A hónap elején megnéztük tíz érdekes trend amit az e-kereskedelemmel foglalkozóknak figyelembe kell venniük 2016 közeledtével. A lista élén a többcsatornás vásárlás fontossága állt. A jövő évi nagy odafigyelést igénylő trendek közül valószínűleg ez lesz a legfontosabb – ahogy a bejegyzésben írjuk –, hogy képes bármilyen e-kereskedelmi üzletet létrehozni vagy megtörni.
Az elmúlt néhány évben webtárhely-szolgáltatóként egyre könnyebbé vált egy e-kereskedelmi üzlet létrehozása (mint az 1&1 például) domain regisztrációs és webhely-építő eszközöket kínál, amelyek néhány kattintással elindíthatók és bővíthetők. Amint azonban a webhely elkészült, elkezdődnek az e-kereskedelmi webhely fenntartásával és optimalizálásával kapcsolatos kihívások. Valóban, ha már megragadtad a tigris farkát, nem tudsz mást tenni, mint kitartani. Az e-kereskedelmi webhely integrálása más online kiskereskedelmi platformokkal és bármilyen hagyományos üzlettel az egyik legnagyobb és legfontosabb kihívás, amellyel minden e-kereskedelmi vállalatnak a kezdetektől fogva szembe kell néznie.
Tehát mi is pontosan a többcsatornás vásárlás?
A többcsatornás vásárlás (néha „többcsatornás vásárlásnak” is nevezik) lényegében azt a gyakorlatot jelenti, hogy az ügyfeleknek különféle platformokat kínálnak, amelyeken keresztül megvásárolhatják az Ön termékeit. Hagyományosan több csatornás vásárlás, ill többcsatornás kiskereskedelem, olyan vállalkozásokra utal, amelyek online és offline, postai rendelésen, katalóguson és telefonon egyaránt kínálják termékeiket. Emiatt nem volt jelentősége azoknak a vállalkozásoknak, amelyek kizárólag online működtek. Mára azonban (és még inkább 2016-ban) a többcsatornás kiskereskedelem létfontosságú tényezővé válik azok számára, akiknek nincs katalógusuk és nincsenek fizikai bolti folyosók, de ugyanabban a virtuális világban működnek, mint a többkereskedős online platformok.
A többcsatornás vásárlás alapelve azonban változatlan: vállalkozásának több csatornán keresztüli optimalizálása során Ön a bevétel maximalizálására törekszik azáltal, hogy nagyobb választási lehetőséget kínál ügyfeleinek, lehetővé téve számukra, hogy a legkényelmesebb módon lépjenek kapcsolatba az Ön vállalkozásával.
A többcsatornás online vásárlás felé vezető pályát nem az e-kereskedelmi vállalkozások, hanem maguk a fogyasztók vezették. Az a tény, hogy az online vásárlók egyre inkább elvárják, hogy a keresett termékeket egy adott webhelyen találják meg egy több kereskedő platformján is, ezek közül természetesen az Amazon a legtermékenyebb. A termékek, például az Amazon, az Etsy vagy a ThemeForest webhelyeken való vásárlásának vonzereje az, hogy kényelmes felhasználói élményt kínálnak (hiszen megbízhatóak és ismerősek), és egy kosarat is meg lehet vásárolni különböző gyártók termékeivel, miközben csak hogy egy fizetést teljesítsen.
A többcsatornás vásárlás során a kiskereskedők egyik sajátos kockázata a vásárlókra összegyűjtött adatok elsárosodása. A többcsatornás kiskereskedelem megkezdésekor elengedhetetlen, hogy a felhasznált csatornák integrálva legyenek, így ahelyett, hogy a vásárlói profilokat felosztanák, 360°-os nézetet gyűjthetsz be róluk.
A háttérfolyamatok integrálása mellett létfontosságú, hogy a fogyasztó számára a „ház előtti” élmény minden csatornán felismerhető legyen. A megbízható tapasztalat és a márka egységességének megőrzése nagy hajtóerő lesz a vásárlói hűség biztosításában, ami ismételt értékesítésekhez vezet. A tervezési sablonoktól kezdve az ügyfélszolgálaton, a csomagoláson, a szállításon és a visszatérítési politikáig a lehető legkevesebb sokkhatás fogadja azokat a visszatérő vásárlókat, akik most először vásárolnak más csatornán keresztül termékeket.
Bár nem valószínű, hogy az Amazonon és versenytársain vásárló vásárlók valaha is teljesen elállnak szolgáltatásaik használatától, Ön mégis gondoskodnia kell arról, hogy a vásárlók egyszerre lépjenek kapcsolatba és építsenek ki kapcsolatot az Ön cégével. Fontos, hogy a vásárlási élményen keresztül elősegítse a márka érzetét; az esztétika, a termékleírások, az ügyfélszolgálat minősége stb. Természetesen vannak bizonyos korlátozások a harmadik fél csatornáinak használatakor. Például az Amazon és az eBay használatakor bizonyos követelmények vonatkoznak a termékkategóriára és az attribútumokra, amelyeket meg kell adni.
Tégla és habarcs kiárusítások beépítése
A többcsatornás kiskereskedelem a fent említettek nyomán az offline is működő vállalkozások számára elengedhetetlen. Bár a bemutatóterem (amely során a vásárló megnézi a terméket az üzletben, majd hazatér, hogy online vásárolja meg) egyre elterjedtebb, a fogyasztók jelentős része még mindig azt a megközelítést választja, hogy online tájékozódik a termékekről, majd a végső vásárlást az üzletben végzi el. Akárhogy is alakul a libikóka 2016-ban, a szembetűnő pont az, hogy a fogyasztók továbbra is digitálisan és személyesen is kapcsolatba lépnek a kereskedőkkel. Biztosítani kell, hogy az e-kereskedelmi webhelyük megfeleljen a hagyományos üzletüknek, és nem szabad azt az ostoba feltételezést tennünk, hogy mindegyik vásárlója két különálló és különálló csoportba sorolható.
2013-ban azon vásárlók 70%-a, akik mobiltelefont használtak egy kiskereskedelmi üzletben (és 43%-uk ezt tette), 62%-a felkereste az adott üzlet webhelyét vagy alkalmazását (Forrás: Phunware). Most képzeljen el egy potenciális vásárlót, aki bemegy az üzletébe, és egy olyan terméket keres, amelyről a webhely vagy az alkalmazás azt állítja, hogy készleten van, de rájön, hogy ez nem így van. A jövőben ez a személy valószínűleg nem fog megbízni sem a webhelyen, sem az üzletben. Ezért fontos, hogy az online és offline csatornák egyidejűleg működjenek együtt a valós idejű frissítésekkel. Létre kell hozni egy automatizált leltári rendszert, amelyben minden csatorna valós idejű hozzáféréssel rendelkezik a termékek elérhetőségéhez, hogy biztosítsa a naprakész pontosságot, mivel ezeket a termékeket számos különböző üzleten keresztül értékesítik.
Egy naprakész e-kereskedelmi webhely lehetővé teszi a hagyományos üzletekkel rendelkező vállalkozások számára is, hogy olyan gyakorlatokat kezdjenek el, mint például az alkalmazottak táblagépekkel való felfegyverzése, lehetővé téve számukra, hogy az üzlet látogatóinak a helyszínen átfogó termékinformációkat kínáljanak. Ez azt is lehetővé teszi, hogy a személyzet azonnal megrendelést adjon le az ügyfeleknek, ha egy termék kifogyott.
Az online és a fizikai boltok közötti többcsatornás kiskereskedelem utolsó pontja a 3-os trendekről szóló bejegyzésünk 2016. pontjához vezet. Az off- és az online technológia a beacon technológia bevezetésével egyre szorosabb egységet élvez. A Beacon technológia lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy ajánlatokat vagy promóciókat küldjenek közvetlenül az üzlet látogatóinak cellájára vagy táblagépére, amikor besétálnak az üzletbe (vagy elhaladnak mellette). Természetesen kínos lenne, ha kiderülne, hogy az elküldött ajánlat vagy promóció valójában nem fut vagy nem elérhető az adott üzletben.
Lényegében a többcsatornás vásárlás által támasztott kihívás az, hogy zökkenőmentes, kényelmes és hatékony szolgáltatást nyújtsunk minden platformon, lehetővé téve ügyfelei számára, hogy akkor és úgy vásárolhassanak, amikor és ahogy nekik kényelmes, és biztosítja, hogy a több csatorna ne törje szét a márkaidentitást. , de erősítsd meg.
Funkció képe curtsey of Kris Hunt
Szia,
Megpróbáljuk kitalálni, hogy webáruházat vagy hagyományos boltot keressünk. Úgy tűnik, jobb, ha mindkettőnk lesz a jövőben. mit gondolsz?
Néhány jó pont itt van, különösen az üzlet különböző elemeinek zökkenőmentes együttműködésének biztosítása terén. Azt látjuk, hogy egyre inkább a konvergencia a neve a játéknak, és az integrált rendszerek hiánya volt az, ami visszatartotta a hagyományos tégla és házas áruházakat abban, hogy az online kiskereskedelemben kiemelkedő teljesítményt nyújtsanak.
Ami a Beacons használatát illeti, érdemes szem előtt tartani, hogy ezt a technológiát a felhasználók jelenleg szinte nulla arányban alkalmazzák. Sok nagy nevű kiskereskedő és bevásárlóközpont próbálja ki a technológiát, de még nem láttam olyan esettanulmányt, amely tisztességes megtérülést mutat. Úgy tűnik, kicsit több időbe telhet, amíg a fogyasztók elfogadják az újabb ajánlattételi mechanizmust, talán 2016 lesz az év.
Ami a képreferenciát illeti, örülnék, ha frissítené a nevem a linkben, ez Hunt, a "s" nélkül. Egészségére!
A név javítva, köszönöm, hogy benéztél Krishez!