Nagyon trükkös lehet annak eldöntése, hogy mely marketing utak a legjobbak e-kereskedelmi vállalkozása számára. Nagyon sokféle módja van ennek, és legyünk őszinték, mindennek vannak előnyei és hátrányai.
Ebben a cikkben két olyan marketingstratégiát fogunk megvizsgálni, amelyek nagyon pozitív hatással vannak az e-kereskedelmi kereskedőkre. E-mail marketing Lehet, hogy már ismerős számodra, és már használod is, de megvizsgáljuk az SMS-marketing kevésbé használt taktikáját is.
Először is megvizsgáljuk, hogy mik ezek, bemutatjuk mindkettő előnyeit és hátrányait, és megvizsgáljuk, hogy ez a két marketingpillér működhet-e együtt. A jó mérés érdekében néhány jó példát is kiemelünk, hogy megismételhesse őket e-kereskedelmi vállalkozása számára.
Mi az e-mail marketing?
Az e-mail marketing lehetővé teszi, hogy elektronikus kommunikációt küldjön jelenlegi és leendő ügyfeleinek.
Ez létfontosságú eszköz az Ön vállalkozása számára, és segíthet e-mail marketing kampányok létrehozásában a márka népszerűsítésére, új termékskála bevezetésére, az eladások kiemelésére vagy egyszerűen a vállalkozás és az ügyfél közötti kapcsolat kialakítására.
Az e-mail marketing megfelelő működéséhez a következő elemeket kell figyelembe vennie.
- Design
- Tartalom
- Jelentő
- A / B tesztelés
Ha még csak most kezdi, akkor e-mailje tervezése különösen bonyolult lehet, különösen, ha nincs tervezési tapasztalata.
Itt jöhet jól a megfelelő e-mail szoftver. Az ecommerce-platforms.com webhelyen nagy rajongói vagyunk küldőkék (olvasd el Sendinblue áttekintés).
A Sendinblue segítségével nagyon gyorsan hozhat létre professzionális terveket drag & drop szerkesztő. Kiterjedt e-mail-sablon-könyvtáruk van, vagy ha bátornak érzi magát, megtervezhet egyet a semmiből.
Mi az az SMS marketing?
Az SMS-marketing az a folyamat, amikor szöveges üzeneteket küldünk az ügyfélkörnek.
A GDPR előírásai miatt a vállalatoknak engedélyt kell kérniük ügyfeleiktől, hogy engedélyezzék számukra a szöveges üzenetek küldését. Ez a lehetőség akkor áll rendelkezésre, ha jelenlegi vagy leendő ügyfele regisztrál egy fiókot.
Az ötlet tehát az, hogy cselekvésre ösztönző (CTA) szövegeket küldjön, hogy a felhasználókat az üzletébe terelje. Számos SMS szolgáltatás érhető el, de javasoljuk, hogy keressen olyan szolgáltatást, amely már integrálódik az Ön marketingrendszerébe.
Ez az, ahol egy marketing eszköz, mint HubSpot (olvasd el HubSpot Marketing Hub áttekintése) olyan jól működik. Egy platformon belül kezelheti e-mail marketingjét, SEO-ját, élő chatjét és SMS-üzeneteit.
Az e-mail marketinggel ellentétben nem sok tervezési munkát kell figyelembe venni, azonban javasoljuk egy jó URL-hivatkozás rövidítő eszköz használatát. Az SMS üzeneteket a karakterszám korlátozza, és az URL-ek hosszúak lehetnek, ezért használjon olyan opciót, mint pl Bitly or átmárkázva nélküzlözhetetlen.
Az e-mail marketing előnyei
1. Eljegyzés
Az átlagos megnyitási és átkattintási arányok általában nagyon jók az e-mail marketingnél, mivel az engedélyalapú.
Ezek olyan ügyfelek vagy leendő ügyfelek, akik feliratkoztak az Ön kommunikációjára, és hallani szeretnének Önről. A Statista szerint lesz 4.6 milliárd ember használ e-mailt 2025-ben, tehát ott vannak a felhasználók.
2. Költség
Ez egy olyan költséghatékony kommunikációs csatorna, amely attól is függ, hogy mennyire lesz sikeres vállalkozása. küldőkék ingyenesen kínálja szoftverüket, amely korlátlan névjegyet és napi 300 e-mailt tartalmaz. Az e-mail marketingnél sincsenek további díjak, amit látsz, azt kapod.
3. Közvetlenség
A hagyományos offline marketingtől eltérően az e-mailek lehetővé teszik, hogy a felhasználókat közvetlenül a műveletre irányítsák. Legyen szó gyorsakcióról vagy blogbejegyzésről, a felhasználókat közvetlenül a webhelyére irányíthatja.
4. Márkaismertség / Design
Az e-mail nagyon rugalmas, és lehetővé teszi egyszerű szöveg küldését, grafikák hozzáadását vagy fájlok csatolását. Sok e-mail marketing szoftver lehetővé teszi, hogy e-mailjeit nagyon egyszerűen úgy alakítsa, hogy azok illeszkedjenek webhelyéhez, ami létfontosságú a márkaismertség növelésében.
5. Tesztelés
Amikor az A/B tesztelésről van szó, a legtöbben azt feltételezik, hogy csak a tárgysort lehet tesztelni. A legtöbb szoftver azonban lehetővé teszi a különböző CTA-k, e-mail-tartalmak és képek kipróbálását. Ha látja, hogy mi sikeres az e-mailekben, az segíthet befolyásolni a webhely másolatát.
6. Jelentés
Minden jó e-mail szolgáltató lehetővé teszi a Google Analytics szolgáltatással való integrációt. Ez lehetővé teszi, hogy megtekinthesse, hány felhasználó kattintott az Ön e-mailjére, és ami a legfontosabb, hogy milyen oldalakon léptek interakcióba vagy nem. Ez hasznos lehet jövőbeli digitális marketing kampányaiban.
Az e-mail marketing hátrányai
1. Spam
Az e-mailek használatakor bonyolult lehet megtalálni a megfelelő egyensúlyt a tájékozottság és a „spam”-nek való megjelenés között.
Ha túl sok a kereskedelmi e-mail, akkor ez felhígíthatja az üzenetet, és akkor az eladás nem tűnik olyan fontosnak. Ez előfizetők elvesztéséhez vezethet. Azt is meg kell győződnie arról, hogy e-mailt küldhet az adott személynek, és a megfelelő engedélyeket megadta.
2. Szállíthatóság
Számos oka lehet annak, hogy e-mailje nem érkezik meg. Ha az e-mailek tervezése rossz, olyan szavakat tartalmaznak, amelyek „spam”-nek tűnnek, vagy túlzottan használják az írásjeleket, akkor előfordulhat, hogy az e-mailek sok spamszűrőjén nem lépnek túl.
Az ügyfél e-mail listája naprakész biztosítása is hosszadalmas kézi feladat lehet.
3. Átkattintási arány (CTR)
Bár a CTR általában jó az e-maileknél, csökken, ha figyelembe vesszük a marketinges e-maileket. Ismétlem, ha túl gyakran küld e-maileket ajánlatokkal, fennáll a veszélye, hogy figyelmen kívül hagyják őket. A kevesebb több megközelítés a legjobb itt.
4. Eszközök
Nem mindenki fogja látni e-mailjeit ugyanazon a mobiltelefonon, eszközön vagy számítógépen. Ezért tesztelnie kell, hogyan néz ki az e-mailje, és győződjön meg arról, hogy minden alapot lefed. A nem letölthető képek vagy a megfejthetetlen szöveg csak néhány gyakori probléma.
Az SMS marketing előnyei
1. Hozzáférés
A mobiltelefonok és a mobiltelefonok hihetetlenül személyesek, így az átlagember bárhová magával viszi őket. Az e-mailekkel ellentétben a felhasználónak nem kell aktív internetkapcsolattal rendelkeznie.
2. Időérzékeny
Az SMS marketing kampányok nagyon hatékonyak, ha időérzékeny ajánlatai vannak. Nem valószínű, hogy az emberek ellenőrzik az e-maileiket, de sokkal hatásosabb a mobiltelefonjukra érkező üzenet, amely a hamarosan véget érő akcióról tájékoztat.
3. Szállíthatóság
Mivel a szöveges üzenetek túlnyomórészt egyszerű szöveges üzenetek, nem fordul elő, hogy a szöveget a felhasználó telefonja blokkolja. Az emberek általában ragaszkodnak a telefonszámukhoz, ami biztosítja, hogy a másik oldalon legyen valaki, aki megkapja azt. A felhasználóknak több e-mail címük lehet, beleértve a megszűnt munkahelyi e-mail címeket is, ha elhagyják a vállalkozást.
4. Eljegyzés
A kutatások kimutatták, hogy az SMS-marketing nyitottsági és elköteleződési aránya lehet akár 98%.
Ezen túlmenően az egyszerű szöveges jellege miatt az emberek sokkal könnyebben reagálnak a CTA-ra. Gondolj csak bele, mikor kaptál utoljára olyan szöveges üzenetet, amelyet nem olvastál el? Ez nagyon jóvá teszi a válaszadási arányt.
5. Célzás
Ha van egy jó ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) eszköz akkor az üzenetét az ügyfél tevékenységei vagy vásárlási szokásai alapján szabhatja személyre.
Az SMS marketing hátrányai
1. Tartalmi korlát
Az SMS marketing nyilvánvaló korlátja a karakterszám.
Nem csak a szövegnek kell rövidnek lennie, de a legtöbb SMS-üzenet előnézete még rövidebb. Ez azt jelenti, hogy van egy 20-30 karakteres ablak, amely felkelti a figyelmüket, hogy aztán felkeresse webhelyét.
2. Költség
Az e-mail marketinggel ellentétben az SMS marketingnek ára lehet. Ha a következővel való integrációkat nézzük HubSpot, a legköltséghatékonyabb megoldások legalább havi 100 dollárt megtéríthetnek.
Ennek az az oka, hogy az integráció tulajdonosainak egy mobiltelefon-ügynökség szolgáltatásait kell igénybe venniük. Az árazási tervek a szállítási mennyiségen, a szükséges támogatás mértékén és a vállalkozás nemzetközi jellegén is alapulnak. Az is többe kerülhet, ha a szövegben szerepel a vállalkozás neve. Ha gifeket vagy interaktív médiát szeretne látni multimédiás üzenetküldő szolgáltatáson (MMS) keresztül, akkor ez ismét többletköltséget jelent.
3. Spam
Nem valószínű, hogy a szöveges üzenetek valaha is olyan spam jellegűek lesznek, mint az e-mailek, de az idő múlásával határozottan nőtt.
Ezért nagyon fontos, hogy a szövegben szerepeljen a vállalkozás neve, és rendelkezzen a címzettel való kapcsolatfelvételhez szükséges engedélyekkel.
4. Kapcsolatlista
Az emberek sokkal valószínűtlenebb, hogy megadják a telefonszámukat, mint az e-mail címük. Ez azt jelenti, hogy nagyon fontos, hogy amikor valaki fiókot regisztrál Önnél, ne tegye kötelezővé a mobil adatmezőt.
Gondolhatja, hogyan kaphatom meg a számukat? Ha elengedhetetlenné teszi a mobilszámot, akkor fennáll annak a veszélye, hogy egyáltalán nem kapja meg a telefonszámát. Ebben a szakaszban érdemes felmérni CRM-rendszerét, és kiszámolni, hogy megéri-e SMS-marketinget végezni az alapján, hogy hány elérhetőség adta ezt az információt.
Jó példák az e-mail marketingre
Elmondtuk az e-mail használatának egyértelmű előnyeit, de mely marketingszakemberek törik össze ezt a marketingstratégiát?
A statisztika ezt kimutatta Az internetezők 90% -a e-mail felhasználók, és legalább egy e-mailt küldtek az elmúlt hónapban, hogyan biztosíthatja tehát, hogy kitűnjön versenytársai közül?
Quiksilver
Nemrég kaptam ezt az e-mailt a Quiksilvertől, és nagyon tetszett.
Kiválóan használható egy gif egy e-mailben, amely bemutatja a rövidnadrágokkal kapcsolatos választási lehetőségeket. A homályos kijelentés az „ikonikus egy okból” szinte kattintásos, de ízléses módon. Több felfedezésre csábítja a felhasználót.
Amit Quiksilver nagyon jól csinált ezen az e-mailen, az az, hogy még az árat sem említették. Kezdetben az a lényeg, hogy a sztorit a termék köré építsük fel, és okot adjunk a felhasználónak a vásárlásra.
Az e-mail egy rövid történetet is tartalmaz arról, hogyan viselték ezeket a rövidnadrágokat a világbajnoki címet szerző szörfösök. A nyelvezet, amellyel szembeállítják, hogy az övék az „eredeti”, kiváló, megemlítve, hogy más versenytársak „ellopták” a dizájnt.
A Quiksilver nagyon ügyesen népszerűsíti kínálatát, és olyan tárgyakat jelenít meg, amelyek kiegészítik a rövidnadrágot.
Bármennyire is jó ez az e-mail, a céloldalnak egyeznie kell. Quicksilver boardshort oldala tükrözi az e-mailben használt tartalmat, de más médiát is kínál, amely lassíthatta az e-mailt, például videót.
Tesco
Tesco olyan jól használja az e-mailt. Különösen a tárgysorok használatában.
Az emberek szeretik úgy érezni, hogy egy exkluzív közösség részei, és hogy vásárlói létükért visszakapnak valamit. A Tesco ezt a „speciális” szó használatával teszi. Ennek szinonimáinak használata, mint például az „exkluzív”, „magán”, „személyes” vagy „egyéni” nagyon jó a CTR növelésében.
Ismerje fel azt is, hogy a Tesco miért nem használja a „mi” kifejezést. A vállalatok annyira szívesen dicsekednek magukkal, de az ügyfelek végül csak azt szeretnék tudni, mit tehetsz értük.
MyProtein
Az e-mailes kommunikáció során döntő fontosságú, hogy aktuális és releváns legyen. MyProtein nagyszerűen használják ezt, ami egybeesik azzal, hogy az edzőtermek újra megnyílnak egy üzlettel.
Ez a tárgysor volt az egyik legerőteljesebb, amivel találkoztam. Feltett egy releváns kérdést, amely tartalmazott egy ajánlatot és egy időérzékeny műveletet is.
Emojit is használt a „flash sale” jelzésére. Vita folyik arról, hogy az emojik jót tesznek-e a márkádnak, de ez egy tanulmány Search Engine Journal azt mutatta, hogy javították az átkattintási arányt, és a tárgysor végén helyezkednek el a legjobban.
Szezonálisak a termékei, az aktuális események hatással lehetnek vállalkozására? Ezután nézze meg a híreket, nézze meg a közösségi médiát, és nézze meg, hogyan reagálnak ügyfelei.
Jó példák az SMS marketingre
Tehát mi a helyzet az SMS-ekkel, és hogyan hasznosíthatja ezt a magas nyitott arányú marketingstratégiát? Ahogy már említettük, nagyon nehéz kreatívnak lenni és összerakni valamit, ahogy a Quiksilver tette fent. Az SMS-ben az a kulcs, hogy közvetlenül a lényegre térjünk, és okosan használjuk a karakterek számát.
Íme 3 jó példa, és jó esetben egy rossz.
Méret?
E-kereskedelmi óriás Méret? nagyon fontos az SMS-eikben, és ez egy olyan marketingcsatorna, amelyet egyértelműen értékelnek.
Először is a nevük jól láthatóan megjelenik a felismerés érdekében. Néhány kulcsfontosságú márkát is beépítettek a felhasználó csábítására, és a CRM-rendszerrel is személyre szabhatja ezt a felhasználó alapján.
Egy másik fontos elem, hogy van egy egyszerű módja a leiratkozásnak, vagy mondjuk úgy, hogy KIKAPCSOLÁS. A nagybetűs írás jól láthatóvá teszi az ügyfél számára, és a Méret? törődnek ügyfeleik preferenciáival.
Helló, friss
Nem kell minden szöveges üzenetet felhasználni az értékesítés elősegítésére. Helló, friss nagyszerű munkát végez itt, amikor értesítést küld egy tétel kézbesítéséről, szinte reklámozva a nyereményjátékukat.
Így a Hello Fresh részesülhet a vásárlói véleményezésből, és ügyfele úgy érzi, jutalmat kap ezért.
Muscle Food
Marketingesként tisztában leszel a versenytársaddal, így néha nem rossz ötlet megemlíteni őket.
Nem pozitív színben, hanem inkább hogyan Muscle Food alább megtették. Mennyiben vagy jobb versenytársainál? Olcsóbb vagy? Gyorsabb szállítást ajánl? Ingyenes visszaküldést kínálsz. Írja be egyedi értékesítési pontját az SMS-ben.
Amit a Muscle Food itt is csinált, a többitől eltérően, az egy rövidített URL-t használ. Ez kiválóan alkalmas a CTR növelésére, mivel márkás, és csökkenti az SMS karakterszámát is.
Úgy gondoltam, érdemes lehet egy rossz példát kiemelni, Johns papa jóvoltából. Ezt az üzenetet tőlük kaptam, annak ellenére, hogy soha nem vásárolok egyszerre egy pizzánál többet. Egy családi üzlet nem érdekelne valakit, aki egyedül él, ezért kissé elkeseredtem. Ezért fontos, hogy bölcsen használja CRM-jét, és ügyeljen arra, hogy ügyfelei demográfiai adatai naprakészek legyenek.
E-mail és SMS Marketing együttes használata
Ahogy korábban említettem, sokkal könnyebb megszerezni valakinek az e-mail-címét, mint a mobilszámát. Ezért használhatja az e-mail marketing erejét, hogy ügyfelei mobilszámokat kapjanak.
Ismét egy példa a MyProtein-től, akik felajánlják, hogy „regisztrálj SMS-re” a láblécükben, amikor termékértékelést küldenek. Nagyon fontos, hogy a céloldal a felhasználót a fiókjához irányítsa, és kézenfekvő módja van az SMS-re való feliratkozásnak.
Következtetés
Ami a marketing erőfeszítéseit illeti, ez nem az e-mail marketing és az SMS-marketing esete.
Mindkét stratégia segítheti vállalkozását, és mindkettőnek nagyon egyedi előnyei és hátrányai vannak. Az egyetlen összehasonlítás közöttük az, hogy a CTR jó.
Az e-mail marketing sokkal költséghatékonyabb és testreszabhatóbb, míg az SMS-ek jobb megnyitási aránya és jobb kézbesíthetősége hasznot húz.
Tervezi-e ezen kommunikációs csatornák valamelyikét vagy valamelyikét használni marketingje során? Vegye fel velünk a kapcsolatot lent a megjegyzésekben, és tudassa velünk, hogyan működtek az Ön számára.
Kiemelt kép a depositphotos.
Hozzászólások 0 válaszok