Michele Riley-vel, a koreai természetes szépségápolási üzlet alapítójával beszélgettünk Niche & Cult.
Mi inspirált a Niche & Cult elindítására?
Az egész harminckét éve kezdődött, amikor megszületett az első gyermekem. Mint minden anya, én is meg akartam óvni és ápolni az általam teremtett kis lényt, és hirtelen tudatosult bennem, hogy a szintetikus, káros vegyszerek olyan sok mindennapi termékben megtalálhatók.
Tehát az első vállalkozásom a természetes babatermékek felé irányult. Ez a reakció elektromos volt (ez akkoriban volt, amikor a vegetáriánus lét extrémnek számított!), majd 2011-ben a természetes szépség világába léptem (véletlenül, ha őszinte vagyok). De ismét felgyorsult, és a márkám…A Konjac Sponge Co– ma már bejegyzett védjegy, amelyet az egész világon értékesítenek.
2018-ban úgy döntöttünk, hogy akár más szépségápolási termékekkel is bővíthetjük arzenálunkat: megvan a raktárunk, a munkatársaink, a kapcsolataink és a vásárlóink, így nem volt gondunk így bővíteni az üzletet.
Szivacsjainkat Dél-Koreában gyártják, ahol konjac növényeink nőnek. A dél-koreaiak nagyon értik a dolgukat, ha szépségről van szó: szinte mindig gyönyörű a bőrük, jól vigyáznak magukra, és lassan öregszenek. Tehát logikus előrelépés volt számunkra, hogy a természetes, koreai szépség felé mozduljunk el, és ekkor lettünk Niche & Cult.
Hogyan kezeli a szállítást és a teljesítést?
Termékeinket konténerben szállítjuk közvetlenül Dél-Koreából, körülbelül havonta egyszer. Mindig egy kis kihívás, amikor megérkeznek, úgyhogy mindannyian azon fáradozunk, hogy kirakjuk és elrakjuk őket.
De a kiszállítás naponta történik. Kiszedésük és bepakolásuk a raktár feladata, majd jön három-négy különböző futárcég és átveszi őket. Azt tapasztaltam, hogy a kinyomtatott számlák továbbra is feltétlenül szükségesek: egyszer bepipálja a válogató, majd a csomagoló. Nagyon hasznos az ügyfél számára, ha látja, hogy ellenőriztük és kétszer is ellenőriztük, hogy azt kapják-e, amit rendelt.
A szépségipar rohamosan fejlődik: hogyan tudsz lépést tartani a legújabb fejlesztésekkel?
Kiállítások, kutatások és csodálatos márkakapcsolatok Dél-Koreában.
De a zsigeri ösztön is nagyon fontos. A márkák minden héten új termékeket kínálnak nekem, de mindig azt a különlegeset keresem, ami nagyszerű eredményeket hoz. Mindig is úgy éreztem, hogy az egyik erősségem az üzleti életben az, hogy átlagos vásárló vagyok: ha késztetést érzek arra, hogy kipróbáljak vagy megvegyek egy terméket, valószínűleg mások is megteszik. Eddig az átlagosnak lenni kifizetődött!
Hogyan fejlesztetted az oldalt?
A közösségi média mindig is a kedvencünk volt, különösen Instagram. De amikor 2011-ben elindítottuk a The Konjac Sponge Co-t, minden arról szólt Twitter: személyesen én voltam, aki bloggerekkel, influencerekkel és sminkesekkel foglalkoztam. És még mindig van néhány nagyszerű kapcsolatunk azokkal az emberekkel, akikkel akkoriban találkoztunk.
Folyamatosan ügyelünk a díjakra is, amelyekért benevezhetjük termékeinket. Lehet, hogy költségesek, de akár nyerünk, akár nem, kihelyezik a termékeinket.
Most egy hűségprogramot indítunk, amely arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy írjanak véleményeket, szerezzenek pontokat, és rendszeresen térjenek vissza hozzánk. Nehéz ügyfeleket szerezni, de hűségüket még nehezebb megtartani. Tehát nagy hangsúlyt fektetünk az elégedett ügyfelekre!
Melyek a Niche & Cult legnagyobb kihívásai?
A legnagyobb probléma számunkra az volt, hogy a vállalkozás nevét Konjac Sponge Co-ról Niche & Cultra változtattuk: senki sem tudta, kik vagyunk, és forgalmat kellett irányítanunk az új domainre. Nem voltam felkészülve arra, hogy milyen nehéz lépést tartani a legújabb algoritmusokkal! Nincs műszaki csapatunk, ezért ki kell szerveznünk, de ez nagyon költséges, és mivel olyan sokan hidegen küldenek neked e-mailt, és megpróbálják eladni a tudásukat, ez egy aknamező. Hogyan változott a technológia az elmúlt 20 évben…
A problémák megoldásának fő módja az, hogy nagyszerű ajánlatokat adunk, mint például a jelenlegi „lezáró dobozok”, ahol a vásárló mindössze 20 GBP-t fizet a 60 GBP feletti termékekért. Nyilvánvalóan ez nem kifizetődő, marketinggyakorlatként tesszük: a vásárlók csatlakoznak adatbázisunkhoz, szeretik a termékeket, és kiabálnak róluk a közösségi oldalakon.
Meséljen nekünk az Ön által használt technológiáról.
Cégünk átfut póráz. 2013 óta vagyok velük, és óriási támogatást nyújtottak nekik: imádom, hogy igazi emberek állnak a sor végén. A mi oldalunkra hivatkozik Xero fiókok oldala, valamint Shopify és a Magento, ami sok időt és erőfeszítést takarít meg.
A KSC-vel most váltottunk Shopify, ami bár elég drága, de teljesen mesés. De semmi sem éri el azt az érzést, amikor a telefonom csörög, hogy értesítsen minden alkalommal, amikor akció van! Szeretem az elemzést is, hogy élő interakciókat láthatok a webhelyen, és lehetőségem van webhelyről webhelyre váltani. De minden bizonnyal el lehet ragadni és kipróbálni az alkalmazásokat, amelyek végül egy vagyonba kerülnek!
További napi szükségletek:
- PayPal
- Stripe
- Growave (ez csodálatosnak tűnik, de még mindig próbálkozunk vele)
- MailChimp (enélkül elvesznénk)
- Nyugtabank (ez életmentő!)
- Timetastic (ez lehetővé teszi a személyzetnek, hogy lefoglalja a nyaralását: ez csodálatos)
Mit tanácsolna annak, aki most kezdi az e-kereskedelemben?
Ne csak azt várja el, hogy az üzlete működjön! Sok óra kemény munka kell hozzá (ez nem egy 9-5 munka) és sok szerencsét!
Soha ne gondold, hogy jobb vagy bárki másnál. Helyezze magát az ügyfél helyébe, és ne feledje, hogy az ügyfélszolgálat minden: ők fizetik a fizetését, ezért hallgatnia kell rájuk. Még ma is kaptam egy e-mailt egy vásárlótól, aki úgy érezte, hogy a weboldalunkon szereplő egyetlen szó („extrém”) félrevezető: az elmúlt tíz évben ezt a szót használtuk, de meghallgattam, visszafizettem neki, hogy boldog legyen, és megváltozott. a szó.
Végül légy nyitott mások tanácsaira, de vedd azt véleménynek, ne evangéliumnak, majd hallgass a zsigeredre: általában helyes.
Mit gondol, hogyan fog kinézni a jövő: az e-kereskedelemé és a Niche & Culté?
Ez egy nagy kérdés, és nehezen tudok rá válaszolni: fogalmam sincs, mit hoz a jövő. De tudom, hogy a dolgok nem fognak pontosan úgy menni, ahogy voltak. Közvetlen fogyasztói értékesítésünk drasztikusan megnövekedett, és úgy tűnik, hogy az emberek több akcióra vágynak, mint valaha. Azt tapasztaltuk, hogy egyre többen regisztrálnak számlatulajdonos ügyfélként, így bővül e-mail-adatbázisunk.
De az üzlet olyan, mint egy gyerek. Nem dönthet úgy, hogy tíz év múlva 6 láb 2”-os legyen, szőke hajjal és barna szemekkel: szervesen fog fejlődni. A változásokkal együtt haladok, elfogadom a fejlődést, és ápolom azt, ahogy növekszik. Biztosan ez is az izgalom része?
Mesélj néhány művészetről, amely inspirált!
Óriási rajongója vagyok Maria Svarbova, egy hihetetlen szlovák fotós (nézze meg Instagram). A képei szó szerint elvarázsolnak: van bennük valami, ami annyira kísérteties. Két eredeti darabja van a falamon otthon, és ezek arra inspirálnak, hogy minden nap lelassuljak és elmélkedjek.
Ez egy újabb interjú sorozatunkban, amely etikus online vállalkozókat szólít meg: reméljük, hogy hasznosak és inspirálóak lesznek mindenki számára, aki az üzleti életben próbál eligazodni. Ossza meg velünk gondolatait az alábbi megjegyzésekben!
Hozzászólások 0 válaszok