Recensione di Zendesk: prezzi incredibili integrati con un sistema di ticketing stimabile

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Potresti aver conosciuto una volta il Chat di Zendesk plugin come Zopim. Era estremamente popolare e alla fine fu acquisito e rinominato da Zendesk. Con questo cambio di nome e del sito Web stesso, stiamo iniziando a vedere alcune altre funzionalità introdotte, in particolare le fantastiche integrazioni con l'assistenza clienti Zendesk e il software di ticket.

In questa recensione di Zendesk Chat, parleremo delle migliori funzionalità, insieme ai contro su cui Zendesk deve ancora lavorare. Nel complesso, è un solido modulo di chat con un eccellente supporto clienti. Inoltre, non devi preoccuparti di sforare il tuo budget poiché paghi per agente al mese e i piani tariffari sono abbastanza ragionevoli.

Con tutti i software di chat dal vivo, cerchiamo elementi specifici che li rendano un gioco da ragazzi per i team di assistenza clienti. Ad esempio, ci piace vedere funzionalità come trigger e valutazioni della chat. È bello anche quando esiste una sorta di co-browsing, in cui il rappresentante dell'assistenza clienti condivide una finestra del browser con il cliente per una demo o tocca lo schermo del cliente per aiutarlo a risolvere il problema.

Il rovescio della medaglia

A partire da ora, la chat di Zendesk non ha l'ambita funzionalità di co-browsing. Ciò significa che non puoi condividere schermate con l'utente e creare un'interfaccia in cui insegni al cliente visivamente oltre che con la chat. Tuttavia, possiamo prevederlo in futuro, quindi terremo gli occhi aperti.

Detto questo, dovrai considerare un software diverso per questa funzionalità aggiunta. Molte piattaforme di chat dal vivo e di biglietteria non dispongono del co-browsing, ma esistono alcune opzioni disponibili. Molto spesso la soluzione migliore è ottenere uno strumento di co-browsing completamente separato che funzioni da solo o si integri con Zendesk.

Il Good Stuff

La cosa fantastica di Zendesk è che l'azienda offre una suite completa di prodotti relativi al servizio clienti. Lo Zopim plugin era già di per sé un potente strumento di chat dal vivo, ma era l'unica funzionalità che aveva. Ora, Zendesk combina gli strumenti già realizzati, come ticketing, knowledge base e sistemi telefonici di assistenza clienti, con i vantaggi del modulo chat.

Con questo, continua a leggere per saperne di più sulle migliori funzionalità di Zendesk Chat.

Trigger e moduli di pre-chat

L'invio di trigger sui siti di e-commerce è diventato un luogo comune, quindi è essenziale disporre di una sorta di sistema per contattare i tuoi clienti tramite la casella di chat dal vivo senza dover digitare qualcosa di nuovo.

Con Zendesk Chat, i trigger sono integrati nel programma, così puoi creare messaggi predefiniti per aiutare i clienti a completare i loro acquisti. La cosa fantastica è che questi messaggi possono essere inviati automaticamente a seconda della fase in cui si trova il cliente nel processo di acquisto.

Un altro ottimo strumento che si collega a questa automazione della chat è il modulo pre-chat. Fondamentalmente, chiedi ai tuoi visitatori di digitarne alcuniformation prima di entrare nella conversazione. Quindi, se hai una chat ad alta priorità o qualcuno che dovrebbe essere inviato a un determinato dipartimento, puoi farlo senza pensarci.

Mobile-friendly

Chat di Zendesk fornisce le app e le risorse mobili necessarie affinché l'intero team di supporto possa lavorare in movimento. Funziona con un chatbot, che contatta automaticamente i clienti, quindi passa la conversazione quando necessario.

Puoi aggiungere la chat alla tua app mobile utilizzando l'SDK dell'app mobile. Tutto ciò che serve sono poche righe di codice. C'è anche un widget ottimizzato per dispositivi mobili per il tuo sito web, affinché i tuoi clienti possano accedere alle finestre di chat mentre utilizzano dispositivi più piccoli.

Infine, Zendesk Chat include app per iPhone e Android che consentono ai tuoi agenti di continuare la conversazione sui propri telefoni. Pertanto, i tuoi clienti sono costantemente presi cura di te, anche se i rappresentanti dell'assistenza clienti non sono in ufficio.

Organizzazione con dipartimenti e routing della chat

Un motivo valido per considerare Zendesk Chat è per le sue caratteristiche organizzative. Offre un meraviglioso flusso di lavoro per i rappresentanti dell'assistenza clienti per sentirsi più a proprio agio e fornire supporto in modo tempestivo. Tutto inizia con il routing della chat, che invia i clienti ai reparti giusti e assicura che le chat vadano effettivamente agli agenti attivi.

I tag di chat vengono utilizzati per contestualizzare le chat e gli orari di apertura possono essere visualizzati per chiarire qualsiasi confusione che le persone potrebbero avere su quando sei disponibile per il supporto. Sono consentiti ruoli e autorizzazioni per dare ad alcuni agenti un controllo maggiore rispetto ad altri, mentre le scorciatoie sono disponibili per inviare risposte modello agli utenti.

Analisi della chat di Zendesk

L'area di analisi fornisce l'information è necessario migliorare l'assistenza clienti e valutare come stanno facendo tutti nella tua squadra. Ad esempio, i rapporti di chat e agenti vengono generati per tutte le persone del tuo staff e per le conversazioni che hanno con i clienti. Puoi controllare metriche come il volume della chat, la produttività degli agenti e altro ancora.

Il monitoraggio in tempo reale è una funzionalità di cui Zendesk Chat può essere orgoglioso, poiché è uno dei modi migliori con cui i negozi di e-commerce possono verificare gli agenti mentre svolgono il loro lavoro.

Mi piace anche il monitoraggio delle conversioni, che mostra quante vendite il tuo servizio clienti sta effettivamente apportando.

Incredibile coinvolgimento dei clienti

Dall'invio di file alle valutazioni in chat, dai moduli offline all'elenco dei visitatori, è abbastanza semplice far sentire i tuoi clienti a casa con Zendesk Chat. Nel complesso, ti dà un'idea di chi è sul tuo sito in un dato momento e puoi fornire un supporto migliore con i moduli offline e gli strumenti di invio di file.

Recensione di Zendesk: prezzi

Il prezzo di Zendesk Chat è abbastanza ragionevole rispetto ad alcuni concorrenti sul mercato. Stai ricevendo uno strumento meraviglioso per chattare con i clienti e, come imparerai di seguito, l'assistenza clienti di Zendesk è forte da qualche tempo.

Per iniziare, Zendesk offre una prova gratuita per 30 giorni. Questa prova ti consente di iniziare con il piano Enterprise. Mi piace per un motivo: in realtà ti fornisce ogni singolo strumento fornito con Zendesk, così puoi vedere di quali puoi e non puoi fare a meno. L'unico problema con questa configurazione è che una volta terminata la prova potresti avere la sensazione di ricevere un prodotto annacquato rispetto a quello fornito prima.

In ogni caso, la prova gratuita non richiede una carta di credito, quindi puoi provare Zendesk Chat senza alcun impegno. Dopo la prova gratuita, viene visualizzata una casella per il pagamento oppure puoi chiudere l'account.

Inoltre, Zendesk vende il suo modulo di chat per agente. Ciò significa che non finirai mai per pagare troppo per un piano. Tutto dipende da quante persone lavorano nel tuo team di assistenza clienti. Infine, i piani tariffari sono suddivisi in pagamenti mensili e annuali. Quindi, puoi risparmiare un po’ di soldi scegliendo l’opzione annuale se funziona meglio.

Per quanto riguarda i piani tariffari stessi, ecco con cosa devi lavorare:

  • Light – $ 0 per una chat simultanea, una funzione di valutazione della chat e una cronologia chat di 30 giorni. Ci piace di più per i più piccoli startups o anche blog con negozi di e-commerce.
  • Team - $ 14 per agente al mese per tutto nel piano precedente, chat illimitate, due trigger, due reparti, Zendesk Message, personalizzazione dei widget e app pubbliche. Tieni presente che le app pubbliche e private richiedono un account Zendesk Support.
  • Piloti - $ 29 per agente al mese per tutto nei piani precedenti, trigger illimitati, reparti illimitati, orari di apertura, app private, monitoraggio delle conversioni, chat e rapporti degli agenti e altro ancora. Ancora una volta, le app private richiedono Zendesk Support.
  • Impresa - $ 59 per agente al mese per tutto, dai piani precedenti, unbranding widget, supporto chat dal vivo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, Web SDK, routing basato sulle competenze, ruoli e autorizzazioni e monitoraggio in tempo reale.

Tutto sommato, il prezzo della chat Zendesk è imbattibile. Ci sono alcuni avvertimenti nei piani (come il requisito di avere un account Zendesk Support per alcune funzionalità), ma è fantastico che tu riceva l'Enterprise da testare per un mese intero. Inoltre, non puoi lamentarti di avere un piano gratuito per alcune di quelle aziende più piccole là fuori.

Recensione di Zendesk: assistenza clienti

L'unico supporto tramite chat dal vivo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per Zendesk Chat è incluso nel piano Enterprise. Sembra un po' ironico detto da un'azienda di chat dal vivo, ma devo dire che i prezzi Enterprise non sono poi così male.

Per quanto riguarda le altre risorse di supporto, il centro di supporto Zendesk è ricco di articoli, video e moduli di formazione. Il blog Zendesk è il luogo ideale per imparare alcuni nuovi suggerimenti e puoi sempre richiedere una demo se sei un nuovo cliente.

La maggior parte del supporto per la chat di Zendesk viene fornita attraverso la knowledge base. Questa pagina ti consente di inviare biglietti e leggere lamentele o problemi in passato. Zendesk ha anche una pagina Community per domande, risposte, suggerimenti e trucchi e feedback sui prodotti.

Infine, Zendesk ha i numeri di telefono elencati per tutte le sue posizioni in tutto il mondo, dagli Stati Uniti al Regno Unito e dal Giappone a San Paolo.

Chi dovrebbe prendere in considerazione Zendesk Chat?

Lo raccomanderei Chat di Zendesk ai negozi di e-commerce senza l'attuale necessità di co-browsing. Questo è l'unico vero svantaggio che vedo in Zendesk Chat in questo momento, ma il prezzo è giusto e puoi gestire i tuoi agenti e clienti in un modo che rende tutti felici. Oh sì, e Zendesk Chat offre una prova gratuita e un piano gratuito per testare le cose.

Se hai domande su questa recensione di Zendesk Chat, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto.

Joe Warnimont

Joe Warnimont è uno scrittore con sede a Chicago che si concentra su strumenti di eCommerce, WordPress e social media. Quando non pesca o non pratica yoga, colleziona francobolli nei parchi nazionali (anche se è principalmente per bambini). Dai un'occhiata al portfolio di Joe per contattarlo e visualizzare il lavoro passato.

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