Gyors válasz: A gyorsan fejlődő piac számára készült, ahol a vásárlói elvárások folyamatosan változnak, az igény szerinti kézbesítés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy jobban szabályozzák, hogyan és hol szállítják ki a termékeket.
Az igény szerinti kézbesítés piaca az elmúlt években gyorsan növekszik, ahogy a digitális kereskedelem folyamatosan növekszik. Az olyan technológiák által vezérelt, mint például az online és az alkalmazásvezérelt platformok, valamint az okostelefonok, az igény szerinti kézbesítési környezet támogatja az ügyfeleket abban, hogy olyan gyors és kényelmes teljesítési élményt szerezzenek, amelyet ebben az új korszakban keresnek.
Ma az igény szerinti kézbesítés értelmét és célját fogjuk megvizsgálni, és azt, hogy miért olyan fontos, hogy a mai vállalkozások tisztában legyenek ezzel a lehetőséggel.
Mi az igény szerinti szállítás?
Az igény szerinti szállítás kifejezés az automatizálási, értékesítési és logisztikai folyamatok összességét jelenti kiskereskedők, az e-kereskedelmi cégek, gyártók és más cégtulajdonosok az ügyfelek preferenciái szerint szállítanak termékeket. Az igény szerinti kézbesítés során a fogyasztó megválaszthatja, hogy mikor és hol szállítja a termékeket, gyakran több lehetőség közül is választhat.
A kiszállítás megoldható aznap, másnap vagy a vásárlás után több nappal is, az egyes opciókhoz eltérő árakkal. Számos igény szerinti szállítási megoldásnál a vásárló nem csak azt választja, hogy mikor szeretné kiszállítani a terméket, hanem azt is, hogy hol szeretné átvenni a vásárlást.
Az igény szerinti kézbesítés piaca felgyorsult az elmúlt években, különösen a járvány beköszöntével, ami arra késztet, hogy egyre többen keressenek rugalmas és „érintés nélküli” szállítási lehetőségeket.
A vállalatok számára az igény szerinti kézbesítés biztosítja, hogy továbbra is olyan gyors és kényelmes teljesítési élményt nyújthasson, amelyet ügyfelei keresnek a versenypiacon. A mai világban, ahol a vásárlói élmény a kulcs a fogyasztók megtartásához és átalakításához, az igény szerinti szállítás biztosítja azt a rugalmasságot, amelyet a modern vásárlók keresnek.
Hogyan működik az igény szerinti kézbesítés?
Az igény szerinti szállítás, mint koncepció az okostelefonok és a felhőtechnológia megjelenése óta növekszik. Az igény szerinti kiszállítás mára a status quo-vá vált a vásárlók többsége számára, akik arra számítanak, hogy pontosan meg tudják választani, milyen szállítási élményt kapnak.
Az igény szerinti kézbesítés működésének megértéséhez vegyünk egy lehetséges forgatókönyvet. Képzelje el, hogy ügyfele egy mobilalkalmazás segítségével vásárol vázát az Ön üzletéből. A vázát azonban nem maguknak akarják megvásárolni, hanem másnak akarják ajándékba adni. Mivel az ajándékot születésnapra szánják, egy adott napon kell kézbesíteni.
Vásárlója leadja rendelését, és kéri, hogy a terméket a születésnap napján, meghatározott időpontban szállítsák ki annak a címére, akitől az ajándékot át akarja venni (a középső kivágására). Ennek engedélyezéséhez teljesítési folyamat, különféle dolgok történnek a vállalat technológiai ökoszisztémájának hátterében.
Az alkalmazás megmondja a termékeket tároló raktárnak a cég számára, ahol az árut tárolják, így a csomagolók és a komissiózók hozzáférhetnek a kiszállításhoz. Ezt követően egy kézbesítési vezetőt rendelnek a rendeléshez, aki felveszi azt egy csomópontba, kezdve az utolsó mérföldes szállítási szolgáltatással.
Az igény szerinti szállítási szolgáltatások mögötti folyamatok a rugalmasságról és a gyorsaságról szólnak. A vevő megrendelést ad ki a szállításra, és a szállítás kívánt időpontját és helyét – a cég korlátai szerint – dönti el. A cég feladata annak meghatározása, hogy milyen szállítási lehetőségeket tud kínálni ügyfeleinek, például a hétvégi szállítás lehetőségét.
Igény szerinti szállítás és logisztika
Az igény szerinti szállítás nagymértékben függ a megfelelő logisztikai folyamatok használatától. Az, hogy egy vállalat milyen jól tudja irányítani logisztikai műveleteit, meghatározza az igény szerinti szállítási folyamat általános sikerét. A megrendelés egyedi igények szerinti kézbesítéséhez a vállalatoknak percek alatt gyorsan azonosítaniuk kell a több ezer állványos raktárban tárolt rendelést.
Ugyanakkor a vállalatoknak gondoskodniuk kell arról, hogy gyorsan ki tudják szállítani a terméket a megfelelő partnernek vagy az utolsó mérföldes kézbesítési szolgálatnak. Ennek a sebességnek és hatékonyságnak az elérése gyakran megköveteli a vállalatoktól, hogy egy sor modern technológiát alkalmazzanak, beleértve a gépi tanulási szoftvereket és az AI-rendszereket, a dolgok internetét, az elemzéseket és a számítási felhő szoftvereket.
A bomlasztó technológiák megfelelő kiválasztása az igény szerinti szállítási ökoszisztémában biztosítja, hogy a vállalatok ne csak olyan tartalmas élményt nyújtsanak, amit ügyfeleik keresnek, hanem egyúttal biztosítják a raktáraik és a vállalataik zökkenőmentes működését is.
A megfelelő logisztikai technológia biztosítja, hogy a csapatok termelékenyebb szállítási útvonalakat tervezzenek, pontos becsült érkezési időpontokat állítsanak elő az ügyfelek számára, és optimalizálják a szállítási költségeket. A megoldások mindenütt ügyfélközpontúbbá teszik a szállításokat, és automatizálják az olyan alapvető igény szerinti szállítási folyamatokat, mint az ütemezés, az útvonaltervezés, a feladatkiosztás és az ügyfélértesítések.
Milyen előnyei vannak az igény szerinti kézbesítésnek a vállalatok számára?
Az igény szerinti szállítás előnyökkel jár a vállalatok és ügyfeleik számára egyaránt. Míg az ügyfelek számára előnyös, ha jobban be tudják ellenőrizni, hogyan kapják meg áruikat, a vállalatok lehetőséget kapnak arra, hogy kitűnjenek a versenytársak közül. Napjaink márkáinak nagy igénnyel kell szembenézniük a fogyasztók részéről, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsák.
Az ügyfélszolgálati stratégiájukba beépített igény szerinti szállítási megoldásokkal a vállalatok olyan előnyökhöz juthatnak, mint például:
- Nagyobb ügyfélkör: A hagyományos tégla és habarcs megoldásokkal ellentétben az igény szerinti kézbesítés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy nagyobb ügyfélkört érjenek el, például az Amazont, amely a helyi ügyfelektől a nemzetközi ügyfelekig terjed, akiket ügyes diszpécser- és futárvállalati integrációkon keresztül szolgálnak ki.
- Versenyképes árképzés: A modern igény szerinti kézbesítési megoldások jelentősen csökkenthetik a raktározásba, az emberi erőforrásokba és a bolti műveletekbe való befektetést, ha a megfelelő szolgáltatókkal áll partnerkapcsolatba. Ez nagyszerű módja lehet versenyképesebb árképzési stratégiák kidolgozásának.
- Vizsgálja meg az ügyfelek viselkedését: Az igény szerinti kézbesítés kiváló módja lehet a vásárlói hűség kialakításának azáltal, hogy az Ön szállítási modelljeiből megtudja, mire van szüksége ügyfelének. Jobban megértheti a vásárlási mintákat és trendeket, az aznapi kézbesítés iránti igénytől az olcsóbb szállítási stratégiákig.
- Vevői elégedettség: Mert az ügyfeleknek lehetőségük van hozzáférni a pontos szállítási időkhöz és stratégiákhoz, amelyekre szükségük van; magasabb szintű ügyfél-elégedettséget ér el. Ez javítja a termékek keresztértékesítésének és továbbértékesítésének esélyeit.
- Csökkentett infrastrukturális költségek: Az igény szerinti gazdaság jellege azt jelenti, hogy csökkentheti vállalkozása irányításának általános költségeit. Csökkentheti a fizikai üzletbe való befektetés szükségességét, és kifizetheti az ezzel kapcsolatos általános költségeket. Az Ön működési költségei a szolgáltató cégek egyszerű előfizetési díjaira csökkennek.
- Csökkentett manuális függőségek: Az igény szerinti szállítás fontos jellemzője a gyorsaság. Gyors szállítási átfutási idő biztosítása helyi kézbesítés és nemzetközi szolgáltatás esetén, startups igény szerinti kézbesítést használhat számos szolgáltatás automatizálására. Mindent automatizálhat a szállítók kiválasztásától a koncertgazdaságon keresztül, a szállítások ütemezéséig, a feladatkiosztásig, a beosztáskezelésig, az útvonaltervezésig és a feladásig.
- · Új szállítási modellek bemutatása: Az ellátási lánc fejlesztésével a vállalatok új szállítási módokat kínálhatnak, például kétnapos szállítást, egyórás szállítást, másnapi szállítást és még sok mást. Még az önkiszolgáló kézbesítési modellekhez is hozzá lehet férni, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy menet közben módosítsák a szállítás helyét és idejét.
Milyen előnyei vannak az igény szerinti kézbesítésnek az ügyfelek számára?
Az ügyfelek az utóbbi időben nagy szeretetet mutatnak az igény szerinti szállítási lehetőségek iránt. Az olyan kényelmes általános kézbesítési lehetőségektől kezdve, mint a Postmates, a DHL expressz, a Doordash, az Uber Eats és még sok más, számtalan példát látunk arra, hogy az ügyfelek maguk is élvezik az igény szerinti szolgáltatást.
Az igény szerinti kézbesítéssel az ügyfelek valós idejű értesítéseket kapnak, amikor rendeléseik úton vannak, valamint hozzáférést kapnak a kézbesítés-kezelés különféle formáihoz, így úgy érezhetik, hogy jobban kézben tartják vásárlásaikat.
Az ügyfelek a következőket kapják:
- Kényelmes interakciók: Az igény szerinti kézbesítési cégek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy nyomon kövessék és kezeljék szállításuk minden részét egy igény szerinti kézbesítési alkalmazáson keresztül.
- További információ a szállításokról: Ahelyett, hogy több napig várnának a kézbesítésre, az ügyfelek nyomon követhetik a kézbesítést, és megbizonyosodhatnak arról, hogy az ütemtervük szerint érkezik meg. Ez különösen fontos a romlandó élelmiszerek szállítására vonatkozó kérések esetén.
- Teljes ellenőrzés: Az ügyfelek kiválaszthatják és módosíthatják a szállítási dátumokat és a szállítás helyét annak érdekében, hogy az interakció megfeleljen sajátos igényeiknek.
- Több szállítási lehetőség: Az ügyfelek gyakran a szállítási lehetőségek széles skálájából választhatnak, attól függően, hogy milyen gyorsan van szükségük termékükre.
- Jobb márkakapcsolatok: Az ügyfél olyan szállítási élményben részesül, ahol a vállalat az ő igényeit helyezi előtérbe.
Az igény szerinti kézbesítő cégek a megfelelő alkalmazásfunkciókkal is segíthetnek ügyfeleiknek abban, hogy minden lépésben nyomon kövessék a szállítást. A valós idejű értesítések és riasztások engedélyezhetők logisztika az érdekelt felek nyomon követésére is, hogy hol van egy szállítmány adott időpontban. Ez megkönnyíti a háttérben lévő emberek számára, hogy a lehető legszervezettebbek maradjanak.
Ki kell próbálnia az igény szerinti szállítást?
A megfelelő eszközökhöz és szolgáltatókhoz való hozzáféréssel az igény szerinti kézbesítés sokkal vonzóbbá teheti vállalkozását a célközönség számára. Az igény szerinti kézbesítés kiváló lehetőség arra, hogy a fogyasztóknak több olyan lehetőséget biztosítsanak, amelyeket keresnek, amikor kényelmes módot keresnek az online vásárláshoz és az általuk kedvelt termékekhez.
Az igény szerinti kézbesítési megoldások egyre inkább elérhetővé válnak a cégtulajdonosok számára, és számos valós idejű megoldást kínálnak a fontos információk nyomon követésére és a csapatok összehangolására.
