Recensione di BoldChat [App di assistenza clienti di Live Chat]

Fornire assistenza clienti tramite chat dal vivo è diventato quasi essenziale quanto a casello stradale per un'operazione di e-commerce oggi, per due motivi principali. In primo luogo, molti acquirenti online si aspettano questo tipo di meccanismo di supporto quando effettuano acquisti online e, in secondo luogo, ciò può portare a un significativo incremento dei volumi di vendita.

Se hai un negozio online in cui attualmente non disponi di un servizio di chat di supporto, puoi fare un favore a te stesso (e al tuo conto in banca) rendendolo disponibile al più presto. Coloro che sono nella fase di pianificazione della creazione di un negozio web farebbero bene a rendere disponibile il supporto per le chat fin dall'inizio. (Se stai pianificando un nuovo negozio o esegui la migrazione di uno esistente, troverai la mia recensione di le migliori piattaforme di ecommerce 10 utile anche.)

BoldChat è una delle principali app di supporto per chat aziendali che potresti prendere in considerazione per il tuo negozio web. La mia recensione di questa app segue.

Caratteristiche:

Funzioni di base - Il livello soddisfacente delle funzionalità di supporto alla chat aziendale di base è fornito dall'app

Personalizzazione del design della finestra di chat - una delle funzionalità più desiderabili per questa classe di app poiché la finestra della chat verrà visualizzata sul tuo sito. BoldChat fornisce tutte le opzioni di personalizzazione essenziali

Chat mirata - Una funzione molto utile per ottimizzare il flusso di lavoro per il team di supporto offerto dall'app

Valutazioni di chat - una funzionalità che consente ai clienti di valutare la propria esperienza con il proprio agente di supporto disponibile con l'app, tramite una funzionalità di sondaggio post-chat

Messaggistica off-line - un'altra utile funzionalità che l'app offre. Con questa funzione, i visitatori possono lasciare messaggi anche quando tutti i tuoi agenti di chat non sono in linea

Integrazione CRM - BoldChat offre l'integrazione diretta con SalesForce, una delle principali piattaforme CRM

Co-Browsing - Un'altra funzionalità molto utile per le operazioni di assistenza clienti basate sulla chat che è disponibile con l'app

Integrazione con la piattaforma di e-commerce - puoi facilmente immaginare quanto utile (e interessante) sarebbe se l'app di supporto per la chat si integri direttamente nella tua piattaforma di e-commerce. Questa caratteristica molto utile, tuttavia, manca a BlodChat, mentre alcune delle principali app in competizione come Olark e Comm100 offrire un'integrazione facile e pronta con molte piattaforme popolari come Shopify, Magento ecc.

BoldChat USP

Analisi - Buone funzioni di analisi sono offerte dall'app - sia attraverso le proprie opzioni sia tramite l'integrazione di Google Analytics

applicazioni mobili - Un'app per iPhone è disponibile senza l'app per Android

Sviluppatori API - l'app è disponibile con l'app per coloro che hanno bisogno di scrivere codice personalizzato che utilizza le funzionalità di BoldChat

Costo:

Prova / piano gratuiti:

Una versione gratuita di 10-day è offerta da BoldChat

Per iniziare con la tua prova gratuita, clicca qui.

Prezzi / Piani:

Viene offerto un solo piano a prezzo fisso, con altri due piani offerti sotto preventivi personalizzati.

BoldChat prezzo

Conclusione:

Con un prezzo minimo di $ 599 all'anno per agente, BoldChat è probabilmente la più costosa app di supporto per le chat in circolazione. Sebbene offra la maggior parte delle funzionalità standard di categoria, gli svantaggi come la mancanza di supporto diretto per la piattaforma di e-commerce, l'integrazione con una sola piattaforma CRM ecc. Sono degni di nota, soprattutto a costi così elevati. D'altra parte, BoldChat offre un numero piuttosto elevato di servizi e funzionalità alleati come la gestione di e-mail, Twitter e SMS ecc. (Anche se con costi aggiuntivi ancora maggiori).

Se hai bisogno di una delle funzionalità o dei servizi extra offerti da BoldChat, potrebbe valere la pena provare. In caso contrario, starai bene (e meno di tasca) con persone del genere Olark or Zopim.

Puoi iniziare la tua prova gratuita con BoldChat di cliccando qui.

BoldChat Valutazione: 4.0 - Recensione di

Catalin Zorzini

Sono un blogger di web design e ho iniziato questo progetto dopo aver trascorso alcune settimane cercando di capire quale sia la migliore piattaforma di e-commerce per me. Controlla la mia corrente i migliori costruttori di siti di e-commerce 10.