Elementi 10 che è necessario integrare nella progettazione di siti Web e-commerce

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Nel mercato digitale, il design del tuo negozio e-commerce è molto più di una semplice facciata; è una componente critica del successo.

Un negozio online ben progettato non solo affascina i visitatori, ma facilita anche un'esperienza di acquisto fluida, guidandoli dall'interesse iniziale all'acquisto finale con facilità ed efficienza.

In questo articolo approfondiamo gli elementi di design essenziali che costituiscono la spina dorsale di un sito di e-commerce di successo.

Ecco quattro elementi di design fondamentali per migliorare la tua vetrina online:

  • Navigazione semplificata: Percorsi chiari per una facile scoperta dei prodotti.
  • Layout adattivi: Design flessibili per un'esperienza coerente su tutti i dispositivi.
  • Esposizioni di prodotti coinvolgenti: Immagini accattivanti e descrizioni che vendono.
  • Flusso di pagamento semplice: Un processo di pagamento rapido e semplice, che incoraggia il completamento degli acquisti.

Ecco l'elenco delle funzionalità da integrare nel design del tuo sito di e-commerce, per ottenere clienti fedeli e sfruttare al meglio la tua attività.

1. Nomi dei clienti

Conosci la parola più piacevole che noi marketer amiamo usare? Potresti pensare a "successo", "fiducia", "conversioni", "rispetto" o qualcos'altro. Beh, la realtà è che è il tuo nome.

Gli psicologi dicono che alle persone piace essere indirizzati con i loro nomi. Ha una forte correlazione con la natura amichevole di una persona.

Gli esperti di marketing e i responsabili delle vendite lo capiscono molto bene. Non sei mai stato contattato da un responsabile delle vendite? La prima cosa che ti chiederebbe sarebbe il tuo nome ed è probabile che verrà utilizzato più volte nella conversazione.

Nome del cliente

Se si autorizza la registrazione dell'account personale o si supporta l'iscrizione rapida, accertarsi di chiedere a un cliente di inserire il nome. Ecco i motivi 3 per cui dovresti certamente crearne uno:

  • È veloce. Rispetto al caricamento di immagini o all'inserimento di altri dettagli personali, richiede meno tempo.
  • È senza preoccupazioni. Per la maggior parte delle persone, questo non è considerato sensibileformation e non hanno problemi a condividerlo.
  • È efficiente. Puoi utilizzare il nome per personalizzare le dashboard dei tuoi clienti e farli sentire come a casa.

Questo è qualcosa che molti siti di e-commerce non riescono a fare.

progettazione di siti Web di e-commerce

La regola principale qui non è invadente. Usa i nomi dei clienti per salutarli quando accedono dopo aver effettuato acquisti o in newsletter. Non metterlo in ogni seconda riga sul tuo sito web. Tutti noi non amiamo i commessi invadenti.

Tutto inizia dalla vetrina, no?

Prima di entrare in un negozio, studiamo cosa ha da offrire. La stessa cosa funziona per i siti di e-commerce. Non esitate ad aggiungere il migliori prodotti alla tua pagina principale.

prodotti popolari

Puoi chiamarli popolari, in primo piano o bestseller. Attirano sempre molta attenzione e offrono buone conversioni. Queste liste sono spesso le più viste sui siti di e-commerce.

Molti clienti sono troppo occupati o, a volte, anche pigri per trascorrere un sacco di tempo alla ricerca di qualcosa. Metti i migliori prodotti nella tua home page per aiutarli a fare la scelta giusta prima che si sentano frustrati e uscire dal tuo negozio.

I più venduti

Per ottenere i risultati migliori dai tuoi preferiti, monitorare e aggiornare regolarmente gli elenchi. Una buona idea è quella di condividere bestseller stagionali o mensili.

3. Collezioni di prodotti

Le raccolte di prodotti sono gli elenchi dedicati a un determinato argomento. Possono essere stagionali: prodotti top invernali o estivi; festivo: regali di Natale o Capodanno, nuovi arrivi, prodotti con sconti o qualsiasi altra cosa relativa alla tua nicchia.

La notizia migliore è che si classificano molto bene. Ciò significa che puoi salire molto più in alto nei risultati di ricerca. Non dimenticare di aggiornare e sostituire le tue raccolte di tanto in tanto. I clienti cercano qualcosa di nuovo ogni volta che arrivano sul tuo sito.

nuovi arrivi

Un buon modo per rendere le tue collezioni più personali è creare un elenco di articoli consigliati. Aggiungi gli articoli in base a ciò che l'ultimo utente cerca. Le persone tendono ad acquistare prodotti simili in base al loro gusto e alle loro necessità.

articoli consigliati

4. Opzione Zoom

Se sul tuo sito web sono presenti immagini di prodotti (ed è vivamente consigliato aggiungerle), assicurati di aver aggiunto un'opzione di zoom. Immagina di andare in un negozio per comprare delle scarpe. Probabilmente vorrai dargli un'occhiata più da vicino. Su Internet è tutto uguale.

La gente non vuole comprare un maiale in un colpo. Indipendentemente da ciò che acquistano, che si tratti di vestiti, gadget o automobili, vogliono vedere i dettagli.

Consenti semplicemente ai tuoi clienti di ingrandire e rimpicciolire le immagini. Assicurati solo che le immagini siano di buona qualità e non siano sfocate.

zoom

Poiché non è possibile per i clienti toccare e tenere in mano i prodotti, dovresti fornire al cliente la massima visibilitàformatione possibile.

5. Dettagli di spedizione e consegna

Se offri la spedizione o la consegna, assicurati di aver aggiunto i dettagli information al tuo sito web. Inserisci un link a questa pagina nella parte superiore del sito web.

Vuoi un'idea migliore? Ecco qui.

Aggiungilo al menu di navigazione principale o inserisci l'intestazione della pagina. Questo è molto importante, soprattutto se si hanno termini diversi in base alla posizione o all'ordine.

spedizione gratuita

I clienti si sentono frustrati quando scoprono che non possono ricevere un prodotto che hanno scelto solo perché non è prevista la consegna presso la loro sede. Se offri la consegna gratuita, non esitare a menzionarlo nella pagina principale.

consegna gratuita

Questo è un buon punto per iniziare la tua pubblicità online e un'opzione estremamente attraente che può portare più clienti.

6. Dettagli di contatto e moduli di feedback

Probabilmente vuoi costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti. Per raggiungere questo obiettivo, dovresti far sì che si fidino di te. Inizia fornendo il tuo contattoformatione. I clienti dovrebbero sapere che possono contattarti se necessario. Metti questo dentroformation da qualche parte dove può essere facilmente accessibile.

moduli di feedback

Se puoi permetterti una chat online, è perfetto. Niente rende un cliente più felice di una risposta rapida. Ma se non puoi ancora aggiungerlo, non ti preoccupare. Puoi iniziare con un semplice modulo di feedback.

Tuttavia, assicurati che i messaggi inviati non vengano ignorati e che il tempo di risposta stimato sia di un giorno lavorativo o meno.

7. Valutazioni e recensioni

Un sito di e-commerce di successo è una sorta di collaborazione tra proprietari di siti web, gestori e clienti. Non è solo un piattaforma commerciale ma, una comunità. I clienti acquistano prodotti, condividono la loro opinione con altre persone e danno consigli. Sappiamo tutti che il passaparola spesso funziona meglio di qualsiasi pubblicità.

Perché non lasciarlo diffondere sul tuo sito web?

Alcuni proprietari di siti Web evitano di aggiungere funzionalità di valutazione e commento. Temono che i clienti scriveranno recensioni negative. Naturalmente, un cliente deluso è molto più motivato a scrivere una recensione arrabbiata, che un cliente soddisfatto. È una perdita di tempo e devi avere una buona ragione per passare il tuo tempo a scrivere una recensione.

Se non pensi di essere pronto per aggiungere il commento e rivedere le funzioni, inizia con l'opzione di valutazione. Questa è una funzione vincente:

  • Puoi utilizzare la valutazione inviata per creare pratici filtri;
  • I clienti possono scegliere rapidamente i prodotti più votati (i migliori);
  • Non ci vuole molto tempo per valutare il prodotto, quindi richiede meno motivazione.

Ma se decidi di andare con le funzionalità dei commenti, ci sono alcuni modi per spingere i clienti soddisfatti a scrivere recensioni:

  • Puoi chiederli direttamente nell'e-mail di follow-up dopo l'acquisto;
  • Puoi offrire alcuni vantaggi agli utenti più attivi (es. sconti o bonus)
recensioni e valutazioni dei prodotti

Tutto sommato, un feedback da parte dei clienti è importante quanto la possibilità di ottenere un feedback da parte vostra.

8. Filtri prezzo

I filtri sono una parte importante di qualsiasi sito di e-commerce. Ma i filtri di prezzo sono i più usati e i più significativi. Pertanto, hanno bisogno di più attenzione.

Assicurati che i tuoi clienti siano in grado di ordinare e filtrare i prodotti in base al prezzo in tutte le categorie di prodotti. Se il prezzo esclude il costo di consegna, non dimenticare di includere l'informatione.

Se è prevista la consegna gratuita o a pagamento in base al prodotto, aggiungi una casella di controllo per nascondere o mostrare i prodotti con consegna a pagamento.

Prezzi dei prodotti i dettagli devono essere trasparenti, senza nascondersiformatione.

dettagli sui prezzi

Ricorda che più i tuoi utenti si sentono a loro agio nel tuo sito web, più è probabile che trovino ciò che stanno cercando, comprano e poi ritorni o porti con sé anche alcuni amici.

9. Wishlist

A wish list è un'opzione pensata per i clienti che attualmente non hanno abbastanza soldi per acquistare un prodotto o hanno bisogno di più tempo per prendere una decisione.

Dai loro l'opportunità di mettere da parte un prodotto e poi riprenderlo quando sono pronti per l'acquisto.

Le persone potrebbero dimenticare ciò che volevano acquistare o semplicemente trovare lo stesso prodotto su un altro sito Web e acquistarlo lì. Ma se ce l'hanno sul wish elenco sul tuo sito web, c'è una maggiore possibilità che possano acquistarlo da te.

wishlist

Successivamente, è possibile utilizzare solleciti promemoria per informare i clienti delle variazioni di prezzo e spingerli a comprare un prodotto.

Tr per progettare a wish-list come piacere per gli occhi possibile. Migliore è l'aspetto, più è probabile che un cliente sposti i prodotti su un carrello.

10. Opzioni di condivisione

La condivisione è una potente caratteristica assente da molti progetti di siti web di e-commerce.

Consenti ai tuoi clienti di condividere prodotti con i link brevi belli e pratici. È possibile integrare un accorciatore di URL online con il proprio sito Web, molti dei quali forniscono API. Questa funzione può sembrare non necessaria a te, ma non sottovalutarla.

La condivisione di prodotti con un solo pulsante che crea collegamenti brevi e miracolosi è più interessante rispetto alla copia di URL voluminosi. È particolarmente importante per gli utenti di smartphone e tablet.

Alcuni proprietari di siti web preferiscono un altro modo. Aggiungono i pulsanti "Condividi sui social media". Questa opzione presenta alcuni vantaggi. Invece di copiare un collegamento negli appunti, questa funzione consente di condividere i prodotti istantaneamente, senza incollare i collegamenti da nessuna parte.

Sfortunatamente, la maggior parte dei clienti preferisce condividere i prodotti direttamente in messaggi personali, chat o via email.

compartecipazione

Puoi decidere di aggiungere entrambe le opzioni sopra. Assicurati che la tua interfaccia non assomigli a una dashboard di astronave con centinaia di pulsanti.

Sommario

Tutti i siti Web di e-commerce sono diversi. Non esiste una soluzione di interfaccia definitiva. Dovresti sempre pensare in primo luogo a ciò di cui ha bisogno la tua azienda.

Ma ci sono alcune caratteristiche indispensabili che potresti usare per ottenere risultati migliori. Non dimenticare di adattarli al tuo design.

Le regole UX di base dell'e-commerce sono semplici:

  • Il design del tuo sito e-commerce dovrebbe essere semplice. Tutti i clienti dovrebbero sentirsi a proprio agio. La navigazione dovrebbe essere chiara. Tutto compresoformatione dovrebbe essere facilmente accessibile.
  • Dovresti fornire informazioni dettagliate informatsui tuoi prodotti. Immagini, descrizioni, opzioni di zoom. Più dentroformation clienti ottengono, più è probabile che acquistino un prodotto.
  • Progetta una pagina di account personale. Salva gli ultimi ordini, consenti di creare wish-elenca e salva gli articoli nel carrello per dopo. Ai clienti piace avere tutto a portata di mano.
  • Aggiungi feedback e moduli di revisione. Dai ai tuoi clienti la possibilità di entrare in contatto, porre domande e condividere feedback. In questo modo li farai sentire più importanti.
  • Aggiungi dettagli informationi sulle opzioni di consegna. Non dimenticare le regole del sito Web e i termini di servizio. Descrivi i metodi di pagamento, la procedura di spedizione e la politica di restituzione. Proteggiti da discussioni e affermazioni.
  • Rendi vivo e prospero il tuo sito web. Aggiungi raccolte ed elenchi, progetta una pagina con offerte speciali e bonus. Aggiorna regolarmente il tuo sito web. I tuoi clienti vorranno tornare indietro se sanno che succede qualcosa qui.
  • E infine, non dimenticare mai, che hai a che fare con persone reali dall'altra parte dello schermo. Falli sentire speciali.

Tieni a mente queste regole quando pensi di aggiungere una nuova funzionalità.

Pensa per un po '.

Forse, il tuo sito web manca di un tocco personale o, forse, hai dimenticato di aggiungere un modulo di feedback. Molte funzionalità di UX sono minuscole e non richiedono molto tempo per progettare e aggiungere. Ma i tuoi clienti sarebbero soddisfatti.

E l'ultima raccomandazione. Chiedi ai tuoi clienti ciò di cui hanno bisogno. A volte, possono offrire idee brillanti che non ti sono mai passate per la testa.

 

Adi Suja

Adi è il fondatore e Chief Growth Officer di Growthetics, un'agenzia di content marketing focalizzata sulla crescita. Aiuta con la crescita del blog delle piattaforme di e-commerce.

Commenti 1 risposta

  1. Roberto Kruse dice:

    Mi piace l'idea di utilizzare i nomi dei clienti nel design del tuo sito web e cose come l'invio di e-mail, ma assicurati di aver codificato tutto correttamente. È sempre un po' imbarazzante quando vieni sorpreso a riferirti ai tuoi clienti come "{customer_name}" 🙂

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