Az e-kereskedelem egyik legfontosabb irányzata a fogyasztók egyre nagyobb szerepvállalása. Természetesen az emberek felhatalmazása elnyeri hűségüket és Közösségi média tökéletes helyszín a fogyasztók számára, hogy kapcsolatba léphessenek vele vendvagy teljes ügyleteket.
A közösségi hálózatok fontos szerepet játszanak az online áruházban, ami a megtérülést, az ügyfeleket, a leadeket és az eladásokat illeti, ezért lehetőség szerint mindenhol láthatónak kell lennie. A közösségi médiaplatformoknak köszönhetően mostantól egy pillanat alatt kapcsolatba léphet több milliárd emberrel szerte a világon.
Ráadásul ezeket a közösségi média eszközök ingyenesen vagy minimális befektetésre használható, különösen akkor, ha még az elején jársz, és csak most kezdted el vállalkozásod. A közösségi média segítségedre lesz:
- bizalmat épít a termékeibe és szolgáltatásaiba
- javítsa imázsát a piacon
- bővítse rajongói bázisát és
- növelni az ügyfelek számát
Végső soron segít többet eladni. Miután létrehoztad a nagyszerű kapcsolatot a rajongóiddal a közösségi hálózatokon, látni fogod, hogy nemcsak az online láthatóságod javult, hanem a zsebed is.
A közösségi hálózatok jelentősége
De miért fontos a közösségi médiát annak minden formájában használni, ha Ön online kereskedő? Először is azért, mert megváltozott a közönséged.
Az elmúlt években a gazdasági világválság és a bejutás miattformatÍgy az emberek tudatosabbá váltak azzal kapcsolatban, hogy mit akarnak és mire van szükségük. Szociálisabbakká váltak, és láthatjuk, hogy manapság sokkal nagyobb eséllyel vásárolnak valamit, ha van némi előzetes tudatosságuk. Az előzetes tudatosság pedig gyakran a közösségi hálózatokon egy márkával kapcsolatos tapasztalataikból vagy a közösségi hálózatokon lévő barátaiktól származik. Például egy termék egyszerű megosztása a my Facebook oldal befolyásolhatja a listámon szereplő ismerősömet, hogy kipróbálja azt a terméket, mert értékeli a véleményemet, és megbízik bennem.
Továbbá, mivel mindannyian különbözünk, de ugyanakkor hasonlóságokat is osztunk, a cég feladata, hogy folyamatosan vonzzon bennünket. Ha valaki a célközönségedből rendelkezik fiókkal Vimeo, ez nem jelenti automatikusan azt, hogy rajtuk is van Youtube. Ha szeret tweetelni, az nem jelenti azt, hogy szeret pinezni. De az Ön termékeit vagy szolgáltatásait is élvezheti. Tehát legyen tudatában ennek, és kezdjen el oldalt készíteni minden közösségi hálózaton.
Ne hagyjon figyelmen kívül egy adott közösségi hálózatot csak azért, mert barátai vagy ügyfelei nem töltenek vele időt. Továbbra is aktívnak kell lenned rajta, mert az a közösségi médiaplatform olyasmit nyújthat neked, amit egy másik nem.
Például bár pinterest A 2010-ben indult hálózatot az emberek később, 2012-ben veszik át, míg a B2C márkák 2013-tól kezdték el inkább promócióra használni. Ennek fenntartása érdekében a Pinterest bemutatta néhány sikertörténetét a platformján, és ezek egyike a Etsy, egy piactér, ahol az emberek a világ minden tájáról csatlakoznak, hogy egyedi, kézzel készített termékeket vásároljanak és értékesítsenek. 15 millió termékük van akciósan és több mint 800,000 XNUMX online boltjuk van, és idővel többet fektettek be a Pinteresten való jelenlétükbe.
Mit csinált Etsy?
Alapvetően csak hozzátették a Rögzítse a gombot a piacterükön felsorolt minden egyes darabra annak érdekében, hogy a vásárlók könnyebben rögzítsék a termékeket a webhely böngészése közben, és megértsék, hogy az áru egy kattintásnyi távolságban eladó.
Az eredmény?
Az Etsy egyik eladója a Pinterest használatával 22%-kal, illetve 20%-kal növelte a heti átlagos nézettséget és a heti eladásokat. Ráadásul az Etsy-nek 472,853 472,853 követője van, és ez a szám folyamatosan növekszik, ami XNUMX XNUMX lehetséges vásárlót jelent.
Ugyanaz a történet vele Instagram. A 2010-ben elindított közösségi hálózat az egyik leggyorsabban növekvő alkalmazás lett, és 2012 áprilisában elhatározta, hogy a Facebook megveszi 1 milliárd dollárért!
Ami az Instagramot illeti, ügyfelei szeretnének látni néhány kulisszák mögötti képet vagy néhány klassz és érdekes fotót, de nem feltétlenül képeket a termékeivel. Az Instagramon nem úgy kell viselkedned, mintha egy katalógust kellene kitöltened, hanem tapasztalatokat kell megosztanod; inspirálnod kell másokat, mindezt gyönyörű képeken és zseniális videókon keresztül.
Láttam, hogy a ruhakereskedők hatalmas hatást és nagy sikert aratnak az Instagramon. Nagy vagy kicsi, jól ismert vagy kevésbé ismert ruhaüzletek vagy nagy divattervezők mágnesként vonzzák a felhasználókat (főleg a nőket).
Sikertörténetek
Az Instagramot maximálisan használó kiskereskedők egyik példája az asos.com. Érdekesség, hogy a cég nem csak az általuk árult ruhákkal tölt fel képeket, hanem hírességekről, ételekről, művészetekről stb.
Kapcsolatba lépnek a közönségükkel, és nem csoda, hogy jelenleg 2,344,310 2,030,743 XNUMX követőjük van, több, mint a Burberry (XNUMX XNUMX XNUMX követő).
Következtetés
A lényeg az, hogy online kiskereskedőként nem szabad figyelmen kívül hagynia a közösségi médiát. A közösségi létfontosságúvá vált stratégiáihoz, és szüksége van rá a túléléshez és a versenytársakhoz képest való megkülönböztetéshez. A közösségi média nem csak a viselkedést segíti előformatügyfeleit illetően, de platformként is szolgál a tranzakciókhoz.
Ezenkívül ne hagyja figyelmen kívül a többi jól ismert közösségi média hálózatot, például a Facebookot (mert célozhatdividuálok az általuk elmondottak vagy tetszettek alapján), a Google+, mivel van néhány olyan előnye, amelyet máshol nem talál meg, Twitter elvisszük helyi falvakba ahol megismerkedhet az őslakosok kultúrájával; ...
Készen kell állnia az alkalmazkodásra és azonnali reagálásra, ha a dolgok megváltoznak a fogyasztás tekintetében.
Ha Ön egy online áruház, ügyeljen a következőkre:
- a közösségi média segíthet megtalálni a legjobb csatornát a rajongóiddal/ügyfeleiddel való interakcióhoz -> ha nem próbálsz ki minden közösségi hálózatot, nem fogod tudni, hol van a közönséged legnagyobb része
- sokféle visszajelzést adhat -> tovább Twitter, az emberek általában pragmatikusabbak a tweetnek nevezett kis „hely” miatt, amely elérhető a kommunikációhoz és interakcióhoz, de a Facebookon „kiszabadítják” magukat, és nagy vitákat folytatnak.
- csökkenti a kommunikációs költségek egy részét -> ha Ön egy feltörekvő online kiskereskedő, akkor a drága hirdetések helyett inkább az online reklámozásra fordítsa energiáját és pénzét
- segítséget nyújt az ügyfélszolgálati osztályának -> ha egy ügyfélnek vagy potenciális ügyfélnek kérdése van a termékével/szolgáltatásával kapcsolatban, nem kell Önnek e-mailt vagy telefont küldenie, és értékes időt veszítenie, hanem írhat üzenetet vagy megjegyzést egy közösségi média hálózaton, és azonnal válaszolhat neki
Akik mondják, ne felejtsenek el szociálisnak lenni!
Hozzászólások 0 válaszok