Recensione di LiveAgent (2023): tutto ciò che devi sapere

Non è un lavoro facile cercare il giusto software di help desk.

Alcuni di questi hanno un prezzo troppo alto, mentre altri sono gravati da prezzi più bassi, ma da caratteristiche indebolite. Poiché il supporto clienti è una parte così importante dell'ecommerce, è essenziale trovare lo strumento adatto per la tua azienda.

Di recente ci siamo imbattuti in LiveAgent, che viene fatturato come un software di help desk per fornire un'eccellente assistenza clienti.

Lo troviamo piuttosto interessante, perché non solo ottieni strumenti standard come il ticketing e la live chat, ma vedrai alcune altre funzionalità uniche per LiveAgent.

È dotato delle funzionalità di supporto 175 + in modo da poter collegare ogni canale di possibili input di supporto come la ricezione di e-mail, commenti di Facebook, tweet, moduli di contatto, live chat o telefonate.

Visto che molti dei nostri visitatori sono interessati a trovare lo strumento di help desk perfetto, diamo uno sguardo più approfondito a LiveAgent per vedere se è giusto per te.

Funzionalità di LiveAgent

LiveAgent Ticketing

Ecco la parte che tutti ci aspettavamo ed è piuttosto impressionante. Il modulo di bigliettazione è abbastanza pulito e moderno e vengono assegnati numeri ID di riferimento per tenere traccia di tutto. Inoltre, le fasi del ticket vengono registrate come riferimento e per completare i biglietti in modo ragionevole. La distribuzione automatica dei biglietti è la grande caratteristica, dal momento che desideri che i biglietti giusti siano indirizzati alle persone giuste.

Chiunque può trasferire direttamente dalla dashboard o rispondere se è ciò che è richiesto. Tutto sembra essere a posto qui, e mi piace molto l'interfaccia.

LiveAgent Live Chat

La chat in tempo reale non è sempre un'opzione con un help desk, ma è liscia e semplice con LiveAgent. Le finestre di chat dal vivo sono personalizzabili e puoi accedere ad alcuni pulsanti predefiniti che gli utenti possono cliccare quando desiderano chattare. Le note possono essere fatte nelle chat e anche la condivisione di file non è un problema. Iniziamo con quattro stili e gli strumenti di personalizzazione consentono modifiche come colore dello stato, posizione, colore del messaggio del visitatore e colore del bordo.

Insieme alle impostazioni di modifica per il routing delle chat alle persone giuste, sembrano avere questa funzione ben sintonizzata.

Call Center di LiveAgent

Una parte interessante della piattaforma LiveAgent è che puoi impostare un numero di telefono e saltare completamente parlando alla compagnia telefonica.

Elenca quel numero di telefono sul tuo sito Web, quindi i clienti ti chiamano e vengono inviati al computer a cui lavorano i rappresentanti. La mia parte preferita di questo è che puoi chiamare e chattare con i clienti allo stesso tempo.

Base di dati di LiveAgent

La knowledge base è uno dei modi più semplici per ridurre la quantità di tempo che trascorri sui telefoni e le chat. Permette alle persone di completare la propria ricerca e LiveAgent offre impostazioni per colori, pulsanti, articoli e icone. Sarebbe bello se avessero più di due temi predefiniti, ma il marchio non è affatto male.

LiveAgent Social Integration

Una caratteristica semplice ma geniale è l'integrazione sociale. Invece di andare su Facebook e Twitter per vedere cosa scrivono le persone, LiveAgent porta tutti i commenti, i messaggi e le altre comunicazioni sulla tua dashboard. Li converte in ticket per rispondere, apparentemente eliminando la necessità di accedere ai siti social a meno che non sia necessario pubblicare qualcosa.

Altre caratteristiche uniche che non troverete altrove

Lo strumento di videochiamata è di gran lunga una delle soluzioni più interessanti di LiveAgent. La videochiamata basata sul browser funziona in qualche modo come Skype, dove puoi condividere file e chattare con la persona dall'altra parte.

Un'altra caratteristica interessante che non è disponibile nella maggior parte delle piattaforme è il registro di controllo. Questo serve come un gigantic history database, che registra le prove documentali degli articoli che sono stati completati dagli agenti. Pertanto, se un ticket è stato gestito su Facebook, Twitter, offline o tramite un messaggio vocale, potresti tornare indietro e vedere tutti i dettagli. Questo registro si trasformerà in un database di grandi dimensioni, quindi sono disponibili filtri.

Prezzi di LiveAgent

Per iniziare con il prezzo, ricevi una prova gratuita di 14 giorni per iniziare a testare lo strumento di chat dal vivo da solo. Non devi preoccuparti di essere addebitato qui ed è un modo meraviglioso per vedere se LiveAgent funzionerà davvero per la tua organizzazione.

Dopo la prova, devi pagare per uno dei quattro piani. Il prezzo sembra ragionevole e rispetto ad altri help desk plugins ed estensioni si ottiene l'accesso al supporto per più agenti a partire dal primo piano.

Ecco cosa hanno da offrire:

• Standard - Per $ 9 al mese ottieni supporto per un posto agente, parcheggio di domini personalizzati, supporto via e-mail (ticketing,) moduli di contatto, forum e knowledge base e app per iPhone e Android. Puoi anche ottenere un'interfaccia senza marchio per ulteriori $ 19 al mese.
• Ticket + Chat - Per $ 29 al mese ottieni supporto per un posto agente, tutto ciò che viene fornito con il piano precedente, chat dal vivo, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, inviti alla chat e gestione dei feedback. Puoi anche ottenere un'interfaccia senza marchio per ulteriori $ 19 al mese.
• All-Inclusive - Per $ 39 al mese ottieni supporto per tre postazioni agente, tutto ciò che viene fornito con il piano precedente, Facebook e Twitter assistenza clienti, supporto per call center, videochiamate, monitoraggio dei tempi, gamification e non devi pagare nulla per ottenere un'interfaccia gratuita per il branding.
• Acquista una licenza scaricabile - Se preferisci pagare una quota una tantum, ne offrono una che può essere scaricata e installata sul tuo server a partire da $ 11,950.

Non sono entusiasta del costo aggiuntivo per un'interfaccia gratuita di branding, ma ricevi il supporto 24 / 7 e il servizio di integrazione gratuito con ciascuno dei piani. Vale anche la pena ricordare che ogni piano ha un pagamento mensile se si desidera aggiungere un altro posto agente.

Supporto di LiveAgent

Il supporto di LiveAgent è piuttosto semplice ed è bello che tu possa contattarlo in qualsiasi momento della settimana o del giorno. Il supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX include l'invio di ticket, l'invio di e-mail e la chiamata a un rappresentante dell'assistenza. Offrono tour del software prima di iniziare e questi aiutano quando sei un po 'confuso all'avvio.

Inoltre, la società LiveAgent ha una forte presenza sui social media insieme a un blog, che ti consente di controllare aggiornamenti e suggerimenti per la tua azienda. Se sei più interessato a completare la tua ricerca, il portale di supporto LiveAgent e la knowledge base sono un punto di partenza solido.

Chi dovrebbe usare LiveAgent?

Se riesci a pagare la fattura di $ 27 al mese e hai bisogno di uno straordinario strumento di help desk per la gestione delle interazioni con i clienti, LiveAgent non sembra fuori portata, anche per i più piccoli startups. Il prezzo aumenterà con le dimensioni del tuo team di supporto, ma la chat video, l'interfaccia pulita e il call center sono sufficienti per me da consigliare a chiunque abbia un negozio di e-commerce. Puoi iniziare la tua prova gratuita di 14 giorni di LiveAgent facendo clic qui.