Oracle NetSuite Review: come creare un negozio di nuova generazione nell'era dell'e-commerce

In un'epoca satura di acquisti online convenienti, come starebbero i negozi fisici?

Negozi di nuova generazione.

Questa è la risposta.

I commercianti si affidano a soluzioni software aziendali come Oracle NetSuite per costruire i loro negozi di nuova generazione.

Oracle NetSuite è uno strumento di gestione aziendale che migliora l'efficienza aziendale in tutte le sedi su un sistema centralizzato.

Questa recensione rivela come Oracle NetSuite può aiutare la tua attività di vendita al dettaglio a crescere.

Cos'è un negozio di nuova generazione?

Mentre l'ondata di e-commerce continua a chiudere i negozi fisici, i proprietari di negozi fisici esperti stanno adottando quello che Oracle definisce il negozio di nuova generazione.

I negozi Next-Gen ridefiniscono la funzione del tradizionale negozi di mattoni e malta in esperienze di shopping memorabili. Sono punti vendita che fanno anche queste:

  1. Guida l'ispirazione dell'acquirente
  2. Consenti ai venditori di testare diverse esperienze di acquisto
  3. Offri il ritiro del prodotto per gli acquisti online
  4. Agire come contatti per la spedizione e la restituzione
  5. Fornire soluzioni di help desk

Ad esempio, i marchi di mobili di nuova generazione utilizzano la realtà estesa (XR) per posizionare direttamente un elettrodomestico nello spazio di un cliente. XR fornisce un metodo di prova e di prova migliore ed è un passo avanti rispetto alla funzione "zoom" di Amazon.

Le gioiellerie consentono agli acquirenti di interagire con i loro prodotti attraverso la realtà aumentata utilizzando schermi interattivi nei loro banchi vetrina. Gli acquirenti di moda in un negozio Next-Gen possono provare gli abiti stando di fronte a uno specchio intelligente VR.

Le possibili applicazioni della tecnologia per un'esperienza di acquisto migliore e più personalizzata nei negozi Next-Gen sono infinite.

Cos'è Oracle NetSuite?

Oracle NetSuite è una piattaforma di gestione aziendale di livello mondiale molto intuitiva e basata su cloud. La maggior parte di ciò che ottieni dal sistema Oracle NetSuite dipende dalle tue esigenze.

La piattaforma NetSuite è altamente personalizzabile e basata sul tipo di attività, settore, ruolo e software della soluzione aziendale corrente.

Tuttavia, al suo interno, NetSuite è una piattaforma ERP. Promette decisioni aziendali rapide, accurate ed efficienti per aiutarti a risparmiare tempo, guadagnare denaro e gestire le tue attività lavorative quotidiane.

Altri prodotti nel sistema sono moduli aggiuntivi per supportare il framework ERP di base e offrire un'intelligenza aziendale e un'automazione precise.

Chi può utilizzare Oracle NetSuite

Le piccole imprese, aziende di medie dimensioni, con imprese globali con più sedi e un numero elevato di personale utilizza NetSuite.

oracle netsuite industries

Oltre 400,000 aziende di queste tre categorie utilizzano NetSuite per semplificare i propri processi aziendali in diversi settori come:

  • Servizio professionale e di consulenza
  • Agenzie di marketing
  • Marchi di distribuzione e vendita al dettaglio
  • Produzione
  • Formazione
  • Energia
  • Servizi finanziari
  • Ospitalità, trasporti e logistica
  • Senza scopo di lucro
  • IT e tecnologia

Tutti questi utenti gestiscono diversi tipi di attività:

  • start-up,
  • A conduzione familiare,
  • Crescita rapida,
  • Imprese, a
  • Società garantite da capitale di rischio e private equity.

Puoi scegliere i prodotti NetSuite che desideri siano disponibili sulla tua piattaforma. La tua scelta dipende da ciò che è più importante per il tuo settore, tipo di attività o ruolo nell'azienda.

soluzione netsuite

NetSuite può anche fornirti un modulo basato sulla tua attuale suite di software aziendale. Questa opzione è probabilmente per indirizzare l'area di cui hai più bisogno di miglioramenti. NetSuite si integra con software di terze parti in sede per migliorare la tua efficienza.

Utilizzando Oracle NetSuite

Questo è ciò che puoi aspettarti quando utilizzi la piattaforma NetSuite:

Gli utenti possono accedere alla piattaforma da qualsiasi luogo, con una connessione Internet stabile e un buon browser.

Una volta effettuato l'accesso al tuo account, la dashboard mostrerà tutti i riepiloghi dei dati rilevanti relativi all'abbonamento al prodotto selezionato.

Fonte: Curiousrubik

NetSuite raggruppa i set di dati in interfacce espandibili note come "portlet". I portlet mostrano una panoramica delle attività quotidiane della tua azienda. Come KPI, metriche e scorecard, entrate, dati dei clienti o dati relativi alle fatture.

Fare clic su qualsiasi portale per visualizzare i dettagli dei riepiloghi presentati sulla dashboard. È possibile personalizzare i calcoli e le serie di dati rilevanti per visualizzare o utilizzare i formati preimpostati di NetSuite. Tutti i dati visualizzati sono attivi e aggiornati in tempo reale.

Tutte le transazioni, le informazioni sui clienti e i dati dei dipendenti immessi in un punto si riflettono nell'intero sistema.

La dashboard della home page di NetSuite mostra i set di dati rilevanti per il ruolo dell'utente nell'azienda. Ad esempio, la dashboard principale del CFO mostrerebbe molti dati finanziari. I COO visualizzano i dati relativi alla gestione del progetto, all'automazione dei servizi e a molti altri set ERP.

La dashboard di NetSuite mostra anche i dati per periodi di tempo, località e canali aziendali specifici. Gli utenti possono visualizzare i dati da canali particolari, singoli o tutte le filiali dell'azienda nell'impostazione "Consolidato".

È molto simile alla visualizzazione di riepiloghi periodici delle transazioni su una dashboard di Sage-50. Solo che NetSuite gestisce un aspetto più significativo del processo aziendale e ti aiuta a visualizzare più dati.

Caratteristiche di Oracle NetSuite

Oracle NetSuite è come un buffet di prodotti per la gestione aziendale. Ciascuna funzionalità del sistema NetSuite è un prodotto diverso. Alcuni sono sviluppati internamente da NetSuite e altri sono moduli di terze parti.

prodotti Oracle Netsuite

Ogni prodotto ti aiuterà a raggiungere l'efficienza in diverse aree della tua attività.

Ecco le principali caratteristiche del sistema NetSuite:

Pianificazione delle risorse aziendali

caratteristiche di netsuite

NetSuiteLa caratteristica principale di, la funzionalità ERP, si integra con altri moduli come il prodotto SuitePeople per gestire le attività quotidiane da un unico sistema. Gestisce gli approvvigionamenti, la produzione, gli ordini, l'inventario, la logistica, i dati finanziari e le risorse umane in modo molto conveniente.

Le aziende ottengono la funzionalità Global Business Management con le funzionalità ERP, SRP e Global Ecommerce per gestire le loro attività multi-location.

Contabilità

I processi contabili sono piuttosto noiosi da gestire manualmente e molto più difficili da automatizzare utilizzando piattaforme legacy più economiche.

Il software NetSuite Accounting gestisce fatturazione, riconoscimento dei ricavi, contabilità globale e consolidamento, finanza, pianificazione, reporting, conformità, rischio e governance. Si integra con il tuo software di contabilità in sede legacy per automatizzare i pagamenti, la gestione delle buste paga e la visibilità dei dati.

Automazione dei servizi aziendali

Questa funzione è utile per le aziende di servizi, le agenzie e le sezioni di servizio dei marchi basati sui prodotti. Automatizza comodamente la gestione dei progetti dei tuoi servizi con visibilità unificata dei dati dei clienti, schede attività, fatturazione, contabilità, gestione delle risorse e analisi.

La funzionalità di gestione del progetto utilizza i moduli NetSuite SRP, ERP + PSA o PSA per ottenere l'automazione del servizio. Puoi aggiungere altre combinazioni di moduli in base alle tue esigenze.

Marketing

suitecommerce

Questa funzionalità, una combinazione dei moduli CRM ed Email marketing, ti consente di personalizzare il coinvolgimento dei clienti. L'email marketing indirizza il 20% del traffico ai tuoi canali di e-commerce.

suite commerce crm

È possibile visualizzare la cronologia della corrispondenza dei clienti, i dati dei clienti e le preferenze su un sistema unificato utilizzando questa funzione.

58% di marchi stanno personalizzando il coinvolgimento degli acquirenti utilizzando migliori sistemi di raccolta e analisi dei dati. Il 63% dei consumatori interagisce positivamente con i marchi che offrono loro contenuti unici e pertinenti.

Utilizza questa funzione per innovare l'assistenza clienti e il marketing.

Analisi dei dati aziendali

analisi dei dati aziendali di netsuite
Immagine di credito: Oracle NetSuite

Questa funzione incorpora i moduli di analisi incorporata di NetSuite, visualizzazione dei dati in tempo reale e business intelligence.

La funzione di business intelligence genererà e analizzerà i dati in tempo reale da tutte le località e canali della tua attività.

Gestione degli ordini

La piattaforma ti consente di gestire l'evasione degli ordini su più canali. Promette un'esperienza coerente per te, l'utente e i tuoi acquirenti.

La gestione degli ordini di NetSuite consente agli utenti di avere piena visibilità del proprio inventario su tutti i canali di vendita.

Gestione dei prezzi e delle promozioni

listini prezzi netsuite
Credito immagine: NetSuite

Gli utenti possono gestire le loro promozioni e i prezzi automaticamente su tutti i canali. La funzione ti consente di eseguire queste operazioni:

  • Definisci e gestisci codici sconto,
  • Imposta più livelli di prezzo,
  • Usa valute diverse,
  • Imposta diverse opzioni di prezzo e promozioni,
  • Automatizza i prezzi e le promozioni utilizzando i controlli,
  • Organizza i tuoi prezzi per canale

Costruisci il tuo negozio di nuova generazione con NetSuite

È perfettamente naturale preoccuparsi che la crescente preferenza per i venditori di e-commerce interromperà gravemente la vendita al dettaglio di persona.

Tuttavia, i dati mostrano che l'eCommerce è ancora in crescita.

Inoltre, nel 2019, fino a 90% delle vendite al dettaglio è successo nei negozi fisici. È dubbio che lo shopping online possa mai sostituire completamente la vendita al dettaglio in negozio.

Tuttavia, 75% di acquirenti acquista online almeno una volta al mese e 63% di tutti gli acquisti i viaggi iniziano online. Tuttavia, il 49% degli acquirenti concorda sul fatto che l'incapacità di provare un prodotto fisicamente è uno dei principali difetti della vendita al dettaglio online.

I negozi di nuova generazione rimarranno rilevanti in questa era dell'e-commerce in quanto supportano una migliore integrazione dei canali online e offline. NetSuite fornisce un software che ti consente di raggiungere quel livello di connessione.

Puoi interagire con gli acquirenti in modo più intenso e fornire un'esperienza del marchio più profonda con queste strategie di negozio di nuova generazione:

Le strategie di negozio di nuova generazione

Evidenzia le strategie per trasformare l'esperienza in negozio dei tuoi acquirenti:

  • Vendita al dettaglio omnicanale: Ora che molti marchi digitali nativi stanno aprendo spazi offline, non stanno chiudendo i loro negozi online. Invece, stanno sfruttando le risorse del loro negozio online per creare un'esperienza di acquisto in negozio più integrata e personalizzata.

Probabilmente la strategia Next-Gen più efficace, una struttura di vendita al dettaglio omnicanale integrata ti consentirà di vendere a una fascia demografica di acquirenti più ampia.

  • Diversi formati di negozio: Un utilizzo innovativo dei negozi Next-Gen è quello di fornire posizioni fisiche per un'esperienza coinvolgente, test e prove, restituzione e ritiro e localizzazione del prodotto.

I negozi monomarca e gli experience center e gli eventi sono tutti modi a prova di futuro per utilizzare un negozio fisico.

  • Gestione centralizzata delle risorse: Raccogli tutti i tuoi dati aziendali dal POS online e in negozio e visualizzali e analizzali su un sistema unificato. Accedi ai dati necessari per la business intelligence di nuova generazione ospitando tutti i processi aziendali su un sistema centralizzato.
  • Vendita al dettaglio esperienziale: Oltre il 78% dei consumatori scegli di spendere soldi per un'esperienza o un evento. Lanci, eventi demo e feste di fidelizzazione costruiranno uno stile di vita attorno al tuo marchio e coinvolgeranno positivamente gli acquirenti con la tua attività.
  • Dipendenti responsabilizzati: Fornisci ai tuoi dipendenti, addetti al dettaglio e addetti all'accoglienza gli strumenti giusti per interagire meglio con gli acquirenti in negozio. Gestisci un POS centralizzato in negozio che offra contenuti pertinenti agli acquirenti al momento del pagamento.

Consentire ai tuoi dipendenti di personalizzare gli acquisti e dare suggerimenti basati sulle preferenze degli acquirenti attirerà più acquirenti nei tuoi negozi.

Non esistono strategie valide per tutti per una vittoria sicura. Quello con cui scegli di correre dipenderà principalmente dal tuo tipo di attività.

Come può aiutare Oracle NetSuite?

La tua attività di vendita al dettaglio trarrà vantaggio dal sistema Oracle NetSuite in termini di:

  1. Scalabilità: Il miglioramento dell'efficienza della tua pratica aziendale fornita da NetSuite ti aiuterà ad aumentare le vendite, migliorare il margine di profitto ed espandere le operazioni.

La funzionalità omnicanale di NetSuite attraverso il prodotto SuiteCommerce centralizza la vendita al dettaglio su più canali.

  1. Visibilità in tempo reale: Con la capacità di gestire la tua azienda globale da un sistema centralizzato, puoi raccogliere, archiviare e analizzare le informazioni aziendali da tutti i canali.

Con la funzionalità di Business Intelligence, che consente di generare e generare rapporti sui dati in tempo reale, le decisioni aziendali sono più facili da prendere.

  1. L'efficienza dei processi: Risparmi tempo e denaro quando gestisci marketing, assistenza clienti, CRM, risorse e progetti tramite NetSuite. Automatizza e semplifica la contabilità, il reporting finanziario e altri processi aziendali utilizzando NetSuite.

Con questi vantaggi, un negozio di nuova generazione "compra ovunque, vai ovunque" diventa una possibilità.

Per saperne di più su come NetSuite può aiutarti costruire un negozio al dettaglio di nuova generazione.

L'esempio di Toad & Co

Mentre tutti temono che le vendite nei negozi fisici scompariranno gradualmente, Toad & Co prevede di aprire 20 nuovi negozi fisici.

Toad & Co fornisce abbigliamento a più di 800 negozi negli Stati Uniti e vende direttamente agli acquirenti attraverso il loro negozio online.

Basandosi sul fatto che molte persone acquistano ancora in negozio, stanno trasformando l'idea di negozio tradizionale in negozi Next-Gen. La strategia di base è fornire negozi fisici ben collegati ad altre parti del percorso di acquisto degli acquirenti.

Kelly Milazzo, VP of Operations di Toad & Co, afferma che la vera spinta per la loro crescita è offrire agli acquirenti un'esperienza del marchio senza interruzioni.

Pertanto, hanno abbandonato la loro tecnologia on-premise che non poteva fornire la visualizzazione dei dati in tempo reale per la soluzione di commercio unificata basata su cloud di NetSuite.

Implementando l'ERP principale di NetSuite e la funzione SuitCommerce, hanno avuto abbastanza tempo per concentrarsi sul miglioramento del prodotto.

Prezzi di Oracle NetSuite

I sistemi ERP sono costosi ei prezzi dipendono generalmente dall'integrazione, dalla personalizzazione, dal tipo di implementazione e dalle dimensioni aziendali degli utenti.

Il costo dell'abbonamento a NetSuite dipende dalla selezione di funzionalità. I moduli del prodotto vengono aggiunti in base alle vostre esigenze. Anche il ruolo utente, il numero totale di account utente, i moduli aggiuntivi e la durata del contratto influiscono sui prezzi dei prodotti.

Tuttavia, per utilizzare NetSuite per scopi di vendita al dettaglio, dovresti aspettarti che i seguenti costi di implementazione si applichino al tuo abbonamento:

  1. NetSuite core ERP: il costo di una licenza di base NetSuite ERP è di $ 999, con una tariffa di accesso utente di $ 99 pagata mensilmente.
  2. NetSuite SuitCommerce Standard: per aggiungere questo modulo alla funzionalità ERP di base, ti costerebbe fino a $ 2,500 mensili.
  3. NetSuite SuitCommerce Advanced: un abbonamento a questo servizio costerebbe oltre $ 5,000 mensili.
  4. Altri costi di implementazione: Copre i costi di personalizzazione, formazione e consulenza.

Per ottenere un preventivo completo sulle funzionalità selezionate, contattare Oracle NetSuite.

Supporto utente NetSuite

Il servizio clienti per utenti e potenziali clienti NetSuite è solido. Puoi chattare con il team del servizio clienti utilizzando il fumetto della chat su ogni pagina del sito di Oracle NetSuite.

Forniscono informazioni su tutte le sedi di servizio negli Stati Uniti e sugli uffici esteri in oltre 28 paesi. Puoi anche inviare un'e-mail al loro contatto per le pubbliche relazioni all'indirizzo [email protected] o chiama il team di vendita al numero 1-877-638-7848.

In termini di supporto utente e assistenza post-implementazione, NetSuite offre tre livelli di supporto in base all'abbonamento e alle dimensioni dell'azienda.

  • Ogni cliente ottiene supporto di base. Ciò ti dà diritto ai soliti servizi di helpdesk, all'accesso critico 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e al sistema di ticketing di SuiteSupport per la registrazione dei problemi del prodotto.
  • Lo strumento supporto premium ti offre maggiori privilegi, di cui potresti aver bisogno man mano che la tua attività cresce. Ciò include un centro tecnico gratuito, quattro contatti di supporto autorizzati, copertura nel fine settimana e instradamento verso aree di prodotto specifiche.
  • An assistenza clienti avanzata il servizio consente a NetSuite di collegare un team in standby per mantenere, ottimizzare e sostenere il sistema.

NetSuite fornisce anche una vasta libreria di risorse di formazione sui prodotti per aiutarti a familiarizzare con il prodotto, in stile fai-da-te.

Software di vendita al dettaglio unificato e puntuale

Dovresti scegliere un software di vendita al dettaglio centralizzato, probabilmente più costoso, o soluzioni più economiche disparate per diversi canali?

Ecco alcuni numeri per guidarti:

A partire da febbraio 2020, 20.2% di acquirenti online negli Stati Uniti erano i millennial (di età compresa tra i 25 ei 35 anni). Ma, 68% dei millennial preferisce un'esperienza di acquisto più personale e integrata su tutti i canali.

Nonostante sia la prima "generazione digitale", 81% degli acquirenti di Gen Z. (Da 14 a 24) preferiscono fare acquisti in negozio. Però, 66 per cento di loro vorrebbero controllare il prodotto online prima di acquistarlo.

Secondo un Rapporto Accenture, Il 75% dei consumatori acquisterà più probabilmente da te se li riconosci per nome. Gli acquirenti preferiscono anche che tu conosca la cronologia degli acquisti e consigliano prodotti in base agli acquisti passati.

Affinché il tuo negozio Next-Gen raggiunga questo livello di responsabilità, indipendentemente dal canale, devi accedere agli aggiornamenti in tempo reale.

L'accesso ai dati, all'inventario e ai dati finanziari dei clienti ti aiuterà a gestire le relazioni con gli acquirenti e i processi aziendali attraverso i tuoi canali di vendita.

Sarebbe meglio gestire queste risorse da un sistema centralizzato e preferibilmente basato su cloud. Le piattaforme ERP in sede legacy semplicemente non funzionerebbero.

Perché utilizzare Oracle NetSuite Retail Solution?

Oracle NetSuite ti fornisce un completo commercio elettronico soluzione di gestione. I vantaggi dell'utilizzo della piattaforma di vendita al dettaglio NetSuite includono:

  • Supporta più modelli di business (B2C, B2B o D2C) su un sistema.
  • Gestione centralizzata degli ordini e POS in negozio su tutti i canali
  • Visibilità dei dati in tempo reale per prendere una decisione aziendale informata
  • Una piattaforma SaaS unificata basata su cloud a cui puoi accedere ovunque, senza costi aggiuntivi per l'infrastruttura associata alle soluzioni in sede.
  • Coinvolgimento centralizzato degli acquirenti e CRM
  • Gestione efficiente dell'inventario su un sistema
  • Selezione di funzionalità altamente personalizzabile e SuiteApp di terze parti

CONTRO

Ecco alcune carenze che potresti riscontrare con il prodotto Oracle NetSuite:

  • Alcuni moduli di terze parti sul sistema multi-modulo di NetSuite hanno prestazioni scadenti.
  • Come un Prodotto SaaS, NetSuite non offre un prodotto in sede che può essere installato e gestito localmente.
  • Supporto utente personalizzato basato sul tuo piano e gli utenti del piano di base non ricevono la stessa assistenza dei piani avanzati.
  • NetSuite ti consente di integrarti con numerosi strumenti aziendali. Sebbene sia un vantaggio, le integrazioni possono diventare problematiche se il software di terze parti non viene aggiornato come richiesto.

Conclusione

In sintesi, è improbabile che la crescita della vendita al dettaglio di eCommerce diminuirà presto. Non con l'aumento dell'accessibilità, della personalizzazione, del coinvolgimento, dell'assistenza clienti, della localizzazione dei prodotti e dell'innovazione in MarTech che guidano questa crescita.

Allo stesso modo, non è così inverosimile immaginare una maggiore presenza nel negozio da online a offline mentre i marchi digitali continuano a crescere.

Rivoluzionare l'esperienza di acquisto in negozio è il modo migliore per sostenere l'importanza dei tuoi negozi fisici. NetSuite è probabilmente il miglior software sul mercato che può aiutarti a rendere il tuo negozio fisico a prova di futuro in questa era dell'e-commerce.