Sfide delle PMI durante la pandemia (intervista)

Ciao Gytis, raccontaci un po 'di te e dell'azienda.

Recentemente hai condotto una ricerca sulle PMI e sull'impatto che la pandemia COVID-19 ha avuto su di loro. Quali sono i punti chiave di questa ricerca?

Prima di tutto, grazie per l'opportunità di condividere i nostri aggiornamenti sulla ricerca.

Le ricerca mirava a far luce su come le aziende hanno affrontato i loro processi quotidiani durante COVID-19 e quali cambiamenti hanno apportato per sopravvivere a questa transizione senza precedenti.

Abbiamo scoperto che un terzo di tutti i proprietari di PMI si è concentrato sulla crescita personale, con il 31% dei proprietari di piccole imprese che cerca di acquisire nuove competenze durante la pandemia. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che molte sfide che gli operatori del settore hanno dovuto affrontare erano completamente nuove per loro, quindi hanno dovuto padroneggiare rapidamente nuove competenze per superarle.

È interessante notare che solo il 23% dei proprietari di PMI negli Stati Uniti e nel Regno Unito ha affermato di non aver provato a far crescere la propria attività durante COVID-19.

Alcuni dei cambiamenti più comuni hanno comportato modifiche alle strategie di marketing:

  • Il 22% delle PMI ha apportato modifiche ai prezzi
  • Il 22% ha lanciato nuovi canali di vendita
  • Il 20% ha lanciato nuove promozioni di marketing

Durante la nostra ricerca, il 54% dei proprietari di PMI ha affermato che i siti Web sono una parte importante della propria attività. Poiché tutti avevano siti Web prima di COVID-19, queste PMI si sono concentrate principalmente sull'implementazione di nuove attività di marketing invece di aprire nuovi canali di crescita.

In generale, le PMI dipendono fortemente dai canali digitali per la crescita del loro business. Di coloro con cui abbiamo parlato, il 66% ha affermato che la capacità di vendere online è fondamentale per la propria attività e il 52% ha affermato che le opzioni di vendita a livello globale sono importanti.

È anche evidente una dipendenza dai canali digitali durante l'analisi dei cambiamenti nella spesa pubblicitaria delle PMI durante la pandemia. Quasi un quinto di tutti gli imprenditori ha aumentato la propria spesa per i canali digitali:

  • Il 19% degli imprenditori ha aumentato la spesa per la pubblicità su Facebook
  • 23% sulla pubblicità sui motori di ricerca
  • 19% per i banner online
  • 22% di email marketing
  • 23% sulla pubblicità video online

Quali tipi di attività pensi abbiano subito i maggiori cambiamenti?

Sorprendentemente, in totale solo il 10% degli imprenditori ha affermato di aver lanciato canali remoti per fornire i propri servizi tramite canali come corsi online o Zoom. Dalla nostra ricerca è emerso chiaramente che la maggior parte dei cambiamenti sono stati apportati dalle aziende che hanno avuto l'opportunità di "digitalizzare" più facilmente le loro proposte di business.

Ad esempio, molte aziende che in precedenza fornivano servizi in "forma fisica" sono passate alla consegna prima digitale. Qualsiasi cosa, da esempi classici come lezioni di yoga e personal trainer a consulenti fiscali.

Quali sono state le strategie di crescita più significative utilizzate in questo periodo?

Come accennato brevemente in precedenza, la maggior parte degli sforzi di crescita sono stati compiuti nell'apprendimento di nuove competenze (31%), nella modifica dei prezzi (22%), nel lancio di nuovi canali di vendita (22%) e nel lancio di nuove promozioni di marketing (20%).

Sono state riportate anche altre strategie degne di nota. Uno di questi includeva una comunicazione più stretta con i clienti esistenti: il 18% delle aziende ha affermato di aver comunicato di più con i clienti esistenti.

Un numero quasi uguale di imprenditori (15%) si è concentrato sul miglioramento del proprio piano di marketing e sull'aumento della spesa pubblicitaria online.

Mentre cambiavano le loro proposte commerciali, le aziende dovevano adeguare la loro comunicazione su canali chiave come siti web e negozi online. Questo è il motivo per cui il 33% dei proprietari di piccole imprese ha aumentato la spesa per migliorare i propri negozi online, mentre il 28% ha aumentato la spesa per migliorare i propri siti web.

Nel rapporto parli di strumenti basati sull'intelligenza artificiale. Puoi fare qualche esempio?

Sì, stiamo parlando di AI perché crediamo che l'AI, se utilizzata per attività molto specifiche, riduca la dipendenza delle piccole imprese da servizi di terze parti quando si tratta di branding della propria attività o di creazione di contenuti.

Vogliamo rendere la vita più facile ai proprietari di piccole imprese in modo che possano concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: fornire servizi eccezionali e realizzare ottimi prodotti.

La nostra ricerca mostra che oltre a gestire le loro operazioni commerciali quotidiane, queste persone erano anche profondamente coinvolte nelle attività di marketing:

  • Il 69% degli intervistati ha affermato di aver gestito personalmente il negozio online o di aver lavorato con qualcuno all'interno della propria organizzazione
  • Il 65% ha scritto testi promozionali e altri contenuti relativi al marketing
  • Un impressionante 72% ha progettato autonomamente i propri loghi
  • Il 74% ha scelto il nome della propria azienda e il 75% ha scelto i propri slogan
  • Tra coloro che hanno un sito web aziendale, il 76% lo ha costruito da solo

Tuttavia, i proprietari di piccole imprese non sono solo coinvolti nella progettazione iniziale delle loro attività di marketing, ma anche nelle attività quotidiane:

  • Il 64% scrive e gestisce i contenuti per il proprio blog o lavora internamente con qualcuno
  • Il 73% gestisce i canali dei social media
  • Il 74% esegue campagne pubblicitarie online

Come puoi vedere, ci sono molte attività in cui gli sforzi di questi imprenditori potrebbero essere amplificati con l'uso intelligente della tecnologia AI. Questo è il motivo per cui abbiamo iniziato a sviluppare strumenti di intelligenza artificiale per soddisfare esigenze molto specifiche dei clienti.

I nostri strumenti includono:

  • AI Writer: aiuta a creare copie professionali per i siti Web dei clienti o i negozi online di qualsiasi categoria aziendale
  • Generatore di nomi aziendali: fornisce ottime idee per nomi di attività commerciali
  • AI Heatmap: consente agli utenti di capire dove i loro visitatori presteranno attenzione anche prima che i clienti visitino, in modo che tutti i siti Web siano ottimizzati per le conversioni
  • AI Logo Maker - genera migliaia di idee per il logo che gli utenti possono quindi modificare facilmente
  • AI Slogan Generator: aiuta a creare slogan e messaggi memorabili
  • Generatore di argomenti per blog AI: offre idee di contenuto uniche per il tuo blog

Che consiglio daresti a qualcuno che ha appena iniziato con l'eCommerce in questo periodo?

Come dice il proverbio: "Non sprecare mai una buona crisi".

Le piccole imprese devono adattarsi rapidamente a questo ambiente in evoluzione. Proprio come i proprietari di piccole imprese nella nostra ricerca, i tuoi lettori dovrebbero cercare nuovi canali per l'acquisizione di utenti e innovare il modo in cui i loro prodotti o servizi sono presentati e distribuiti.

Per coloro che stanno iniziando di nuovo, non c'è mai stato momento migliore per lanciare una nuova attività digitale poiché i consumatori si spostano sempre più online.

Negli ultimi mesi lo stesso numero di persone è passato allo shopping online come negli ultimi 10 anni. Ciò offre un'enorme opportunità. Le opzioni per il business digital first ora sono migliori che mai.

Immagine in vetrina tramite Depositphotos