a customer considers a chargeback as the ultimate remedy. Poor quality items always prompt customers to file for chargebacks. If they experience delays with the order delivery then a merchant is on the verge of getting smacked with a chargeback notification.

Storni di addebito rispetto ai rimborsi

These two terms are so distinct. Although they seem confusingly similar to a layperson, they actually bear totally separate meanings. The reason for their parallelism is because both involve money which comes from the merchant, back to the buyer. Both processes revolve around a buyer’s product guarantee. Basically, a bank doesn’t meddle in refund issues. Arguably, a chargeback is a far much worse experience if we compare it to a refund. And the merchants can very well attest to this.

Ecco un'illustrazione pratica.

Commercianti che usano PayPal business accounts, know how valuable it’s to get verified. Propitiously, it really works in favor of the seller by a high scale. This enhances the trust towards the potential customers. On the contrary, if several chargebacks are filed against me, I risk chances of getting my account blocked.

Meanwhile, a refund is the most preferable means of settling an issue which involves a purchase. If the problem seems genuine, it’s better to set off a buyer with a refund rather than waiting for them to claim for a chargeback.

I consumatori hanno il diritto di ricevere un certo livello di servizio o un prodotto in cambio del loro denaro. Se qualcuno paga per un articolo, ma non lo riceve mai, allora ha senso solo che questo individual vorrebbe un modo affidabile per riavere i propri soldi.

Se paghi per qualcosa e non ottieni ciò per cui paghi, o arriva in condizioni inutilizzabili, potresti provare ad avviare uno storno di addebito. Tuttavia, gli storni di addebito non sono la stessa cosa che ottenere un rimborso. Puoi ottenere un rimborso dalla banca acquirente di un'azienda, oppure puoi richiedere uno storno di addebito, ed entrambi ti porteranno a ricevere credito per un ordine.

Tuttavia, uno storno di addebito è un'inversione di transazione che mira a contestare una transazione con carta all'interno della rete di carte e garantire un rimborso. Gli storni di addebito funzionano quando la banca preleva i fondi precedentemente depositati sul conto del rivenditore.

In particolare, gli storni di addebito si applicano a tutti i beni delle carte di debito, anche se le regole disponibili saranno diverse a seconda dello schema che stai utilizzando, come Visa, Mastercard o American Express. Lo storno di addebito su carta di credito può essere particolarmente utile perché esistono regole aggiuntive per proteggere l'estratto conto della carta di credito.

Perché e quando chiedere un chargeback

Gli storni di addebito possono essere adatti nei casi in cui le merci non arrivano affatto o le merci che arrivano sono danneggiate. C'è anche la possibilità di utilizzare un chargeback se un commerciante ha cessato l'attività. Se, ad esempio, hai ordinato due articoli, ma solo uno di questi articoli, puoi chiedere il rimborso del prodotto che non hai ricevuto.

Se emetti una richiesta di storno di addebito e il commerciante non è d'accordo con essa, o pensa che sia in gioco una frode amichevole, può contestare il riaddebito. Ricorda, le aziende devono pagare una commissione di chargeback per la protezione dei consumatori.

Se ci sono soldi nel conto del commerciante dell'azienda quando richiedi uno storno di addebito e questo viene approvato, potresti ricevere un rimborso. I motivi comuni per richiedere uno storno di addebito includono:

  • Caricabatterie non autorizzati sul tuo account acquirente che sospetti essere una frode.
  • I pacchi non sono mai stati consegnati, anche dopo aver ricevuto un avviso che lo sono stati.
  • Articoli difettosi o danneggiati che non sono adatti all'uso
  • Addebiti errati sul tuo account (ad esempio l'addebito di una tariffa errata per un prodotto)
  • Furto di identità: se ritieni che qualcuno abbia usato la tua identità

Ricorda, a volte gli emittenti di carte di credito possono aiutarti con qualsiasi transazione non autorizzata che vedi anche sul tuo conto.

Affinché un chargeback abbia successo, devi essere in grado di violare la violazione del contratto tra te e l'azienda. Vale anche la pena notare che ci sono tempistiche sui problemi di contestazione del chargeback, anche nei giorni di COVID. Di solito avrai circa 120 giorni dalla commissione di transazione che esce dal tuo account (il conto del titolare della carta).

Identifica il problema il prima possibile controllando i tuoi estratti conto e fai sapere loro quando ritieni che ci sia un problema. Ci sono alcune rare circostanze in cui potresti avere la possibilità di sollevare controversie dei clienti con le società di carte di credito per un periodo di tempo superiore a quello standard.

Come si richiede uno storno di addebito?

Se desideri recuperare denaro sul tuo conto bancario dopo un acquisto di cui non sei soddisfatto, di solito l'opzione migliore è richiedere un rimborso. Se non hai fortuna con quella strada, puoi richiedere uno storno di addebito all'emittente della tua carta di credito. La linea di fondo è che molti emittenti di carte ti permetteranno di contestare le transazioni con carta in vari modi.

Potresti anche essere in grado di presentare una controversia direttamente tramite l'app mobile dell'emittente della carta, ma non sarà così per tutti i fornitori. Quando invii una richiesta di storno di addebito, potrebbe essere necessario includere alcuni elementi di supportoformation, come le copie della fattura, la ricevuta, il numero della carta a cui si desidera che il denaro venga rispedito e tutte le conversazioni che hai avuto con il commerciante.

Una volta inviata la richiesta di storno di addebito, ricorda che possono essere necessari fino a 90 giorni per ottenere una risposta sulle transazioni con carta di credito. Alcune aziende sono più brave a gestire i contatti con i clienti rispetto ad altre. Se sei preoccupato per una transazione fraudolenta, il tuo primo punto di riferimento dovrebbe essere la compagnia della tua carta di credito, la banca che stai utilizzando o la polizia.

Sebbene il processo di storno di addebito che incontrerai dipenderà dalla banca del commerciante e dal processore di pagamento, la maggior parte delle volte, l'esperienza è la seguente:

  • Invia la tua richiesta di storno di addebito
  • Un emittente della carta o una società di carte di credito esaminerà le transazioni presenti per la controversia. Se la controversia viene accettata, la trasferiranno alla rete della carta e potresti ricevere temporaneamente un credito sul tuo account fino a quando il problema non sarà completamente risolto.
  • La rete della carta esaminerà la transazione e richiederà il pagamento all'emittente della carta oppure invierà la controversia alla banca acquirente del commerciante.
  • La banca d'affari intraprenderà un'azione diversa a seconda della situazione. L'azienda può restituire la controversia alla rete che ha emesso la carta per vedere se l'emittente è il responsabile del problema.
  • Se la controversia va al commerciante, può accettare di pagare o può contestare lo storno di addebito con il proprio fornitore.
  • Se lo storno di addebito viene contestato dal commerciante, c'è un po' di avanti e indietro in più poiché tutte le persone coinvolte cercano di risolvere il problema e vedere chi è responsabile.
  • La rete della carta alla fine deciderà chi dovrebbe pagare per cosa.

Perché gli acquirenti preferiscono gli storni di addebito?

Questa è la parte che lascia perplessi tanti mercanti.

At the first instance, the bank always requests a buyer to settle the matter amicably with the merchant before any chargebacks are processed. However, this doesn’t turn out as expected. In most instances, there are differences in opinion and lack of good communication between the parties. Keep in mind, the buyer always acts out of disappointment and frustration.

A volte, accade che un cliente desideri uno storno di addebito poiché accelera i risultati rispetto a un rimborso. Sfortunatamente, ci sono un certo numero di acquirenti senza scrupoli che vogliono solo frode un commerciante. Presentano uno storno di addebito anche quando ricevono un prodotto in buona forma.

Una transazione può equivalere sia allo storno di addebito che al rimborso?

Buona domanda.

Le politiche di rimborso flessibili hanno le loro battute d'arresto. Nella maggior parte dei casi, un acquirente contatterà un commerciante per un rimborso. Inoltre, vanno avanti e raggiungono la loro banca per richiedere un chargeback. Per la maggior parte, il commerciante normalmente non è consapevole del fatto che il processo di chargeback è in corso.

Se entrambe le transazioni hanno successo, un commerciante subisce una perdita due volte. Per risolvere un simile scontro ingiusto, un commerciante può presentare prove chiare e convincenti contro l'incidente. Questo funge da prova che è già stato fornito un rimborso una volta ricevuta una notifica di chargeback.

Come prevenire i chargeback

Di conseguenza, la necessità di evitare chargeback a tutti i costi è così essenziale. Un commerciante deve essere orientato verso tutte le misure preventive disponibili. Per respingere il più possibile gli storni di addebito, potresti voler osservare i seguenti suggerimenti;

Utilizza un nome commerciale univoco e uguale per tutte le transazioni.

When customers realize that they’ve authorized a payment to a company whose name seems strange and unknown to them, they frequently end up requesting a chargeback. It happens even where the payment is made to a legitimate merchant account. The primary solution is to make all charges straightforward and use a name which is pretty much familiar to my potential customers.

Nel tentativo di ottenere questo risultato, assicurati di essere nel campo di applicazione di tutte le regole e i regolamenti delle carte di credito. Aiuta un commerciante a evitare ogni sorta di chargeback con un margine significativo.

What seems to work for the high-end merchants are their elaborate online receipts. It’s far-reaching if I include my phone details and email address on the receipts or any other billing statements. A customer will first contact me before going an extra mile to file a chargeback.

Buona comunicazione con i clienti

Una cosa che devo capire è che il cliente ha sempre ragione. Salvo per quelli con intenzioni fraudolente. Principalmente, questo è un mezzo molto valido e semplice per evitare gli storni di addebito. Avete bisogno di un responsive meccanismo di assistenza clienti sotto controllo. Se gestisci enormi vendite su base giornaliera, un supporto di chat dal vivo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, è in realtà una funzionalità che devi includere nel tuo negozio online virtuale.

Protezione della carta di credito

Credit card Fraud is prevalent in so many ways. Eventually, it’s the merchant who bears liability. Admittedly, it’s quite cumbersome to detect transactions from stolen credit cards. As a result, a merchant might have to deal with so many chargebacks. Above all, what matters most is the need to make your online retail business an effortless experience.

By doing so, I need to work with a secure checkout plan. What sounds promising, are the number of profound companies with top-notch technology which helps to reduce risks for merchants in online businesses. In the long run, it’s a means to be sure that you’re not dealing with stolen credit cards.

Here’s one more.

Don’t hesitate to contact the issuing bank and verify all the details via their address verification services. Seek assistance from the bank to ascertain the accuracy of the customer details. For countries which are blacklisted as credit card fraud hotspots, it’s highly advisable to set stringent verification steps. Ultimately, it saves you the risk of future chargebacks.

Also, it’s perilous to accept expired credit cards. This is unsafe and regrettably exposes you to potential losses.

Migliora la qualità del tuo prodotto

It goes without an iota of doubt. A customer needs a product which matches the description. Besides, you need to sell items which are of merchantable quality. No more no less. It’s the only way to keep your customers happy. As a matter of fact, a chargeback will be the last thing they’ll think of.

To advance the customer’s confidence in my products and services, I need to include a viable return policy. This works towards sorting out any claims as soon as possible before a customer thinks of requesting a chargeback.

Mantieni tutti i rapporti sulle transazioni

There are so many transaction reversals escalating on a daily basis. To the merchant’s end, this is so overwhelming if we entirely take into account the chargebacks made by fraudulent means. In the event where a claim by an unscrupulous buyer is raised, a merchant will have an upper-hand to dispute if they have all receipts on board. Detailed receipts always expedite the investigations by the issuing bank.

Rispettare le regole di elaborazione della carta di credito

The regulations vary from one credit card brand to another. If a card gets declined, it’s quite insightful to not attempt swiping it several more times. It often results in a chargeback. This is also a measure to avoid duplication of transactions. To most e-commerce retailers, it’s wise to use address verification systems as a way of validating a customer’s informatione. Respinge ogni sorta di ambiguità.

Se viene effettuata una transazione ma in assenza della carta di credito effettiva, insistere sui numeri di verifica delle carte CVV e CVC.

Ultime parole

When you’re dealing with a chargeback, it’s ideal to act promptly. Any delays will cost you in the end. If you’re responsive enough, it’s quite easy to settle any complaints with the consumer without having to involve the issuing bank. Also, you can provide reliable information come prova che hai effettivamente consegnato la merce per evitare storni di addebito.

Per i clienti che ricevono storni di addebito, è importante integrarli perfettamenteformatione. Guarda a cosa hai diritto come parte dell'atto di prestito con un fornitore di carte di credito. Entraformation dalla società da cui acquisti se puoi ottenere un rimborso. Uno storno di addebito non è sempre l'unica risposta.

In generale, segui tutti i passaggi sopra elencati che danno una utile cognizione di come minimizzare il numero di chargeback nella tua azienda.

Rebecca Carter

Rebekah Carter è un'esperta creatrice di contenuti, giornalista e blogger specializzata in marketing, sviluppo aziendale e tecnologia. La sua esperienza copre tutto, dall'intelligenza artificiale al software di email marketing e ai dispositivi di realtà estesa. Quando non scrive, Rebekah trascorre la maggior parte del tempo a leggere, esplorare i grandi spazi aperti e giocare.

Commenti Risposte 0

Lascia un Commento

L'indirizzo email non verrà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati con *

Valutazione *

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.