I 32 migliori modi per risolvere l'abbandono del carrello (senza la necessità di sconti)

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Lo strumento tasso medio di abbandono del carrello documentato di 68.63% non è uno scherzo.

Aziende grandi come IBM sperimentano tassi di abbandono costantemente elevati ed è interessante vedere esattamente cosa fanno per contrastarlo.

Come proprietario di un'attività di e-commerce, devi sapere qual è il tuo tasso medio di abbandono. Se non lo fai, questo è il tuo primo compito prima di passare a questo articolo.

Una volta stabilito qual è il tuo tasso di abbandono, non è una cattiva idea cercare alcune delle tendenze nel tuo mercato. Dopotutto, alcuni settori hanno tassi di abbandono drasticamente diversi rispetto ad altri, quindi è importante rimanere nel proprio mercato.

Anche se sei all'avanguardia nel tuo settore, c'è sempre spazio per miglioramenti. Il tuo prossimo passo è pensare a un punto di riferimento che vorresti raggiungere nel prossimo anno. Questo ti dà abbastanza tempo per apportare modifiche alla tua strategia e per guardare indietro alle statistiche per vedere se hai avuto successo.

Ad esempio, se al momento hai un tasso di abbandono del carrello di 60%, potresti volerlo migliorare a 50% entro la fine dell'anno. Ogni anno puoi ridurre il tuo benchmark e cospargere alcuni dei suggerimenti qui sotto nel tuo piano.

Poiché l'abbandono del carrello è stato studiato parecchio in passato, cercheremo di fornire alcuni suggerimenti pratici su come risolvere l'abbandono del carrello, principalmente senza ricorrere costantemente a sconti.

1. Avere un senso di urgenza con le tue e-mail

Le e-mail sul carrello abbandonate sono tutte relative alla rapidità con cui le invii. Dopo le ore 24, le probabilità di riportare indietro un cliente diminuiscono significativamente.

A studio suggerisce che quando un'e-mail viene inviata prima di tali 24 ore, aumenti il ​​ROI di oltre il 2800%.

Recentemente, mentre facevo i miei acquisti natalizi, ho lasciato alcuni articoli in un carrello e ho programmato di tornare più tardi. L'azienda, che opera nel settore della moda, mi ha inviato un'e-mail con il seguente oggetto.

L'immediatezza della parola "rubare" è stata molto efficace. Mi faceva sentire come se gli oggetti fossero miei e che, ingiustamente, mi sarebbero stati portati via. Sono tornato debitamente e ho acquistato gli articoli.

Da asporto:

  • Invia email di carrello abbandonate entro le prime ore 24
  • Usa un linguaggio evocativo, fa sentire il cliente che questi articoli potrebbero non essere lì molto più a lungo

2. Tagliare il rischio che la gente teme

Le persone temono parecchie cose quando acquistano articoli online. In primo luogo, potrebbero temere che il sito non sia sicuro. In secondo luogo, potrebbero non sapere se stanno ordinando l'articolo, la taglia, l'importo e così via giusti.

Pertanto, è necessario ridurre al minimo il rischio comprendendo il motivo per cui i clienti se ne vanno. Usa uno strumento come sbirciare per registrare le azionie utilizzare i sondaggi di uscita per vedere se le persone se ne stanno andando a causa di una di queste paure.

Inoltre, uno strumento come Siteimprove ti consente di aggiungere caselle di feedback al tuo sito web. Questi possono essere utilizzati per ottenere informazioni su problemi di navigazione, idee per miglioramenti o semplicemente per chiedere se c'era un prodotto che non sono riusciti a trovare.

La sicurezza può essere un grosso problema per i visitatori del tuo sito web e ci sono modi per combatterlo. Aggiunta di segnali di fiducia come recensioni dei clienti, pagamenti protettiformation o registrandoti come Google Trusted Store.

Ulteriori letture: Come diventare un Google Trusted Store - Una guida passo passo

Questo può essere fatto tramite il tuo merchant center e un significante veloce può essere la differenza tra la tua vendita o meno.

Da asporto:

  • Utilizza i moduli di feedback per capire perché le persone lasciano il tuo sito web
  • Aggiungi significanti di sicurezza al tuo sito web come recensioni, badge del negozio di fiducia e protezione del pagamento

3. Sii super specifico sui prodotti che sono stati abbandonati

Se un cliente lascia il tuo sito con un determinato articolo nel carrello, è meno probabile che torni indietro e acquisti se non gli ricordi cosa stava guardando.

Avere un'immagine, una descrizione e un prezzo nell'e-mail, insieme a tutti gli altri articoli elencati nel carrello. Avere un pulsante visibile "aggiungi al carrello" o "acquista ora" può aiutare a velocizzare il processo.

Ci sono fantastici strumenti sul mercato come Yotpo che ti consentono di generare recensioni per il tuo prodotto.

Perché non includere quelle recensioni nell'e-mail? Soprattutto se sono positivi! Un'altra buona idea nella tua e-mail è quella di includere una sezione "domande". Il tuo visitatore potrebbe aver posto una domanda specifica ma poi ha lasciato il sito web.

Una FAQ o un cliente generano domande possono fornire al visitatore la risposta che stavano cercando.

Da asporto:

  • Includi un chiaro pulsante "aggiungi al carrello" nella tua e-mail per velocizzare il processo
  • Usa le recensioni e le FAQ di un prodotto nell'e-mail per rispondere a una possibile domanda del cliente

4. Completare il test di verifica su base coerente

Alcuni negozi riescono meglio con pochi passaggi nel checkout, mentre altri sono meglio con il processo in due fasi. Per esempio, QuickSprout ha rilevato che un controllo in tre fasi ha funzionato meglio per loro, quindi tu devi utilizzare uno strumento di test A/B per capire cosa è meglio per te.

Una società che mi piace particolarmente è MyProtein. Offrono un'opzione di "acquisto rapido" su ciascuno dei loro prodotti quando stai solo visualizzando la loro gamma.

Invece di dover fare clic sul prodotto per aggiungere un ulteriore passaggio al percorso per il visitatore, puoi fare clic su questo pulsante e aprire un popup, che garantisce un caricamento più rapido rispetto a un caricamento della pagina completamente nuovo.

Come puoi vedere da questo, ti dà la possibilità di visualizzare di piùformation ma puoi semplicemente completare l'acquisto attivando alcuni pulsanti.

Da asporto:

  • A / B prova la tua procedura di checkout
  • Utilizza i popup per consentire ai visitatori di aggiungere prodotti più rapidamente al carrello

5. Lascia cadere l'esca e cambia tattica

Quando i clienti passano attraverso il tuo processo di checkout, non dovrebbero esserci costi nascosti che si rivelano mentre si muovono.

Ad esempio, sono stato su alcuni siti in cui provano a taggare alcuni extra o includono una sorta di commissione di elaborazione alla fine. Il punto è che il primo prezzo che il cliente vede dovrebbe essere quello che paga alla fine (oltre a spese di spedizione).

Questo è particolarmente vero nelle aziende B2B che tendono a mostrare i prezzi prima dell'IVA. Quando l'utente arriva alla cassa possono ottenere una brutta sorpresa.

Ci sono strumenti da OpenCart ed WooCommerce quale può aiutare a prevenire questo se loro via una tassa / toggle toggle per il Suo negozio.

Ciò che funziona bene è aggiungere un freebie al carrello che probabilmente non si aspettavano.

Questo è un esempio fantastico, mi piace particolarmente l'uso del termine "ti sei qualificato" che ti fa sentire importante. La gente ama un omaggio e qualcosa di piccolo può fare molto.

Da asporto:

  • Evita i costi nascosti! Le persone si aspettano costi di spedizione, ma nient'altro dovrebbe essere aggiunto
  • Aggiungi omaggi nel carrello per una bella sorpresa

6. Ritaglia la bellezza e concentrati sulla chiarezza

Includere umorismo e contenuti divertenti nella tua e-mail carrello abbandonato potrebbe funzionare con alcuni tipi di pubblico, ma in generale, la soluzione migliore è quella di arrivare al punto giusto.

Ciò significa avere un one-liner smussato come l'oggetto dell'email, una breve menzione dei prodotti ancora nel carrello e un pulsante in modo che possano completare l'acquisto.

Anche una semplice e-mail di testo funziona bene per questo.

Ho ricevuto questo qui sotto relativo ad un carrello abbandonato, dove mi hanno offerto un ulteriore 10% per completare l'acquisto. Tuttavia, non è ovviamente chiaro se questa email riguardi un carrello abbandonato.

Non puoi sempre presumere che le persone abbiano lasciato il carrello senza acquistare perché hanno avuto un problema. Potrebbero essere stati occupati o chiamati per fare qualcos'altro, quindi ricorda loro chiaramente che è ancora lì.

Da asporto:

  • Usa un linguaggio semplice, qualcuno potrebbe aver dimenticato sinceramente il loro carrello e questo è un buon promemoria
  • Non aver paura di inviare e-mail di testo normale

7. Usa i migliori strumenti per riportare gli utenti

Molte aziende online ritengono che l'utilizzo di uno strumento di newsletter come MailChimp sia sufficiente per le e-mail di carrello abbandonate. Tuttavia, nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.

Tu bisogno di un software di posta elettronica automatizzato con supporto per la memorizzazione dei dati, l'invio in tempo, il collegamento ai prodotti giusti e magari anche la memorizzazione del pagamentoformatione. Rejoiner non è una cattiva scelta, tuttavia, ci sono molte opzioni disponibili sul mercato.

L'invio manuale di e-mail agli utenti di carrelli abbandonati può essere un compito enorme che richiede tempo, pertanto l'utilizzo di uno strumento è fondamentale. Uno strumento come Rejoiner ti aiuta a segmentare in molti modi diversi come:

  • Valore dell'ordine
  • Giorni dall'acquisto / articoli lasciati nel carrello
  • Acquisti precedenti
  • prodotti specifici

Da asporto:

  • Usa il software per inviare le email del tuo carrello abbandonato
  • La segmentazione in base al valore dell'ordine è importante. Offri uno sconto per gli ordini di alto valore?
  • Hai un punteggio elevato su un determinato prodotto? Offri uno sconto su questo

8. Offri chat dal vivo sul tuo sito e-commerce

Le persone hanno domande quando acquistano sul tuo sito web e, se non ricevono risposta, possono andarsene senza comprare nulla. Installa una delle migliori app di chat dal vivo per garantire che i clienti non debbano fare affidamento su descrizioni e specifiche del prodotto.

Gli studi hanno dimostrato che in particolare le chat dal vivo sono popolari con i millennial. 71% di 16-24 anni richiedere una risposta rapida da un negozio di e-commerce e vogliono che la risposta tramite live chat.

In effetti, l'utilizzo della chat dal vivo sui siti web è aumentato 67% a 81% su un periodo dell'anno 3.

Da asporto:

  • Utilizza la chat dal vivo per risolvere i problemi dei clienti
  • Il tuo mercato di riferimento sono i millennial? Quindi è imperativo avere una chat dal vivo

9. Consenti ai clienti di modificare i loro carrelli quando tornano

Niente è più fastidioso per un cliente rispetto a quando sono bloccati in quello che stavano guardando prima. Dai ai tuoi clienti l'opportunità di modificare il loro carrello della spesa al tuo ritorno.

Shopify ed Bigcommerce hanno strumenti disponibili nel loro software che lo consentono.

Dovresti dare ai tuoi clienti la possibilità di rimuovere quell'articolo con una semplice croce visualizzata sopra.

Tuttavia, è anche una buona idea aggiungere un segno meno e più per incoraggiare i clienti ad aggiungere più articoli di quelli originariamente previsti.

Da asporto:

  • Offri ai clienti la possibilità di modificare il proprio paniere
  • Consentire loro di aggiungere più oggetti con un semplice pulsante di attivazione / disattivazione

10. Scopri come sono avanti nel processo

Uno studio degli spettacoli di Kissmetrics che quando il cliente sa dove si trova nel processo, è più probabile che finisca il check-out. A volte ti sembra di essere bloccato in coda alla cassa per un bel po' di tempo.

quando finirà? Pertanto, prendere un suggerimento da Amazon e rivelare i progressi.

Questo assicura che ci sia una fine in vista per il cliente. Inoltre, puoi aggiungere un segno di percentuale per mostrare fino a che punto sono.

È importante anche consentire loro di fare nuovamente clic su questo processo, poiché hanno dovuto modificare la spedizione o la fatturazioneformatione. Niente è più fastidioso che dover fare clic sul logo dell'azienda per tornare al primo passaggio.

Da asporto:

  • Mostra ai clienti quanto lungo il processo sono attraverso un gradino numerico o un segno di percentuale
  • Consenti agli utenti di tornare a un particolare passaggio del pagamento

11. Richiedi solo il pagamento in entrataformation dopo che la spedizione è stata discussa

Immagina quanto deve essere frustrante se dovessi inserire la tua carta di creditoformatione prima di conoscere i costi di spedizione. Alcuni siti Web hanno questa configurazione, quindi è così wise per valutare l'ordine in cui le persone digitano i loro informatione.

Dovrebbero avere il prezzo totale dato loro prima di riempire i numeri delle carte di credito.

Inoltre, puoi anche mostrare quanto sono vicini alla consegna gratuita. Ciò potrebbe indurli a aggiungere un articolo che stavano guardando prima per evitare addebiti di spedizione.

Avere diverse opzioni per la consegna è importante in quanto le persone potrebbero non volere presto gli articoli e potrebbero voler mantenere bassi i costi.

Da asporto:

  • Richiedi il pagamento solo quando la spedizione è stata aggiunta
  • Mostra quanto è vicino il cliente alla consegna gratuita alla cassa

12. Sii intelligente con i tuoi coupon

A una quantità significativa di persone suggerisce di aver lasciato un negozio online perché stavano cercando un coupon online ma non l'hanno mai trovato.

Ciò significa che se hai un coupon per i clienti nuovi o di ritorno, deve essere prontamente disponibile e visibile direttamente dal tuo sito web. Anche spiegare come usare un coupon in una email è intelligente.

La visualizzazione del codice nella parte superiore del tuo sito Web è considerata una buona pratica in quanto sarà direttamente visibile agli utenti.

Quello che potrebbe anche funzionare bene è usare un conto alla rovescia sul tuo sito web per lo sconto. Come abbiamo accennato al punto 1, questo è un ottimo modo per creare urgenza con un visitatore del tuo sito.

Da asporto:

  • Mostra chiaramente i codici sconto sul tuo sito
  • Usa un conto alla rovescia per creare urgenza

13. Tenere il carrello visibile in ogni momento

È possibile che i clienti dimentichino di aver già inserito degli articoli nel carrello? Scommetti!

In effetti, è più comune di quanto pensi. Pertanto, è importante avere una piccola icona del carrello nella parte superiore del sito Web con un ticker di quanti articoli ci sono. Alcuni negozi mostrano anche l'elenco degli articoli.

Una buona opzione è consentire il verificarsi di quanto segue quando gli utenti passano il mouse sul carrello:

  • Mostra il prezzo totale
  • Visualizza la quantità di ciascun prodotto
  • Include una mini immagine dei prodotti
  • Mostrarediviprezzi doppi dei prodotti
  • Consenti al visitatore di visualizzare il carrello da modificare

Da asporto:

  • Consenti agli utenti di vedere il loro carrello
  • Un'opzione al passaggio del mouse è più intuitiva, includi un clic per visualizzare di piùformatanche ione

14. Rimuovi elementi sul tuo sito e checkout che ti distraggono

Alcuni siti Web sono così pieni di campane e fischietti che intimidiscono i clienti. Altre volte, potrebbero essere così distratti da dimenticare di fare il check-out.

Dalla home page al modulo di pagamento, non essere un'azienda con tonnellate di banner, suggerimenti, widget e prodotti che spuntano costantemente quando il cliente vuole solo effettuare un acquisto.

Il sito Web in alto contiene messaggi per sconti, premi, concorsi e offerte giornaliere. Aggiungi un pop-up all'equazione qui e può essere molto opprimente.

Da asporto:

  • Evita i popup troppo presto sul tuo sito web
  • Usa un messaggio sulla tua home page, altrowise, gli utenti non registreranno nulla di tutto ciò

15. Includi testimonianze per aggiungere credibilità

Uno strumento di testimonianza, come il Testimonial Rotator plugin, è un modo sicuro per costruire la tua credibilità.

Abbiamo parlato di come i clienti corrono dei rischi con l'acquisto dal tuo sito, quindi se vedono che altri lo hanno fatto senza problemi, sei sulla buona strada per ridurre i tassi di abbandono.

Come accennato in precedenza, l'utilizzo di un servizio come Trustpilot è fondamentale per trasformare i visitatori in clienti. Ciò che alcuni siti Web non riescono a fare però è aggiungere queste recensioni in luoghi significativi.

Le recensioni tendono ad essere mantenute per contenuti below the fold nella home page o utilizzate nel footer del sito web.

Ma cosa succede se nessuno li vede?

Dovresti avere recensioni direttamente sul tuo sito Web in modo che possano essere facilmente identificabili. Questo è particolarmente vero per pagine importanti come pagine di prodotti, pagine carrello / cestino e persino alla cassa.

Da asporto:

  • Utilizzare un servizio come Trustpilot per ottenere recensioni degli utenti, magari offrendo loro uno sconto sul loro prossimo ordine
  • Mostra recensioni su pagine importanti durante il viaggio di checkout

16. Dimentica di far iscrivere le persone al tuo sito

Se qualcuno non vuole registrarsi per un account sul tuo sito web, non farlo. Non tutti sono pronti a dare via la loro parteformatione così facilmente.

Inoltre, puoi utilizzare una registrazione social media in modo che i clienti possano iscriversi con il loro profilo Facebook. Questo è un vantaggio di due perché è più veloce per il cliente e riceverai tutti i dettagli necessari dal loro profilo Facebook.

Da asporto:

  • Non spingere le persone a registrare un account poiché gli utenti lo considerano opportuno
  • Offri un accesso / registro social per rendere il processo più veloce

17. Invece, offre un'opzione per l'account ospite

La soluzione per coloro che non sono disposti a registrarsi con il tuo sito web è l'opzione di pagamento ospite. Va insieme ad alcuni dei molti principi di cassa migliorati.

Non devono rinunciare al loro ingressoformation, ma allo stesso tempo puoi fare una vendita.

Mentre si avvicinano alla fine del checkout, tuttavia, potrebbe valere la pena ricordare loro perché dovrebbero registrare un account, purché non sia opprimente.

Ecco un buon esempio sottile da The Home Depot che ricorda alle persone che possono monitorare il loro ordine solo se registrano un account. In questo modo l'utente potrebbe sentire che dovrebbe allora e in futuro, puoi inviare loro materiale di marketing.

Da asporto:

  • Offri un'opzione ospite per accelerare il processo
  • Mostra i vantaggi della registrazione di un account una volta che hanno completato il checkout

18. Fornire più opzioni di registrazione

Come abbiamo detto, alcune persone preferiscono registrare un account senza dover passare attraverso l'intero processo di digitazioneformatione. È qui che entrano in gioco i social network.

L'esempio che abbiamo mostrato nel punto 16 aveva solo l'opzione per Facebook, ma è una buona idea dare loro diverse opzioni.

Dal momento che così tanti utenti di Internet hanno già il loro accessoformation perforato in posti come Facebook e Twitter, puoi avere una registrazione con un clic all'inizio del tuo sito web.

Shopify offre questo con il loro strumento nel loro app store chiamato Login sociale con un clic. Questo offre anche loro di accedere tramite Twitter, Instagram e Amazon.

Da asporto:

  • I social media non devono essere l'unico accesso, puoi anche provare PayPal e Amazon
  • Usa un massimo di 4 opzioni perché non vuoi ingannarle

19. Implementare un sistema di revisione degli utenti

Simile a come funzionano le testimonianze, puoi avere un sistema di valutazione e revisione degli utenti su tutte le pagine dei tuoi prodotti. Dal momento che le persone possono vedere quando altre persone sono soddisfatte di un prodotto, rimuovono il dubbio quando si passa attraverso il modulo di pagamento.

Yotpo è un'opzione solida per includere recensioni e valutazioni sul tuo sito, ma esistono molte altre soluzioni. Inoltre, è possibile trovare temi WordPress con strumenti di revisione integrati.

Come puoi vedere dalla recensione sopra, dovresti essere il più approfondito possibile con le tue recensioni. Offrire semplicemente a qualcuno di offrire un punteggio compreso tra 1 e 5 non è sufficiente.

Consenti agli utenti di inserire vantaggi, svantaggi e migliori utilizzi per il prodotto.

Offri un'opzione "questa recensione è stata utile" sulle recensioni in modo che altri utenti possano votare per le migliori recensioni, il che fa il duro lavoro per te. Inoltre, dai loro la possibilità di ordinare le loro recensioni in base a una particolare valutazione a stelle o alla data in cui è stata creata.

Da asporto:

  • Aggiungi un sistema di voto "questa recensione è stata utile" alle recensioni in modo che le migliori vengano filtrate verso l'alto
  • Diventa creativo, chiedi ulteriori informazioniformatione. 1-5 non bastaformatione

20. Includi strumenti di confronto sul tuo sito web

Un cliente che non si sente istruito su un prodotto ha meno probabilità di acquistare. Pertanto, dovresti incorporare uno strumento di confronto sul tuo sito Web in modo che le persone possano collocare prodotti simili l'uno accanto all'altro.

Ci sono alcune grandi aziende come JCPenney, Dell, HP e John Lewis che offrono una pagina specifica in cui è possibile aggiungere articoli e confrontarli.

Ecco un studiare da Baymard che mette in risalto alcuni grandi esempi di confronti tra prodotti.

Ciò consente agli utenti di vedere un'istantanea di diversi prodotti che hanno considerato uno accanto all'altro. Questa tattica è particolarmente utile se vendi prodotti costosi o di fascia alta. Il processo è molto più lento quando si tratta di conversioni su siti come questi e gli utenti vogliono assicurarsi di ottenere l'offerta migliore.

Da asporto:

  • Utilizza i confronti dei prodotti in modo che i visitatori possano vedere un'istantanea
  • I confronti tra prodotti funzionano bene per i negozi con articoli costosi

21. Spice Up Your Return Policy

Da più di 60% degli acquirenti osserva le politiche di restituzione prima dell'acquisto, è chiaro che molte delle persone sul tuo sito web sono disposte ad andarsene se la politica di restituzione non è all'altezza dei loro standard.

Ecco perché devi indicare chiaramente qual è la tua politica di restituzione. Inoltre, è necessaria una politica di qualità, preferibilmente con resi gratuiti e un processo semplice che dia loro etichette stampabili in modo che possano consegnarlo all'ufficio postale il giorno successivo.

La politica di restituzione è la coperta che gli acquirenti devono effettuare il loro acquisto. Posizionare un grafico sulle pagine dei prodotti e vicino al pulsante Aggiungi al carrello può aiutare a trasformare i visitatori in clienti.

Utilizzando una frase come "nessun cavillo", "nessun problema" o "nessuna domanda fatta" mette il cliente a proprio agio che verrà risolto se c'è un problema o se cambiano idea.

Da asporto:

  • Metti la tua politica di restituzione sulle pagine dei tuoi prodotti
  • Usa un linguaggio che faccia sentire i clienti sicuri

22. Usa Mobile Tutto

Sono disponibili diverse app per migliorare il tuo modo di fare business sul fronte mobile.

In breve, il mobile è il nuovo modo di fare affari, quindi la tua azienda richiede un sito Web mobile, checkout mobile, elementi multimediali mobili, newsletter mobili ed e-mail di carrello abbandonato mobile. Se non possono aprire le tue comunicazioni su un telefono, in pratica stai dicendo loro di abbandonare il carrello.

Il commercio mobile è destinato a raggiungere $ 700 miliardi nel 2019, che è un enorme aumento rispetto al $ 460 riportato in 2018. Pertanto se hai il budget dovresti cercare di creare un'app per il tuo webstore.

Ci sono alcune grandi aziende sul mercato come apptuse ed appypie che può aiutarti a configurare un'app mobile per il tuo sito web. Avere un'app offre i seguenti vantaggi:

  • Storefront personalizzabile
  • Invia notifiche ai clienti sulle offerte
  • Offri carte fedeltà ai clienti
  • Integrazione con i social media

Da asporto:

  • Cerca di avviare un'app mobile per il tuo negozio
  • Le notifiche push sono un grande business

23. Personalizza le e-mail di abbandono del carrello

La personalizzazione dell'email ha alcuni livelli diversi.

Prima di tutto, devi rivolgerti alle persone con i loro nomi sia nell'e-mail che nell'oggetto dell'e-mail. È anche essenziale avere un elenco di tutti i prodotti che stavano guardando, di cui abbiamo parlato un po' sopra.

Ecco un buon esempio che ho ricevuto recentemente da Saltrock. È un tocco semplice ma mi è piaciuto molto anche il tocco degli emoji nell'e-mail.

La personalizzazione è una cosa, ma è anche importante essere attuali e tempestivi. Questa è una riga dell'oggetto attraente come vedrai.

Da asporto:

  • Importa CSV al tuo provider di posta elettronica con i nomi inclusi
  • Non aver paura di usare gli emoji

24. Scopri le aree in cui i clienti possono porre domande e parlare tra loro

Il miglior esempio per questo è dove Amazon ha un intero elenco di domande che gli utenti del passato hanno posto. I venditori possono rispondere alle domande o altri clienti possono intervenire.

Che tu sia implementando un modulo FAQ o includendo un forum in cui le persone possano chattare tra loro, i consumatori vogliono risposte e sono meno propensi ad abbandonare se tali risposte sono chiare.

Non vuoi visualizzarlo nella proprietà delle tue pagine, ma forse un clickthrough che dice "XXX domande con risposta", quando le persone fanno clic su di esso, vengono indirizzate alla sezione delle risposte.

Da asporto:

  • Utilizza un sistema a schede e chiedi alle persone di fare clic su "XXX domande con risposta" per accedere alla sezione delle risposte
  • Consenti le revisioni simili alle recensioni in modo che le domande più frequenti siano più vicine alla parte superiore

25. Imballare le pagine dei prodotti con immagini e video

Lo shopping online ha un grosso svantaggio, non puoi toccare e giocare con l'oggetto.

Ecco perché le immagini sono così cruciali per mantenere le persone in giro. Punta a dieci o venti foto per ogni articolo con immagini reali di alta qualità. Idealmente con l'opzione per ingrandire.

Dovresti prendere in considerazione la creazione di brevi video clip da caricare sulla pagina del prodotto. Ecco un fantastico esempio da ASOS, in cui una modella si gira per 14 secondi in modo che tu possa vedere ogni centimetro del capo di abbigliamento che stai per acquistare.

Le statistiche di StyleShoots lo dimostrano 73% di visitatori in più che guardano video dei tuoi prodotti li comprerà.

Da asporto:

  • Usa 10 o più immagini di alta qualità con la possibilità di zoomare
  • Le seconde clip 15 del tuo prodotto aiuteranno le persone a convertirsi

26. Utilizza gli strumenti di conversione per visualizzare le lingue e le valute locali

Sfortunatamente, ciò dipende principalmente dal tema, dalla piattaforma di e-commerce o anche dal tuo processore di pagamento.

Ma la logica è semplice. Se qualcuno arriva sul tuo sito e inserisce gli articoli nel carrello, non effettuerà il checkout se non può convertire nella valuta locale.

La maggior parte di questi si trova nell'angolo in alto a destra e richiede l'area dell'account e del carrello.

Da questo, i tuoi utenti possono fare clic su di esso e modificarlo nel loro paese specifico. Ovviamente è peggio notare a questo punto che vale la pena mettere qui solo i paesi in cui puoi spedire.

Offrire ai clienti flessibilità qui è importante in quanto potrebbe voler acquistare in un altro paese e potrebbe desiderare una lingua diversa dal loro paese in cui si trovano.

Da asporto:

  • Offri diverse lingue e valute vicino all'area dell'account
  • Sii flessibile, le persone possono parlare lingue diverse per il paese in cui si trovano

27. Segui i passaggi per aumentare le velocità del tuo sito

Se il tuo sito prende più di tre secondi per caricare, 40% delle persone se ne andranno a causa di questo.

L'ottimizzazione del tuo sito richiede alcune tecniche, ma il tuo obiettivo principale dovrebbe essere la velocità. Amazon ha effettivamente eseguito alcuni test che hanno dimostrato che avrebbero perso $ 1.6 miliardi all'anno se hanno rallentato la velocità del loro sito web solo per 1 secondo.

Un buon punto di partenza è Google Page velocità Insights che ti darà alcuni ottimi suggerimenti sulle soluzioni rapide per rendere più veloce il tuo sito web.

Puoi fare clic su questo e ti mostrerà l'URL specifico a cui si applica e ciò che deve essere corretto come priorità.

È anche importante esaminare la velocità della tua pagina mobile come abbiamo accennato e puoi anche farlo prova questo con Google.

Questo ti dà anche una stima su quanti visitatori perderai, puoi anche avere un rapporto inoltrato ai tuoi indirizzi email per maggiori dettagli su come puoi risolvere questi problemi.

Da asporto:

  • Utilizza Google PageSpeed ​​Insights per le vittorie veloci
  • Controlla la velocità del tuo cellulare e scarica il rapporto gratuito

28. Invia le persone alle pagine di destinazione corrette dopo un annuncio

Se un cliente fa clic su un annuncio Google che commercializza scarpe da basket da uomo e finisce su una home page, puoi scommettere che lascerà rapidamente il tuo sito.

Potrebbe sembrare ovvio, ma è pazzesco quante volte ho fatto clic sugli annunci per essere inviati a qualcosa di irrilevante.

È anche utile includere i sitelink nelle tue campagne Google Adword.

Supponiamo che qualcuno digiti qualcosa di generico come "scarpe da uomo", questo può essere piuttosto vago e offrire clic aggiuntivi come scarpe in offerta o scarpe in saldo può aiutarti a restringere la scelta per il visitatore.

Un altro buon esempio qui sarebbe quello di utilizzare diversi stili come casual, formali, scarpe da ginnastica, sandali, stivali, ecc.

Da asporto:

  • Assicurati che il tuo adwords stia andando a una pagina di prodotto
  • Utilizza i sitelink per utilizzare scelte più granulari

29. Scopri quanti soldi sono stati risparmiati

Che si tratti di elencare i risparmi di denaro sulla home page o in un'e-mail, non è mai una cattiva idea continuare a ricordare alle persone quanto possono o hanno risparmiato con te.

Inoltre, è una buona idea mostrare quanto hanno risparmiato alla cassa. Se hanno usufruito di uno sconto o hanno acquistato articoli in saldo, è bene mostrare quanto sarebbe costato e se lo sconto non fosse stato applicato.

Questo può aiutare a convertire i clienti in quanto enfatizza davvero il risparmio che stanno facendo.

Da asporto:

  • Metti il ​​tuo sconto sulla homepage così come le tue e-mail
  • Visualizza i risparmi sugli articoli nel processo di checkout

30. Assicurati di avere la spedizione gratuita

Questo è semplice, ma avere una sorta di programma di spedizione gratuito di riferimento è un modo sicuro per calmare i nervi delle persone che non vogliono spendere più soldi sul tuo sito di quanto non farebbero entrando in un negozio al dettaglio.

Come menzionato nel punto 11, è una buona idea includere l'importo che devono spendere per raggiungere la soglia di consegna gratuita.

In alcuni casi, gli ordini possono aumentare di tanto quanto 90% quando aggiungi la spedizione gratuita. Vale anche la pena guardare qual è il tuo attuale ordine medio e impostare la barra di consegna gratuita appena sopra.

Tra qualche mese controlla i tuoi rapporti e vedi se è aumentato, rimarrai piacevolmente sorpreso!

Utilizzare un menu di stick per pubblicizzare la consegna gratuita ti aiuterà a raggiungere quel punto di riferimento. Inoltre, l'offerta di due opzioni gratuite può aumentare ulteriormente il valore dell'ordine. Una consegna gratuita che viene consegnata come un normale 3-5 giorni e una che è il giorno successivo.

Da asporto:

  • Analizza il tuo valore medio degli ordini e imposta la soglia di consegna gratuita più alta di quella
  • Utilizzare un menu appiccicoso per pubblicizzare la consegna gratuita

31. Utilizza Micro copia

Cos'è la microcopia? È fondamentalmente un po' di testo che si trova in un campo che i tuoi utenti devono compilare. La microcopia suggerisce ciò che le persone potrebbero digitare e guida un po' meglio il processo.

Ad esempio, i tuoi campi di pagamento possono includere suggerimenti su cosa digitare o anche piccole caselle di domande per spiegare perché è importante inserire il loro indirizzo e altri dati personaliformatione.

Questo è particolarmente buono per il codice di sconto e punti di ricompensa durante il checkout.

Questo può aiutare a distinguere tra i due molto rapidamente e rende più facile per il visitatore completare l'acquisto rapidamente.

Da asporto:

  • Usa microcopia per evidenziare la tua gamma di prodotti
  • Hai un programma fedeltà? Usalo per distinguere tra punti fedeltà e codici sconto

32. Avvia il remarketing e il retargeting

Lo strumento idea dietro retargeting e remarketing è abbastanza semplice: coinvolgi gli utenti dopo aver lasciato il tuo sito o acquistato qualcosa in passato.

Tuttavia, sono disponibili alcune forme di retargeting e remarketing. Dal marketing stagionale al retargeting post-conversione, le opzioni sono piuttosto utili per trasformare un maggior numero di visitatori in clienti.

Una delle forme più potenti di retargeting è Facebook. Dopo aver visitato un sito, vedrai il negozio che hai appena visitato molto vicino alla parte superiore del tuo feed.

Il vantaggio del remarketing di Facebook è che puoi utilizzare un carousel per offrire prodotti simili che il visitatore potrebbe non aver visto in precedenza.

Il testo sopra ti consente anche di aggiungereformation sul tuo attuale codice sconto, soglia di consegna gratuita o anche sulla tua politica di restituzione per spingerli oltre la linea.

Da asporto:

  • Utilizza il carosello di retargeting di Facebook per offrire prodotti simili
  • Mostra i tuoi USP nel testo sopra per convincere i tuoi visitatori a diventare clienti

Sei pronto a risolvere i problemi di abbandono del carrello?

Ora che hai avuto la possibilità di vedere alcuni dei modi migliori per risolvere i problemi di abbandono del carrello, aggiungi questa pagina ai segnalibri per raggiungere i tuoi benchmark in futuro. Inoltre, facci sapere se hai altri suggerimenti nei commenti qui sotto.

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