Mi az a közösségi platform?
Ha saját vállalkozást vezetsz, marketingcsapatot vezetsz, vagy egyszerűen csak az új alkotói gazdaságban dolgozol, akkor valószínűleg észrevetted, milyen fontossá válnak a közösségek.
Egy online közösség felépítésével a vállalatok lényegében tulajdonjogot vehetnek át digitális törzsükön. A vállalkozások közösségi platformokat használhatnak új potenciális ügyfelek gyűjtésére, a fogyasztókkal fennálló kötelékek erősítésére, a márka ismertségének növelésére, és még az eladások növelésére is.
A márkáknak fantasztikus lehetőségük van arra, hogy a megfelelő közösségi platform segítségével hozzáférjenek egy növekvő tájhoz. Ma azt fogjuk megvitatni, hogy mik azok a közösségi platformok, hogyan működnek, és miért olyan előnyösek a jelenlegi, digitális világban.
Mi az a közösségi platform?
A közösségi platformok olyan virtuális terek, ahol embercsoportok kapcsolódhatnak és kapcsolatba léphetnek egymással. Ma már mindenre használják őket, az új alkalmazottak felvételétől a potenciális ügyfelek gyűjtéséig és a vásárlói hűség ösztönzéséig. Hatékony módot jelenthetnek a tartalomkészítők számára arra, hogy megosszák videóikat és cikkeiket másokkal, hogy elősegítsék az online növekedést.
Egy jó közösségi platform olyan eszközöket biztosít az egyéneknek vagy vállalkozásoknak, amelyek segítségével létrehozhatják saját online „kultúrájukat”. Egyes megoldások tanfolyamok létrehozására, események fogadására vagy élő videók megosztására nyújtanak szolgáltatásokat. Mások támogatják a csevegési, e-kereskedelmi és bevételszerzési funkciókat. A választott közösségi platform típusa a céljaidtól és attól függ, hogy mit szeretnél elérni az új alkotással.
Ha például a vállalati kultúrát próbálja erősíteni, közösségi platformja tartalmazhat olyan funkciókat, amelyek segítségével megoszthatja privát videóit vagy online eseményeket tarthat. Csevegőszobákat is biztosíthat, ahol az emberek tartalmat oszthatnak meg. Bizonyos értelemben az olyan termékek, mint a Microsoft Teams és a Zooms, a modern közösségi platform sok elemével rendelkeznek.
Ha szeretné elérni és megtéríteni az ügyfeleket, akkor közösségi platformja jobban hasonlíthat a Facebookhoz, a LinkedInhez vagy más közösségi média hálózatokhoz, hírfolyamokkal, tartalomhoz való hozzáféréssel és megosztott videofolyamokkal. Vannak olyan közösségi platformok is, amelyek a tartalomkészítőkre (mint például a Patreon) vagy az oktatókra (például a Podia) összpontosítanak.
A közösségi platformok lényegében egy olyan környezet, ahol a vállalatok és az alkotók aktiválhatják és bevonhatják követőiket, rajongóikat vagy alkalmazottaikat, központosíthatják a tartalomkészítési erőfeszítéseket, és értelmes interakciókat hozhatnak létre.
A közösségi platformok gyakori típusai
A közösségi platformok különféle típusaiban kaphatók, amelyeket konkrét célok támogatására hoztak létre. Miközben a közösségi platformok stílusa folyamatosan fejlődik, négy fő lehetőség van általában ebben a kategóriában. Ezek tartalmazzák:
SaaS közösségi platformok
A SaaS közösségi platformok ma talán a legvonzóbb lehetőséget jelentenek az üzleti vezetők és a tartalomkészítők számára. Ezek azok az all-in-one szoftvermegoldások, amelyek testreszabható, fehér címkével ellátott verziókat kínálnak különféle szoftvertípusokhoz.
Jó példák az olyan lehetőségek, mint a Mighty Networks, a Circle és a Tribe.co.
A SaaS közösségi platformok egyszerűek és könnyen használhatók. Beállításuk minimális időt vesz igénybe, és gyakran sok időt takarít meg a felhasználóknak. Gyakran meglehetősen megfizethetőek ahhoz képest, mintha saját maga vásárolna és telepítene szoftvert egy alkalmazásba vagy webhelyre. Ezek az eszközök olyan funkciók széles választékával is rendelkeznek, amelyek segítenek a közösség felépítésében és ápolásában.
További olvasnivalók 📚
Üzenetküldő alkalmazások
Az online közösségben vita folyik arról, hogy az üzenetküldő alkalmazások valójában közösségi platformok-e. Az olyan eszközök, mint a Discord és a Slack, gyakran szerepelnek a közösségi alkalmazásokról szóló vitákban, mivel emberek csoportjainak olyan környezetet biztosítanak, ahol információkat oszthatnak meg és kapcsolatba léphetnek másokkal.
Az üzenetküldő alkalmazások azonban valójában csak a teljes közösségi platform egyik összetevőjét támogatják. Általában nem rendelkeznek néhány olyan fő eszközzel, amelyre a cégvezetőknek és az alkotóknak szükségük van ahhoz, hogy a csevegésen túlmenően bevonják közösségeiket, például a kurzusfunkciókat és az eseményeszközöket. Amint egy közösség elég nagyra nő, a legtöbb embernek és vállalatnak át kell váltania egy teljes SaaS közösségi platformra.
Nyílt forráskódú szoftver
Ha egy személyre szabott közösségi platformot keres, és rendelkezik a szükséges erőforrásokkal és idővel, hogy mindent saját maga fejlesszen, a nyílt forráskódú megoldások nagyszerű megoldást jelenthetnek. Ezek az eszközök megkövetelik a felhasználóktól, hogy kihasználják a meglévő kódot, amely már tartalmazza az összes szükséges funkcióhoz való hozzáférést. Például a Discourse egy gyakori és népszerű fórumszoftver.
A nyílt forráskódú szoftverek egyik jó tulajdonsága, hogy ingyenesen letölthető és használható, bár előfordulhat, hogy további díjat kell fizetnie olyan dolgokért, mint a biztonság, a kezelés és a tárhely. Vannak olyan nyílt forráskódú megoldások is, amelyek hozzáférést biztosítanak a felügyelt szolgáltatásokhoz azok számára, akiknek további segítségre van szükségük közösségeik működtetéséhez és karbantartásához.
Közösségi platformok
Egyes cégek számára, amelyek saját szoftverükhöz való hozzáférés nélkül szeretnének közösségeket építeni, jó alternatíva lehet a közösségi platformokba épített meglévő infrastruktúra használata. Itt gyakoriak az olyan lehetőségek, mint a Reddit, a Facebook-csoportok és a Meetup.
A közösségi funkciókkal rendelkező közösségi platformokban az a jó, hogy viszonylag könnyen elérhetőek széles közönséghez, anélkül, hogy bonyolult eszközökbe kellene fektetni. Ezen túlmenően ezen platformok közül sok olyan algoritmusokkal rendelkezik, amelyek segítenek népszerűsíteni a csoportot olyan emberek körében, akik megfelelnek egy adott platformnak. A fő hátrány azonban az, hogy kevésbé lesz képes ellenőrizni kapcsolatait, kommunikációját, márkaépítését, és még azt is, hogy ki kap értesítést az új tartalomról.
Egyes esetekben „közösségi” élményt is beépíthet egy olyan meglévő webhelybe, amely olyan platformra épül, mint a WordPress, és hozzáférést biztosít a widgetekhez és plugins. Ehhez azonban egy kicsit több technikai tudásra lehet szükség, mivel több alkalmazást és erőforrást kell kombinálnia.
A közösségi platform jellemzői: Mit csinálnak?
A közösségi platformok funkciói a választott erőforrás típusától függően változhatnak. Ahogy fentebb említettük, a különböző közösségi platformokat konkrét használati esetekre és célokra tervezték. Ezenkívül, mivel a közösségi platformok iránti érdeklődés folyamatosan növekszik, a gyártók új funkciókba és képességekbe fektetnek be, hogy ezek a környezetek még vonzóbbá váljanak.
Érdekes módon kb az online közösség 64%-a a webhely látogatói azt mondják, hogy ma többet látogatnak ezekbe a környezetekbe, mint néhány évvel ezelőtt. Ez rávilágít az online közösségek iránti növekvő igényre.
A közösségi platformok jellemzői legtöbbször az emberek összehozásának vágya köré épülnek. Használhatja közösségi platformját csevegőszobák létrehozására csoportos és privát beszélgetésekhez, eseménynaptárak, szavazások és kérdőívek, online tanfolyamok stb.
A legnagyobb különbség a szabványos webhely és a közösségi platform között az, hogy a közösségek saját, egyedi célpontként léteznek a közös érdeklődésű emberek számára. Nagyobb hangsúlyt fektetnek a tagokra, mint a hagyományos webhely, és nagyobb hangsúlyt fektetnek a kétirányú kommunikációra.
Néhány közös funkció, amelyet egy közösségi platformon felfedezhet:
- Üzenetküldés vagy chat: A multimédiás csevegőszobák, amelyek támogatják a szöveget, képeket, videókat és egyéb tartalmakat, gyakoriak a közösségi platformokon, és elősegítik az elköteleződést.
- Tartalom: A legtöbb közösségi platform lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy egyedi tartalmakat, például cikkeket, blogbejegyzéseket, híreket, sőt más művekre mutató hivatkozásokat is megosszanak az interneten.
- tanfolyamok: Egyes közösségi platformok hozzáférést biztosítanak kurzuskészítő eszközökhöz, így oktatási élményeket nyújthat a közönség számára.
- Rendezvények, találkozók: Számos megoldás beépített videokonferencia- és webinárium-eszközöket kínál, így online eseményeket hozhat létre, tartalmat valós időben oszthat meg, vagy igény szerinti videókat szállíthat.
- Moderálási eszközök: A legtöbb közösségi platform lehetővé teszi a tulajdonosok számára, hogy legalább némi szabályozást gyakoroljanak arra vonatkozóan, hogy ki milyen tartalomhoz férhet hozzá, és mely információkat osztanak meg a chatszobákban és más oldalakon.
- profilok: A közösségi platformok tagjai gyakran létrehozhatnak saját profilt a fiókjukon, ahol képeket és információkat oszthatnak meg magukról, valamint elérhetik az ajánlott tartalmakat és a személyre szabott információkat.
- Bevételszerzési lehetőségek: A legtöbb közösségi platformon lehetőség van a közösségi funkciók bevételszerzésére. Fizethet a teljes platformhoz való hozzáférésért, vagy egyszerűen megkérheti az ügyfeleket, hogy fizessenek árat bizonyos eseményeken vagy tanfolyamokon való részvételért.
- Integráció: A beépített integrációk és API-opciók lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy közösségi szoftvereiket más jól ismert eszközökhöz, például a Zoomhoz és a Slackhez csatlakoztassák. Attól függően, hogy milyen típusú felhasználót vagy ügyfélközösséget szeretnél létrehozni, akár egy teljesen márkázott és integrált mobilalkalmazás-élményt is létrehozhatsz törzsed számára.
- Jelentő: A jelentéskészítő és elemző eszközök megkönnyítik a megtartással, elköteleződéssel és konverziókkal kapcsolatos legfontosabb mutatók nyomon követését. Ezek az erőforrások rendkívül hasznosak lehetnek, ha azt szeretné, hogy a közösségi környezet mérhető eredményeket hozzon vállalkozása számára.
Konkrét igényeitől függően előfordulhat, hogy olyan fejlett eszközöket is találhat, amelyek magasabb logikai opciókkal rendelkeznek az automatizáláshoz, egyszeri bejelentkezés az adatvédelem és biztonság érdekében, valamint egyéb továbbfejlesztett képességek.
Miért népszerűbbek ma a közösségi platformok?
Az online közösségek építésére szolgáló közösségi platformok és eszközök nem olyan újdonságok, mint amilyennek tűnhet. Ennek ellenére egyre nagyobb figyelmet kaptak. Körül A vállalkozások 60% -a ma már saját online közössége van. A közösségi platformok térnyerése nagyrészt a digitális környezetben a világjárvány által előidézett változásoknak tudható be.
A világjárvány óta sok szervezet és alkotó jelentős kihívásokkal szembesült, amikor a célközönségével – különösen személyesen – kapcsolatba lép. Ennek eredményeként a közösségi szerepvállalás a digitális világokban fontosabbá vált.
Noha különféle módokon lehet kapcsolatba lépni egy online törzzsel, mint például az e-mail marketing és a közösségi média, a közösségi platformok az egyik legjobb eszköz azok számára, akik nagy értékű tartalmat szeretnének megosztani, és a közösségeket bevonni az interaktív ülésekbe.
Néhány fő ok, amiért a közösségi platformok fontosabbá váltak a jelenlegi piacon, a következők:
- A hagyományos marketingcsatornák kevésbé hatékonyak: Manapság számos hirdetési és promóciós csatorna áll a cégek és tartalomkészítők rendelkezésére. A legtöbb vállalat azonban már most is teljes mértékben kihasználja ezeket a lehetőségeket, ami megnehezíti az új szervezetek kitűnését. Manapság rengeteg „zajmarketinggel” kell versenyezni, ezért a márkáknak új módszereket kell kitalálniuk márkáik vonzóbbá tételére. A márkaközösség kiváló módja lehet az elkötelezettség és a hűség növelésének.
- A videotartalom egyre vonzóbbá válik: A közösségi platformok és eszközök többsége hozzáférést biztosít a vállalatoknak a videók tárolására és streamelésére szolgáló megoldásokhoz. Ez akkor fontos, amikor a fogyasztók több vizuális tartalmat szeretnének online fogyasztani. A videó dinamikus és rugalmas eszközzé vált, amely mindenféle ügyfél figyelmét leköti. Ugyanakkor a cégvezetők és tartalomkészítők többféleképpen is bevételt szerezhetnek a videótartalomból, és további bevételi forrásokat teremthetnek.
- A hibrid és digitális események térnyerése: A fizikai eseményeket rövid időre felfüggesztették a globális egészségügyi válság idején. Ebben az időben azonban a vállalatok és a tartalomkészítők elkezdték felfedezni az események online szervezésének és rendezésének előnyeit. Egyre népszerűbbek a virtuális és hibrid rendezvények, amelyek révén a márkák szélesebb közönséget érhetnek el, és csökkentik a drága utazások és ingatlanok iránti igényt. Számos közösségi platform lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy egyszerűen rendezzék meg saját digitális eseményeiket, így tovább léphetnek kapcsolatba az ügyfelekkel.
Az online közösségi platform előnyei
A közösségmenedzsment és -fejlesztés eszközeiként egy hatékony platform hihetetlen megoldás lehet egy növekvő vállalkozás számára. Ha megbízható módszert szeretne a közösség tagjainak bevonására, a növekedés felgyorsítására, és új bevételszerzési lehetőségeket nyithat meg, a közösségi platformok sok mindent kínálnak. Akár egy ügyfélszolgálati közösséget szeretne építeni, akár az ügyfélkapcsolatokat tagi profilokkal, gamification- és vitafórumokkal kívánja erősíteni, szinte minden igényt kielégítő lehetőségek állnak rendelkezésre.
Bár a közösségi platformok pontos előnyei a választott megoldástól függően változhatnak, néhány alapvető előny a következők:
- Továbbfejlesztett konverziók és növekedés: Egy közösségi platform új módot kínálhat az üzleti vezetőknek és az alkotóknak a közönségükkel való kapcsolattartásra és az eladások növelésére. A legjobb online közösségi platformok közül sok beépített bevételszerzési lehetőséggel rendelkezik a tanfolyamokhoz és a tagságokhoz. Ráadásul, mivel javítják a márka felhasználói élményét, hűségesebb ügyfelekhez vezethetnek, és megnövekedett élettartamra szóló értéket jelentenek.
- Fokozott elköteleződés: A közösségépítő platformok segítségével könnyedén elérheti ügyfeleit bármely csatornán. Vannak olyan eszközök, amelyek lehetővé teszik saját Android- vagy iOS-alkalmazások létrehozását, valamint a közösségi hálózatokhoz való csatlakozást. Ezenkívül különféle típusú tartalmakat hozhat létre és oszthat meg, hogy szinte minden közönségnek megfeleljen. A legjobb platformok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a tevékenységi hírcsatornától a chatszobáig mindent létrehozzanak a következetes elköteleződés érdekében.
- Lenyűgöző események: Mivel gyakran természetesen működnek együtt a CRM-megoldásokkal és az e-mail marketingeszközökkel, a közösségi platformok kiválóan alkalmasak rendezvények építésére és lebonyolítására. Egyes opciók lehetővé teszik, hogy regisztrációs oldalakat hozzon létre egyéni domainnel anélkül, hogy bármit is tudna a HTML-ről és a CSS-ről. Ráadásul hozzáférnek az értesítésekhez, így a közösséged minden tanítványát emlékeztetheted a közelgő élményekre.
Használj közösségi platformot?
Az utóbbi időben számtalan startups és a tartalomkészítők elkezdték felfedezni a saját közösségük nulláról való felépítésének előnyeit. Legyen szó professzionális hálózatokról, tanulási környezetekről vagy ügyfélszolgálati megoldásokról, a közösségi platformok rendkívül jövedelmező eszközök lehetnek.
Olyan funkciókkal, mint az egyéni alcsoportok, privát üzenetküldés és videokonferencia plugins, ezek a felhasználóbarát eszközök megkönnyítik a követők, rajongók és ügyfelek bevonását és megtartását. Még a kisvállalkozások is profitálhatnak abból, ha saját, fehér címkével ellátott közösségi tapasztalattal rendelkeznek. Egy platform segítségével egyetlen könnyen használható környezetben érheti el az összes szükséges funkciót, a vaníliás fórumoktól kezdve a tanulásmenedzsment megoldásokkal rendelkező eszközökig.
Ahogy a digitális világ folyamatosan fejlődik, és a fogyasztók új utakat keresnek a márkákkal való kapcsolatépítésre, soha nem volt jobb alkalom a közösségi platformba való befektetésre. Egyes piacvezető eszközökkel, amelyek immár saját ingyenes csomagot vagy próbaverziót kínálnak, akár anélkül is elkezdhet dolgozni, hogy egy vagyont költene technológiára.
