Stai considerando Salesforce Commerce Cloud? Ecco tutto quello che sai

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Hai sentito di Salesforce Commerce Cloud? Se hai, potresti considerare se questo software è adatto alla tua attività.

Se riesci a relazionarti, non temere mai, perché sei nel posto giusto. Analizzeremo tutto ciò che devi sapere, proprio qui in questa recensione: diamoci da fare!

Cos'è Salesforce Commerce Cloud?

In breve, questo programma è una piattaforma di commercio basata su cloud. Gli utenti possono creare un'esperienza di acquisto intelligente per i propri clienti integrando tutti i loro canali di vendita (utenti mobili, piattaforme di social media, il tuo negozio web, il tuo negozio di mattoni e malta, ecc.) In modo da poter gestire la totalità della tua attività da un unico punto !

Con così tante funzionalità e strumenti disponibili, gli imprenditori possono sviluppare la fedeltà al marchio e collegare il loro commercio con tutti i rami seguenti della loro attività:

  • I saldi,
  • Assistenza clienti,
  • Marketing,
  • Sviluppare la tua comunità,
  • L'evasione degli ordini,

Solo per citarne alcuni!

Tutto sommato, Salesforce Commerce Cloud offre una soluzione completa per la gestione quotidiana della tua attività di e-commerce. È possibile avviare una presenza online in tempi relativamente brevi e far crescere la propria attività raggiungendo un più ampio bacino di clienti.

Con una pletora di tecnologia sofisticata a portata di mano, puoi creare favolose esperienze di acquisto per i tuoi clienti. Inutile dire che, se utilizzato correttamente, godrai di un aumento dei profitti (alla fine, non aspettarti di diventare ricco velocemente!)

Man mano che approfondisci le risorse di Salesforce, vedrai che offrono tantissimi modi per personalizzare la tua esperienza utente e le campagne di marketing per incuriosire il tuo target demografico. Anni fa questo era il tipo di cose che solo uno scienziato di dati poteva ottenere!

Salesforce Commerce Cloud

In che modo Salesforce Commerce Cloud Unifica le esperienze dei consumatori?

Come abbiamo appena accennato, puoi collegare l'esperienza dei tuoi clienti attraverso ogni punto di contatto e canale di vendita che stai utilizzando (sia digitale che fisico).

Ciò offre agli imprenditori una visione completa di come ciascuno dei loro clienti interagisce con il loro marchio. Puoi vedere tutto, dal momento in cui il cliente ti ha scoperto, a quando e come ha acquistato i tuoi prodotti e / o servizi, fino a verificare se ha continuato a interagire con la tua attività.

I vantaggi dell'utilizzo di Salesforce Commerce Cloud

Un business online è forte quanto i dati che acquisisce. Questo è il motivo per cui l'accesso mobile all'analisi dei clienti è una vera manna dal cielo.

Con "dati" ci riferiamo a metriche come:

  • La cronologia completa degli acquisti del tuo consumatore,
  • Lo stato di tutti gli ordini in sospeso,
  • Qualsiasi assistenza clienti problemi,
  • Note su individoppi clienti,

Tutte queste informazioni consentono ai tuoi team di vendita e marketing di creare un'esperienza utente personalizzata per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti ideali. Lo stesso vale per le tue campagne di marketing, quando conosci i tuoi clienti a fondo e in primo piano, sei in grado di lanciare annunci che suscitano l'interesse del tuo target demografico, inutile dirlo, sia la qualità della tua esperienza utente che il tuo marketing le campagne fanno molto per aumentare i tassi di conversione.

Inoltre, Salesforce Cloud Commerce utilizza anche una sofisticata tecnologia AI, essenziale per ottenere una visione più approfondita del comportamento dei consumatori. Tutti questi dati si sincronizzano in tempo reale attraverso il cloud, così tu e il tuo team avrete sempre accesso alle informazioni più aggiornate.

Puoi persino classificare le transazioni dei tuoi clienti utilizzando il tagging DMP. Questa è un'altra caratteristica formidabile per fare i conti con le tendenze e i comportamenti dei clienti. Puoi anche suddividere il tuo pubblico in linea con uno dei seguenti:

  • SKU-based,
  • Prezzo a base,
  • Categoria-based,

Ciò è particolarmente utile quando si tratta di personalizzare le tue campagne di email marketing. Puoi creare il contenuto in base ai loro acquisti precedenti e impostarli per l'invio automatico. Lo stesso vale per le "e-mail di carrello abbandonato". Questi fanno miracoli per garantire vendite che potenzialmente sarebbero andate perse.

Puoi anche utilizzare queste informazioni sui clienti per capire dove il tuo pubblico ama maggiormente interagire con il tuo marchio. Non importa se è tramite live chat, messaggi SMS, i tuoi profili sui social media o il tuo sito di e-commerce: una volta che hai capito cosa preferisce il tuo pubblico, puoi utilizzarlo a tuo vantaggio!

Salesforce Commerce Cloud

Altre funzionalità di Salesforce Commerce Cloud

Sarai felice di sentire; sei libero di estendere le funzionalità principali di Salesforce. Gli utenti possono esaminare un ampio elenco di partner fidati e scaricare tutti i tipi di app per creare una piattaforma che integri il tuo modello di business. Con oltre 4,000 app preintegrate disponibili nello store di Salesforce, avrai tutto ciò di cui hai bisogno per essere subito operativo!

Oltre a tutto ciò che abbiamo già menzionato, avrai anche accesso a quanto segue:

  • Se stai prendendo sul serio il marketing dei contenuti, integra Commerce Cloud con il tuo sistema di gestione dei contenuti esistente. La transizione è piuttosto fluida e puoi monitorare tutto dalla comodità di un posto vincente!
  • Progetta e lancia un'app mobile per promuovere la tua attività.
  • Utilizza il loro "Servizio disponibilità inventario". Ciò fornisce i livelli delle scorte in tutti i tuoi canali di vendita. Quindi, tu e i tuoi acquirenti potete vedere quali prodotti sono disponibili e dove: quanto è utile?!
  • Ottimizza il tuo funnel di vendita per ottenere i migliori risultati. Aumenta i tassi di conversione utilizzando le "best practice comprovate" di Salesforce. Ciò include i loro: carrelli salvati, flussi di pagamento pre-ottimizzati e i loro acceleratori di pagamento.
  • Non devi trascurare il tuo pubblico mobile: padroneggia l'arte del commercio mobile con tutte le funzionalità offerte da Salesforce. Per esempio- responsive design, UX mobile basato sui dati e pagamenti one-touch. Questi sono tutti fantastici per garantire un processo di vendita senza intoppi per i tuoi utenti mobili.
  • Puoi consentire al tuo team di assistenza clienti di elaborare gli ordini per conto dei tuoi potenziali clienti (ciò è utile per i clienti che preferiscono effettuare ordini telefonici).

Salesforce Commerce Cloud - caratteristiche

  • Hai accesso a un servizio di evasione ordini affidabile: tutto ciò di cui hai bisogno è il Commerce Cloud Order Management plugine sei a posto.
  • Integra il commercio digitale con i negozi fisici tradizionali: i tuoi assistenti alle vendite interni possono spedire i prodotti a un punto vendita specifico se un cliente desidera un prodotto esaurito nel negozio fisico in cui sta facendo acquisti. add-on- Commerce Cloud Endless Aisle per accedere a questa funzione.
  • Ottieni lo split test: Salesforce fornisce gli strumenti per lo split test delle tue pagine web e delle tue campagne di marketing. Questo è l'unico modo per capire se quello che stai facendo funziona davvero. Quindi, nel tempo, puoi ottimizzare i tuoi sforzi per produrre i migliori risultati.
  • Ottieni il massimo dal traffico organico: per apparire più in alto nei risultati dei motori di ricerca e indirizzare il traffico utilizzando l'ottimizzazione SEO; puoi utilizzare gli strumenti di Salesforce per trovare parole chiave prudenti che i tuoi clienti stanno già cercando. Semplificano l'ottimizzazione delle pagine dei prodotti, delle categorie di prodotti, dei metadati e delle immagini: inutile dirlo, questo fa miracoli per migliorare la portata complessiva.
  • Utilizza "Einstein Predictive Sort" di Salesforce: consenti agli acquirenti digitali di trovare esattamente ciò che stanno cercando. Con questa funzione, i risultati della ricerca vengono adattati automaticamente alle esigenze di ciascun acquirente. Puoi persino programmare l'"ordinamento predittivo" per indovinare cosa potrebbe cercare successivamente il tuo acquirente, abilitando la guida "digita in anticipo".
  • Diventa globale: se vuoi estendere la tua portata, non aver paura di vendere in diversi paesi. Con Salesforce, riduci i rischi e i costi associati all'affrontare i mercati internazionali. La loro infrastruttura sicura e senza confini fa sì che valga la pena conquistare un mercato più ampio. Ancora una volta, puoi personalizzare facilmente il tuo negozio di e-commerce per integrare le culture, le valute e le lingue necessarie per commercializzare in paesi stranieri. Ad oggi, Salesforce supporta le seguenti lingue: inglese, cinese, giapponese, francese e italiano.

Salesforce Commerce Cloud

Le statistiche parlano per se stessi

Sinceramente, quando si tratta di verificare se gli utenti di Salesforce sono soddisfatti, le statistiche parlano da sole. In un recente sondaggio tra i clienti, hanno scoperto che il 38% dei clienti di Salesforce ha registrato un aumento della produttività delle vendite di 38% dall'utilizzo del proprio software.

C'è anche una comunità di oltre 2.3 milioni di persone! Il semplice numero di utenti di Salesforce la dice lunga sulla sua funzionalità e qualità. Inoltre, questa community è una risorsa fantastica: puoi condividere le tue esperienze sia in termini di come stai trovando il software di Salesforce sia sulle difficoltà che stai affrontando più in generale nella tua attività.

Quanto è bello poter chiedere il consiglio e la guida di milioni di altri imprenditori e sviluppatori web ?!

I lati negativi dell'utilizzo di Salesforce Commerce Cloud

Nonostante i numerosi benefici associati a Salesforce Commerce Cloud, come qualsiasi altro software, non è privo di insidie.

Quindi, mi sono preso la libertà di setacciare Internet per vedere cosa avevano da dire gli altri utenti su questo prodotto.

Sfortunatamente, più e più volte ho visto la stessa lamentela. Vale a dire, che ci vuole molto tempo e impegno per capire come utilizzare l'intero software, questo è particolarmente vero quando si tratta di personalizzare l'API di Salesforce per creare le proprie funzionalità.

Inoltre, lo sviluppo 'sandboxsi dice che sia molto più lento rispetto ai modelli già pronti. Pertanto, più utenti chiedono il miglioramento delle prestazioni complessive di Salesforce. Tuttavia, da quando questi reclami sono stati pubblicati, Salesforce è passato a Javascript, quindi si spera che questo abbia affrontato questi problemi.

Ancora una volta, quando gli utenti hanno cercato di ottenere supporto per questi problemi, i report mostrano che il servizio clienti era un po 'lento, cioè, ci sono voluti anni per offrire una soluzione utile.

Alla luce di ciò, gli imprenditori e i loro team dovrebbero essere pronti a dedicare del tempo per familiarizzare con questo software. Sfortunatamente, il tempo non è più un lusso startups possedere. Di conseguenza, il passaggio a questo software può comportare una perdita di vendite mentre tu e il tuo team riuscite a far funzionare le cose.

Alcuni utenti descrivono persino Salesforce come dotato di un proprio "ecosistema". Il linguaggio che circonda questo software è alquanto complicato. Ciò contribuisce anche alla quantità di tempo necessaria per familiarizzare con il software.

Ho anche visto reclami che affermano che la creazione di pagine Web specifiche può essere una sfida. Molti utenti desiderano sviluppare e pubblicare pagine temporanee per promuovere una vendita, tuttavia, alcuni affermano che provare a farlo è più un problema che il suo valore.

Ultimo ma non meno importante, ci sono alcune lamentele sul costo. Nel complesso, è più costoso dei prodotti e dei servizi offerti dai concorrenti. Pertanto, questo programma è più adatto alle aziende che fatturano milioni ogni trimestre.

Quanto mi farà tornare indietro Salesforce Commerce Cloud?

Prima di approfondire i dettagli, vale la pena sottolineare che la versione più popolare di questo programma è il "commercio unificato": qui avrai accesso a tutto ciò che Salesforce ha da offrire.

Tuttavia, offrono anche i seguenti due prodotti stand-alone.

  1. Salesforce B2C Commerce
  2. Salesforce B2B Commercio

Il prezzo di tutte e tre queste opzioni oscilla in base alle esigenze dell'azienda. Quindi, dovrai contattare direttamente il team di vendita di Salesforce e ottenere un preventivo. Lavoreranno al tuo fianco per personalizzare un pacchetto in base al valore lordo della merce. Prendono anche nota delle dimensioni della tua azienda e del settore in cui lavori in modo che possano produrre qualcosa che funzioni meglio per il tuo marchio.

Potresti anche vagare'; "Cos'è esattamente Salesforce B2C Commerce?"

Bene, come abbiamo descritto in questa recensione, questa è ancora una soluzione commerciale basata su cloud, in cui puoi accedere a tutti i tuoi canali di vendita. Tuttavia, questo pacchetto di prodotti è orientato alle aziende che vendono individoppi consumatori piuttosto che aziende.

Per darti un'idea migliore di ciò che otterrai con il pacchetto B2C, questi sono i tipi di funzionalità che puoi aspettarti:

  • Risorse per aiutare a gestire i tuoi prodotti, prezzi e cataloghi
  • Strumenti di merchandising, marketing e pubblicità (compresa la campagna e la gestione dei contenuti sistemi)
  • L'abilità di divide i tuoi clienti in segmenti
  • Ricerca nel sito
  • Navigazione guidata
  • Personalizzazione basata sulla tecnologia AI
  • Integrazioni che ti collegano ai tuoi profili di social media
  • Responsive design e pagamenti one-touch per utenti mobili
  • Un carrello della spesa perfettamente funzionante e un sistema di pagamento
  • Una piattaforma di sviluppo completa che include API RESTful
  • La capacità di scalare la tua attività a livello globale
  • Un sistema sicuro
  • La possibilità di gestire più canali di vendita e posizioni di negozio
  • Aiuto con SEO
  • Strumenti per aiutare i tuoi clienti ideali
  • Strutture per testare le tue pagine web
  • Una miriade di estensioni in-store
  • Accesso al corridoio infinito di Commerce Cloud

Questo ci porta all'altra domanda ovvia; 'Cos'è Salesforce B2B Commerce?'. In breve, è lo stesso programma. Tuttavia, è più appropriato per le aziende che commercializzano e vendono prodotti e servizi alle aziende piuttosto che all'internodividoppi consumatori.

Nota: il preventivo fornito da Salesforce per questo pacchetto si basa sul volume medio degli ordini.

Nel complesso, puoi aspettarti di accedere a tutti i seguenti con il bundle B2B:

  • Strumenti di gestione del catalogo
  • Prezzi specifici per segmento
  • Risorse per mirare al laser ai tuoi clienti (per garantire che le tue promozioni raggiungano le persone giuste)
  • Un sistema di ordinazione multi-account e contrattuale
  • L'opzione per il tuo team di vendita di ordinare azioni per tuo conto
  • Puoi impostare e utilizzare i modelli di ordine
  • Accedi a numerosi metodi di pagamento
  • È possibile dividere le spedizioni in diverse posizioni
  • Ricerca nel sito
  • Navigazione guidata
  • Aiuto con SEO
  • Responsive DESIGN
  • Report e analisi in tempo reale
  • API RESTful
  • Temi di gestione multisito
  • Accesso a una piattaforma sicura
  • La capacità di scalare la tua attività a livello globale
  • Coinvolgimento di 360 con vendite, assistenza clienti, marketing e cloud comunitari

Salesforce Commerce Cloud

Chi dovrebbe utilizzare Salesforce Commerce Cloud?

Come accennato in questa recensione, i principali clienti di Salesforce sono dirigenti di prim'ordine, che hanno sia i soldi che l'autorità per acquistare questo tipo di software. In alternativa, ciò può anche ricadere sulla responsabilità di coloro che hanno il compito di far crescere la presenza online delle imprese.

Questa piattaforma è formidabile per gli imprenditori che hanno esperienza nello sviluppo di codice o web. Salesforce offre una miriade di modelli e API commerciali per creare una soluzione che soddisfi le esigenze precise della tua attività.

Salesforce Commerce Cloud è anche una soluzione favolosa per tutti coloro che desiderano avviare e far crescere il proprio business (e in fretta!). In brevissimo tempo, puoi creare una vetrina utilizzando uno dei loro numerosi modelli di siti web pronti all'uso.

Dopotutto, una delle cose migliori di Salesforce Commerce Cloud è quanto sia facile personalizzare il design del tuo negozio di e-commerce. Lo strumento "Page Designer" è incredibilmente facile da usare, è possibile avere le tue pagine web attive e funzionanti in pochi minuti senza dover scrivere alcun codice da solo!

Se hai qualche esperienza nell'uso Salesforce Commerce Cloud, ci piacerebbe avere tue notizie! Per favore, vai avanti e lascia i tuoi pensieri nella casella dei commenti qui sotto. Diamo sempre il benvenuto a discussioni animate e amiamo ascoltare i nostri lettori. Parla presto!

Rosie Greaves

Rosie Greaves è una content strategist professionista specializzata in tutto ciò che riguarda il marketing digitale, il B2B e lo stile di vita. Ha oltre tre anni di esperienza nella creazione di contenuti di alta qualità. Dai un'occhiata al suo sito web Blog con Rosie per saperne di piùformatione.

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