Shopify i proprietari dei negozi sanno che le conversioni dei clienti sono spesso in prima linea nella conversazione, considerando Shopify already has, and continues to release, a wide range of tools for improving the chances of making a sale whenever someone comes to your online store.
Con Shopify Posta in arrivo, merchants can amplify the potential for higher profits even more, with options to add a chat app for real-time conversations, while also activating automated messaging, quick checkout links, and even a connection to Facebook Messenger.
In questo articolo, esploriamo i vantaggi di Shopify Posta in arrivo, come funziona e come implementare il semplice strumento di chat del negozio online per sfruttare la potenza della chat e migliorare gli sforzi di assistenza clienti.
Che cosa è l' Shopify Posta in arrivo?
Alla sua base, Shopify Inbox è una chat box che puoi installare come app su qualsiasi utente Shopify sito web. Ti consente di interagire con i clienti in tempo reale, ricevere ping quando gli acquirenti hanno domande e visualizzare messaggi automatici e FAQ informatione quando necessario.
Shopify afferma che l'obiettivo con Shopify Inbox serve a "trasformare i browser in acquirenti". Ma è più di questo, concentrandosi esclusivamente su automazione, conversioni e branding.
Shopify Posta in arrivo offre diversi vantaggi:
- Shopify Posta in arrivo è completamente gratuito.
- Bastano pochi minuti per installare l'app nel tuo negozio, attivare gli elementi di branding e configurare i messaggi.
- Offre elementi promozionali e di marketing rapidi, come la condivisione di prodotti e codici sconto.
- Puoi gestire le chat del servizio clienti da qualsiasi dispositivo desideri.
- Invia risposte rapide e messaggi automatici per aiutare i clienti quando non ci sei.
- You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify dashboard o anche la tua casella di posta elettronica.
- I messaggi possono provenire da altri sistemi come Facebook Messenger, SMS o Twitter.
Complessivamente, la Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.
We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.
Ora che abbiamo risposto “che cos'è Shopify Posta in arrivo?" continua a leggere per approfondire le sue caratteristiche principali e imparare a installarlo da solo.
Shopify Funzionalità della posta in arrivo che aiutano ad aumentare le conversioni e a migliorare il servizio clienti
Anche se non ci sentiamo Shopify Inbox rivaleggia con alcune delle app di chat box più avanzate Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.
Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.
In questa sezione, evidenziamo le nostre funzionalità preferite da Shopify Inbox, in particolare quelli che dovrebbero migliorare le conversioni e aumentare l'efficienza delle tue attività di assistenza clienti.
Benvenuto e accesso automatizzatiformatMessaggi ionici
Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.
That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.
Indipendentemente dal messaggio di benvenuto o di follow-up, Shopify Inbox sembra avere i suoi commercianti coperti. Puoi scegliere tra modelli, creare i tuoi messaggi o rendere più vivaci quelli già disponibili. È davvero il processo più semplice che potresti chiedere, soprattutto se stai cercando di far funzionare rapidamente una chat box.
Email di follow-up
Le e-mail di follow-up si collegano ai messaggi di benvenuto perché di solito dicono ai clienti che non puoi parlare con loro in questo momento. Tuttavia, Shopify Posta in arrivo ha un modulo che si apre e chiede ai clienti di digitare il proprio contattoformatione.
You can collect all of this information all'inizio della chat in modo che un rappresentante dell'assistenza clienti possa contattare l'utente in futuro o se viene interrotto dalla chat. La cosa fantastica è anche che tutte le conversazioni vengono salvate sia per i commercianti che per i clienti, riportandoli al punto della conversione da dove erano stati interrotti.
Accesso ai messaggi su più canali
I proprietari dei negozi e i rappresentanti dell'assistenza clienti non sono sempre davanti ai loro computer, eppure è spesso wise per fornire assistenza clienti il più vicino possibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Dato che sei spesso in movimento, Shopify Inbox ti consente di accedere a tutti i messaggi della casella di chat del negozio indipendentemente dal tuo dispositivo o piattaforma.
Iniziare, Shopify Posta in arrivo dispone di una propria area di posta in arrivo consolidata per l'assegnazione delle attività di assistenza clienti a diversi agenti. È anche possibile chattare attraverso i social media, connettersi via e-mail o inviare messaggi ai clienti tramite SMS.
Infine, Shopify Inbox ha app Android e iOS per tenere sempre con te i messaggi del tuo sito.
Connessioni con app di messaggistica alternative
È bello per i commercianti avere accesso ai messaggi su più canali, ma per quanto riguarda i tuoi clienti? Shopify Inbox si prende cura di loro in una certa misura collegandosi a piattaforme social come Facebook Messenger, Instagram e persino Twitter (attraverso un'integrazione esterna).
Ciò significa che i clienti non devono necessariamente visitare il tuo sito Web per chattare con i rappresentanti dell'assistenza clienti. Possono attenersi a ciò che sanno o apprezzano, come Facebook Messenger. Anche SMS ed e-mail in chat sono possibilità.
Domande frequenti sulla messaggistica semplice
Puoi scegliere tra modelli o creare le tue domande frequenti Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.
The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate information ai clienti e ridurre la quantità di lavoro di assistenza clienti.
They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.
They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important informatione.
Marchio semplice
Il branding richiede solo pochi secondi Shopify Posta in arrivo, visto come i proprietari dei negozi possono cambiare la combinazione di colori per la loro chat box, insieme ad altri elementi come la dimensione, la forma e lo stile del pulsante. C'è anche un'opzione per spostare quel pulsante in altre aree della finestra.
Aggiornamenti rapidi dello stato dell'ordine
Per impostazione predefinita, Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.
Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify Inbox fornisce lo stato dell'ordine, il tutto entro pochi secondi dalla conversazione.
Conversazioni trasformate in conversioni
Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.
This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.
Shopify Inbox fornisce molte di queste funzionalità informando i clienti, promuovendo prodotti e persino aiutando i commercianti a comprendere le conversazioni che hanno maggiori probabilità di portare a una vendita.
Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.
Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).
Integrazioni fanno Shopify Posta in arrivo ancora più potente
Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.
There aren't tons of integrations for Shopify Posta in arrivo, ma è un solido elenco di app extra per i rivenditori per ricevere notifiche e inviare messaggi ai clienti che comunicano con altre app.
Le integrazioni attualmente comprendono:
- Facebook Messenger
- Thinbox per Twitter
- Chat di vendita e supporto di Heyday
- SMS Text and Applicazione di marketing from Lazer Technologies
- Assapora AI Chatbot, Quiz e Domande frequenti
- Generatore di app per dispositivi mobili di Shopney
Shopify fornisce già funzionalità per alcuni strumenti forniti con queste integrazioni (come i chatbot e le domande frequenti), ma ogni integrazione estende la tua portata e aggiunge alcune funzionalità extra di cui potresti aver bisogno per la tua operazione.
First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.
All conversations go to your Shopify App Posta in arrivo; non importa se il cliente ti contatta tramite Facebook Messenger, Instagram, Twittero SMS.
Inoltre, le piccole imprese possono utilizzare Shopify Posta in arrivo in tandem con le app di chatbot per aggiungere più funzionalità, come quiz, intelligenza artificiale e automazione dell'assistenza clienti. Insieme a tutti Shopify Le conversazioni in arrivo sono in un unico posto, queste funzionalità fanno Shopify Inbox uno strumento accattivante.
Note:: Some articles online state that Apple Business Chat is a supported integration with Shopify Inbox, but that's not entirely true.
Apple has a backlog in its merchant verification process, so Shopify occasionalmente interrompe le nuove integrazioni di Apple Business Chat. Shopify i negozi che hanno già l'integrazione possono continuare a utilizzarla, ma dovresti controlla questa pagina per vedere lo stato attuale. Potrebbero non consentire l'integrazione a seconda dei problemi di arretrato di Apple.
Come impostare Shopify Posta in arrivo per il tuo negozio online
Il processo di installazione richiede solo pochi secondi. Successivamente, puoi personalizzare elementi come risposte automatiche, branding e integrazioni.
Vai al tuo Shopify.com sito Web e accedere alla dashboard di back-end. Esistono diversi modi per aggiungere app e canali di vendita, ma semplicemente aggiungendo Shopify Inbox come canale di vendita richiede meno tempo rispetto agli altri processi. Pertanto, trova l'intestazione Canali di vendita, quindi fai clic sul pulsante icona "+" per aggiungere un canale.
Scorri l'elenco per trovarlo Shopify Posta in arrivo. Fare clic sul pulsante "+" per installarlo.
Note:: We had some problems with verification for the app when using the Safari browser. Shopify afferma inoltre che esistono requisiti di autorizzazione specifici a seconda del dispositivo/browser, in particolare quando si utilizzano prodotti Apple. Leggi di più qui.
Dopo aver eseguito i passaggi di installazione, troverai una nuova scheda Posta in arrivo in Canali di vendita. Sentiti libero di fare clic sulle voci di menu per:
- Panoramica
- Risposte salvate
- Forma
- Integrazioni
Ora, il frontend del tuo sito web contiene un pulsante di chat che si trova nell'angolo in basso a destra per impostazione predefinita. Il cliente può fare clic su quello per inviarti un messaggio.
Quando arriva un messaggio da un cliente, vedrai una notifica della dashboard. Seleziona il pulsante Visualizza i tuoi messaggi per rispondere.
Lo strumento Shopify Posta in arrivo il modulo funziona come una pagina separata nel tuo browser e offre opzioni per organizzare i messaggi in base ai clienti e ai membri del tuo team. È anche possibile accendere desktop notifiche per rispondere più velocemente; queste notifiche sono possibili anche nelle app mobili.
Come puoi vedere, ogni nuovo messaggio viene visualizzato nell'elenco Posta in arrivo attiva, a cui puoi quindi rispondere o assegnare a un particolare rappresentante dell'assistenza clienti.
Oltre a rispondere ai messaggi, Shopify Inbox automatizza l'assistenza clienti della chat box consentendo risposte rapide, domande frequenti, messaggi automatici e modifiche all'aspetto. Puoi accedere a tutte queste impostazioni all'interno della pagina Panoramica del Shopify Canale di posta in arrivo.
Ad esempio, i commercianti possono generare messaggi di follow-up che riconoscono immediatamente il messaggio di un cliente. Puoi attivarlo e utilizzare uno dei modelli forniti per la messaggistica all'interno Shopify Posta in arrivo. In effetti, tutto, dai messaggi di follow-up alle risposte salvate, ha modelli preimpostati da utilizzare.
Le FAQ sono un altro esempio di cosa è possibile fare con Shopify Posta in arrivo. Questi vengono visualizzati come opzioni di messaggio predefinite che i clienti possono fare clic e inviare. Successivamente, il sistema risponde con risposte preconfigurate.
Ti consigliamo inoltre di accedere alla scheda Aspetto in Posta in arrivo. Qui puoi ottimizzare l'aspetto della finestra della chat della posta in arrivo, la richiesta dello stato dell'ordine, il modulo pre-chat e altro ancora.
Le impostazioni Aspetto consentono anche una semplice personalizzazione del marchio come cambiare i colori, il pulsante della chat formatse posizioni.
L'ultimo passaggio nella configurazione Shopify Inbox sta configurando tutte le integrazioni di cui potresti aver bisogno. Per questo, vai su Canali di vendita > Posta in arrivo > Integrazioni.
L'opzione principale è installare l'integrazione di Facebook, che ti aiuta a gestire Facebook Messenger notifiche dallo stesso luogo. C'è anche un collegamento per visualizzare più integrazioni. Nel complesso, queste integrazioni aiutano a gestire i messaggi dei clienti, a collegarsi al tuo negozio Facebook e ti consentono di rispondere ai messaggi dal tuo iPhone o Android.
Vale anche la pena ricordare che la pagina Panoramica principale per Shopify Inbox offre metriche come le nuove conversazioni, le prime risposte e le conversazioni con le vendite. C'è anche un pulsante per installare app mobili.
Come cerca il cliente?
Dopo l'installazione, Shopify Inbox mostra immediatamente un piccolo pulsante nell'angolo in basso a destra del tuo sito web. Funziona come un widget di scorrimento che rimane visualizzato indipendentemente da dove i clienti vanno sul tuo sito web. In questo modo, possono porre domande specifiche sui prodotti senza dover lasciare quelle pagine.
Noterai anche che ci sono opzioni di personalizzazione, come i colori, lo stile del pulsante e ciò che dice il pulsante vero e proprio. I visitatori possono fare clic sul pulsante per visualizzare la finestra di chat completa e tutte le domande frequenti che potresti avere.
L'utente ha diverse opzioni all'interno di Shopify Casella di chat della posta in arrivo. Possono digitare quello che vogliono, come se parlassero con una persona reale. A seconda della tua configurazione, potrebbero effettivamente chattare con qualcuno o potrebbero ricevere una risposta automatica.
Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.
Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.
A seconda delle tue risposte automatiche, gli utenti possono controllare cose come lo stato degli ordini, i dettagli del prodotto o i tempi di spedizione.
La query di base sullo stato dell'ordine chiede al cliente l'e-mail e il numero dell'ordine, dopodiché riceve lo stato dell'ordine corrente.
Is Shopify Posta in arrivo giusta per la tua attività di e-commerce?
Ci sono sicuramente chat box più potenti in Shopify App Store. Tuttavia, molte aziende non hanno bisogno di nient'altro di ciò che viene fornito Shopify Posta in arrivo.
Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.
Se ti ritrovi ancora a chiederti "che cos'è Shopify Posta in arrivo?" o desideri delucidazioni su una qualsiasi delle sue caratteristiche, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto. Inoltre, condividi i tuoi pensieri su Shopify Posta in arrivo se l'hai usato in passato.
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