Una recensione completa su Gorgias: tutto ciò che devi sapere

Non è un servizio clienti segreto svolgere un ruolo enorme nella soddisfazione del consumatore quando le persone acquistano online. Pertanto, ci sono buone probabilità che tu stia cercando un software che ti aiuti in questo. Qui è dove Gorgia entra in proprio. Quindi, per aiutarti a vedere se questa app fa per te, abbiamo messo insieme questa recensione di Gorgias.

Non hai bisogno che te lo diciamo; molti aspetti contribuiscono a fornire un servizio clienti eccezionale: rispondere alle e-mail in modo tempestivo, fornire un modo semplice per entrare in contatto, rispondere a feedback e recensioni, ecc. Queste sono probabilmente solo alcune delle richieste che tu, come imprenditore online, sei cercando di gestire.

Ovviamente, questo si consuma nel tuo prezioso tempo ed energia quando invece preferisci concentrarti sulla gestione del tuo negozio e sul marketing del tuo marchio. Ma, fortunatamente, ci sono strumenti là fuori che possono occuparsi di alcune di queste attività di assistenza clienti per te. Gorgias è un helpdesk completo per il tuo negozio online. Puoi gestire tutte le tue comunicazioni comodamente da un unico posto e automatizzare alcune di queste interazioni con i clienti per te.

Continua a leggere mentre diamo un'occhiata alle funzionalità, ai prezzi di Gorgias e a chi potrebbe beneficiare del servizio. Quindi sistemati mentre prendiamo un momento per recensire Gorgias.

Quali sono gli obiettivi di Gorgias?

Gorgia“la missione è semplice; aiutare i marchi indipendenti di e-commerce a fornire un eccellente servizio clienti ai propri consumatori. Come? Consentendo agli agenti di concentrarsi sull'essere soci di vendita che consigliano i clienti, piuttosto che rispondere alle e-mail ripetitive per tutto il giorno.

Gorgias mira a liberare il proprio tempo e quello dei dipendenti per concentrarsi sulle attività generatrici di denaro rispondendo automaticamente alle domande di base dei clienti. Non solo, Gorgias traccia anche l'impatto che il servizio clienti ha sulle tariffe di vendita. Con queste informazioni a tua disposizione, puoi assicurarti che le interazioni con i clienti diventino parte di una strategia di vendita redditizia.

Curiosità: oltre 2000 commercianti utilizzano Gorgias e in genere questa soluzione aumenta la produttività del 40%. Cosa non devi amare di questo ?!

Recensione di Gorgias: caratteristiche

Gorgia offre diverse funzionalità di automazione che aiutano a semplificare tutte le comunicazioni. Ecco alcuni dei nostri preferiti:

Gorgias collega tutti i canali di supporto

Puoi gestire e rispondere ai messaggi da tutti i canali di comunicazione: email, chat, commenti sugli annunci social e online e live messenger, da un'unica piattaforma. Questo da solo consente di risparmiare un sacco di tempo. Sono finiti i giorni in cui dovevi passare da una piattaforma all'altra per controllare e rispondere ai messaggi. Con tutto in un unico posto, è semplice controllare le tue responsabilità e gestire le priorità.

Autorisponditori intelligenti

Gli autorisponditori intelligenti ti consentono di impostare regole che informano le risposte automatiche. Puoi ordinare, taggare e assegnare i tuoi biglietti in base all'argomento e agli attributi. Inutile dire che ciò riduce le attività ripetitive. In realtà, questo da solo può automatizzare fino al 30% delle tue risposte. Questo non solo ti fa guadagnare molto tempo, ma garantisce anche ai clienti di ricevere risposte immediate.

Campagne di chat

Le campagne di chat ti consentono di essere proattivi nel metterti in contatto con i clienti, innescando conversazioni di chat dal vivo con i visitatori del sito, fornendo loro consigli sui prodotti in base al contenuto del carrello e guidandoli fino alla cassa.

La dashboard delle entrate

Dalla dashboard delle entrate, puoi misurare l'impatto che la tua chat live e il team di assistenza clienti hanno sulle vendite. Ciò semplifica la ricompensa degli agenti in base alla conversione dei clienti e alle entrate che hanno generato a seguito dei biglietti pre-vendita.

Puoi anche dare una panoramica delle prestazioni complessive del team rivedendo i tempi di risposta e risoluzione e i punteggi di soddisfazione.

Macro ricche di dati e Machine Learning

Ciò rende la creazione di modelli di chat un gioco da ragazzi, con la digitazione predittiva e messaggi personalizzati basati sulle informazioni dei clienti e sui dettagli dell'ordine.

Altre caratteristiche

I tag consentono di ordinare le attività del servizio clienti, mentre gli strumenti di assegnazione e anticollisione assicurano che i ticket del servizio clienti non vengano mai doppiamente assegnati. La piattaforma consente anche note e menzioni interne in modo da poter collaborare con il tuo team su qualsiasi biglietto.

Un'altra caratteristica elegante è la cronologia delle conversazioni. Gorgia tiene traccia dell'intera sequenza temporale del cliente per individoppi acquirenti, indipendentemente dal canale di comunicazione che utilizzano. Quindi, puoi rispondere tenendo a mente le loro precedenti interazioni.

Integrazioni e adattabilità

Gorgia è abbastanza versatile e adattabile. Con oltre 20 nativi plugins e punteggi di recensioni elevati su Shopify ed Magento, è una piattaforma che si presta facilmente all'integrazione con altre soluzioni.

Alcune di queste integrazioni includono:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• Gmail
• Facebook Comments
• Facebook Messenger
• Chat
• WooCommerce
• Slack
• Twitter
• Mailchimp
• Klaviyo

... e il team aggiunge sempre più app!

Gorgias offre anche:

• Un'app mobile in modo da poter fornire il servizio clienti in movimento
• Connessione con piattaforme di knowledge base come elev.io & helpdocs.io
• Supporto multi-marchio

Recensione di Gorgias: prezzi

Gorgia offre un abbonamento mensile e per coloro che vogliono provare il servizio, ci sono buone notizie! Offrono una versione gratuita e puoi pianificare una demo per conoscere le funzionalità.

Ma, per coloro che desiderano effettuare l'aggiornamento dall'opzione gratuita, Gorgias offre tre piani tariffari a pagamento. Questi aumentano di prezzo a seconda delle esigenze della tua azienda e del tuo utilizzo.

I seguenti prezzi si basano sulla fatturazione annuale anticipata (dove ricevi due mesi gratis):

• Il piano di base ($ 50 al mese): ti offre un numero illimitato di utenti e 350 biglietti al mese. Altri 100 biglietti costano $ 25 in più.
• Il piano Pro ($ 250 al mese): questo aumenta fino a 2000 biglietti al mese e paghi $ 23 ridotti per altri 100 biglietti.
• Il Piano avanzato ($ 625 al mese) ti consente di acquistare 6000 biglietti e di pagare $ 14 extra per ogni 100 biglietti aggiuntivi.

Per le aziende che gestiscono più di 6000 biglietti al mese, Gorgias offre un piano aziendale personalizzato. Questo viene fornito con uno specialista di automazione dedicato. Il preventivo dipende dalle esigenze della tua azienda e include sconti sul volume, quindi dovrai contattare direttamente Gorgias per ottenere un preventivo.

Se non sei sicuro di quanti biglietti ricevi al mese, Gorgia fornisce una stima di circa 1000 biglietti per agente nella tua squadra.

Si noti che si paga solo per i biglietti a cui si risponde tramite Gorgias, non per tutti i biglietti ricevuti. Ogni piano tariffario include tutte le funzionalità e tutti i canali e puoi connettere quante pagine Facebook, indirizzi e-mail e widget di chat desideri.

Opinioni dei clienti

Gorgia gode di un alto punteggio 4.8 sul Shopify app store con i clienti che lodano la sua facilità d'uso e le eccellenti esperienze di onboarding e supporto. C'è una menzione particolare della chat video, che è utile per iniziare le squadre. In effetti, le recensioni di Gorgias battono Zendesk in categorie come facilità d'uso, rapporto qualità-prezzo, servizio clienti e prezzi.

Supporto Gorgias

Gorgias offre supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, tramite rappresentanti dal vivo e dispone di un'ampia documentazione di supporto sul proprio sito Web. Offrono anche formazione di persona, chat live online e webinar.

Pronto a ottimizzare il tuo servizio clienti?

In sintesi, Gorgia fornisce un help desk completo che consente di automatizzare le risposte alle domande più frequenti dei clienti. Presenta un fronte unificato e ottimizzato del servizio clienti che può non solo soddisfare i clienti ma anche spingere le vendite.

Hai mai usato Gorgia prima? In tal caso, ci piacerebbe sapere come hai trovato la soluzione nella casella dei commenti qui sotto. Non trattenerti: vogliamo le tue opinioni oneste (buone e cattive). Parla presto!