Una piattaforma di e-commerce omnicanale potrebbe essere una risorsa incredibile per qualsiasi azienda che desideri espandersi in nuovi mercati e opportunità di vendita. Infatti, entro il 2030, il mercato delle piattaforme di commercio al dettaglio omnicanale è destinato a raggiungere un valore di $14.3 miliardi.
Viviamo in un mondo in cui il percorso dell'acquirente sta cambiando a un ritmo incredibile. I consumatori non si limitano più a visitare negozi fisici, siti Web o app per effettuare acquisti. Interagiscono con i rivenditori su una varietà di canali, per ragioni diverse.
Alcuni consumatori preferiscono cercare prodotti su marketplace come Amazon ed Etsy, altri acquistano direttamente tramite i social media. Più canali puoi interagire, maggiori sono le entrate potenziali che puoi realizzare. Tuttavia, gestire una strategia di vendita omnicanale, senza la giusta tecnologia, può essere complesso. È qui che entrano in gioco le piattaforme di e-commerce omnicanale.
In questo articolo:
- Cos'è una piattaforma omnicanale?
- Quali sono le migliori piattaforme di e-commerce omnicanale per il 2023?
Cos'è una piattaforma omnicanale?
Il termine “piattaforma omnicanale” può riferirsi a qualsiasi soluzione software che consenta alle aziende di sfruttare più canali per comunicare, servire o vendere ai clienti. Nel panorama dell’e-commerce, una piattaforma omnichannel fornisce alle aziende gli strumenti di cui hanno bisogno per creare esperienze di acquisto fluide per i clienti in una vasta gamma di ambienti diversi.
Ad esempio, le aziende possono utilizzare queste piattaforme per connettersi con i clienti e vendere prodotti nel proprio negozio online, attraverso i social media, su piattaforme di mercato, tramite app mobili e persino in un ambiente fisico con integrazioni di punti vendita.
Le piattaforme di e-commerce omnicanale aiutano a massimizzare i potenziali punti di contatto con i clienti e a ridurre al minimo lo sforzo che devi esercitare sul backend del tuo ecosistema come imprenditore. Le soluzioni omnicanale possono anche integrare vari strumenti utilizzati per gestire la tua attività, come sistemi ERP, strumenti di gestione della vendita al dettaglio, piattaforme di e-commerce e software di marketing.
Fondamentalmente, le soluzioni omnicanale migliorano anche l’esperienza del cliente. Alcuni studi dimostrano che le aziende che utilizzano tattiche omnicanale riportano tassi di soddisfazione dei clienti 23 volte più elevati. Allineando in modo completo tutti i tuoi canali e strumenti di vendita, le piattaforme omnicanale ti offrono un modo più scalabile ed efficiente per espandere il tuo potenziale di vendita.
Quali sono le migliori piattaforme di e-commerce omnicanale per il 2023?
Le piattaforme di e-commerce omnicanale sono disponibili in una varietà di forme diverse, destinate a soddisfare numerose esigenze aziendali.
La maggior parte di queste soluzioni sono destinate ad aziende di livello aziendale o più grandi, che cercano una rapida scalabilità.
Abbiamo esaminato alcune delle migliori piattaforme per la vendita omnicanale oggi sul mercato, per offrirti le migliori soluzioni per il tuo marchio.
1. Shopify Plus
Shopify Plus è la soluzione di livello aziendale offerta dalla piattaforma di e-commerce leader a livello mondiale: Shopify. Con Shopify Plus, puoi creare un responsive negozio online, pronto a convertire i clienti su qualsiasi dispositivo, connettersi con i clienti su oltre 100 canali di social media e oltre 90 mercati online e persino automatizzare campagne di marketing e vendite con Shopify Flusso.
Shopify Plus consente inoltre alle aziende di colmare il divario tra vendita al dettaglio online e offline, con Shopify POS soluzioni per la vendita di persona. Inoltre, con il commercio headless, puoi iniziare a vendere su qualsiasi dispositivo intelligente, schermo o tecnologia vocale, con app per canali personalizzati, API e Shopify Plus connessioni tra partner.
Che tu venda tramite siti web, piattaforme social, app mobili, marketplace o negozi temporanei e fisici, Shopify offre un pannello di amministrazione unificato e sincronizzato per tutte le sedi. Inoltre, avrai accesso a una serie di integrazioni e componenti aggiuntivi tramite Shopify marketplace, per aumentare le opportunità di vendita e potenziare le tue campagne di marketing.
Prezzi
Shopify Plus i pacchetti hanno un prezzo personalizzato per ciascun proprietario del negozio, in base alle esigenze, alle impostazioni e alle configurazioni specifiche. La maggior parte dei pacchetti parte da circa $ 2,000 al mese, per soluzioni e integrazioni standard, ma ci sono varie altre tariffe variabili che possono aumentare i costi. Avrai bisogno di parlare con a Shopify Plus Esperto per i dettagli.
Pro 👍
- Commercio headless flessibile per esperienze di vendita uniche
- Integrazioni con decine di strumenti e mercati di social media
- Servizio clienti end-to-end e supporto da parte di esperti
- Pannello di amministrazione unificato per controllare tutti i tuoi canali
- Vasto mercato con componenti aggiuntivi per vendite e marketing
- Pagine di prodotto e temi altamente personalizzabili
Contro 👎
- Configurazione iniziale complessa per principianti
- I prezzi possono essere elevati per le aziende più piccole
2. BigCommerce Impresa
BigCommerce è un'altra soluzione SaaS leader che offre accesso a strumenti di vendita omnicanale all'interno del suo pacchetto Enterprise. La piattaforma beneficia di un'eccezionale facilità d'uso, nonché di una serie di funzionalità integrate per la gestione dell'inventario, degli ordini e la sincronizzazione dei dati negli ambienti del tuo negozio.
BigCommerce Impresa fornisce l'accesso a chiamate API illimitate, quindi connettere diversi canali è estremamente semplice e sono disponibili anche strumenti headless per creare esperienze di vendita personalizzate.
Per servire appositamente l'omnichannel vendo, BigCommerce ha collaborato con “Feednomics”. La soluzione collaborativa consente alle aziende di raggiungere i clienti in oltre 150 principali mercati, canali pubblicitari e strumenti di social commerce. Con BigCommerce, ottieni tutte le funzionalità di cui hai bisogno per unificare i dati, ridurre gli errori di inserzione e automatizzare il tuo catalogo prodotti ovunque. Inoltre, ci sono infiniti strumenti per la personalizzazione del sito web, il marketing e anche la vendita offline.
Prezzi:
Come molti strumenti aziendali per l'e-commerce, BigCommerce offre la sua soluzione omnicanale su base preventivo. I tuoi prezzi saranno basati sulle tue esigenze specifiche di assistenza clienti, integrazioni specialistiche e servizi innovativi. Tuttavia, puoi beneficiare di tariffe speciali per le carte di credito sul piano Enterprise, per risparmiare denaro extra.
Pro 👍
- Backend facile da usare per creare connessioni con i negozi
- Supporto per opzioni commerciali headless, B2B, all'ingrosso e altre
- Sincronizzazione automatizzata dei dati di prodotto e di inventario
- Chiamate API illimitate per integrazioni
- Supporto per la gestione strategica dell'account da parte di esperti
- Tariffe speciali sulle transazioni con carta di credito
Contro 👎
- Nessun prezzo trasparente
- Alcune funzionalità potrebbero avere una leggera curva di apprendimento
3. SAP Commercio Cloud
Nominato leader nelle soluzioni di commercio digitale dal Gartner Magic Quadrant, SAP Commercio cloud è una soluzione cloud-native di livello aziendale offerta come parte dell'ecosistema SAP. Con questo strumento intelligentekit, le aziende possono creare una soluzione di vendita end-to-end estensibile, con una progettazione basata su microservizi e un'architettura API-first.
Allo stesso tempo, il potente software SAP offre disponibilità e prestazioni eccezionali del sito e un ambiente di ufficio integrato e ottimizzato per la gestione aziendale. La piattaforma supporta la personalizzazione intelligente, strumenti commerciali componibili e integrazione automatizzata per ogni canale, così puoi sincronizzare i dati su più piattaforme.
SAP Commerce Cloud semplifica l'unificazione dei dati relativi a clienti, prodotti e inventario, in modo da poter offrire esperienze cliente più contestuali. Incorpora anche punti di contatto digitali e fisici con i clienti, così puoi vendere sui social media, sui marketplace e nei negozi fisici. Puoi persino monitorare i percorsi dei clienti su vari canali.
Prezzi
SAP Commerce cloud è una soluzione personalizzata per le grandi aziende con requisiti di vendita avanzati. La soluzione headless viene offerta a preventivo, con prezzi personalizzati in base alle vostre specifiche esigenze aziendali. Potrebbero inoltre esserci costi aggiuntivi da considerare per alcune soluzioni e integrazioni di terze parti.
Pro 👍
- Eccezionali livelli di personalizzazione per tutte le piattaforme
- Sincronizzazione potente per i dati di clienti, prodotti e transazioni
- Integrazioni con soluzioni SAP e servizi di terze parti
- Monitoraggio integrato del percorso del cliente e strumenti CRM
- Commercio headless per esperienze di vendita personalizzate
- Supporto end-to-end disponibile da parte di esperti tecnici
Contro 👎
- Configurazione iniziale complicata per i principianti
- Può essere piuttosto costoso poiché è destinato alle grandi imprese
4. Adobe Commerce
precedentemente Magento, Adobe Commerce è una piattaforma di e-commerce all-in-one, offerta sia come soluzione self-hosted che open source. Adobe mira a offrire alle aziende un'esperienza "senza canali" per l'e-commerce, consentendo loro di integrare in modo nativo tutte le loro esperienze di vendita in un ambiente coeso. La piattaforma include business intelligence multicanale, API e integrazioni e strumenti di gestione degli ordini end-to-end.
Con Adobe Commerce, le aziende possono gestire numerosi marchi, siti Web geografici e canali di vendita da un'unica piattaforma. Oltre ad automatizzare vari flussi di lavoro di back-end per gli imprenditori (come la sincronizzazione dei prodotti e gli aggiornamenti del catalogo), Adobe Commerce offre anche strumenti per la gestione delle consegne, il targeting dei clienti, l'analisi dei dati e suggerimenti personalizzati sui prodotti.
Lo strumento Adobe Commerce La soluzione dispone inoltre di un sistema flessibile di evasione degli ordini, in grado di connettere strumenti di vendita online e offline. Ciò garantisce che i leader aziendali possano integrare i propri negozi online e canali social con ambienti offline e sistemi POS.
Prezzi
Adobe Commerce è offerto in due diversi pacchetti. La prima opzione è Adobe Commerce Pro, progettato per commercianti di qualsiasi dimensione e modello di business. La seconda soluzione è il piano "Servizi gestiti", che include l'accesso a risorse di infrastruttura cloud di livello esperto, supporto, coaching, gestione dell'escalation e monitoraggio delle applicazioni. Entrambi i piani sono offerti a preventivo, a seconda delle esigenze del tuo negozio.
Pro 👍
- Supporto per tutte le opzioni di vendita B2B e B2C
- Eccellente gamma di opzioni di personalizzazione per le esperienze digitali
- Strumenti di evasione end-to-end e di gestione degli ordini
- Supporto per più metodi di pagamento
- Analisi e approfondimenti approfonditi
- Integrazioni e API altamente flessibili
Contro 👎
- Nessuna opzione di prezzo trasparente
- Configurazione iniziale complicata
5. suite netta
Nesuite è un fornitore completo di software basato su cloud, che offre un'ampia gamma di servizi, piattaforme e soluzioni ai leader aziendali. Con la selezione di strumenti “SuiteCloud” di Netsuite, le aziende possono accedere a una soluzione di vendita al dettaglio completa, intesa a unificare varie piattaforme di e-commerce e strumenti di gestione aziendale.
La soluzione SaaS ottimizzata per dispositivi mobili offre accesso a strumenti per l'integrazione e l'allineamento del tuo negozio di e-commerce, strumenti del servizio clienti, sistema di punti vendita, dati finanziari e altro ancora. Puoi anche allineare tutti gli strumenti di produzione, vendita all'ingrosso e fornitura, per una visione unificata a 360 gradi della tua attività. Inoltre, sono disponibili dashboard e report preziosi per approfondimenti analitici.
La soluzione di NetSuite si integra con una varietà di sistemi operativi cruciali, così puoi monitorare i dati dei clienti, gli ordini e l'inventario nello stesso posto. Inoltre, l'azienda offre accesso a esperti di assistenza clienti dedicati, per aiutarti a costruire la strategia di vendita definitiva.
Prezzi
Come la maggior parte delle soluzioni di e-commerce aziendali, i prezzi dei servizi NetSuite sono basati su preventivo, in base a una serie di fattori, tra cui i componenti aggiuntivi richiesti, il numero totale di clienti, la configurazione ERP e la durata del contratto. Puoi comunque aspettarti di pagare una cifra decente per questo servizio, poiché è destinato ad aziende di alto livello.
Pro 👍
- Ampia gamma di strumenti analitici e approfondimenti
- Soluzione ottimizzata per dispositivi mobili per la gestione delle piattaforme in mobilità
- Visibilità a 360 gradi su clienti, inventario e prodotti
- Potenti integrazioni con una gamma di strumenti di e-commerce
- Eccezionali caratteristiche di affidabilità e sicurezza
- Accesso all'assistenza clienti di alto livello
Contro 👎
- Prezzi costosi rispetto ad alcune alternative
- Le integrazioni personalizzate possono essere difficili da implementare
Scegliere la migliore piattaforma di e-commerce omnicanale
La migliore piattaforma di e-commerce omnicanale offre agli imprenditori l'opportunità di differenziarsi nel panorama competitivo odierno. Con lo strumento giustokit, non solo puoi migliorare la tua capacità di vendere su diversi canali e piattaforme. Puoi anche fornire ai tuoi clienti un'esperienza coerente che aumenta le vendite e la fidelizzazione.
Tieni presente che le piattaforme omnicanale, come quelle menzionate sopra, sono progettate per aziende più grandi di tipo aziendale. È probabile che pagherai molto di più al mese per una di queste soluzioni rispetto a una piattaforma di e-commerce multicanale standard.
La buona notizia è che, se utilizzi correttamente il tuo servizio, potresti finire per compensare i costi della tua nuova soluzione con maggiori profitti.
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