Che cos'è la frode e-commerce e come prevenirla?

Scopri cos'è la frode, come si verifica e quali sono i migliori strumenti di prevenzione delle frodi?

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Le frodi e-commerce possono affondare i profitti. I truffatori possono rubare i dati dei clienti, defraudare la tua attività di migliaia di dollari in merci e renderti responsabile del rimborso delle vittime di furto di identità. Queste perdite finanziarie e reputazionali possono essere prevenute con alcune semplici soluzioni.

Vuoi impedire che si verifichino frodi e-commerce con i tuoi clienti? Dovresti! Leggi questa guida per imparare tutto sulle frodi e-commerce per capire come prevenirle.

Cos'è la frode e-commerce?

La frode e-commerce, o frode nei pagamenti, è una truffa di transazione commerciale su Internet con l'obiettivo di rubare i dati dei clienti, come i dati della carta di credito o il numero di previdenza sociale per ottenere un guadagno finanziario o personale, influenzando negativamente i profitti del commerciante.

Tali frodi rimangono a problema comune and cause quite a lot of damage. It’s a very obvious case of “work smarter, not harder”, where it’s much easier to prevent misfortunes, rather than deal with their consequences. In this article, you’ll get a brief idea of different kinds of frauds, how to spot them, and will also figure out how you possibly can protect yourself and your business.

Tipi di frode e-commerce

To cash in on the fraud, scammers have to be creative in order for everything to go as smoothly as possible. You’ll find new scamming strategies emerging every couple of months or so. But most aren’t so imaginative and use the old and tested strategies. Here’s a list of the most prominent ones to be wary of.

Frode di acquisizione di account

The fraudsters try to gain access to the customer’s account usually containing their financial or identificational information, come informazioni sulla carta di credito, indirizzo o numero di previdenza sociale. Successivamente acquistano e rubano la merce, spesso con il risultato di rimborsare il cliente e perdere entrate.

Nuova frode dell'account

Oltre ad accedere ad account già esistenti, i truffatori possono anche crearne di nuovi utilizzando i dati dei clienti che hanno rubato. Questo purtroppo può portare ancora una volta a essere responsabile del rimborso del vero proprietario dell'informatione.

Frodi con carta di credito

Un'altra forma di frode è quando un truffatore reindirizza i prodotti acquistati con i dati della carta di credito rubati al loro indirizzo. A volte possono continuare a provare più carte per vedere quale funziona meglio (o funziona affatto) per aver effettuato un acquisto eccessivo.

Frode di triangolazione

Questo tipo di frode è divisuddiviso in diversi passaggi:

  1. A scammer creates a fake retail website that steals customers’ informatione quando effettuano un ordine.
  2. Il truffatore ordina alla vittima l'acquisto da un sito legittimo come Amazon o da altri siti web di vendita al dettaglio. Questo viene fatto per evitare sospetti e mantenere un cliente all'oscuro che le sue informazioni sono state rubate per il periodo più lungo possibile.
  3. After that, phished data is used for the scammer’s own purchases.

Frode di rimborso

A stolen card is used to buy a product just to demand a refund to an alternative payment method. That way, the sum goes directly to the perpetrator’s account. With this strategy, they are simply withdrawing money from the card via converting them into a purchase and back. A particularly unpleasant one, as the vendo deve pagare due volte, ai truffatori e al cliente i cui dati sono stati rubati.

Frodi nel chargeback

The one that’s also known as friendly fraud. This one usually happens without stolen info or third-party purchases and is quite simple. So, the customer buys something from the website just to dispute the transaction with their bank later. This way they might be able to get a refund and keep their goods for free.

Frode di affiliazione

You need to be cautious if you’re working with affiliates as not all of them may be legitimate. It’s convenient to get a commission for each purchase using stolen credit card info. In case it happens, you’ll have to return all of the funds to the real owners of the stolen cards.

Rilevamento frodi e-commerce

Now that you’ve got a better idea of what ecommerce fraud is, it’s time to learn the red flags that help you spot fraudulent activity.

Dati incoerenti su un nuovo ordine

Pay attention to customer data. It doesn’t guarantee that a person is necessarily trying to conduct some kind of fraud, but once you’ve noticed it you can analyze the rest of their purchases and activity to make conclusions. Look out for things like ZIP and address not matching, IP address being different, or card registered in one country, while the shipping is placed to another.

Comportamento incoerente dei clienti esistenti

It’s true that people can be unpredictable, but sometimes the case is much easier – it’s not them making new purchases. If you see a sudden shopping spree from a customer who buys stuff occasionally, you might want to contact them directly to ask whether it’s really them.

Dati incoerenti dei clienti esistenti

Sudden changes in account info may also hint at some unwanted activity taking place. It’s always better to check twice and ask the customer to confirm their identity. Although people change addresses and credit cards, it doesn’t happen that often and requires a closer look.

Più indirizzi di spedizione

Se un account ha troppi indirizzi collegati, potresti volergli dare un controllo, soprattutto se il caso si verifica con un account già esistente. L'idea migliore sarebbe quella di contattare immediatamente il cliente.

Più carte

Avere più carte di credito per scopi diversi va benissimo, ma scambiarle regolarmente e aggiungerne di nuove qua e là aumenterà sicuramente una certa consapevolezza. Tale attività sia da account nuovi che esistenti richiede un controllo migliore.

Più transazioni rifiutate

If you can track an account with a great amount of declined transactions linked to one or various cards, then the chances are extremely high that it’s a so-called credit card cracking or card testing. A scammer is trying out which of the stolen cards are working. The best decision would be either to contact the owner of the account or simply freeze it.

Come prevenire le frodi nell'e-commerce: i migliori consigli

Spotting the problem is great. It’s definitely a first step towards the improvement of your Internet security. But how exactly should you deal with it? You’ll see the best fraud detection tactics listed below.

Migliora la sicurezza del sito web

Better encryption of customers’ data via SSL and HTTPS lessens the chances of it getting stolen and makes it much more inconvenient for scammers to even try. On top of that, it’s quite cheap. The average cost of an SSL certificate is about $60 per year, but it varies greatly and can drop down quite drastically. In any case, it will probably save you much more money and time, while also bringing the feeling of security.

Usa 2FA per gli account dei clienti

Two-factor authentication may feel annoying and unnecessary sometimes. Customers can’t reach their accounts instantly and this may push them away. That’s why many websites make this function an option instead of a standard. Still, it’s better to use anything you can to prevent your information di entrare nelle mani di terze parti indesiderate.

Utilizza gateway di pagamento sicuri

Secure payment gateways are some of the most potent fraud prevention tools. It’s one of the easiest ways to spot a scammer and cut any ways for them to use your website. It may be a requirement to enter a CVV code or other kind of confirmation from the customer. Despite the fact it also slows down the whole process, it’s a time-tested method and can save a fortune for both customers and vendors.

Verifica l'ingresso del clienteformatione

There are a number of services that help a customer verify their identity. For example, Address Verification Service works to check whether the address entered by the customer is linked to the cardholder’s credit card account and the geolocation checks out.

Attività di monitoraggio

Monitorare l'attività dei clienti e comprendere i loro schemi è uno dei modi più semplici per distinguere i clienti legittimi da quelli che effettuano transazioni fraudolente. Uno dei metodi migliori è noto come controlli di velocità o limiti di velocità: questi sono il meccanismo per individuare anomalie o somiglianze di attività simili a frodi. Quindi, se ci sono stati troppi acquisti da un determinato account o il pagamento è stato rifiutato più volte di seguito, il sistema lo segnalerà come potenziale pericolo.

Non conservare i dati sensibiliformatione

Se memorizzi il cliente information sul tuo sito web, potrebbe essere rubato. Quindi cerca di evitare di archiviare private informatione come SSN o carta di credito information sul tuo database, altrowise, potresti essere ritenuto responsabile in caso di violazione dei dati. È meglio utilizzare servizi di terze parti per eseguire i pagamenti: sono sicuri e non corri il rischio di perdere clientiformatione ai truffatori.

Automazione del rilevamento delle frodi

L'importanza del monitoraggio è già stata menzionata in alcuni dei punti precedenti, ma può essere portata ad un altro livello con automazione dell'e-commerce. There’s an array of various fraud detection software that is available on the market right now and make the whole process a lot faster.

Educazione al cliente

Per proteggere sia i clienti che te stesso, sarebbe una buona idea istruirli sulle frodi in a centro di assistenza. For example, send them an email to explain that you’ll never contact them repeatedly to ask for their password or other private info. Of course, not all of the clients will read it, but some will and therefore it’s worth it.

Best practice per la prevenzione delle frodi nell'e-commerce

Creating a fraud-resistant working environment is extremely important. As the ways scammers phish customers’ information get more and more elaborate, it’s necessary to keep up with all of the new schemes and to know how to effectively protect your business. The best solution would be to create an action plan to deal with the problem immediately.

Crea un piano

Crea un piano per tutte le fasi della frode.

Per evitare che si verifichino frodi, tutti mirano alla sicurezza: utilizzare SSL e HTTPS, autenticazione a due fattori e gateway di pagamento. Dovresti anche provare a individuare l'attività fraudolenta non appena si verifica, quindi presta molta attenzione al monitoraggio delle transazioni e idealmente automatizza questo processo.

Per ridurre al minimo l'impatto, presta attenzione a istruire i tuoi clienti su come conservare i loro privatiformatione, cosa fare se sono dentroformation è stato rubato e quali sono le politiche del tuo servizio.

Quando si sospetta già la frode, la prima cosa da fare è bloccare l'account. Successivamente, il cliente dovrebbe essere contattato e chiesto di verificare la propria attività. Tutti i clienti dovrebbero essere in grado di confermare la propria identità.

Dopo che la frode ha avuto luogo, tu e il cliente dovreste essere in una squadra, cercando di catturare un truffatore. Nel caso in cui hai intenzione di coinvolgere la polizia, cerca di ottenere il massimoformation about the scammer as possible, for example, they might have left their address or other info in the cracked account. It really matters as the outcome of the situation will impact how much revenue you’ll spend on refunds.

Eseguire regolarmente la valutazione del rischio

Keep an eye on your security level as even good plug-ins can become a weak spot after some time. Don’t let any informatsi verificano perdite di ioni ed esegui frequentemente controlli di tutte le parti del tuo sistema per rilevare rischi di frode.

Formare i dipendenti

A causa del fatto che alcune truffe coinvolgono il servizio clienti, formazione dei dipendenti anche per evitare di essere truffati dovrebbe essere una pratica regolare. Dovrebbero sapere quali azioni intraprendere a seconda di un tipo di attività sospetta ed essere sempre cauti quando si tratta di reindirizzare le chiamate di acquisto e questioni simili.

Ricevi i nostri aggiornamenti

The only way to protect your business from scammers is to know what they are up to. Take reading about the latest schemes as a habit and you’ll do yourself a great favor. Here, it’s the more you know the better.

Proteggi il tuo business

If there are ways to help yourself then why ignore them? Staying in one place may seem convenient and even reliable, but it’s certainly a matter of time before you realize how much you’re at risk by not taking any steps toward developing your security system. With new scamming tactics arising rapidly, you might lose a fortune on refunds and court cases instead of investing in informatprotezione dagli ioni e creando condizioni migliori sia per te che per i tuoi clienti. All'inizio potrebbe essere disorientante, ma con un piccolo sforzo, potresti portare la tua attività a un livello completamente nuovo di affidabilità.

Michael Doer

Michael Doer è un content marketer indipendente che scrive di marketing digitale, e-commerce e consulenza aziendale. Raggiungilo LinkedIn chiedere qualsiasi cosa.