Mi az e-kereskedelem teljesítése?
Az e-kereskedelmi teljesítés a megrendelések fogadásának, feldolgozásának, csomagolásának, komissiózásának és az ügyfeleknek történő szállításának teljes folyamatát jelenti.
Teljesítés Az online kiskereskedelmi működés kulcsfontosságú része, amely biztosítja, hogy az e-kereskedelmi platformon vásárolt termékek hatékonyan és pontosan kerüljenek a vásárlóhoz.
Az e-kereskedelmi játékmezőben a teljesítés többnyire azt a folyamatot jelenti, amelyben a kereskedő lépéseket tesz a megrendelés vevőhöz való eljuttatása érdekében.
Ez azt jelenti, hogy az eladó extra mérföldet tesz azért, hogy az online üzlet logisztikai részét egyszerűsítse a zökkenőmentes rendelés-teljesítési folyamat révén.
Tartalomjegyzék:
A teljesítés folyamata
Íme az e-kereskedelem teljesítésének fő szakaszainak lebontása:
1. Készlet átvétele
Az első lépés a termékek átvétele a beszállítóktól és azok tárolása egy raktárban vagy teljesítési központban.
2. Készlettárolás
Amint a készlet megérkezik, rendszerezi és raktárban tárolja. A hatékony készletkezelés kulcsfontosságú a rendelések gyors és pontos teljesítéséhez.
3. Megrendelés feldolgozása
Amikor az ügyfél megrendelést ad le, a teljesítési folyamat elindul. A megrendelés adatait feldolgozzuk, és a tételek a raktárban helyezkednek el.
4. Szedés
A raktári munkatársak, az úgynevezett komissiózók, a raktárban gyűjtik össze az árukat, ahol azokat tárolják.
5. Csomagolás
A komissiózást követően az árukat becsomagoljuk a szállításhoz. Ez magában foglalja a megfelelő típusú csomagolóanyag kiválasztását és a tételek biztonságos dobozba helyezését, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket.
6. Szállítás
A csomagolt rendelést ezután kiszállítjuk a vásárlóhoz. A szállítási idő a szállítási helytől és a vásárló által választott szállítási módtól függően változhat.
7. Visszaküldések feldolgozása
A bevallások hatékony kezelése is a teljesítés része. Ebbe beletartozik a visszaküldött termékek átvétele, átvizsgálása és készletezése, ha eladható állapotban vannak.
A teljesítést egy e-kereskedelmi cég házon belül is menedzselheti, vagy kiszervezhető külső logisztikai (3PL) szolgáltatók akik ezekre a szolgáltatásokra szakosodtak.
Házon belüli teljesítés vs outsourcing
A házon belüli és a kiszervezett teljesítés közötti választás számos tényezőtől függ, például az üzlet méretétől, a rendelések mennyiségétől, a földrajzi hatókörtől és a konkrét üzleti igényektől. A hatékony teljesítés kulcsfontosságú az ügyfelek elégedettsége szempontjából, mivel közvetlenül befolyásolja a szállítási időt és a megrendelés pontosságát.
Amint azt Ön is tudja, a megrendelés teljesítése számos eljárással jár, amelyek mindegyike elengedhetetlen ahhoz, hogy a megrendelés eljuthasson az ügyfél küszöbéhez.
Gyakorlatilag a kereskedőnek a teljes rendelésfeldolgozási tevékenységgel kell foglalkoznia, ami meglehetősen fárasztó, és számos erőforrást igényel. És itt lép be egy rendelés-teljesítési platform.
Kétségtelenül ez a helyes út minden kereskedő számára. Lényegében egy teljesítő cég néhány szolgáltatást kínál, amelyek a termékei szállításra való előkészítése körül forognak. Először is, a kereskedőnek szüksége van egy raktárra a készletek tárolására.
E-kereskedelem teljesítése vs Dropshipping
A két fogalom éles meghatározásához a fullfillment és dropshipping Egyértelműen szem előtt kell tartania azt az alapvető tényt, hogy mindkettőt a kereskedők használják a termékek végfelhasználóihoz való eljuttatására. A kiskereskedők gyakrabban azon gondolkodnak, hogy melyik módszert építsék be vállalkozásukba.
Valójában mind a megrendelés teljesítése, mind dropshipping, többé-kevésbé azonosak. A megrendelés teljesítése során a kereskedő dönthet úgy, hogy harmadik féltől származó szolgáltatást vesz igénybe. Ebből a szempontból ez azt jelenti, hogy a készleteiket egy másik cég raktárában kell tárolniuk. Alternatív megoldásként a kereskedő választhat dropshipping.
Technikailag ez egy üzleti modell, amely meglehetősen domináns, mivel alacsonyabbat igényel startup főváros. Itt a termékeket a gyártó készíti és tárolja. A folyamat akkor kezdődik, amikor megrendelés érkezik a szállító online áruházából. A kereskedő később továbbítja a megrendeléseket a gyártónak.
A dropshipper az összes terméket nagykereskedelmi áron vásárolja meg, és megtartja a haszonkulcsot. Most a gyártó feladata, hogy minden megrendelést teljesítsen a vásárlók felé. A dolgok kinézetéből úgy tűnik drop shipping a harmadik fél általi teljesítések egy fajtája. Egyszerűen fogalmazva, minden a kereskedő igényeitől függ. A harmadik felek teljesítésének legjobb része az, hogy kihasználhatja jól megalapozott infrastruktúrájukat.
Íme egy illusztráció:
Teljesítés által Amazon (FBA), például képes segíteni az ügyfelek elérésében világszerte. Pontosabban fogalmazva, az Amazon teljesítési központokat biztosít, ahol kiválasztják az Ön termékeit, egyedi csomagolást készítenek, és az Ön nevében szállítják a termékeket. Ne feledje, hogy az ügyfelek mindig olyan üzletet keresnek, amely a leggyorsabb szállítási módot tartalmazza.
Mi az a Beteljesülés? Becsomagolás
Mindent összevetve a kereskedőnek tudatos döntést kell hoznia a teljesítést illetően. Ha Ön kezdő bármilyen e-kereskedelmi területen, akkor ki kell találnia a szállítási folyamat zökkenőmentes lebonyolítását. Üzleti szempontból mindenütt pozitív eredmények érhetők el, ha a kereskedő és a vásárlók is elégedettek.
Vitathatatlanul helyesnek és ésszerűnek tűnhet egy szakértői csapattal együttműködni. Valójában rendkívül fontos, hogy mindent a harmadik féltől származó teljesítési szolgáltatások – például a fent említettek – kezében hagyjunk. Azt tanácsolom minden kereskedőnek, hogy olyan céget keressen, amely az évek során minden rendelés sikeres lebonyolításával építette hírnevét.
És nem csak azt.
Szívesen válasszon olyat, amelyhez felhőalapú szoftver tartozik, amely lehetővé teszi az Ön e-kereskedelmi csatornájával való integrációt, valószínűleg rendelkezik mobilalkalmazással, és valós idejű jelentéseket készít. Ne féljen háttérellenőrzést végezni, hogy megértse, hogyan történik a teljes logisztikai művelet.
FAQ
Nagyobb mértékben a harmadik féltől származó teljesítési szolgáltatás hasznos lehet, amikor egy kiskereskedő bővíteni szeretné vállalkozását. Tekintsd úgy, mint egy elit stratégia az egyre növekvő vásárlói igények kielégítésére. A legfontosabb, hogy figyelembe kell vennie az összes készletkezelési műveletet. Soha nem hibázhat a leltárral, ha azt a szakértőkre bízza.
Az e-kereskedelmi megrendelés teljesítéséhez a következőkre van szükség: a készlet átvétele, a rendelés feldolgozása, a tételek kiválogatása és becsomagolása, a rendelés kiszállítása az ügyfélnek, majd a visszaküldések és cserék hatékony és pontos kezelése.
Az e-kereskedelemben a megrendelés teljesítésére példa lehet, amikor egy ügyfél az Ön üzletéből online rendel egy terméket. A kiskereskedő feldolgozza a rendelést, megkeresi a könyvet a raktárában, biztonságosan becsomagolja, és kiszállítja az ügyfél címére. Ha a vásárló elégedetlen és visszaküldi a könyvet, a kiskereskedő feldolgozza a visszaküldést, és feltölti a terméket.
