Oltre 50 dure lezioni che imparerai a gestire un negozio online

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Pensa al tuo negozio online.

Ora pensa a un mondo in cui non hai mai iniziato quel negozio. Saresti finito in un posto completamente diverso nella tua vita? Riesci a immaginarlo del tutto?

If you’ve found success in the world of ecommerce, chances are you can’t fathom the idea of not working on whatever it is you’re selling.

Tuttavia, in termini di persone che stanno giocando con un'idea o stanno appena iniziando a lanciare un negozio online, potrebbero avere qualche scrupolo per l'intera impresa.

Certo, un nuovo imprenditore nuovo sarà ingenuo all'inizio, ma sta per attraversare un po 'di stress.

Da dove viene questo stress?

The fact that they can’t ever prepare for the unexpected.

What if you don’t sell any products or you can’t handle the orders during the holidays? What if people bash you in reviews?

There’s no telling what types of hardships you’ll endure, but one thing’s for sure: Lessons will be learned.

Since this uncertainty lingers, we wanted to take a moment to put some of you newcomers at ease. No, you won’t be able to avoid the hardships by reading this article, but the hard lessons you’ll learn when running an online shop will at least give you the ammunition you need to prepare for future problems.

Therefore, without further ado…we give you the 50 hard lessons you’ll encounter when running an online shop.

1. I tuoi concorrenti sono probabilmente un passo o due di fronte a te

Face it. Competitors are constantly thinking about ways to undermine you, and you’re better off accepting that they know more than you. This way, you’ll be ready for the attacks and prepared for striking back.

2. I tuoi clienti pensano anche a te

Customers often think of new ways to improve your products. After all, they are the ones using them. Therefore, it’s wise per raggiungerli continuamente per capire le loro esigenze.

3. I clienti si aspettano poco a corto di perfezione

Quando un cliente riceve un pacco in ritardo, si aspetta una spiegazione. Quando ricevono un servizio clienti al di sotto della media, alcuni di loro ti faranno a pezzi online. Preparati al backlash e sviluppa un piano per gestirlo senza causare più problemi.

4. Devi essere istruito su come gestire un negozio di e-commerce

Your competitors are learning about the industry, so why aren’t you? Follow blogs, get email newsletters and go to events that allow you to network and learn about what to expect in the future.

5. Questo processo sarà più difficile e costoso di quanto previsto

It’s not that expensive to setup an ecommerce website, but if you start scaling up (as most companies are hoping to do,) the expenses will start piling on. Go into this venture knowing that you’re going to have some tough times, and you’ll have to take out the checkbook.

6. La quantità di tempo che spendi per il tuo business aumenterà con il passare del tempo

Pushing work off on other people is rarely going to happen when selling online. Chances are, you’ll be doing different tasks a year from now, but you should never think that you’ll slowly sit back and watch others do all the work.

7. You Won’t Be Spending Much Time on the Beach

This ties into the previous lesson learned, but it more so touches on the famous books you’ll read about only working a few hours per day or sitting on the beach while you rake in money. Most of these books are pure fantasy.

8. If You’re Moving to Ecommerce from a Physical Store, Your Operations Will Change Drastically

Since customers are going to expect different things, you may have to change around your point of sale. You’ll also need people to fulfill orders, handle online customer service and more.

9. I clienti sono spesso più informati di te

Con recensioni, valutazioni, blog, confronti e tutti i tipi di strumenti online, è probabile che i tuoi clienti abbiano un sacco di informazioniformation prima che acquistino un prodotto da te. Come ti posizioni nei confronti?

10. Don’t Wait for Your Customer Lines to Get too Long to Build Your Support Team

You’ll lose plenty of customers this way. Consider building a small customer support team before you expect a big traffic surge to start.

11. L'unicità ti aiuta a combattere i cani di grossa taglia

Not all of the big competitors are that unique. Therefore, it’s essential to standout with gifts, superior customer service, faster shipping, personalized service and more.

12. I dati sono sempre migliori dei consigli delle persone

It’s easy to take advice from your cousin, or even one of your employees for that matter, but data is always going to tell you the truth.

13. Un semplice sito Web è un ottimo modo per incrementare le vendite

Slow, cluttered websites can be smelled by customers from miles away. You may not be seeing boosts in sales because of it, so it’s prudent to test how simple your site is on occasion.

14. Assumere le persone giuste è essenziale

Are most of the people on your staff smarter than you? If not, you’re not hiring properly.

15. Mettere le persone nelle posizioni giuste è cruciale

Hai assegnato qualcuno come rappresentante dell'assistenza clienti che dovrebbe gestire i tuoi social media?

16. Premiare i tuoi lavoratori costruisce la promessa

Immagina quanto più velocemente i dipendenti del tuo magazzino lavorerebbero se ricevessero bonus o premi occasionali. In cambio, ottieni una spedizione più veloce.

17. Le raccomandazioni costanti dei prodotti sono un must

Amazon porta tonnellate di denaro con raccomandazioni che spuntano in ogni momento.

18. Il tuo Processore dei pagamenti e il tuo Gateway potrebbero incidere sul tuo profitto

Confronta le opzioni alternative su base annuale.

19. Un servizio di adempimento credibile ha un sacco di vantaggi

Wouldn’t it be easier to have a company that picks, packages and sends out your items? Not to mention, these fulfillment services also store some of your inventory.

20. Potrebbe essere utile un One Click Checkout

Amazon ha avuto un grande successo con questo.

21. Le migliori pratiche di vendita al dettaglio si applicano ancora al tuo negozio online

Customers still expect great customer service while talking to you online or on the phone. You’ll also need to handle inventory in a similar fashion, along with product displays. Customers want to feel and touch their products as well, so it’s essential to give them all the media they need to feel like they’re in a real store.

22. Una strategia sociale ben sviluppata ti dà un vantaggio sui concorrenti

You have tons of social media outlets to choose from. Many companies try to get on all of them, which isn’t a bad idea, but you must have a plan for managing these and pumping out quality content.

23. Si lascia un sacco di soldi sul tavolo quando non si vende in altri punti vendita

Da eBay a Etsy e Amazon, alcuni potenziali clienti acquistano solo da quei luoghi. Questi sono ottimi spot per trovare nuovi clienti e servono come luoghi per espandere le tue opportunità di aumento dei profitti.

24. Many People Don’t Buy Because the Risk is Too High

If someone doesn’t feel like their information is private, they won’t buy from you. The same goes for if they don’t feel like they can return a product in a reasonable time. Show folks that they take on little risk when shopping through your store.

25. La frustrazione del cliente è ridotta al minimo con i carrelli della spesa sempre visibili

I consumatori spesso si sentono frustrati quando devono tornare indietro per vedere cosa è attualmente nel loro carrello.

26 Checkout Pages Dovrebbe essere il meno possibile

Se uno checkout page è un'opzione, provaci. Si adatta altrettanto beneformation su quella pagina come puoi.

27. Devi avere una strategia e rimanere concentrato per evitare distrazioni

Poche aziende di e-commerce di successo sono diventate mega-store di successo senza avere un piano.

28. Spendere soldi in tecnologia utile è raramente una cattiva idea

Software helps you manage shipping, keep track of finances, test which buttons are working on your site and keep in contact with customers. They may seem like costly expenses at first, but they’ll make up for it.

29. Non rinunciare alla spedizione gratuita rafforza i tuoi concorrenti

Figure out a way to give out free shipping. Most companies are somehow doing this. It’s wise to consider creating a sales benchmark for free shipping if you can’t swing it for all orders. For example, all orders of $50 or more get free shipping.

30. Se aspetti troppo tempo, diventerà più costoso e noioso

Questo generalmente si applica a tutte le decisioni. Aspettare troppo a lungo per avviare il tuo negozio ti costerà a lungo andare. Anche l'attesa troppo lunga per il test A / B taglierà i margini.

31. Le tue opzioni di pagamento devono essere abbondanti

Alcuni clienti pagano con PayPal, mentre altri utilizzano carte di credito oscure. Assicurati che le opzioni siano tutte lì.

32. Se vuoi che il tuo cliente faccia qualcosa, le parole dovrebbero emergere

Stai cercando di spingere le persone verso un certo nuovo prodotto sul tuo sito web? Fai in modo che i pulsanti o i collegamenti siano chiari e non circondati da una manciata di altre cianfrusaglie.

33. Continua a trovare ciò che funziona e modificalo per renderlo migliore

Questo è ciò che fanno le aziende più grandi e migliori del mondo.

34. Avviare una lista e-mail in ritardo fa perdere un sacco di soldi

Even if your website isn’t fully functional, you can start bringing in potential customers who are interested in what you’re trying to sell.

35. L'analitica è la chiave della personalizzazione

Is one customer more interested in shoes while another is looking for t-shirts? In that case, you shouldn’t be sending shoe emails to the one that has only bought t-shirts. Personalization is all in the analytics.

36. Se il tuo sito è nel processo di fare qualcosa, fallo sapere

Sometimes people think that a site is broken or not working if you don’t tell them.

37. Target Marketing e Analytics finiranno per pagarsi

Every successful ecommerce professional will tell you this, so don’t skimp on targeting or analytics.

38. Allontanarsi troppo dalla tua nicchia danneggia spesso i tuoi margini

Un negozio di giardinaggio che inizia a vendere apparecchiature informatiche può scoprire che i clienti vengono spenti o confusi.

39. Un'esperienza di shopping scarsa potrebbe perdere un cliente per tutta la vita

Le persone sono leali, ma una volta che le spunta con un'esperienza crumby, potrebbero non tornare mai più.

40. Affidarsi a grandi giornate di shopping può fare lo Spell Doom per la tua azienda

L'intero anno è il tuo miglior tempo per lo shopping. Metti tutto il tuo impegno a marzo come fai con le vacanze.

41. Prodotti scadenti potrebbero non essere in grado di ottenere la giusta quantità di esposizione

Prima di tagliare un prodotto dal tuo inventario, considera la pubblicazione di alcuni annunci e banner sul tuo sito per vedere se funziona bene. Potrebbe anche aver bisogno di essere confezionato con un altro prodotto di vendita migliore.

42. Le offerte sensibili al tempo sono miniere d'oro se usate correttamente

I clienti tendono a dare di matto quando vedono che il conto alla rovescia del timer. Approfitta di questa urgenza.

43. Alla fine un sito web senza un focus mobile morirà

Google is pretty clear about your rankings dropping if you don’t have mobile responsiveness. Inoltre, i clienti stanno iniziando ad acquistare molte cose tramite tablet e telefoni.

44. Sono richieste istruzioni chiare per i clienti online

Può sembrare noioso, ma devi dire alla gente come fare il checkout, come contattarti, come usare il prodotto e altro.

45. Il passaggio successivo deve essere super apparente per i clienti

Il test è di solito il modo migliore per vedere se tutti i passaggi di checkout sono chiari.

46. Un passo è sempre meglio di due

Potrebbe essere la differenza tra 30% dei tuoi clienti che acquistano o lasciano il tuo sito per sempre.

47. Le tue forniture di spedizione hanno molto a che fare con il marchio

Pensa a come Amazon fa i suoi rifornimenti di spedizione. Puoi riconoscere una scatola da Amazon da dietro il blocco. Hanno il marchio sul nastro, sull'etichetta di spedizione e sulla scatola.

48. If There’s One Area to Avoid Skimping on Investments, It’s Customer Service

I dipendenti e gli strumenti rivolti ai clienti non dovrebbero mai essere trascurati quando si verificano le riunioni di budget.

49. Don’t Forget About Your Local Customers

Forse puoi offrire spedizioni veloci a chi si trova nella zona. Forse puoi organizzare eventi per entusiasmare le persone sui nuovi prodotti.

50. An Online Store Will Be the Funnest Experience You’ve Ever Had

In bocca al lupo!

Conclusione

Wow! That’s quite the list. You may be wondering whether or not starting an online shop is such a good idea after reading it. However, I want to assure you that having a list like this is only going to strengthen your resolve and push you into a mindset that allows you to adapt when the problems start to arise. Yes, roadblocks are sure to knock you down, but when you prepare for the worst, you will be able to fight through with fewer repercussions.

Feel free to drop a line in the comments section if you have any questions about the hard lessons you’ll learn when running an online shop. If you’re more experienced and would like to add to the list, let us know about the lessons you’ve learned.

Curare l'immagine caratteristica di Michelle Vandy

Joe Warnimont

Joe Warnimont è uno scrittore con sede a Chicago che si concentra su strumenti di eCommerce, WordPress e social media. Quando non pesca o non pratica yoga, colleziona francobolli nei parchi nazionali (anche se è principalmente per bambini). Dai un'occhiata al portfolio di Joe per contattarlo e visualizzare il lavoro passato.

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