Come vendere lo stesso prodotto più di una volta: crea il tuo negozio e-commerce con una porta girevole

Essere un milionario è facile. All'età di 17, l'avevo dedotto a una scienza. Basta semplicemente bussare a un milione di porte e chiedere un dollaro. Questa era la premessa della corsa all'oro 2008 App Store.

Quando ha aperto le sue porte agli sviluppatori di 2008, l'App Store ha fatto cenno a grandi quantità di cercatori di migrare verso questo nuovo selvaggio west e creare umili città incentrate su semplici software. Ha rappresentato un'opportunità unica in cui è necessario solo sviluppare il software e caricarlo sugli dei Apple: da lì le inserzioni delle app si sono propagate senza sforzo a milioni di porte in tutto il mondo.

Questo era lo schema "knock-on-one-million-doors-and-ask-for-a-dollar" diventato realtà. E indovina cosa ha funzionato. Milionari sono stati fatti. Le app incentrate sulla flatulenza e il falso consumo di alcol hanno dato origine a una nuova classe di storie di successo effimere. Ma c'era un problema:

Le probabilità di richiedere con successo un pagamento una sola volta per un'app, di sviluppare un'altra app e di sollecitare con successo un altro pagamento dallo stesso cliente, erano ridotte.

Le tue possibilità di rimanere in attività per sviluppare ancora un'altra app? Anche magro

In una parola, gli sviluppatori di software si erano concentrati maggiormente sullo sviluppo di applicazioni monouso piuttosto che sulla creazione di un business sostenibile. E mentre i libri possono essere scritti sul tema della longevità degli affari, diciamo che nessuna tesi sull'argomento sarebbe completa senza la menzione di entrate ricorrenti.

Stringi le dita insieme, spalanca gli occhi sorridendo, e fai esplodere la tua mano verso l'esterno come se ti stesse pizzicando per zampillare nell'aria, e dici con profonda meraviglia: entrate ricorrenti.

Un business automatizzato

I clienti devono tornare per far sì che la tua azienda sia sana e di successo nel lungo periodo. Per gli imprenditori esperti di e-commerce, questa lezione è già stata profondamente radicata, scolpita nella loro mente attraverso anni di irrequiete erosioni causate dal vento angosciante dei modelli di entrate in un'unica soluzione. Per i nuovi imprenditori e costruttori che potrebbero non aver ancora acquisito questo gene, si potrebbe essere tentati di ridurre le vendite online a uno schema da un milione di porte come il modo più veloce per guadagnare soldi.

Ma mentre stai correndo di porta in porta, non riesci a costruire cose che contano davvero. Le relazioni, i prodotti che fanno tornare le persone, il passaparola, un modello di reddito reale e, cosa più importante: un business.

Perché mentre puoi sollecitare con successo un pagamento una tantum da un cliente una volta e farlo per molti clienti, questa risorsa si esaurirà molto più rapidamente di quanto tu possa immaginare. La fatica che proverai dopo aver fatto così tanto lavoro per far pagare un cliente una volta sarà così travolgente, che dovrai essere pazzo per ricominciare. Hai bisogno di automatizzare, o la tua attività sarà dove.

Inserisci entrate iscrizioni. Abbonamenti o entrate ricorrenti è l'automazione del bussare alle porte. Sembra fantastico, perché lo è, ma merita una certa considerazione su come si progetta la tua azienda e il tuo prodotto.

Lo stesso prodotto, molte volte

Uno è, il tuo prodotto, che sia digitale o fisico, ha bisogno di affari di ritorno di garanzia. Una caffetteria vende bevande che sono in qualche modo avvincenti in natura, quindi torni molte, molte volte. Riesci a immaginare con quanta rapidità Starbucks avrebbe cessato l'attività se un cliente si fosse presentato una volta sola?

Per i beni digitali, è abbastanza facile, perché il modello di abbonamento si presta naturalmente a questo tipo di prodotto. Il software richiede chiaramente miglioramenti costanti, risoluzione dei bug, spazio sul server e costosi sviluppatori e progettisti. Gli abbonamenti nel software stanno diventando sempre più comuni. C'è una piccola resistenza da parte dei consumatori in questo movimento (principalmente con il loro modo di parlare e non con i loro portafogli), ma questa nuova modalità di pensiero sta rapidamente diventando innata come il "profano" arriva a comprendere meglio la natura sottostante del software.

In costruzione Note standard, un'app per appunti privata crittografata, un modello di sottoscrizione non era un problema. Ero, uno sviluppatore di software, mi aspettavo davvero di passare tutto il mio tempo a cercare nuovi clienti ogni mese, piuttosto che migliorare il mio prodotto? Non potevo rivivere l'incubo degli acquisti una tantum. No, questa volta, sarebbe stato fatto bene.

Per i beni fisici, sembra una follia sollecitare il pagamento di ripetizione per un commercio di valuta una tantum per un articolo. "Ho pagato per questo vuoto intelligente una volta, e ora lo possiedo. Perché dovrei continuare a pagarti? "Ma anche i produttori di beni fisici non intelligenti hanno capito come giustificare il ripetersi degli affari. Le macchine da caffè semplici hanno filtri che è necessario acquistare e sostituire ogni pochi mesi (includono anche un piccolo timer analogico in modo da non dimenticare). Aziende di router Wi-Fi come Eero offrono un abbonamento opzionale $ 99 / anno per aggiungere funzionalità aggiuntive, ma per lo più ridondanti, alla configurazione. Anche semplici accordi di acquisto una tantum come acquistare un iPhone ora sono disponibili in una variante di abbonamento: ottieni automaticamente l'iPhone più nuovo ogni anno a soli $ 50 al mese.

I tuoi clienti ti ringrazieranno

Ancora più importante, i modelli di entrate in abbonamento allineano gli incentivi aziendali agli incentivi degli utenti. Le aziende che devono acquisire ripetutamente nuovi clienti ogni mese per compensare i loro clienti con un solo colpo il mese scorso devono occasionalmente abbassarsi a tattiche commerciali sgradevoli per far girare le porte. L'incalcolabile quantità di tempo che le aziende devono spendere per acquisire nuovi clienti è condivisa con il tempo speso per migliorare il prodotto. Quando una società è così concentrata su come pagherà le sue bollette il prossimo trimestre, perde la sua capacità di innovazione, creatività, assistenza clienti deliziosa e vigore generale. E mostrerà, sia internamente che esternamente ai clienti.

I modelli di abbonamento sono ottimi non solo per le aziende, ma anche per i consumatori. Le aziende avranno più spazio e libertà per creare prodotti migliori e costruirli in modo etico, sapendo che la loro chiave del successo è mantenere tutti gli utenti iscritti e non ingannare le nuove prospettive nel credere alle loro vendite di una volta. Quando le aziende diventano interessate a relazioni a lungo termine, sono più propense a comportarsi onestamente con i propri clienti e meno inclini a rinunciare al futuro per il presente. I modelli di abbonamento creano attività più salutari. E la salute stimola la creatività e l'attitudine del fai-da-te.

Se sei nel settore, hai già imparato questa lezione. Sai già che le entrate delle sottoscrizioni sono una forza inarrestabile. Se sei nuovo all'inizio di un'attività, potresti aver perso gli ultimi dieci anni di attività. Anche se questo articolo non è una panoramica completa, è quello che spero sarà il punto di partenza nella tua indagine su come dovresti strutturare il tuo business online.

Costruisci buoni prodotti e tratta bene i tuoi clienti e i clienti torneranno subito indietro. Questo è il business delle porte girevoli, ed è, per quanto ne so, l'unico modo per costruire un business sano.

Mo Bitar

Sono uno sviluppatore di software a tempo pieno con la passione per il design del prodotto e la privacy digitale. Lavoro su un'app notes criptata chiamata Note standard, che è disponibile gratuitamente su ogni piattaforma.