Recensione della chat di Shopify per 2019: uno strumento di chat brillante che aumenta le vendite del tuo negozio

Quale modo migliore per coinvolgere i tuoi clienti e potenziali destinatari rispetto all'utilizzo degli strumenti di conversazione più prolifici. Con il nuovo spostamento nei mercati dell'e-commerce, ora si sta concentrando maggiormente l'attenzione sul supporto clienti fattibile. L'app Shopify Chat sta senza dubbio oscillando in azione per far sì che ciò accada.

Il fatto è che il cliente è la tua unica risorsa per fare un markup forte e sensibile su ogni prodotto nel tuo negozio online. In modo gratificante, Il mercato delle app di Shopify sta attualmente compiendo passi impeccabili verso l'ottimizzazione delle prestazioni del tuo negozio.

Come commerciante, la più grande preoccupazione è quella di convertire il traffico del tuo sito Web in entrate serie. Come nel caso di qualsiasi altro investimento, fare un ROI decente senza dubbio fa molta strada.

Ma la verità è che la tecnologia ha cambiato il modo in cui gestiamo gli affari. Shopify, ad esempio, sta cercando di cambiare la vecchia era dei negozi di mattoni e malta. Con pochi dollari, Internet e un computer, puoi elevare il tuo negozio di nicchia a livelli altissimi. Il modello di e-commerce è ora al centro della scena, irresistibilmente.

A prima vista, sembra un compito scoraggiante per un principiante. È vero il contrario.

Ma ecco il trucco.

Hai bisogno degli strumenti giusti con cui lavorare. E questa recensione cerca di focalizzare perfettamente lo stesso. La scelta di un canale di messaggistica istantaneo e reattivo è praticamente inevitabile se si desidera rendere felici i propri clienti.

Affrontiamolo.

È probabile che si verifichino frequenze di rimbalzo incredibilmente elevate e così tanti problemi di abbandono del carrello se non si ottimizzano le tecniche di assistenza clienti. Con i negozi fisici, i clienti devono riflettere da soli, come cercare assistenza. Magari fai una telefonata o scrivi una lunga email. Considerando le nuove tendenze, questo fa davvero schifo!

Shopify affronta questo vincolo in modo semplificato. Chat di Shopify lascia entrare una sfera di convenienza senza precedenti creando un quadro di coinvolgimento dei clienti di vasta portata in tempo reale.

Al momento, non puoi trascurare la predominanza della Live Chat come strumento di automazione del marketing. Se lo fai, le conseguenze potrebbero essere molto spiacevoli e drenanti, dal punto di vista commerciale. E i miei motivi sono piuttosto semplici.

Se sei un commerciante che naviga in una nicchia abbastanza saturata, il punto di rottura è che perderai così tanti buoni clienti con i tuoi assetati concorrenti. Perché? Perché il tuo sistema di assistenza clienti è un po 'lento e non abile in alcun modo.

Oltre a rispondere quasi immediatamente alle domande dei tuoi clienti, è così indispensabile rendere il multitasking parte del piano di gioco. Cosa voglio dire? Bene, questa non è fisica quantistica né ingegneria missilistica. È facile come chattare con i tuoi clienti mentre stanno verificando altri prodotti nel tuo negozio.

Quanto sopra è un vantaggio anche per i rivenditori. Non solo è un buon rimedio per il recupero del carrello abbandonato, ma anche una strategia economica per ordinare le conversazioni dei tuoi clienti. Se non vuoi spendere molto per il supporto telefonico, non guardare indietro.

In questo pezzo, daremo un'occhiata alle app giuste con cui connettere il tuo negozio Lo strumento di chat personale di Shopify. I tuoi potenziali clienti non devono necessariamente inviarti un'e-mail per fare alcune semplici domande sulla descrizione del prodotto. C'è di più in più vendite oltre a fare il minimo ordinario.

Quindi iniziamo e in seguito diamo un'occhiata alle alternative di chat live di Shopify da utilizzare nel tuo negozio.

Recensione della chat di Shopify: breve panoramica

installazione dell'app chat di shopify

Tecnicamente questo è un Shopify strumento di proprietà (leggi il nostro Recensione di Shopify) ed è disponibile gratuitamente sul suo marketplace. Supponendo che non sei nuovo dropshippingScommetto che lo sai ormai. Se sei il proprietario di un marchio, indipendentemente dal piano che stai utilizzando (di base, avanzato, in ogni caso), questa app ti offre una soluzione in tempo reale per comunicare con i tuoi clienti.

La sua facilità d'uso è piuttosto notevole. Fondamentalmente, non avrai bisogno di alcuna abilità professionale per far funzionare tutto nel tuo negozio. Ho dato una prova passante e non sembra che la procedura di installazione sia complessa.

Che cosa porta esattamente questo strumento di chat dal vivo?

Probabilmente, dovresti pensare a questa app come un'estensione multiforme che non si limita a costruire un buon rapporto con te e i tuoi clienti. Aiuta i nuovi visitatori a contattare il commerciante nel modo più semplice. Non vuoi perdere clienti preziosi a causa di un canale di comunicazione sfocato.

Recensione della chat dal vivo di Shopify: Shopify Ping

Chat di Shopify fa il lavoro intelligente per mettere il tuo negozio sulla strada giusta collegandolo a Shopify Ping (leggi il nostro Recensione di Ping di Shopify). Forse non hai mai sentito parlare di Ping. Non sudare però. Sto per informarti su ciò che fa e su come utilizzare le sue funzionalità per aumentare le possibilità di plasmare le tue prospettive con clienti già impegnati e futuri acquirenti nel modo più fruttuoso.

Per rinnovare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti, devi fornire risposte esaustive a tutte le domande poste dai tuoi clienti. Allora, da dove viene il ping?

Come qualsiasi altra app, è per la maggior parte, costruita per risolvere un problema. In questo contesto, instaurare una relazione colloquiale con i tuoi clienti. Oltrepassa la soglia consentendo al commerciante di condividere i prodotti del proprio negozio ed effettuare vendite dirette senza che i clienti debbano abbandonare la chat.

E le opzioni di pagamento?

È già risolto. Nessun problema. Bene, al momento, i clienti possono ora utilizzare il App Apple Pay per pagare gli articoli acquistati. Questo è abbastanza fattibile dal Ping è un'app iOS gratuita. Presto l'app sarà disponibile sui dispositivi Android in modo da uniformare il divario.

In base alla sua modalità operativa, Chat dal vivo di Shopify tende ad essere un canale di vendita online vincente proprio come quelli di tendenza; Instagram, Facebooke simili. Allo stesso tempo, mette in risalto l'ambiente sociale che ti aspetteresti da una delle controparti tradizionali.

In pochi clic, i commercianti possono inviare codici promozionali ai rispettivi clienti e realizzare vendite straordinarie come mai prima d'ora. Una volta integrata l'app di chat dal vivo di Shopify con Ping, puoi facilmente, o se lo desideri, fare questi extra;

  • Puoi aggiungere e apportare modifiche al pulsante Live Chat sul negozio online di Shopify.
  • Dai ai tuoi clienti un buon feedback in tempo reale rispondendo a tutte le domande tramite il ping.
  • Tieni traccia di tutte le vendite completate utilizzando la dashboard del canale di vendita e anche le pagine di Analytics.

E quali sono i prerequisiti?

Cosi 'semplice. Devi solo avere un negozio online sul posto. Riguardo a Shopify Ping, è necessario un dispositivo iOS per visualizzare tutti gli aggiornamenti e rispondere alle domande abbastanza velocemente. Semplice come sembra.

Il rovescio della medaglia, tuttavia, è che gli utenti Android sono stati esclusi. Tuttavia, sono certo che Shopify esaminerà questo rallentamento e lo esaminerà in profondità prima che l'evidente protesta sia un po 'esagerata.

Cosa ne pensi riguardo a kit?

kit shopify

Questo è confusamente simile a Shopify Ping. La verità della questione è che i due si intrecciano per darti i risultati più raggiungibili. Nei termini più elementari, il kit è più del tuo assistente virtuale.

In poche parole, il kit è di proprietà di Ping. Quindi ecco cosa fa. Ti aiuta a pubblicare campagne e-mail, annunci di Facebook, fare campagne di retarget, monitorare i tuoi post acquistabili e molto altro, da un unico punto. Sorprendentemente, il kit ha potenti integrazioni che sono costruite per essere assertive. È così dinamico nel senso che si collega ad altre app di Shopify.

Questa relazione simbiotica tra i tuoi strumenti sicuramente si prepara per ottimizzare le tue strategie di marketing. Ha un assistente commerciale integrato che invia automaticamente le notifiche per rispondere alle domande più frequenti.

Recensione della chat live di Shopify: professionisti

  • Lo strumento è gratuito. Nessun costo nascosto di sorta
  • È ottimizzato per i dispositivi mobili per gli utenti iOS (visitatori)
  • Installazione veloce. Bastano pochi clic e il gioco è fatto.
  • Integra il tuo negozio Shopify con il canale di vendita di Apple Business Chat
  • Costruisci la tua relazione con i clienti tramite il Shopify Ping

Recensione della chat live di Shopify: contro

  • Ti impedisce di accedere agli aggiornamenti dei messaggi dalla dashboard di Shopify. Sfortunatamente, devi scaricare l'app Ping di Shopify che è disponibile solo sullo store iOS.
  • Non salva le credenziali dei tuoi precedenti clienti. Questo rende tutti i tuoi nuovi messaggi anonimi o spam, per non dire altro.

Recensione della chat live di Shopify: quali sono le alternative?

Tidio Live Chat

Tidio è principalmente una soluzione di live chat creata per semplificare le comunicazioni tra clienti e commercianti senza uscire dal sito. Con questa app produttiva, puoi rispondere prontamente alle domande dei tuoi clienti in pochi secondi. Il fatto più piacevole di Tidio è che è uno strumento gratuito ma con funzionalità simili.

Se il piano base gratuito non è esaustivo e alla pari con le tue esigenze, puoi passare al piano Communicator a pagamento.

Piano comunicatore di Tidio

Per solo $ 15 al mese, ottieni funzionalità elevanti e di allegria che ti aiutano a ottenere il meglio dal tuo negozio di e-commerce. Quindi, cosa gli permette di fare passi da gigante rispetto al piano gratuito?

Il vantaggio principale con il piano a pagamento è che puoi vedere tutti i nuovi visitatori che stanno già scrivendo un messaggio, in tempo reale. Questo tipo di competenza è così gratificante, considerando quanto sia soddisfacente rispondere ai tuoi clienti non appena la notifica arriva alla tua chat.

Ma questa non è la fine.

Il sito Elenco visitatori live mostra anche da quale paese proviene ogni potenziale cliente. Nel caso in cui non sapessi come utilizzare questo tipo di informazioni distintive, ecco l'affare. Ciò consente al commerciante di lavorare con dati demografici accurati. Questa opzione funziona instancabilmente allo stesso modo del popolare Google Analytics per mostrarti da dove proviene la maggior parte del traffico del tuo sito web.

Qual è il risultato finale?

Prendi decisioni basate sui dati mentre budget per le campagne per fare conversioni eccezionali dal tuo pubblico di destinazione. In altre parole, saprai esattamente su quali località concentrarti maggiormente mentre modifichi le opzioni della tua campagna.

Quest'ultima opzione trionfa in modo piuttosto sorprendente. Tidio ti permette di vedere tutte le pagine visualizzate insieme al numero di visite e alla data specifica, di conseguenza. Prendi le pagine dei tuoi prodotti, ad esempio. Puoi discernere tra quelli che suscitano maggiore attenzione e le pagine che ottengono il minimo.

Infine, Tidio consente agli amministratori di 3 di accedere contemporaneamente a questo piano. Se devi aggiungere un quarto operatore, devi solo separarti da € 10.

Pacchetto Chatbots di Tidio

Questo piano è appositamente progettato per avviare le conversioni. Per lo più CRM (Customer Relationship Management) orientato a promuovere l'interazione del tuo negozio con i clienti esistenti e potenziali, entrambi in egual misura. Devi sapere che la costruzione di lead e la gestione delle vendite richiedono solo strumenti ben strutturati che analizzino i dati storici dei tuoi clienti.

Questo ti consente di aggrapparti al più preciso previsioni e affina la prevedibilità delle abitudini di acquisto dei visitatori. Devi prendere un vantaggio sui lead. Tali segnali sono buone probabilità che meritano così tanta attenzione. Tidio, non solo si integra con Shopify, ma con un paio di altri CRM come HubSpot, Zendesk che esamineremo tra un momento, e Salesforce.

Anche il prezzo di questo piano vale $ 15 mese. In breve, ti dà accesso a tre straordinarie funzionalità. Prima di tutto, ha un'opzione per aiutarti problemi di abbandono del carrello. Con un semplice clic di un pulsante, puoi inviare messaggi ai clienti che sono partiti senza completare il pagamento.

In secondo luogo, per quanto sopra, puoi automatizzare i messaggi fedeltà per tenere in tasca i tuoi clienti abituali. Questa straordinaria opzione ti consente di ricalcolare i tuoi passaggi permettendoti di riempire la tua chat con offerte speciali per i tuoi clienti più preziosi. Va da sé che questa è una strategia comprovata aumentare le vendite. La parte migliore di tutto è costruire la fiducia dei tuoi clienti nei tuoi prodotti.

Nel caso in cui tu sia fuori portata, Tidio risponde automaticamente a tutte le tue notifiche, che sembra essere una valida alternativa per gestire la tua attività anche quando sei in "Non disturbare' modalità, per mancanza di una frase migliore.

Questo pacchetto ha velocità e capacità di hosting indomabili, devo dire. Ti dà spazio per i visitatori unici di 5000. Tanto per cominciare, questo è un po 'abbondante e supera le aspettative nette.

A parte il preminente Shopify, Tidio si sincronizza con altri grandi amici come magnete, WordPress, Wix, PrestaShop, BigCommerce e Site123, l'elenco continua.

Zendesk Live Chat

Proprio come Tidio, Zendesk è un app di chat dal vivo che consente al commerciante di essere collegato per cancellare le conversazioni con i clienti. Se non ti fidi delle mie parole, puoi dare una possibilità alla sua versione di prova gratuita.

Ciò che rende questo strumento per ottenere risultati migliori è la sua facilità d'uso e compatibilità. È reattivo su entrambi i dispositivi mobili e via web. Come sapete, la creazione di una connessione personale con i vostri clienti aumenta la probabilità di fare vendite che siano abbastanza all'altezza.

Bene, Zendesk ti aiuta a raggiungere tali obiettivi, aiutandoti a raggiungere i clienti in tempo reale. Poiché è pratico tenere traccia delle tue pagine qui, puoi automatizzare le notifiche push, ad esempio, quando i tuoi clienti rimangono bloccati alla cassa. In misura inarrestabile, questa è una soluzione rigida per coinvolgere i tuoi clienti mentre fanno acquisti.

Zendesk fa un ulteriore miglio per fornirti spunti orientati al mercato che ti aiutano a prendere decisioni ben informate per la produttività della tua azienda. Lo strumento di analisi della chat dal vivo ti consente di valutare la soddisfazione dei tuoi clienti e ti fornisce indicazioni sulle aree su cui devi apportare modifiche.

Come commerciante che vende su un canale dinamico come Shopify, in genere è necessario lavorare 24 ore su 24. Per questo motivo, Zendesk ti consente di rispondere a più conversazioni, tutte contemporaneamente. Cosa c'è di più avvincente è la sua opzione pre-chat che consente a un commerciante di richiedere le informazioni del visitatore anche prima che inizino una conversazione. I moduli offline, d'altra parte, consentono ai clienti di contattarti per ricevere assistenza anche quando non sei disponibile.

Poiché tiene traccia di tutte le attività che si svolgono sul tuo sito, Zendesk genera un elenco di visitatori ben definito che mostra il numero totale di visitatori unici e le pagine più visualizzate. Inoltre, questa piattaforma utilizza un sistema di classificazione delle chat. Migliora notevolmente le prestazioni dei tuoi negozi aiutandoti a raccogliere feedback dagli utenti. In tal modo, è possibile individuare le aree che è necessario riconciliare.

Quindi qual è il prezzo?

I prezzi di Zendesk sono flessibili sia per le piccole imprese che per quelle a livello aziendale. Ogni piano viene fornito con una prova gratuita. Diamo un'occhiata a loro. Il piano Lite è in genere gratuito. Viene fornito con la soluzione di valutazione della chat discussa in precedenza e memorizza l'intera cronologia della chat per un periodo di 30 giorni.

Il sito Piano di squadra vale per $ 14 per utente, al mese. Ciò consente di personalizzare i widget e inviare trigger 2 orientati al target alla base clienti. Il pacchetto si collega alle app pubbliche e ti offre uno spazio illimitato per archiviare tutte le tue chat. Zendesk ha un Piano professionale quale costa $ 29, nel caso in cui ritieni che i trigger 2 non siano sufficienti. Non limita il commerciante sul numero di trigger e ha un'opzione di monitoraggio delle conversioni.

A differenza del piano precedente, questo particolare pacchetto ti collega ad app private e crea report ben analizzati dalla cronologia delle tue chat. Infine, il più premium di tutti è il Piano aziendale Devi separarti $ 59 per agente, al mese in modo da utilizzare le sue caratteristiche salienti. Ti dà accesso a una dashboard di monitoraggio in tempo reale e un supporto di chat live 24 / 7.

Recensione della chat live di Shopify: Final Say

A giudicare dal modo in cui funziona questo strumento, potrebbe essere l'unica app di chat di cui hai bisogno per interagire con i tuoi clienti a livello personale. Se devi aumentare le tue vendite, il tuo rapporto con i visitatori del tuo sito dovrebbe prevalere. Considerando tutto, Chat dal vivo di Shopify sembra uno strumento relativamente competente per aiutarti con tali compiti.

In alternativa, artisti del calibro di Tidio, Zendesk e Chat può ugualmente offrirti prestazioni standard mentre interagisci con i tuoi clienti.

Chat di Shopify Valutazione: 4.5 - Recensione di

Desirae Ojdick

Desirae è un'appassionata copywriter freelance, guest blogger e creatrice di contenuti. Si prende il suo tempo per studiare tutte le tendenze attuali legate al settore dell'e-commerce.