Come creare la pagina delle FAQ perfette per il tuo negozio online: migliori esempi di domande frequenti per 2023

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Stai cercando un modo per migliorare le tue relazioni con i clienti? Un pagina delle FAQ potrebbe solo fare il trucco. Non solo un'area delle domande frequenti è essenziale per guidare i tuoi clienti nel tuo sito, ma può fungere da creatore di fiducia, convincendo il cliente ad acquistare più prodotti fornendo loro ulterioriformatione. Ma come si crea il perfetto pagina delle FAQ? Continua a leggere per scoprirlo.

La pagina delle FAQ perfette: cosa può fare per te?

Molti professionisti dell'e-commerce considera un pagina delle FAQ an afterthought. They think it’s a nice extra item to have on their online store, but not entirely necessary to get more business. That couldn’t be further from the truth.

pagina FAQ perfetta

Esempio di pagina FAQ #1: Faucet Face - costruito utilizzando Shopify (leggi il nostro pieno Shopify recensioni Qui). Dai un'occhiata a siti simili nel nostro galleria ecomm.design.

In effetti, a pagina delle FAQ fa parecchie cose per migliorare le tue conversioni e anche tagliare dei costi.

Per esempio:

  • Una FAQ consente di dedicare tempo al tuo team di supporto, dal momento che le domande più comuni sono pubblicate online per essere lette dai tuoi clienti.
  • An FAQ page builds trust between you and your customers, because they see that you’ve taken the time to guide them and display your knowledge of your products.
  • È più probabile che le persone acquistino dal tuo negozio quando ne sanno altrettantoformatione possibile. Una pagina delle domande frequenti aiuta in questo.
  • I motori di ricerca vedono le pagine delle FAQ come in altoformation resources. They’re bound to improve your SEO seeing as how it helps with navigation, purchasing knowledge and more.

Come costruire la pagina delle FAQ perfette per il tuo negozio e-commerce

The first step to a solid FAQ page is to ask yourself whether or not you need one. Most of the time the answer is yes, but sometimes it may just clutter your website and make your customers more confused. For example, if your product is straight forward, and everyone knows how it works (like coffee,) there’s no reason to explain how coffee makes you focus and wake up in the morning.

Esempi di pagina faq - rebecca minkoff

Esempio di pagina FAQ #2: Rebecca Minkoff - costruito utilizzando Shopify (leggi il nostro pieno Shopify recensioni Qui). Dai un'occhiata a siti simili nel nostro galleria ecomm.design.

However, the FAQ provides the opportunity to explain what makes your coffee so unique. Therefore, the FAQ either functions as a way to talk about what makes a seemingly basic product unique, or it’s a page for explaining a lesser known product, like a completely new invention.

Trovare le domande giuste per la tua pagina delle FAQ perfette

Inventarsi le proprie domande non è una buona idea. UN startup might feel like they’re left with no other choice, but you need to get feedback from testers or real customers before writing up the questions.

Whether you’re getting emails from customers or selecting a focus group to test out the product and give you feedback, your questions should be structured around real people and their thoughts.

Per la pagina Domande frequenti: parla ai tuoi clienti nel modo in cui vogliono parlare

Tutte le basi di clienti hanno la loro lingua. Una società di snowboard potrebbe rendersi conto che i suoi clienti sono più rilassati, con un certo gergo che viene utilizzato dalle persone che fanno acquisti dal negozio. Un'azienda che vende materiale scolastico a studenti e genitori potrebbe attenersi a comunicazioni più professionali, ma divertenti.

The language you use on your ecommerce site should reflect your brand and the type of message you’re trying to communicate to the customers. If your customers are serious professionals, speak to them like that. If they are younger gamers, use some language that might apply to them. This can be utilized in product pages, homepages, category pages, and much more.

But don’t forget about your perfect FAQ page!

Un modo per renderlo ancora più perfetto è parlare la lingua dei tuoi clienti. In che modo i tuoi clienti esprimono le domande quando arrivano tramite email, telefono o chat? Perché non li esprima proprio in quel modo e provi a scrivere le domande in modo simile?

Esempio di pagina FAQ #3: McDonalds

For example, McDonald’s knows that its customers are coming into the store for a delicious meal. McDonald’s has always marketed about fun, family, and enjoying the good things in life. So, it makes sense that there’s a more casual tone when you look at the McDonald’s FAQ page.

They talk about how serious they are about the coffee, but they also go into the specific details that customers want to know. It makes customers feel as if they’re hearing the answers from a friend as opposed to a computer or corporation.

La pagina delle domande frequenti perfetta: Format Le tue FAQ correttamente

Le domande frequenti hanno un aspetto diverso su tutti i siti Web di e-commerce, ma quelle buone seguono in modo simile formatting modelli per garantire che i clienti ottengano valoreformation and not becoming more confused. As we’ll discuss further into the article, it all starts with locating your FAQ page in reasonable positions on your website.

Dopodiché, ti consigliamo di dare un'occhiata al tuo elenco di domande frequenti e decidere se devi categorizzare o meno. Come regola generale, basta qualcosa di più delle domande 10 per creare categorie. Nessuno vuole leggere decine di domande, quindi la soluzione migliore è quella di creare titoli che classificano ciascun argomento, con link pertinenti alle domande che seguono.

Categorie di pagine FAQ perfette

Esempio di pagina FAQ #4: TRUE- costruito utilizzando BigCommerce (leggi il nostro pieno BigCommerce recensioni Qui). Dai un'occhiata a siti simili nel nostro galleria ecomm.design.

Le fantastiche pagine delle domande frequenti hanno effetti martello, mantenendo il primario all'internoformation consolidato e l'aspetto generale della pagina pulito e non intimidatorio. Pertanto, il cliente può scorrere rapidamente le domande, individuare ciò di cui ha bisogno, quindi aprire solo la domanda relativa al suo problema.

We also recommend utilizing pictures whenever needed. Sometimes pictures are a little overkill, but visuals often help out your customers more than words do. For example, you may have an FAQ that explains the return process. If that’s the case you should have links to the full return policy, along with some visual steps to complete the return.

FAQ perfette Pagina poo pouri

Esempio di pagina FAQ #5: Poo-Pourri - costruito utilizzando Shopify (leggi il nostro pieno Shopify recensioni Qui). Dai un'occhiata a siti simili nel nostro galleria ecomm.design.

Finally, branding and your company’s voice comes into play far more often than you may think with an FAQ page. These questions are an opportunity to let your voice shine and either represent a professional or fun tone. For example, the folks at Poo-Pourri make jokes throughout the FAQ, most of which relate to stinkiness in the bathroom. It’s a playful take on the product, and it makes people feel more comfortable with a subject that probably isn’t talked about much.

Not only will this approach put your customers at ease, but it’s a method for clearly stating what your customers need to know, while also telling them a little story about your company.

Assicurati che tutte le domande frequenti portino a qualcosa di più

Esempio di pagina FAQ #6: Wrightwood - costruito utilizzando Shopify (leggi il nostro pieno Shopify recensioni Qui). Dai un'occhiata a siti simili nel nostro galleria ecomm.design.

Answering each question then leaving it at that isn’t exactly the point of an FAQ. Like we stated before, these questions offer a wonderful chance to cut down on support resources and build trust right before customers want to buy. That’s why FAQs should have additional links leading to relevant products, support areas or even blog posts with more informatione sull'argomento. L'esempio sopra ha anche un campo per trovare i luoghi di consegna dei negozi di mobili.

Le FAQ dovrebbero fungere da imbuto, non vicolo cieco. Questo non solo migliorerà il tuo SEO come forma di navigazione, ma dovresti iniziare a vedere i tuoi clienti sentirsi più informati prima di fare acquisti.

Rendi accessibile la tua pagina FAQ perfetta

It’s important to show that your FAQ page is a valuable resource to customers. If it looks like your company doesn’t believe in the FAQs, your customers won’t either. That’s why it confuses me when I see a tiny little FAQ link in the footer area, and that’s all.

Finché la pagina delle domande frequenti è giustificata, formatted correttamente e mostra un grande valore ai tuoi clienti, merita un collegamento nel menu principale.

Pagina FAQ perfetta: guida le persone altrove

Esempio di pagina FAQ #7: Pipsnacks - costruito utilizzando Shopify (leggi il nostro pieno Shopify recensioni Qui). Dai un'occhiata a siti simili nel nostro galleria ecomm.design.

It’s also not a bad idea to consider placing the FAQ in different locations of your website. For example, some businesses realize that these questions often arise when customers are working their way through the purchasing process. Therefore, they have FAQs on the actual product pages, below product descriptions.

Furthermore, you might think about integrating a customer support system like ZenDesk in with your FAQs. The whole idea behind this is that customers would look at the FAQs first. If those don’t solve the problem, it would then offer options to submit a ticket, browse through forums or call the support team.

Pensa all'utilizzo di Visual se sarebbe d'aiuto

For some reason, most FAQ pages you see stick with text answers. That’s great as long as they speak directly to the audience and remain short and sweet. However, media elements are bound to speed up the process as well. Think about it–videos are usually easier to consume than text. The same can be said about screenshots and audio. All the customer has to do is watch a two-minute clip or look at a picture to actually see the solution to the problem.

Esempio di pagina FAQ #8: Web WhatsApp

Sure, the text description is nice for those who want to read (and for the search engines,) but an image is bound to improve the customer’s understanding of what they are supposed to be learning.

For instance, let’s say you run a software company and one of the FAQs is about how to create an account. You can definitely write a step-by-step outline of how to create an account, but wouldn’t it be nice to also have a screenshot with arrows pointing to the right buttons and tabs?

In poche parole, le persone amano le immagini e i video, quindi dai loro ciò che vogliono, se questo aiuterà a risolvere il problema.

Consenti ai clienti di cercare le tue FAQ (soprattutto se hai un sacco di domande)

Dovresti cercare di mantenere il tuo elenco delle FAQ al minimo, ma a volte anche gli elenchi più brevi necessitano di qualche tipo di funzionalità di ricerca o filtro.

L'aggiunta di una barra di ricerca consente ai clienti di digitare rapidamente una parola chiave invece di scorrere l'elenco delle domande. Potresti anche attivare la ricerca delle risposte, considerando come potrebbero esserci alcune parole chiave pertinenti anche in quelle.

Esempio di pagina FAQ #9: Gymshark - costruito utilizzando Shopify (leggi il nostro pieno Shopify recensioni Qui). Dai un'occhiata a siti simili nel nostro galleria ecomm.design.

Overall, a list of ten FAQs may not look that intimidating to you. However, the average customer is busy and doesn’t want to look at every single question to find one in ten.

Ricorda:

Sconfiggi lo scopo di una pagina delle FAQ se hai troppe domande e troppi contenutiformatione. Se i tuoi clienti devono cercare tra i paragrafi di information, even after going through a search field, you’re technically making a knowledgebase and not an FAQ. Your FAQ page should be made with short, succinct answers to the most pressing of questions. Otherwise, you’re simply going to confuse your customers and make it harder on your customer support representatives.

Considera le pagine di destinazione per le grandi domande

Questo è uno dei consigli più unici per creare la pagina delle FAQ perfetta, ma è in grado di collegarsi SEO e guida gli utenti del motore di ricerca alle domande che riguardano loro.

Let’s say that you have one or two questions that are asked by customers far more frequently than the others.

Simile alle pagine di categoria sul tuo sito di e-commerce, dedicare un'intera pagina a una domanda è un ottimo modo per aumentare il tuo SEO, dal momento che molti di questi utenti stanno cercando quelle domande esatte tramite Google.

Inoltre, questo ti dà il opportunità per ampliare la domanda e includere un'ampia gamma di information that might be helpful. You’re able to add tons of links, images, and videos that would typically clutter your standard FAQ page.

15 Altri esempi di pagine di domande frequenti

Mahabis

Mahabis ha affrontato con tatto un problema comune con le pagine FAQ standard. Invece di pubblicare un pezzo molto lungo con ingombranti blocchi di testo, tutto è stato sistematicamente organizzato in argomenti. In questo modo, i visitatori possono procedere direttamente alle loro aree di interesse senza necessariamente essere costretti a scorrere il testo irrilevante.

Noterai anche che il FAQ di Mahabis pagina fornisce risposte molto brevi ma dettagliate. Qui non c'è niente da fare. Le risposte vanno dritte al punto e risolvono i problemi nel minor numero possibile di parole. E nel caso volessi saperne di più, il testo include collegamenti ipertestuali a sezioni più dettagliate del sito web. Abbastanza un modo intelligente per evitare le ripetizioni, non credi?

PopChart

Le risposte su La pagina delle domande frequenti di PopChart non sono esattamente così brevi come quelli di Mahabis, e giustamente. Vedete, PopChart è una società apparentemente piccola che si occupa solo di poster infografici. Quindi, naturalmente, puoi scommettere che ci sono solo una manciata di domande che i visitatori e i clienti potrebbero avere. Bene, tutto ciò che è stato indirizzato dalla pagina delle FAQ nel modo più semplice possibile.

Un'altra cosa eccezionale di questa pagina specifica è la lingua e il tono generale. Se si valuta tutto in modo critico, si noterà che entrambe le domande e le risposte non sono state scritte in un linguaggio formale da manuale. Piuttosto, il team di supporto ha usato un approccio conversazionale che risuona bene con il loro mercato di riferimento.

Greats

pagina dei faq dei grandi

Mentre la maggior parte delle pagine delle FAQ contiene solo domande e dichiarazioni, i grandi hanno scelto di utilizzare un approccio molto più intuitivo per affrontare le preoccupazioni dei clienti. Hanno costruito immagini, tabelle e pulsanti nel testo per aiutare i clienti a interpretare le cose subito. È abbastanza ovvio che troverai più facile ricordare le informazioni qui rispetto a molte altre pagine tipiche delle FAQ.

Per rendere l'esperienza ancora migliore, le pagine delle domande frequenti su Greats non utilizzano nemmeno le domande. Invece, praticamente ti lancia solo una breve dichiarazione in grassetto, quindi procede a delineare le risposte. È quasi più di un mini information rispetto a una sezione del sito Web con domande frequenti. E per concludere, il tutto si conclude con un modulo di contatto, oltre a dettagli di contatto alternativi per i clienti che potrebbero aver bisogno di ulteriore aiuto.

HipVan

Se ti piacerebbe vedere una pagina delle FAQ ben strutturata completa, questo HipVan esempio sarebbe un ottimo punto di partenza. Ne troverai sicuramente qualcunoformation di cui hai bisogno, grazie a un'ampia serie di domande, con richieste popolari, generali information e problemi relativi all'intero processo di acquisto, dall'inserimento dell'ordine alla spedizione, oltre ai rimborsi. E per organizzare tutto di conseguenza, l'intera FAQ è stata raggruppata in otto semplici argomenti.

Detto questo, HipVan fornisce un pulsante di espansione accanto a ciascuna domanda per rivelare le risposte corrispondenti. Questa funzione aiuta a nascondere extra irrilevantiformation che potrebbe non interessarti, mantenendo di conseguenza la pagina breve e ordinata.

Bando

Chi ha detto che non puoi sfruttare una pagina di FAQ per convertire lead? Bando è un buon esempio di come puoi sfruttare anche le richieste dei clienti per incentivare le vendite. Il tipo di domande qui sono fondamentalmente ciò che un lead caldo potrebbe chiedere prima di impegnarsi in un acquisto, ad esempio "Il tuo sito è sicuro?" E "qual è la tua politica all'ingrosso?".

Bando, quindi, si è abilmente promosso attraverso le risposte successive. Comprende codici promozionali, garanzie di sconto e varie assicurazioni per il cliente che, per forza di cose, ti costringeranno a procedere con il pagamento. Inoltre, il negozio sfrutta un tono di conversazione informale per sembrare affidabile, accessibile e amichevole con i clienti.

BlackMilkClothing

pagina faq blackmilclothing

BlackMilkClothing è un altro sito web la cui pagina delle FAQ è stata fondamentalmente organizzata in argomenti che coprono essenzialmente l'intero processo di acquisto. Oltre alla vendita e alla promozione, affronta le questioni relative alla produzione, ai prodotti, agli ordini, al pagamento e alla spedizione. Non hai nemmeno bisogno di uno strumento di ricerca perché la navigazione è semplice come espandere un argomento specifico a cui sei interessato, quindi procedi direttamente alle domande pertinenti.

Per un negozio online che ha questo nome, non sorprende che la pagina delle FAQ sia stata impostata con un tono informale. Pertanto, i clienti sono tenuti a godere di tutta l'esperienza, che di conseguenza aumenta il tasso di conversione della società.

Porta

La maggior parte delle pagine di domande frequenti che abbiamo analizzato finora pubblicano le loro risposte in toni informali e di conversazione. Portatuttavia, utilizza uno stile diverso, lo stesso vecchio linguaggio formale formale a cui siamo abituati. Rende la marca sembri seria e impegnata, al contrario di essere giocosa. Vieni a pensarci, questo dovrebbe funzionare bene per la base di clienti di Haven, che include gli acquirenti internazionali.

Andando per l'inventario di prodotti apparentemente di grandi dimensioni qui accoppiato con un quadro di business dinamico, probabilmente si presume che la pagina delle FAQ comprende numerosi problemi. Ma, cosa interessante, Haven ha deciso di presentare solo le cose più richieste. Non c'è motivo di preoccuparsi però- perché se la tua ricerca dovesse fallire, la pagina fornisce i dettagli di contatto per l'assistenza.

100PercentPure

Tutto sommato, la pagina delle domande frequenti su 100PercentPure è l'opposto di quello che abbiamo visto su Haven. Mentre quest'ultimo preferisce un approccio breve, il primo ha implementato un sistema di FAQ piuttosto ampio, composto da due pagine: FAQ sulla spedizione e Afterpay FAQ.

Le domande frequenti sulla spedizione coprono in modo esauriente informazioni sull'adempimento dell'ordine e sul processo di spedizione effettivo. Le domande e le risposte sono state organizzate in base ai rispettivi argomenti e sottoargomenti per aiutare i clienti a navigare facilmente.

Poi il Afterpay La pagina delle FAQ, d'altra parte, fornisce informatione in merito a un modello di pagamento rateale che i clienti del negozio utilizzano comunemente. Dall'aspetto delle cose, il sito ha creato una pagina diversa per evitare di interferire con le tipiche questioni di acquisto.

TaylorStitch

faq page taylorstitch

La creazione di una base di conoscenza dettagliata è, certamente, un compito impegnativo che potrebbe richiedere un po 'di tempo. E nemmeno la stesura di una pagina completa delle FAQ non è una passeggiata. Quindi, invece di gestirli individue volte, TaylorStitch ha abilmente costruito una pagina delle FAQ olistica nel suo Centro assistenza. La base di conoscenze risultante, quindi, fornisceformatione sotto forma di domande e risposte.

Sebbene questo ecosistema sia molto vario con risposte praticamente a qualsiasi cosa, non avrai difficoltà a cercare una serie specifica di domande. Tutto qui è stato strutturato in argomenti e sottoargomenti sistematici, con l'information stesso nascosto dietro i pulsanti di espansione. Quindi, l'intera pagina è ordinata con un layout minimalista. Quindi, per rendere le cose ancora più semplici, TaylorStitch integra tutto ciò con un potente strumento di ricerca in grado di scorrere l'intera base di conoscenza in meno di un secondo.

MvmtWatches

Lo strumento Domande frequenti su MvmtWatches page è un altro layout piacevolmente organizzato con un design minimalista. Ma non fraintendermi. L'unica cosa minimalista qui è il design. L'importo diformation, d'altra parte, è innegabilmente molto esteso. E apparentemente Mvmt Watches ha dato tutto, dai dettagli tecnici sugli orologi a tutto ciò che potresti essere curioso riguardo al processo di acquisto effettivo.

E sì. Ogni pezzo di dentroformation è stato inserito nella rispettiva categoria e sottocategoria. I clienti utilizzano quindi le schede per passare da una sezione all'altra, le intestazioni per scorrere le varie sottosezioni e infine rivelano le risposte facendo clic sul segno più. Detto questo, le icone di supporto e-mail e chat dal vivo sul lato ti seguiranno ovunque tu vada per un'assistenza rapida, in caso di ulteriori problemi.

scorte morte

Lo strumento FAQ DeadStock il sistema ricorda da vicino quello che abbiamo campionato su Mvmt Watches. A parte il fatto che affronta tutti i dettagli critici relativi al processo di acquisto, le domande e le risposte sono state raggruppate metodicamente in argomenti. Ma, invece di usare argomenti secondari per categorizzare ulteriormente, DeadStock passa direttamente dagli argomenti principali alle domande corrispondenti.

Un aspetto particolarmente degno di nota qui è che facendo clic su una domanda si rivela immediatamente la sua risposta, mentre si nascondeformatione da altre query. Il sistema evidenzia anche la domanda e la risposta specifiche mentre il resto passa in secondo piano. Questo è un modo ponderato per evitare possibili distrazioni, che sono comuni con i sistemi che aprono più parti di informatione allo stesso tempo.

Rothys

Se stai considerando una pagina di domande frequenti con blocchi di testo, potresti voler vedere come Rothys ha implementato la loro. Hanno organizzato tutto in colonne per ridurre al minimo l'intervallo di scorrimento durante la ricercaformatione. Inoltre, le domande e le risposte sono state numerate in sequenza per aiutarti a seguire comodamente il testo mentre passi da una colonna all'altra.

Ora, le risposte fornite qui sono tutt'altro che brevi. E questa è una buona cosa per i clienti che preferirebbero risposte complete. Alla fine, questo approccio da solo potrebbe significare meno chiamate di supporto perché tutte le preoccupazioni fondamentali sono affrontate in modo definitivo in anticipo. Detto questo, l'intero sistema di domande frequenti è impostato su argomenti, con le risposte fornite in tipico linguaggio commerciale.

Penny Arcade

Penny Arcade si allontana dallo stile comune noioso per darti una pagina FAQ colorata. Le domande sono in corsivo in rosso con uno sfondo blu e bianco, mentre le risposte corrispondenti sono pubblicate in nero. Bene, vieni a pensarci bene, questo si adatta perfettamente ad un sito web così artistico che gestisce roba colorata a fumetti.

L'intera FAQ stessa è piuttosto breve e affronta solo i problemi relativi alla spedizione. Immagino che il team di supporto abbia avuto questa idea dopo aver esaminato le query che i clienti sollevano comunemente. Inoltre, puoi scommettere che i clienti di Penny Arcade non sono il tipo di persone che dovrebbero esaminare pazientemente una vasta FAQ. In effetti, hanno anche un sommario per aiutarli a saltare direttamente a domande specifiche. E se questo non funziona, puoi approfittare del link di contatto e-mail collocato alla fine delle FAQ.

Aquila

faq pagina faq

Inutile dire che la maggior parte delle pagine delle domande frequenti non include funzionalità di ricerca. E quando lo fanno, la casella di ricerca viene comunemente posizionata in un angolo, probabilmente perché in genere viene percepita come un'opzione secondaria. Tuttavia, e in modo piuttosto contrastante, la funzione di ricerca è apparentemente un elemento prominente nella pagina delle FAQ di Eagle. È posizionato in alto per aiutarti a evitare il problema di esaminare tutte le domande. Quindi, ovviamente, è possibile ottenere comodamente la tua risposta senza scorrere ulteriormente.

Ma, se scegli di procedere, Eagle ha organizzato tutte le domande in base alle rispettive categorie. Puoi passare da uno all'altro mentre cerchi un problema specifico. Alla fine, puoi anche votare per far sapere al team di supporto di Eagle se la loro risposta è stata utile o meno.

Sei pronto a costruire la pagina delle FAQ perfette?

Hai percorso tutti i passaggi? Inizia cercando di capire se una pagina delle FAQ è giusta per te. Quindi trova le domande che interessano di più ai clienti. Infine, cammina formatting, locations and the funnel that’s going to lead people elsewhere. I would also recommend that you check out some of the FAQ pages from brands that you enjoy or those that run in your own industry. This should give you a great start.

Dopodiché, dovresti avere qualcosa vicino a una pagina FAQ perfetta!

Fateci sapere nei commenti se avete domande su come progettare e scrivere la pagina delle FAQ perfetta.

immagine di cortesia per gentile concessione di

Joe Warnimont

Joe Warnimont è uno scrittore con sede a Chicago che si concentra su strumenti di eCommerce, WordPress e social media. Quando non pesca o non pratica yoga, colleziona francobolli nei parchi nazionali (anche se è principalmente per bambini). Dai un'occhiata al portfolio di Joe per contattarlo e visualizzare il lavoro passato.

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