Revisione della casella di posta vocale intercomunicante: gestione dei servizi di gestione dei clienti e dei lead multipiattaforma

Se ti abboni a un servizio da un link in questa pagina, Reeves and Sons Limited potrebbe guadagnare una commissione. Vedi il nostro Dichiarazione etica.

Ad un certo punto della tua carriera professionale nell'e-commerce, ti sentirai sopraffatto dai lead e dalle richieste di assistenza clienti. Utenti attuali, clienti e potenziali clienti cercano costantemente di conversare con te e il tuo team di assistenza clienti/vendite. È una buona cosa, vero? Beh, certo, se riesci a gestire il carico.

Il problema è che i lead e le richieste degli utenti provengono da tutto Internet, nella tua casella di posta elettronica, sul tuo sito Web e attraverso i canali social, rendendo difficile il check-in su tutte le piattaforme. In questa recensione di Intercom Inbox, parleremo di un'ottima soluzione a questo problema.

Citofono offre una suite di prodotti per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti. Riunisce diversi strumenti moderni per il marketing, le vendite e l'assistenza clienti e puoi scegliere quale dei prodotti desideri a prezzi ragionevoli.

Intercom fornisce due prodotti che non esamineremo oggi: Messaggi e Articoli. Il primo è pensato per inviare messaggi mirati in determinati orari, mentre Articles dispone di potenti strumenti per generare e pubblicare contenuti utili nella tua knowledge base. Entrambi sembrano promettenti, ma ci stiamo concentrando su Intercom Inbox, la soluzione per gestire le conversazioni con clienti e lead.

Recensione della casella di posta in entrata: come potrebbe migliorare la tua attività di e-commerce?

Prima di esaminare le funzionalità principali di Intercom Inbox, è importante capire esattamente come potrebbe aiutarti ad aumentare le vendite e migliorare il tuo business online in generale.

Come accennato in precedenza, i messaggi arrivano da ogni sorta di luoghi diversi online. Ciò include siti di social media come Facebook e Twitter, insieme alle molteplici caselle di posta elettronica che la tua organizzazione potrebbe avere. Oltre a ciò, la tua azienda potrebbe disporre di app utente. E questo non include nemmeno i moduli di contatto, le chat box e i sistemi di ticketing sul tuo sito web.

Supponiamo che tu abbia una persona nel team di assistenza clienti e una seconda persona che si occupa delle vendite. Il rappresentante dell'assistenza clienti deve rispondere alle domande su Facebook, sul sistema di ticketing, sulla chat dal vivo e sul modulo di contatto. L'addetto alle vendite è praticamente sulla stessa barca ed entrambi devono decifrare quali messaggi sono destinati a quale reparto.

Nel complesso, il sistema di comunicazione diventa un disastro, con più piattaforme e siti Web controllati quotidianamente. Questa configurazione consente un servizio clienti più lento, lead persi e impiegati meno produttivi.

Ecco perché è essenziale riunire tutte queste comunicazioni in un'unica dashboard. Vediamo se Intercom Inbox è la soluzione.

Recensione casella di posta interfonica: quali sono le migliori caratteristiche?

Lo strumento principale che ricevi quando ti registri per il pacchetto Posta in arrivo è Intercom Messenger. Ciò ti consente di chattare con le persone ovunque ti trovi. Ad esempio, potresti trovarti su un aereo prima del decollo e vuoi rispondere a un cliente. In questo caso, potresti inviare il messaggio sul tuo telefono. Lo stesso vale per il tuo sito web e qualsiasi altro luogo in cui potresti essere in genere in contatto con le persone.

Quali sono alcune delle altre caratteristiche distintive di Intercom Inbox?

Un'interfaccia multicanale

Questo si collega a Intercom Messenger, poiché è la dashboard principale in cui vengono instradati tutti i tuoi messaggi. È disponibile l'inoltro e-mail, quindi puoi indirizzare qualsiasi messaggio nella casella di posta Intercom senza problemi.

Inoltre, Facebook e Twitter connettersi alla posta in arrivo, ritagliando un'altra interfaccia di messaggistica e riunendo tutto su Intercom.

Una casella di posta in arrivo per l'intero team

Uno degli aspetti migliori della posta in arrivo Intercom è che è progettata per team di tutte le dimensioni. Puoi creare team in modo che i messaggi giusti vengano inviati alle persone giuste e puoi anche impostare profili cliente in modo che i rappresentanti dell'assistenza clienti vedano esattamente con chi stanno parlando.

Le note e le menzioni sono fondamentali per fornire un servizio clienti di qualità, dal momento che un rappresentante delle vendite o dell'assistenza vede ciò che altri hanno parlato con lo stesso cliente in passato. Il tagging è utile per i clienti VIP o problematici e i profili di qualificazione dei lead registrano tutte le conversazioni che hai durante una chat.

Infine, la casella di posta del team è accessibile tramite le app iOS e Android. In questo modo, puoi offrire orari prolungati, anche quando i rappresentanti dell'assistenza clienti sono in treno o a casa. Potrebbe non essere utilizzato da tutte le aziende, ma so che sta diventando sempre più popolare fornire un servizio clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, con rappresentanti reperibili a casa.

Un Bot dell'operatore

Il bot dell'operatore fa parte del flusso di lavoro automatizzato riportato di seguito, ma vale la pena inserirlo in una categoria a parte. Il motivo è che l’operatore del bot suggerisce articoli a seconda di ciò che chiedono i tuoi utenti o potenziali clienti. Pertanto, i tuoi rappresentanti di vendita e di supporto non devono interagire con tutte le conversazioni, poiché hai un'intelligenza artificiale che analizza gli articoli della tua knowledge base per te.

Questo è destinato a ridurre il tempo trascorso con i clienti, visto che tanti clienti hanno semplicemente bisogno di un articolo per arrivare dove devono andare.

Flussi di lavoro automatizzati

Parecchie altre tecnologie automatizzate esistono al di là del bot dell'operatore. Uno di questi ti aiuta a assegnare conversazioni basate sui dati del cliente o dell'azienda. Pertanto, potresti vedere che un cliente è un utente corrente e non ha bisogno di essere inviato attraverso il processo di vendita. Anche le risposte salvate sono utili, visto che è possibile creare risposte predefinite e inviarle con il clic di un pulsante.

Mi piace anche lo strumento di assegnazione del round robin, che mostra quanti rappresentanti hai nel team, quindi assegna allo stesso modo chiamate e messaggi a ciascuno. Anche questo si combina bene con il sistema di tracciamento, dal momento che sai che a tutti viene data la stessa possibilità di servire i clienti.

Ottimi approfondimenti sulle tue vendite e sul servizio clienti

Gran parte delle vendite correnti e dei team di assistenza clienti sta valutando quanto bene stanno facendo tutti i dipendenti. Molto di questo ha a che fare con il modo in cui la tua azienda può migliorare, ma influisce anche su quando devi aumentare o licenziare qualcuno.

Gli approfondimenti in Posta in arrivo Intercom includono una metrica per i tempi di risposta, in cui puoi vedere quanto velocemente i tuoi dipendenti rispondono ai messaggi in arrivo. Troverai anche information su quando sono i tuoi momenti più impegnati e quante conversazioni sono in corso in tempo reale.

Una parte altamente vantaggiosa di queste statistiche è la capacità di vedere i lead e le loro fonti. Fondamentalmente, mostra quanti lead vengono generati dal sistema, insieme a quali messaggi inviati hanno maggiori probabilità di convertire le persone in clienti. Abbinalo all'integrazione di Salesforce e sei sulla buona strada per creare un processo completamente semplificato.

Recensione casella di posta Intercom: il prezzo

Il prezzo di Intercom Inbox è completamente separato dagli altri prodotti Intercom, quindi non riceverai nient'altro oltre allo strumento Inbox. Detto questo, i prezzi di Inbox sono piuttosto semplici, con piani mensili convenienti a seconda del numero di posti di vendita/servizio clienti richiesti.

In breve, il prezzo per posto è di $ 19 al mese. L'unico problema è che devi pagare per almeno due posti.

Perciò, l'importo minimo che dovrai pagare è $ 38 al mese per due posti. 

Ogni posto aggiuntivo richiede un pagamento di $ 19 al mese, quindi non sono previsti sconti con team più grandi. Tuttavia, se hai più di 15 posti dovrai chattare con le vendite. Questo potrebbe farti ottenere una sorta di servizio speciale o sconto, ma non è garantito.

Importante:

Il prezzo $ 19 per postazione è considerato il piano essenziale. Intercom Inbox offre anche un piano Pro, che ha i seguenti prezzi e vantaggi:

  • Pro Plan (posti 2) - $ 78 al mese
  • Pro Plan (Ogni posto aggiuntivo) - $ 39 al mese

Cosa separa il Piano Essenziale dal Piano Pro?

Il piano essenziale offre una vasta selezione di funzioni a cui la maggior parte delle piccole e medie imprese andrà bene. Queste funzionalità includono:

  • Messenger interfonico
  • Bot dell'operatore
  • Inoltro di e-mail
  • Posta in arrivo del team
  • Assegna conversazioni
  • Orario di ricevimento
  • Tempi di risposta
  • Integrazioni sociali
  • Note e menzioni
  • Maggiormente

Per quanto riguarda Pro Plan, ottieni tutto in Essential Plan, con l'aggiunta delle seguenti funzionalità:

  • Permessi
  • Messaggistica senza marchio
  • Visibilità di Messenger
  • Integrazioni di Zendesk, Github e Salesforce
  • Assegnazione del round robin
  • Pianificazione della riunione del bot dell'operatore
  • Regole di assegnazione
  • Sondaggi CSAT

Infine, Intercom Inbox ha una prova gratuita di 14-day e puoi annullare qualsiasi piano quando vuoi. Non ci sono spese di cancellazione o contratti.

Chi dovrebbe prendere in considerazione la casella di posta Intercom per la propria attività di e-commerce?

La cosa cool Casella di posta intercom è che tutte le dimensioni aziendali possono trarre vantaggio dalle sue funzionalità. È un po' strano che tu sia costretto a pagare per almeno due posti nel tuo team, ma il minimo di $ 38 al mese non è male per tutte le generazioni di lead e gli strumenti di assistenza clienti che ricevi.

Direi che qualsiasi azienda di e-commerce potrebbe utilizzare Intercom Inbox a proprio vantaggio, poiché sei in grado di accelerare il processo di vendita e di servizio clienti, rendendo allo stesso tempo il lavoro più semplice per le persone che lavorano per te.

Se avete domande su questa recensione della casella di posta in arrivo, fatecelo sapere nei commenti seguenti.

Joe Warnimont

Joe Warnimont è uno scrittore con sede a Chicago che si concentra su strumenti di eCommerce, WordPress e social media. Quando non pesca o non pratica yoga, colleziona francobolli nei parchi nazionali (anche se è principalmente per bambini). Dai un'occhiata al portfolio di Joe per contattarlo e visualizzare il lavoro passato.

Commenti Risposte 0

Lascia un Commento

L'indirizzo email non verrà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati con *

Valutazione *

Questo sito utilizza Akismet per ridurre lo spam. Scopri come vengono elaborati i dati dei tuoi commenti.