Drip eCommerce CRM Review: migliore gestione CX (agosto 2019)

Stai pensando di utilizzare uno strumento come Drip eCommerce CRM?

Il mondo dell'e-commerce è molto competitivo. Con 2021, dovrebbe essere vale circa 4.8 trilioni di dollari.

Andare avanti in un ambiente ingombrante come quello significa saper parlare al tuo pubblico e fidelizzare il tuo marchio.

Se vuoi distinguerti oggi, hai bisogno di più di solo un fantastico sito web. Devi anche imparare di cosa hanno bisogno i tuoi clienti e come puoi offrire le esperienze che sono disposti a pagare. Uno strumento di eCommerce CRM come Drip ti aiuta a fare proprio questo.

Come servizio di gestione delle relazioni con i clienti di eCommerce (ECRM), Drip ti consente di vedere esattamente come il tuo pubblico interagisce con il tuo marchio. Puoi tenere traccia di tutto da quali e-mail stanno facendo clic, a quali pagine stanno visitando.

Vediamo se Drip è lo strumento adatto a te.

Drip eCommerce CRM: caratteristiche

Drip è il primo CRM eCommerce mai creato.

Mentre gli operatori di marketing di tutto il mondo cercano nuovi modi per connettersi con il loro pubblico di destinazione, gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti consentono una migliore comprensione di ciò che fa il pubblico quando interagisce con il tuo marchio.

Alcune delle caratteristiche pionieristiche incluse Drip CRM include flussi di lavoro automatizzati, punteggio di acquisto e personalizzazione dell'email. Come piattaforma CRM completa, Drip ha molto da offrire a chiunque si iscriva.

Quindi, che tipo di capacità otterrai?

  • Strumento di marketing via email: Drip eCommerce CRM è dotato di un fantastico progettista di e-mail, creato per e-mail sia testuali che visive. Drip semplifica l'impostazione di qualsiasi tipo di email adatta a te, indipendentemente da ciò che desideri sia l'immagine del tuo brand.
  • Marketing multicanale: Non devi comunicare con i tuoi clienti tramite e-mail da solo. Con Drip, puoi anche connetterti tramite social media, landing page, post-card e messaggi di testo.
  • Tracciamento del cliente: Drip offre approfondimenti su ciò che i tuoi clienti stanno facendo in modo da poter prendere decisioni migliori su come connettersi con loro e incoraggiare le conversioni. Puoi anche impostare un sistema di punteggio per i lead.
  • Personalizzazione: Assicurati di raggiungere i tuoi clienti con la messaggistica più pertinente e accattivante. Le funzionalità di automazione e segmentazione di Drip sono eccellenti per aiutarti a guidare connessioni più forti con il tuo pubblico di destinazione.

Drip eCommerce CRM è inoltre dotato di una serie di API e integrazioni che consentono di adattare l'esperienza della piattaforma alle proprie esigenze.

Diamo uno sguardo più da vicino a questo strumento pionieristico.

Drip Commerce CRM: Marketing Automation

Mantenere il controllo delle sofisticate campagne di marketing è difficile.

Tuttavia, un po 'di automazione può semplificarti la vita.

Secondo alcuni studi, l'automazione del marketing può determinare un aumento fino al 14.5% della produttività delle vendite e una riduzione del 12.2% dei costi di marketing. Questo è probabilmente il motivo per cui è il cuore della soluzione di Drip.

Per semplificare la tua esperienza di marketing, Drip offre:

  • Strumenti per la creazione di e-mail: progetta le email che hanno maggiori probabilità di parlare al tuo pubblico di destinazione con un semplice kit di strumenti, modelli predefiniti e progetti per le e-mail visive e basate su testo.
  • Flussi di lavoro di automazione: assicurati di nutrire costantemente le connessioni dei tuoi clienti con flussi di lavoro facili da seguire, il che significa che non perderai mai traccia di ciò che il tuo pubblico sta facendo.
  • Marketing multicanale: rafforza la tua relazione con il tuo pubblico target raggiungendoli attraverso più di un semplice marketing via email. Drip semplifica l'avvio e il proseguimento delle conversazioni attraverso cartoline, messaggi di testo, pagine di destinazione personalizzate per i siti Web e annunci Facebook personalizzati.
  • Sequenze di e-mail o campagne one-hit: se vuoi trasmettere un singolo messaggio con le tue e-mail o se vuoi mantenere una discussione in corso con un corso completo, Drip può aiutarti. Lo strumento ti consente di scegliere il tempo di ritardo tra le email e offre anche suggerimenti su come continuare le tue campagne.

Drip eCommerce CRM: codice di monitoraggio

Una delle cose più importanti che devi fare se vuoi gestire un'attività di successo è assicurarti di imparare il più possibile sul tuo pubblico di destinazione. Drip offre ai suoi clienti diversi modi per raccogliere dati sui loro clienti, incluso un "codice di tracciamento" univoco.

Il sito Drip eCommerce CRM il codice di monitoraggio ti consente di visualizzare il percorso completo del cliente per ciascuno dei tuoi clienti, che può portare a azioni più significative per il tuo team. Dopotutto, più conosci i tuoi clienti, più è facile personalizzare le loro esperienze.

Quindi, cosa puoi fare con il codice di monitoraggio di Drip?

  • Applica tag personalizzati
  • Crea campi personalizzati
  • Registra eventi unici
  • Individua i tuoi clienti più preziosi
  • Il punteggio conduce per azioni specifiche

Puoi anche determinare quale tipo di azioni offri ai tuoi clienti il ​​maggior numero di punti nella tua strategia di Lead Scoring, quindi è facile trovare le migliori opportunità di vendita.

Drip eCommerce CRM: segmentazione e personalizzazione

Una volta che hai imparato un po 'di più sul tuo pubblico attraverso il codice di monitoraggio di Drip, il passo successivo è quello di segmentare e personalizzare i tuoi sforzi di marketing.

Quindi, come lo fai?

Facile! Drip rende semplice la personalizzazione delle tue campagne di marketing. Sia che tu voglia creare e pubblicare contenuti ipertestuali o che tu stia cercando la possibilità di creare sostenitori del marchio, Drip può aiutarti. Solo alcune delle opzioni di personalizzazione fornite includono:

  • Personalizzazione del contenuto: Adatta i contenuti che invii via email, testo e altri canali per soddisfare le esigenze individuali di ciascuno dei tuoi segmenti di marketing.
  • Segmentazione: Conosci sempre con esattezza cosa dire con i tuoi clienti, con le opzioni di lead scoring esperto e aggiorna automaticamente i segmenti.
  • tag: Contrassegna i clienti più importanti o più redditizi, in modo da aumentare le probabilità di vendite più rapide e più significative.

Drip CRM - abbonati

Drip eCommerce CRM: Analytics

Le informazioni raccolte da un eCommerce CRM lo strumento può portare ad alcune decisioni critiche per il futuro della tua azienda.

Non puoi permetterti di fare delle scelte senza i dati giusti per sostenerle.

Fortunatamente, non devi solo indovinare cosa sta succedendo nella tua strategia di eCommerce con Drip. Puoi scegliere i tuoi obiettivi di conversione personalizzati, tenere traccia automaticamente dei risultati e accertarti di progredire nella tua linea di fondo.

Le funzionalità di analisi e reporting includono:

  • Monitoraggio delle conversioni personalizzato per download di eBook, acquisti, richieste di demo e altro.
  • 10 diversi report tra cui scegliere per prove di concept e ROI
  • Gestione dei dati semplificata grazie a un'interfaccia utente semplice
  • Set di dati esportabili: assicurati di poter portare con te le informazioni ovunque tu vada.

Drip CRM - statistiche

Drip eCommerce CRM: integrazioni

Gli strumenti che giocano bene insieme sono fondamentali nell'ambiente eCommerce di oggi.

È necessario che gli strumenti di vendita funzionino correttamente insieme agli strumenti di vendita e viceversa.

Come componente cruciale della tua strategia di assistenza clienti, la tua soluzione ECRM dovrebbe funzionare perfettamente con qualsiasi sistema tu stia già utilizzando. Ecco perché Drip offre molte integrazioni con cose come Calendly, WooCommerce, magnete, Shopifye altro ancora. È anche possibile configurare integrazioni tra Salesforce e Facebook Leads

Se sei nuovo nell'usare le integrazioni, Drip offre anche il servizio "Helping Hands". Il team Customer Success ti consentirà di iniziare rapidamente a utilizzare uno degli strumenti cruciali su cui fai affidamento. C'è anche un sistema di migrazione facile da usare se ti stai trasferendo in Drip da un altro CRM.

Quindi, cosa succede se si vuole costruire qualcosa di nuovo di zecca?

Per gli sviluppatori, Drip viene fornito con una piattaforma API flessibile. È possibile utilizzare qui le interfacce di programmazione dell'applicazione per progettare annunci Facebook personalizzati, pagine di destinazione uniche e altro.

API Drip

Drip eCommerce CRM: facilità d'uso

Drip eCommerce CRM potrebbe avere molto da offrire - ma è facile da usare?

A nessuno piace un sofisticato strumento di marketing e vendita.

Fortunatamente, Drip è straordinariamente ben formattato. La sua navigazione è intuitiva e semplice, e nel giro di una settimana o due, dovresti aver trovato il modo di aggirare la maggior parte delle funzionalità. Ci sono persino una serie di diversi cruscotti tra cui scegliere, in cui è possibile tenere traccia dei punti critici relativi ai progetti su cui si sta lavorando.

Ecco cosa ottieni:

  • La dashboard dell'account: piena di dati in tempo reale delle tue campagne negli ultimi giorni 7 e flussi di lavoro che fruttano il massimo.
  • Dashboard della campagna: ricco di informazioni pertinenti sul rendimento complessivo delle tue campagne. Puoi usare questo per vedere il contenuto che sta meglio per te.
  • Dashboard del flusso di lavoro: ottieni una panoramica approfondita di come i tuoi flussi di lavoro ti aiutano a generare entrate e vendite.
  • La dashboard di Broadcast: controlla le prestazioni delle tue trasmissioni via email con analisi come "entrate totali guadagnate" e "valore medio dell'ordine", così come le percentuali di annullamento dell'iscrizione.

gocciolamento - campagne

Ci sono una manciata di cose che potrebbero essere migliorate in termini di usabilità, tuttavia. Ad esempio, non è possibile convertire direttamente una e-mail testuale in una e-mail visiva, il che è un po 'fastidioso.

Drip eCommerce CRM: prezzi

Quindi, quanto hai intenzione di pagare per il tuo ECRM?

Sono disponibili i livelli di prezzo 3:

  1. Di base: $ 49 al mese per gli abbonati 2,500
  2. Pro: $ 122 al mese per gli abbonati 5,000
  3. Azienda: "Varia" per più di abbonati 5,000

Il prezzo è abbastanza facile da capire, ma dovrai contattare il team se hai una lista di abbonati email potente. Tutti i livelli sono dotati di supporto per email e 24 / 7 e di invio di e-mail illimitate. Puoi anche eseguire l'upgrade o il downgrade del tuo piano se decidi di non aver bisogno di tanti abbonati o di averne bisogno di altri.

Drip eCommerce CRM: servizio clienti

Drip offre l'esperienza del servizio clienti standard derivante dalla maggior parte degli strumenti di e-mail marketing, CRM e automazione. Troverai anche una FAQ completa, una knowledge base, un blog e una corrispondenza via email.

Tuttavia, puoi anche accedere a dozzine di "consulenti certificati Drip" che possono rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Questo è qualcosa che non troverai da alcuni dei concorrenti di Drip. C'è anche una community attiva di Facebook.

drip crms servizio clienti

Le guide, i manuali utente e le referenze API sono complete e facili da usare. Puoi anche iscriverti ad un corso di immersione profonda se preferisci.

I materiali self-service saranno più che sufficienti per la maggior parte delle persone. Con le scuole di automazione, le guide e i video in cui immergerti, non dovrai preoccuparti di spendere mesi per imparare a utilizzare il tuo nuovo software.

Conclusione

Drip eCommerce CRM è uno strumento innovativo, ben progettato e utile per CRM e gestione del marketing. Sebbene tu non possa capire come usarlo immediatamente, non dovrai impiegare molto tempo per imparare a usare tutto.

Drip offre anche a Prova gratuita 14-day, quindi puoi provare prima di acquistare.

Consiglierei di ottenere il massimo da quella prova prima di impegnarti in qualcosa. Tuttavia, la maggior parte delle persone dovrebbe scoprire che Drip li aiuta a comprendere meglio il proprio pubblico di destinazione.