Recensione di LiveAgent (2023): tutto ciò che devi sapere

Se ti abboni a un servizio da un link in questa pagina, Reeves and Sons Limited potrebbe guadagnare una commissione. Vedi il nostro Dichiarazione etica.

Non è un lavoro facile cercare il giusto software di help desk.

Some of them are priced too high, while others are burdened with lower pricing but watered down features. Since customer support is such a huge part of ecommerce it’s essential to find the proper tool for your company.

Di recente ci siamo imbattuti in LiveAgent, che viene fatturato come un software di help desk per fornire un'eccellente assistenza clienti.

We find it rather intriguing, because not only do you get standard tools like ticketing and live chat, but you’ll see a few other features that are unique to LiveAgent.

It’s equipped with 175+ support features so you’ll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls.

Seeing as how so many of our visitors are interested in finding the perfect help desk tool, let’s take a deeper look at LiveAgent to see if it’s right for you.

Funzionalità di LiveAgent

LiveAgent Ticketing

biglietteria

Here’s the part that we all expected, and it’s pretty impressive. The ticketing module is fairly clean and modern, and reference ID numbers are assigned for keeping track of everything. In addition, the ticket phases are logged for reference and for completing the tickets in a reasonable manner. Automated ticket distribution is the big feature, since you want the right tickets going to the right people.

Anyone can transfer right from the dashboard or respond if that’s what is required. Everything seems to be in place here, and I really like the interface.

LiveAgent Live Chat

chat dal vivo

Real-time chatting isn’t always an option with a help desk, but it’s smooth and simple with LiveAgent. The live chat windows are customizable, and you gain access to a few pre-made buttons for users to click on when they would like to chat. Notes can be made in the chats, and sharing files is not a problem either. Four styles are given to begin with, and the customization tools allow for changes like status color, position, visitor message color and border color.

Insieme alle impostazioni di modifica per il routing delle chat alle persone giuste, sembrano avere questa funzione ben sintonizzata.

Call Center di LiveAgent

chiamata al computer

Una parte interessante della piattaforma LiveAgent è che puoi impostare un numero di telefono e saltare completamente parlando alla compagnia telefonica.

Elenca quel numero di telefono sul tuo sito Web, quindi i clienti ti chiamano e vengono inviati al computer a cui lavorano i rappresentanti. La mia parte preferita di questo è che puoi chiamare e chattare con i clienti allo stesso tempo.

Base di dati di LiveAgent

Knowledge Base

The knowledge base is one of the easiest ways to cut down on the amount of time you spend on the phones and chats. It allows people to complete their own research, and LiveAgent offers settings for colors, buttons, articles, and icons. It would be nice if they have more than two predefined themes, but the branding really isn’t bad at all.

LiveAgent Social Integration

Una caratteristica semplice ma geniale è l'integrazione sociale. Invece di andare su Facebook e Twitter per vedere cosa scrivono le persone, LiveAgent porta tutti i commenti, i messaggi e le altre comunicazioni sulla tua dashboard. Li converte in ticket per rispondere, apparentemente eliminando la necessità di accedere ai siti social a meno che non sia necessario pubblicare qualcosa.

More Unique Feature You Won’t Find Anywhere Else

videochiamata

Lo strumento di videochiamata è di gran lunga una delle soluzioni più interessanti di LiveAgent. La videochiamata basata sul browser funziona in qualche modo come Skype, dove puoi condividere file e chattare con la persona dall'altra parte.

registro di audizione

Another interesting feature that’s not available in most platforms is the audit log. This serves as a gigantic history database, che registra le prove documentali degli articoli che sono stati completati dagli agenti. Pertanto, se un ticket è stato gestito su Facebook, Twitter, offline o tramite un messaggio vocale, potresti tornare indietro e vedere tutti i dettagli. Questo registro si trasformerà in un database di grandi dimensioni, quindi sono disponibili filtri.

Prezzi di LiveAgent

To start off with the pricing, you receive a free 14-day trial to get going and testing out the live chat tool on your own. You don’t have to worry about getting charged here, and it’s a wonderful way to see if LiveAgent is actually going to work for your organization.

Dopo la prova, devi pagare per uno dei quattro piani. Il prezzo sembra ragionevole e rispetto ad altri help desk plugins ed estensioni si ottiene l'accesso al supporto per più agenti a partire dal primo piano.

Ecco cosa hanno da offrire:

  • Standard - Per $ 9 al mese ottieni supporto per un posto agente, parcheggio di domini personalizzati, supporto via e-mail (ticketing,) moduli di contatto, forum e knowledge base e app per iPhone e Android. Puoi anche ottenere un'interfaccia senza marchio per ulteriori $ 19 al mese.
  • Ticket + Chat - Per $ 29 al mese ottieni supporto per un posto agente, tutto ciò che viene fornito con il piano precedente, chat dal vivo, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, inviti alla chat e gestione dei feedback. Puoi anche ottenere un'interfaccia senza marchio per ulteriori $ 19 al mese.
  • All-Inclusive - Per $ 39 al mese ottieni supporto per tre postazioni agente, tutto ciò che viene fornito con il piano precedente, Facebook e Twitter customer support, call center support, video calling, time tracking, gamification and you don’t have to pay anything to get a branding free interface.
  • Acquista una licenza scaricabile – If you’d rather pay a one-time fee, they offer one that can be downloaded and installed onto your server starting from $11,950.

I’m not thrilled about the additional cost for a branding free interface, but you do receive 24/7 support and free integration service with each of the plans. It’s also worth mentioning that each plan has a monthly payment if you’d like to add another agent seat.

Supporto di LiveAgent

Supporto di LiveAgent

The support from LiveAgent is pretty basic, and it’s nice that you can contact them at anytime of the week or day. The 24/7 support includes the submission of tickets, emailing in and calling a support rep. They do offer tours of the software before you get started, and these help out when you’re a little confused when launching.

In addition, the LiveAgent company has a strong presence on social media along with a blog, allowing you to check in on updates and tips for your company. If you’re more into completing your own research, the LiveAgent Support portal and knowledge base is a solid place to start.

Chi dovrebbe usare LiveAgent?

If you can foot the $27 per month bill and need an impressive help desk tool for managing customer interactions, LiveAgent doesn’t seem that out of reach, even for smaller startups. Il prezzo aumenterà con le dimensioni del tuo team di supporto, ma la chat video, l'interfaccia pulita e il call center sono sufficienti per me da consigliare a chiunque abbia un negozio di e-commerce. Puoi iniziare la tua prova gratuita di 14 giorni di LiveAgent facendo clic qui.

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