Recensione di Olark: è uno dei migliori strumenti di chat dal vivo?

Non lo odi solo quando qualcosa va storto e devi aspettare ore per ricevere una risposta via email o un servizio di assistenza telefonica?

Il momento migliore per risolvere un problema è giusto quando succede. La chat dal vivo per il sito Web, ti consente di dare ai tuoi clienti risposte rapide alle domande sui tuoi prodotti o servizi.

Indovina un po? I clienti sono più colpiti dall'azienda che rende il supporto facile, istantaneo e senza problemi.

Olark è una delle più popolari app di chat dal vivo che riduce i costi operativi e aumenta le vendite. Prima di andare oltre, come prima cosa, vediamo prima le nozioni di base su ciò che Olark ha da offrire.

Recensione di Olark: di cosa si tratta?

Olark è una piattaforma che ti consente di chattare direttamente con i visitatori del tuo sito web. Vanta un design pulito e intuitivo che offre più della chat in tempo reale.

Olark ha solide integrazioni e incredibili funzionalità per costruire e gestire facilmente le relazioni con i clienti. Ad esempio, ti aiuta a vedere cosa stanno facendo i tuoi clienti sui loro schermi.

Recensione di Olark: caratteristiche

Diamo uno sguardo più da vicino a ciò che Olark ha da offrire.

1. Semplice personalizzazione

Olark offre una varietà di semplici modi per personalizzare l'aspetto della finestra di chat. Hai la possibilità di utilizzare una ruota dei colori o un numero esadecimale per incorporare i colori del tuo marchio.

Puoi anche permettere ai tuoi clienti di vedere con chi stanno parlando con i colpi alla testa dei tuoi agenti. Una tattica di marketing è quella di avere un'immagine che si riferisce al tuo personaggio acquirente per aumentare il livello di coinvolgimento.

Hai la possibilità di scegliere da un elenco di lingue fornite o utilizzare l'API Olark per personalizzare la tua lingua preferita.

2. Messaggi automatici

Questa funzione è ideale per startups e piccole imprese. Ti ritrovi ad assumere ruoli diversi per risparmiare sui costi operativi. Pertanto, è quasi impossibile parlare con ogni visitatore del web.

I messaggi automatici sono utili in quanto ti consentono di avviare una chat con chiunque naviga sul tuo sito. Una volta che qualcuno risponde, puoi prendere in consegna la conversazione e completare la vendita.

Questa funzione consente di inviare messaggi automatici in base al comportamento di navigazione del visitatore, all'URL di riferimento o alla loro posizione. Questo ti aiuta a risparmiare tempo per concentrarti sul lato business delle cose.

3. Rapporti in tempo reale

Il reporting in tempo reale è una caratteristica che fa spiccare Olark come una live chat di qualità per l'app del sito. Fornisce una rapida panoramica di tutti i tipi di rapporti sui clienti e delle chat delle tue agenzie per realizzare strategie di marketing migliori.

Puoi scoprire in quali giorni e in quale ora esatta del giorno sei più impegnato in chat. Questo ti aiuta a pianificare il tuo programma di staff.

Puoi anche scoprire se i tuoi clienti sono felici e di quali argomenti parlano spesso. Questo ti aiuterà a identificare i loro punti dolenti e a cercare modi per affrontarli e risolverli.

Per fare ciò, fai clic su una vista filtrata di chat ad alto e basso valore. Quindi avrai un'idea di ciò che stanno dicendo i tuoi clienti. I tag di conversazione ti permettono di vedere gli argomenti che appaiono spesso nelle chat.

Con Olark, puoi inoltrare le chat alle email se la tua squadra è offline. Fornisce inoltre l'opzione di ricevere i rapporti e-mail inviati alla tua casella di posta. In questo modo è possibile monitorare le tendenze di utilizzo e condividere i risultati con il resto del team per discutere il prossimo piano di azione.

4. Conversazioni illimitate

Il piano gratuito di Olark fornisce solo chat 20 al mese, ma il piano a pagamento offre conversazioni illimitate ogni mese.

E indovina cosa?

Non vi è alcun costo aggiuntivo se i volumi della chat diventano più alti del solito. Il prezzo per agente di Olark si riferisce al numero di membri del team che saranno in chat.

5. Chat in tempo reale

Olark fornisce accesso immediato a venditori e personale di supporto in modo da poter rispondere alle domande in tempo reale. Consente inoltre ai clienti interruzioni minime in modo che possano continuare a navigare mentre chattano.

Olark ti consente di impostare la pianificazione della chat in modo tale che quando sei offline, i visitatori inviino un'email nella casella della chat.

6. Trascrizioni ricercabili

La dashboard delle trascrizioni cattura ogni conversazione che si svolge nella tua casella di chat di Olark. Ciò aiuta gli agenti a condividere una conversazione con un cliente una volta completata.

Puoi vedere un'intera conversazione insieme al nome del visitatore, all'email, alla posizione e alla valutazione della chat. Questa funzione consente anche di filtrare le chat che contano utilizzando tag, parole chiave e intervallo di dati.

7. Strumenti di gestione del team

OlarkGli strumenti di gestione del team ti consentono di monitorare le prestazioni degli agenti e mantenere la squadra coerente nelle loro risposte. Questo aiuta a proteggere il tuo team dall'essere sopraffatto.

Puoi anche vedere i report delle attività degli agenti in tempo reale che forniscono informazioni preziose sui tuoi agenti. Ciò ti consente di adattare il personale e la formazione secondo necessità.

8. Potenziamento

I potenziamenti ti consentono di dare una spinta al tuo piano Olark. Puoi aggiungere, scambiare o rimuovere i power-up in qualsiasi momento e paghi solo le funzionalità che ti servono. Questi power-up offrono funzionalità specializzate per il servizio clienti e le vendite.

È possibile attivare i power-up dal dashboard dell'amministratore e non sono necessari download o componenti aggiuntivi di terze parti.

9. Co-browsing

Olark offre la funzione di co-browsing che consente ai visitatori di condividere i propri schermi durante la chat. Questo aiuta gli agenti a fornire una guida completa sulle opzioni di acquisto, pagamento e spedizione. Aiuta anche i vostri agenti ad affrontare le domande tecniche in modo efficiente.

Tutto quello che devi fare è:

• Richiedi il permesso di avviare una sessione di co-navigazione
• Guarda lo schermo del visitatore mentre navigano nel tuo sito
• Usa la condivisione dello schermo per attirare la loro attenzione su funzionalità e opzioni chiave

I clienti potrebbero non essere in grado di trovare articoli utili nel tuo sito web. Queste funzionalità di condivisione dello schermo sono utili.

10. Integrazioni

Olark si connette a CRM (Gestione dei rapporti con i clienti) come Salesforce, Highrise e Hubspot. Questo ti aiuta a entrareformation sui tuoi clienti e collega le chat al loro profilo CRM.

Olark si integra con help desk come Groove, Zendesk e Desk per trasformare le chat in ticket di supporto per i tuoi record. Si integra anche con piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce, Magentoe WordPress.

11. Chat mirata

La funzione di chat mirata aiuta ad automatizzare le decisioni su come e quando interagire con i tuoi visitatori. Ti consente di coinvolgere in modo proattivo i clienti, nascondere la casella di chat su pagine specifiche e persino bloccare alcuni visitatori.

Recensione di Olark: prezzi

OlarkIl prezzo di è abbastanza semplice. Offrono un piano gratuito che consente solo 20 pollicidividoppie conversazioni. Il loro piano premium offre diverse opzioni di pagamento. Puoi scegliere di pagare mensilmente ($ 17), annualmente ($ 15) o ogni due anni ($ 12).

Recensione di Olark: chi dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di Olark?

Ogni azienda ha esigenze di business specifiche. Ciò significa che non esiste una soluzione software di chat dal vivo valida per tutti. Pertanto, è necessario definire gli obiettivi della chat dal vivo. Alcuni degli obiettivi che le aziende hanno per l'utilizzo di un'app di chat dal vivo includono:

• Massimizza la soddisfazione del cliente
• Generare lead e aumentare le vendite
• Ridurre l'abbandono del carrello degli acquisti
• Complementare le strategie self-service esistenti come le FAQ.

Una volta definiti gli obiettivi della chat dal vivo, sarà più semplice implementare il miglior processo di chat che funzioni bene con la strategia aziendale esistente.

Recensione di Olark: conclusione

Olark ti aiuta a fornire risposte ai visitatori del tuo sito web in tempo reale. Mentre avrai ancora bisogno di un'altra app per il supporto via email, è comunque un'aggiunta preziosa per il tuo sito.

Quando si tratta di installazione, ecco tutto quello che devi fare: puoi incollare il codice incorporato nel tuo sito web o installare la sua estensione nel tuo ecommerce piattaforma o CMS. Questo richiederà solo pochi minuti e funziona anche su piattaforme ospitate come Shopify.

Quali altre caratteristiche hai osservato su Olark che abbiamo perso in questa recensione? Condividi con noi nella casella dei commenti qui sotto.