La piattaforma Lightspeed è composta da quattro prodotti. Il primo, Lightspeed OnSite, è uno che installi sul tuo desktop, mentre la piattaforma Lightspeed Restaurant è un POS per ristoranti.
Il sistema Lightspeed Retail è utilizzato dalle aziende di vendita al dettaglio, ed è tutto incentrato sul cloud. Ne parleremo un po', ma la piattaforma principale che esamineremo oggi è Lightspeed eCommerce, che è la soluzione che hanno per i negozi online.
Rapido verdetto
Secondo me, Lightspeed Ecommerce è una scelta solida per i rivenditori, in particolare quelli che già utilizzano il sistema POS di Lightspeed. Sebbene sia più costoso di alcune alternative, sono rimasto colpito dal suo set completo di funzionalità e dalla sua perfetta integrazione con le operazioni del negozio fisico.
La sincronizzazione dell'inventario in tempo reale e gli strumenti di reporting robusti sono caratteristiche eccezionali. Tuttavia, vorrei che offrisse più integrazioni di terze parti. Nel complesso, lo consiglierei ai rivenditori che danno priorità a una solida gestione dell'inventario e alle capacità omnicanale nella loro soluzione di negozio online.
Cos'è la velocità della luce?
La società Lightspeed ha sede nel Regno Unito, ma fornisce assistenza anche in paesi come Stati Uniti, Canada, Paesi Bassi e Germania.
Lightspeed offre un'interessante combinazione di strumenti per le aziende online, tra cui una splendida interfaccia backend e un solido store di app/temi. È chiaro che Lightspeed ha l'esperienza utente necessaria per i principianti, ma anche alcuni sviluppatori più avanzati potrebbero trovarlo utile.
Continua a leggere per saperne di più sulla piattaforma Lightspeed Ecommerce e, verso la fine dell'articolo, troverai i dettagli sulle versioni POS e desktop.
Pro e contro dell'e-commerce Lightspeed
Lightspeed ha iniziato la sua attività come azienda che offriva tecnologia di sistema POS al dettaglio alle aziende. LightspeedHQ.com offre ancora queste soluzioni al dettaglio sotto forma di Lightspeed retail. Tuttavia, l'azienda ha anche una sua soluzione di eCommerce.
Il sistema Lightspeed per l'eCommerce funziona insieme alla soluzione POS per aiutare le aziende a espandere facilmente le loro attività commerciali nel mondo digitale. L'interfaccia utente è incredibilmente intuitiva e moderna, con tonnellate di opzioni di personalizzazione tra cui scegliere. Tuttavia, ci sono anche alcuni bug da risolvere.
Pro 👍
- Eccellente varietà di opzioni di personalizzazione
- Integrazioni brillanti con altri strumenti Lightspeed
- Integrazioni utili con applicazioni di terze parti
- Comoda opzione di prova gratuita
- Ottima gestione dell'inventario back-end
- Codici sconto e buoni
- Importa facilmente le scorte di negozi fisici nell'eCommerce con un clic
- Aggiornamenti di massa rapidi e facili
- Temi ottimizzati per dispositivi mobili
- Fedeltà Lightspeed per la fidelizzazione dei clienti
- Resi e spedizioni ottimizzati
- Codici di tracciabilità della spedizione
- Marketing multicanale con e-mail e social media
- Strumenti integrati per SEO e marketing
- Presenza globale con più lingue e valute.
Contro 👎
- Leggermente più costoso di alcune soluzioni di e-commerce
- Alcuni bug minori nel software per aggirare
- È difficile uscire dai contratti di lock-in
- Qualche curva di apprendimento per i nuovi utenti
Funzionalità di e-commerce Ligtspeed
Nel 2024, Lightspeed eCommerce ha introdotto diverse funzionalità innovative progettate per migliorare l'esperienza di acquisto online e semplificare le operazioni per le piccole e medie imprese (PMI).
Uno degli aggiornamenti più importanti è stato il Temi di anteprima dal vivo, che consente finalmente ai commercianti di testare e perfezionare l'aspetto dei propri negozi online prima della pubblicazione.
Questa funzionalità garantisce che le aziende possano presentare una vetrina raffinata e professionale in linea con l'identità del marchio. IL Inventario multisede la funzionalità fornisce ai consumatori visibilità in tempo reale dell'inventario in tutti i punti vendita. Questa funzionalità aiuta a prevenire le mancate vendite dovute a esaurimento delle scorte e migliora la soddisfazione del cliente garantendo la disponibilità del prodotto.
Funzionalità Lightspeed per la gestione dell'inventario e la spedizione
Lightspeed Ecommerce ha avuto diversi entusiasmanti aggiornamenti nel corso degli anni, progettati per rendere la piattaforma più coinvolgente e ricca di funzionalità per i titolari di attività commerciali di oggi. All'interno della piattaforma, le aziende possono trovare tutto ciò di cui hanno bisogno per mantenere in movimento le scorte e aumentare le vendite.
Gestione magazzino
Questa cosa mette tutti i tuoi prodotti in un'unica posizione e puoi rapidamente importare ed esportare elementi che potrebbero provenire da un'altra piattaforma commerciale. Il sistema di elaborazione degli ordini offre rendimenti completamente automatizzati, rendendo molto più semplice gestire i clienti che desiderano inviare qualcosa.
Gli strumenti di gestione dell'inventario consentono alle aziende di importare facilmente strumenti da un negozio fisico in un ambiente di e-commerce con un solo clic. Ci sono anche opzioni di codici di sconto per aumentare le conversioni e anche funzionalità di aggiornamento di massa.
Spedizione e-commerce integrata
La spedizione gratuita senza problemi ti collega effettivamente a tutti i corrieri di tutto il mondo. Ciò significa che non devi pensare molto a una delle parti peggiori dell'ecommerce. Le etichette di spedizione con un solo clic ti assicurano che non devi andare all'ufficio postale, mentre i tuoi clienti ottengono i loro prodotti un po 'più velocemente.
Inoltre, le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente per i clienti e le e-mail di tracciamento vengono inviate a loro senza che tu debba fare nulla.
Visualizzare, modificare e organizzare i processi di spedizione è facile da un ambiente di back-office completo. Puoi anche fornire ai tuoi clienti rapporti aggiornati sul loro pacco, grazie ai codici di tracciabilità della spedizione.
Lightspeed si integra anche con i principali strumenti di spedizione come ShipStation e EasyPost.
Funzionalità Lightspeed per l'esperienza del cliente
Per gestire un'attività online di successo non basta solo imparare a gestire il tuo inventario e le tue risorse. I clienti di oggi cercano aziende che sappiano come offrire le migliori esperienze possibili. Ecco perché Lightspeed Ecommerce è dotato di una selezione di strumenti di gestione dei clienti.
Progettate per aiutarti a connetterti con i tuoi clienti a un livello più profondo, le funzionalità di esperienza cliente di Lightspeed aiutano le aziende a trasformare i loro siti Web in negozi da cui i consumatori desiderano acquistare. Oltre a più di cinquanta temi professionali che puoi utilizzare per personalizzare l'esperienza di pagamento, puoi anche accedere a una gamma di altri strumenti UX.
Ad esempio, i leader aziendali possono mostrare i loro prodotti in HD e offrire una navigazione all'avanguardia. C'è anche la possibilità di creare casse progettate specificamente per dispositivi mobili responsiveness. Migliore è la tua esperienza di pagamento, più è probabile che tu effettui una vendita.
Vendite, promozioni e sconti
Attrarre più clienti sembra essere una parte importante dell'interfaccia Lightspeed, poiché ti fornisce strumenti per impostare vendite flash, BOGO, sconti e altro ancora. Regala prodotti gratuitamente, imposta sconti temporanei e implementa la spedizione gratuita quando vuoi.
Oltre alle vendite e alle opzioni di sconto, Lightspeed fornisce una gamma di strumenti per aumentare la soddisfazione del cliente. Ad esempio, il servizio fedeltà Lightspeed significa che puoi trasformare qualsiasi cliente abituale in un sostenitore fedele.
Lightspeed Loyalty offre un programma di premi mirato che include un'app rivolta al cliente e un sistema di monitoraggio dei punti.
C'è uno strumento di marketing con il programma fedeltà per creare campagne di email e SMS automatizzate. Inoltre, ottieni informazioni dietro le quinte sulle abitudini di spesa dei clienti con la dashboard di Lightspeed. Oltre alla fedeltà di Lightspeed, ci sono anche semplici processi di reso e cambio, con l'opzione per i clienti di avviare ticket di supporto sul loro profilo.
Le aziende possono anche aumentare le possibilità che i clienti effettuino il check-out in un secondo momento con l'opzione di aggiungere articoli a Wishelenco.
Una verifica personalizzabile
A volte rimani bloccato con un modulo di checkout a causa della piattaforma che scegli di usare. Non è il caso di Lightspeed, poiché ti consente di scegliere tra più esperienze di checkout diverse.
Il checkout personalizzabile di Lightspeed porta le vendite facili a un livello superiore. Puoi attrarre una clientela internazionale aggiungendo varie valute tra cui il tuo pubblico può scegliere. Inoltre, c'è la possibilità di integrare funzionalità come il checkout PayPal Express per le persone di fretta. L'opzione di aggiornare il checkout come e quando preferisci rende molto più facile aumentare le tue possibilità di ottenere più pagamenti Lightspeed.
Una volta impostato il tuo checkout ideale con Lightspeed, puoi anche accedere rapidamente al tuo denaro. Poiché scegli come funziona il tuo checkout e quali processori di pagamento utilizzare, puoi assicurarti di ricevere rapidamente il tuo denaro.
Un modulo di test A / B è incluso per vedere quale dei tre funziona meglio per la tua particolare azienda.
Accesso ai dati fondamentali dei clienti
Come accompagnamento perfetto al tuo software di punto vendita e al POS al dettaglio, il servizio di eCommerce lightspeed aiuta le aziende a sfruttare al meglio la loro strategia di vendita online. Come comoda alternativa ad altri strumenti come ShopifyLightspeed promette l'accesso a tutte le informazioni di cui le piccole imprese hanno bisogno per effettuare vendite.
Puoi tenere traccia delle tue prestazioni online con rapporti sulle vendite settimanali, giornalieri e mensili. Inoltre, puoi tenere traccia dei biglietti dell'assistenza clienti e verificare se il tuo team sta offrendo le migliori soluzioni al tuo pubblico, attraverso il tuo sito e il tuo programma di fidelizzazione. Puoi anche correggere gli errori con i rapporti sullo stato degli ordini e verificare se il tuo negozio online ha bisogno di aiuto con i rapporti sulle conversioni.
Lightspeed aiuta i titolari di piccole imprese a far crescere il proprio marchio e ad accettare più pagamenti con carta di credito grazie ad analisi approfondite.
Funzionalità per marketing e crescita
Oltre ad aiutarti a tenere traccia di cose come l'elaborazione dei pagamenti e le esperienze di pagamento pop-up, Lightspeed aiuta anche le aziende a sbloccare nuove forme di crescita. Se vuoi portare la tua attività di vendita al dettaglio al livello successivo, Lightspeed può aiutarti.
Puoi collegare il tuo account a piattaforme di social media come Twitter, Facebook e Instagram. Puoi anche collegare il tuo negozio online con il tuo sistema POS e cassetto contanti migliore. Lightspeed offre il suo sistema POS e hardware POS. Puoi anche ottenere un POS per ristoranti dedicato se sei nel settore alimentare.
Ci sono anche strumenti integrati per cose come l'ottimizzazione dei motori di ricerca con Google e l'email marketing. Ciò significa che hai più opportunità per attirare i clienti e alimentare le prospettive nelle vendite.
Lingue multiple, valute e supporto fiscale
Sebbene sia necessario il piano Avanzato per le vendite internazionali, una volta arrivato a quel punto sarà facile entrare in contatto con clienti che non parlano la tua lingua o non utilizzano la tua valuta.
Le tasse vengono calcolate nelle valute giuste e puoi persino chattare dal vivo con gli utenti nella loro lingua. Tutto questo si traduce in un'esperienza cliente perfetta.
Integrazioni di e-commerce Lightspeed
Abbiamo già detto che Lightspeed Ecommerce ha una serie di integrazioni interne da offrire. Questo marchio con sede a Montreal può supportare tutto, dai sistemi di pagamento Vantiv alla tua soluzione POS e al tuo programma fedeltà. Tuttavia, più funzionalità extra desideri, più dovrai pagare.
Oltre a darti la possibilità di sviluppare le funzionalità della tua attività con gli strumenti Lightspeed, l'azienda offre anche una gamma di integrazioni con servizi di terze parti. Ad esempio, puoi combinare il tuo sito con Mailchimp per lanciare eccellenti campagne di marketing. C'è anche un'integrazione con Order Alert per notifiche in tempo reale di tutti gli ordini.
Lightspeed si integra con Channable per la sincronizzazione degli ordini all-in-one, la gestione dei feed e le soluzioni PPC. Inoltre, puoi usare Inventory Alarm per aumentare le tue vendite e prevenire problemi con situazioni di "esaurimento scorte".
La pagina delle app per Lightspeed semplifica la selezione di una gamma di integrazioni per soddisfare esigenze diverse. Puoi scegliere una categoria per le tue app e ordinare in base a elementi come prezzo, pertinenza o valutazione. Le opzioni includono:
- Strumenti di vendita: Ci sono molti strumenti per aiutarti a convertire più clienti, come Gift Up! Buoni regalo e pagamenti multisafepay per la massima tranquillità.
- App fedeltà: Oltre all'app fedeltà di Lightspeed, puoi integrare anche altre opzioni, come app per feedback e recensioni e programmi di premi dedicati.
- Accounting: Lightspeed si integra con diversi strumenti di contabilità, come QuickBooks, per aiutarti a tenere traccia dei tuoi soldi.
- Processori di pagamento: Puoi aggiungere prodotti come PayPal Express al tuo sito web Lightspeed per aiutare i clienti a completare l'acquisto più velocemente.
- Validatori partita iva: Strumenti per aiutare a convalidare i numeri di partita IVA
- Componenti aggiuntivi per social media: Quindi puoi vendere di più tramite i social media o chiedere ai tuoi clienti di condividere i loro acquisti sul loro profilo.
- Dropshipping e app di spedizione: Apri la porta a una serie di nuove opportunità di business con i servizi di spedizione e dropshipping strumenti.
- Servizio Clienti: Chat live e app per biglietti di vendita per migliorare l'esperienza del cliente. Ci sono anche app che ti danno avvisi istantanei ogni volta che qualcuno completa un ordine. In questo modo, puoi seguire automaticamente un messaggio di ringraziamento.
Ricorda, poiché Lightspeed è un fornitore POS dedicato e anche un soluzione di e-commerce, puoi anche integrare la tua attività online con strumenti offline. Il Lightspeed POS significa che puoi trasformare qualsiasi Mac o computer in una cassa quando porti la tua attività offline. Ciò rende molto più facile per le piccole imprese prendere parte a eventi, esposizioni e opportunità di vendita di negozi pop-up.
Prezzi alla velocità della luce
Lo strumento Commercio elettronico Lightspeed i piani tariffari potrebbero inizialmente confonderti un po'. A differenza di altri strumenti di creazione di siti di e-commerce, Lightspeed non rende i suoi prezzi di e-commerce eccessivamente ovvi. Puoi trovare un elenco di prezzi per la vendita al dettaglio in loco sul sito web. Ma non c'è una sezione dedicata specificamente all'e-commerce.
Clicca sul Prezzi scheda sul sito Web di Lightspeed e vedrai una gamma di prezzi che sembrano includere solo il POS al dettaglio. Tuttavia, se scorri verso il basso, noterai che alcune delle piattaforme leggermente più costose sono dotate di Lightspeed Ecommerce integrato.
Al momento, non riusciamo a trovare alcuna opzione per acquistare Lightspeed Ecommerce da solo senza accesso a Lightspeed Payments (per transazioni offline) e Lightspeed Retail POS inclusi. Tuttavia, il sito Web di Lightspeed consiglia di parlare con il team delle tue opzioni individuali. Se non desideri un pacchetto di prezzi offline, chiedere un preventivo univoco potrebbe aiutarti.
In passato, Lightspeed non offriva alcuna opzione ai clienti che desideravano testare la funzionalità del suo servizio di e-commerce prima di spendere soldi. Ora, puoi iniziare con una prova gratuita di quattordici giorni, prima di sborsare. È un ottimo modo per assicurarti di ottenere il valore dei tuoi soldi.
I piani tariffari disponibili che includono Lightspeed Ecommerce oggi sono:
- Standard Lightspeed: $ 119 al mese (pagamenti annuali) o $ 139 al mese (pagamento mensile). Questo pacchetto include Retail POS per la tua azienda offline e Lightspeed Payments con un terminale gratuito incluso. Ottieni anche funzionalità di contabilità e l'opzione di integrare il tuo software di contabilità esistente (come Quickbooks).
- Velocità della luce avanzata: $169 al mese (pagamenti annuali) o $ 189 al mese (pagamento mensile). Questo pacchetto è pensato per le aziende che vedono una crescita extra nelle loro vendite. Include tutto ciò che ottieni dal pacchetto standard Lightspeed, oltre a Lightspeed Loyalty. Se desideri Loyalty con il tuo pacchetto e non vuoi Lightspeed POS, dovrai ottenere un preventivo personalizzato dal team di supporto.
- Velocità della luce Pro: $229 al mese (pagamenti annuali) o $ 259 al mese (pagamento mensile). Questo è il pacchetto tariffario più completo di Lightspeed oggi. Include tutte le funzionalità di Lightspeed Advanced, incluso il programma fedeltà. Tuttavia, Pro offre anche un proprio servizio avanzato di reporting e analisi. Ciò significa che puoi ottenere una visione migliore di ciò che accade dietro le quinte nella tua azienda.
I prezzi per Lightspeed Ecommerce variano per adattarsi a diverse dimensioni e stili di attività. Se gestisci più sedi, dovrai ottenere un preventivo separato. Ricorda, pagherai meno quando sceglierai un piano annuale rispetto a un piano mensile. Inoltre, vale la pena notare che puoi ottenere un buon affare sull'hardware se acquisti i tuoi terminali e dispositivi anche da Lightspeed.
Assistenza clienti
Il team di Lightspeed fornisce supporto tramite un blog e una knowledge base. In realtà è una delle migliori knowledge base che abbiamo visto, con bellissime icone e intestazioni per scorrere rapidamente argomenti come marketing, ordini, impostazioni e prodotti.
L'azienda dispone anche di alcuni social media per contattarli e le linee telefoniche sono sempre aperte a seconda del mercato in cui lavori.
Inoltre, puoi inviare un'email o creare un ticket di supporto quando vuoi. La nostra parte preferita è il supporto per la chat dal vivo, che è una forma di aiuto che non troverai necessariamente presso le società di e-commerce in competizione.
Facilità d'uso e hardware
Non è richiesto alcun hardware dedicato per Lightspeed Ecommerce, poiché è un servizio di creazione di siti Web. Tuttavia, ottieni un'esperienza complessiva molto migliore con Lightspeed POS ed e-commerce mescolati insieme. Se gestisci un'azienda che vende online e offline, la tua soluzione e-commerce e l'hardware POS possono funzionare mano nella mano.
A seconda delle tue esigenze e della tua soluzione POS, Lightspeed può offrirti di tutto, da una stampante per ricevute e un sistema di vendita per iPad, a un cassetto per contanti, uno scanner Bluetooth e molto altro ancora. C'è persino un kit hardware desktop per coloro che preferiscono usare un computer anziché un tablet.
Le aziende che necessitano di una combinazione di Lightspeed Ecommerce e vendita al dettaglio possono acquistare un pacchetto hardware dall'azienda stessa oppure acquistare gli strumenti singolarmente.
Il fatto che tu possa aggiornare automaticamente il tuo negozio di e-commerce e le informazioni di inventario con i tuoi strumenti POS e di vendita al dettaglio rende molto più semplice tenere traccia di cose come inventario e livelli di stock. Le integrazioni approfondite di Lightspeed sono parte di ciò che rende la soluzione così facile da usare.
Lightspeed unisce inoltre la sua eccellente strategia di assistenza clienti e supporto alle FAQ, che ti aiutano a rispondere in modo più diretto a qualsiasi domanda tu possa avere.
Se hai dubbi sulle opzioni di pagamento disponibili o su come migliorare il tuo sito di e-commerce, ci sono molti articoli e risorse che possono aiutarti. Non devi aspettare che il personale di supporto di Lightspeed sia disponibile.
Lightspeed Ecommerce contro i concorrenti
| caratteristica | Commercio elettronico Lightspeed | Shopify | BigCommerce |
|---|---|---|---|
| Facilità d'uso | Moderato, richiede un po' di apprendimento | Molto intuitivo | Moderato, facile per i principianti |
| Prezzi | Inizia a $ 69 / mese | Inizia a $ 29 / mese | Inizia a $ 29.95 / mese |
| Temi e modelli | Modelli 50 + | Oltre 100 modelli (gratuiti e a pagamento) | Oltre 100 modelli (gratuiti e a pagamento) |
| Personalizzazione | Elevate possibilità di personalizzazione | Ampia personalizzazione | Elevate possibilità di personalizzazione |
| gateway di pagamento | Supporta più gateway | 100+ gateway di pagamento | 65+ gateway di pagamento |
| Le spese di transazione | Nessuno con gateway preferiti | 0.5%-2% se non utilizzato Shopify Payments | Nessuno con gateway preferiti |
| Funzionalità SEO | Strumenti SEO avanzati | Eccellenti capacità SEO | Strumenti SEO avanzati |
| Ottimizzazione mobile | Completamente ottimizzato per dispositivi mobili | Completamente ottimizzato per dispositivi mobili | Completamente ottimizzato per dispositivi mobili |
| Vendita multicanale | Si | Si | Si |
| Assistenza | 24 / 7 supporto | 24 / 7 supporto | 24 / 7 supporto |
| App e integrazioni | 100+ integrazioni | Oltre 4000 app nel formato Shopify App Store | Oltre 600 app nel formato BigCommerce App Store |
| Sicurezza | Conforme allo standard PCI DSS | Conforme allo standard PCI DSS | Conforme allo standard PCI DSS |
| Scalabilità | Adatto a tutte le dimensioni aziendali | Adatto a tutte le dimensioni aziendali | Adatto a tutte le dimensioni aziendali |
| Gestione magazzino | Gestione avanzata dell'inventario | Robusto sistema di inventario | Gestione avanzata dell'inventario |
| Analisi e rapporti | Analisi completa | Analisi e report dettagliati | Analisi completa |
Chi dovrebbe usare Lightspeed?
Se gestisci un ristorante o un negozio al dettaglio, le soluzioni POS, cloud o desktop potrebbero sembrarti adatte. In termini di sistema di e-commerce, ci piace per le aziende che cercano una vera esperienza omnicanale.
Ad esempio, dovrebbe prendere in considerazione un negozio fisico interessato all'integrazione con un negozio online Lightspeed. Tutte le tue vendite e il tuo inventario sono integrati e ottieni buoni affari per l'intera combinazione. Per quanto riguarda una soluzione di e-commerce autonoma, è un sistema meraviglioso.
Lightspeed è uno strumento potente per le aziende che vogliono portare le loro opportunità di fatturato al livello successivo. Con Lightspeed, i titolari di attività possono collegare rapidamente e facilmente le loro strategie di vendita online e offline. Ciò significa che il tuo carrello non chiude mai le porte a nuovi clienti.
Sebbene non sia lo strumento più noto per la gestione dell'inventario e l'e-commerce, Lightspeed può semplificare notevolmente la vita dei titolari di attività.
Ottieni un ambiente in cui puoi accedere a tutto, dagli strumenti di marketing alla spedizione e ai report, nello stesso posto. Inoltre, quando si tratta di assistenza clienti, le persone spesso elogiano l'eccellente servizio di Lightspeed.
Se avete domande su Lightspeed, fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto. Vorremmo anche sentire le opinioni di chi ha avuto esperienze con esso in passato.
Lightspeed Retail è assolutamente fantastico. Ho fatto ricerche su molte aziende per mesi prima di scegliere Lightspeed per la nostra azienda. Ho scelto Lightspeed per il sistema robusto e le opzioni personalizzabili man mano che la nostra azienda cresce. L'assistenza clienti è fondamentale. C'è persino una funzione integrata nel sistema che ti consente di chattare con l'assistenza in tempo reale durante l'orario di lavoro e hanno un'eccellente assistenza telefonica. Prenderanno persino il controllo della tua tastiera tramite l'app "Team Viewer". Fondamentalmente un agente di supporto accede e usa il PIN che gli fornisci dopo aver scaricato Team Viewer. Quindi hanno accesso per muovere il tuo mouse e guidarti attraverso tutti i passaggi. L'assistenza clienti è inclusa nel prezzo e Lightspeed è molto conveniente. Abbiamo dovuto selezionare un sistema che funzionasse con diverse sedi che trasportano il nostro prodotto in modo da poter monitorare i livelli di stock nei diversi rivenditori. Sono così felice che ora stiamo utilizzando Lightspeed. Fondamentalmente, il sistema è per il monitoraggio dell'inventario e per il monitoraggio delle vendite, nonché per tutte le altre funzionalità necessarie al punto vendita. Ha anche un ottimo strumento di relazione con i clienti. Aggiungo note sui clienti in modo da poter ricordare gli elementi chiave in futuro. Lightspeed è ora ciò che ospita il nostro database clienti. Lo uso costantemente per cercare prodotti e mantenere tutto uniforme nei nostri diversi fogli di calcolo. Una volta inserito in Lightspeed, abbiamo un nome di prodotto ufficiale e utilizziamo questo nome di prodotto in tutte le fatture, ecc. Il sistema è molto veloce e facile da imparare. Questo è il miglior sistema di punto vendita disponibile sul mercato ovunque. C'è anche un accesso separato per i dipendenti, se si sceglie di utilizzarlo. Ho lavorato per un grande magazzino nella sede centrale della loro azienda, ed ero anche un fornitore del nostro prodotto per la stessa catena di grandi magazzini. Avevo un posto in prima fila per i migliori e migliori sistemi di vendita al dettaglio. Lightspeed è di gran lunga superiore al sistema sofisticato che avevamo per l'intera catena di grandi magazzini. La chiave è il supporto, la funzionalità semplice e l'esperienza utente, e Lightspeed offre un eccellente supporto clienti. Ho persino ricevuto una chiamata da un dipendente delle relazioni con i clienti di Lightspeed oggi per verificare come stiamo andando. È il servizio personalizzato che rende Lightspeed un'azienda così brillante. Lightspeed consente alla nostra azienda di crescere perché a colpo d'occhio possiamo vedere i livelli delle scorte e cosa è stato venduto, così sappiamo quali articoli progettare di più. Poiché è un sistema basato su cloud, posso controllarlo sul mio telefono ovunque.
Come ingegnere informatico, ho dovuto installare, personalizzare, creare e utilizzare decine di piattaforme di e-commerce e, tra queste, Lightspeed è di gran lunga la peggiore piattaforma di e-commerce che abbia mai utilizzato. È piena di bug importanti e non ha funzionalità che hanno anche le soluzioni di e-commerce più basilari ed economiche. I bug (importanti) segnalati richiedono più di 6 mesi per essere esaminati, e questo se mai decidono di correggerli.
Ogni mese, continuano a promettere aggiornamenti e correzioni che non accadono mai o, peggio ancora, ti dicono che i bug vengono corretti quando non lo sono.
Lightspeed eCom è una truffa molto costosa, ti consiglio di starne alla larga.
Finora, il tema principale delle nostre esperienze con Lightspeed è stato un servizio clienti imbarazzantemente scadente. I loro prodotti sono perennemente incompiuti e sembra esserci una netta mancanza di capacità quando si tratta di creare effettivamente software funzionale. Utilizziamo vari prodotti Lightspeed da almeno 8 anni ormai, e nessuno di loro è mai stato quello che definirei "pienamente funzionale". La loro soluzione di vendita al dettaglio OnSite continua a bloccarsi più volte al giorno e ha la tendenza a confondere le informazioni. Il sistema di credito registra ancora che un credito è stato utilizzato solo circa la metà delle volte.
Di recente hanno acquistato un CMS di eCommerce da una società olandese e qualcuno ha preso la discutibile decisione di lanciarlo prima che riuscissero effettivamente a capire come funziona. L'hanno reso un aggiornamento obbligatorio per i loro attuali clienti del webstore, eppure in qualche modo ci è voluto più di un mese da quando abbiamo iniziato a pagare per il nuovo servizio perché qualcuno di Lightspeed rispondesse effettivamente alle nostre e-mail e alle nostre chiamate e creasse effettivamente il webstore. Fin dall'inizio, non supportava le integrazioni di pagamento che l'agente di vendita ci aveva detto che avrebbe supportato e inizialmente il processore di pagamento che era stato integrato non funzionava affatto, quindi abbiamo finito per pagare di tasca nostra un'altra società per integrare i pagamenti per noi.
Facciamo un salto in avanti fino alla fine forzata del nostro precedente Lightspeed Webstore, e eCom non funziona ancora correttamente. Lightspeed non è riuscito ad abbinare correttamente i campi quando i prodotti vengono importati dal software di vendita al dettaglio OnSite, quindi nessuno dei nostri prodotti visualizza correttamente la descrizione. eCom in qualche modo contiene varianti di prodotto extra che non esistono in OnSite, senza alcun modo di modificarle manualmente. Le foto vengono caricate solo per il prodotto principale, non per le varianti, quindi ci vorranno decine di ore al nostro personale per esaminare il webstore e correggere tutte le foto. Con oltre 8000 prodotti già nel nostro negozio, nessuno di questi è riparabile da noi senza investire un'enorme quantità di ore-uomo in un prodotto per cui stiamo già pagando. Finora, la maggior parte delle mie richieste di supporto ha ricevuto risposta con un nebuloso "ci stiamo lavorando" o qualche soluzione fai da te che si aspettano che i loro clienti paganti eseguano da soli. Siamo a circa un giorno dal momento in cui il nostro precedente webstore verrà forzatamente messo offline da Lightspeed e ci ritroveremo con un sistema di e-commerce semi-funzionante pieno di descrizioni incomplete, prodotti fantasma e foto mancanti. Non è l'ideale.
In conclusione, sembra esserci un grosso problema di comunicazione all'interno di Lightspeed come azienda. Il team di vendita ha chiaramente delle idee su cosa sia in grado di fare il suo prodotto che il team di programmazione non sembra essere in grado di implementare. Non voglio dare la colpa al team di programmazione, perché dubito che siano loro a prendere le decisioni e probabilmente stanno facendo del loro meglio, ma il team di vendita sta chiaramente promettendo troppo senza consultare le persone che ci lavorano davvero. Questa è una delle insidie dell'acquisto di una soluzione software creata da un'altra azienda, ed è onestamente abbastanza facile da prevedere. In definitiva, stanno costringendo i loro clienti di lunga data a passare a un sistema che non è ancora completamente funzionante o pronto per il rilascio. Non so come altro chiamarlo se non pessimo servizio clienti.
Aspetterei almeno un anno per acquistare ECom per Lightspeed. Attualmente ce l'ho ed è un disastro totale. Molto costoso, scarsa funzionalità, scarsa assistenza e sto aspettando di vedere un sito professionale funzionante in Nord America. Non comprarlo! Così tanto tempo e seccature per aggiungere le specifiche del prodotto richiederebbero 100 ore quando potrebbero essere fatte in 10 ore in Magento, difficile organizzare le categorie, non è possibile visualizzare i prodotti serializzati... e l'elenco continua. Modelli di design di scarsa qualità che costano troppo al mese. Anche il personale addetto alle vendite è orribile, invadente e non ti fa pagare mensilmente ma ti fa pagare in anticipo per 1-5 anni. Mi pento molto dell'acquisto. Inoltre non puoi usare più valute fisse.
Lo uso da qualche settimana e ho gravi problemi. Per prima cosa, i prodotti che sono "esauriti" appaiono ancora sul sito web come "disponibili". La gente ha ordinato cose che non abbiamo più, il che è piuttosto imbarazzante.
Poiché il carrello degli acquisti è ospitato sui loro server con la loro protezione, quale protezione ha il proprietario dell'attività fisica quando si tratta di addebiti fraudolenti?