Online vásárlási szokások: Férfi kontra Nők Infografika

Az online vásárlás nemcsak növekszik – teljesen megváltozott. Az emberek manapság teljesen másképp vásárolnak online, mint öt évvel ezelőtt – és ha a márkád nem alkalmazkodik ezekhez a változásokhoz, akkor lemaradsz.

Akár DTC márkát üzemeltetsz, akár továbbértékesítesz Shopify, vagy egy nagy e-kereskedelmi webhelyet kezel, tudván, online vásárlási szokások ez a titka annak, hogy lépést tartsunk a játékkal.

Ez az útmutató lebontja, hogy mi is történik valójában az online viselkedéssel, mit várnak el Öntől az ügyfelei, és néhány gyakori mintát, amelyek segítenek egyes márkáknak jól csinálni, másoknak pedig... nos, lemaradni a kelleténél.

A mobil Revolution – És hogyan változtat meg mindent

A mobilkereskedelem (m-kereskedelem) mindent a feje tetejére állított. A fogyasztók már nem csak a közösségi média böngészésére használják telefonjukat – ténylegesen vásárlási döntéseket hoznak útközben.

Mi hajtja ezt a mobilvásárlási fellendülést?

• KényelemA vásárlók böngészhetnek ingázás, sorban állás vagy csak otthon lógás közben.
• Jobb kiskereskedői alkalmazások, amelyek gyorsabbá és tisztábbá teszik az útközbeni vásárlást.
• Mobilfizetési lehetőségek, mint például az Apple Pay, a Google Pay és a PayPal, amelyek megkönnyítik a fizetést.

És legyünk világosak – a mobileszközök mára a mindennapi életünk hatalmas részévé váltak. Már nem „jelentkezünk online” – mindig online vagyunk. Ez több kapcsolódási pontot jelent, több mikropillanat, amikor vásárlás történhetA push értesítések, az SMS-marketing és az alkalmazásalapú promóciók mind pontosan ott találják el a vásárlókat, ahol a figyelmük van.

Azok a kereskedők, akik jól alakítják ki a mobilélményt, nagyobb felhasználói aktivitást tapasztalnak – még akkor is, ha ez nem mindig vezet azonnali konverzióhoz. De idővel, ezek a látogatások ismerősséget építenek, és ez az ismerősség bizalmat építA bizalom pedig bevétellé válhat – különösen akkor, ha olyan remarketing kampányokat futtat, amelyek összhangban vannak a mobilos viselkedéssel.

A böngészés és a vásárlás közötti szakadék – és miért maradnak el a mobilkonverziós arányok

Annak ellenére óriási 75% az e-kereskedelmi forgalom mobilról származik, a mobilkonverziós arányok messze elmaradnak a várakozásoktól asztali számítógépes konverziós arányok. Akkor miért van ez így?

• A mobil pénztárak még mindig nehézkesek és lassúak túl sok kereskedő számára.
• Egy kis képernyőn az űrlapok kitöltése igazi kínszenvedés.
• A bizalmi jelek (mint például az SSL-tanúsítványok és az értékelések) mobilon egyszerűen nem annyira láthatóak.

Egy másik gyakran figyelmen kívül hagyott dolog, hogy hány mobilfelhasználó végez több feladatot egyszerre – például vásárol tévénézés közben vagy ebédszünetben. Ez azt jelenti, hogy a figyelmük időtartama rendkívül rövid. Ha a fizetés túl sokáig tart, vagy valamilyen oknál fogva szünetel, akkor visszapattannak – és általában nem térnek vissza.

Mit tehetnek ez ügyben az e-kereskedelmi oldalak? A válasz egyszerű: úgy kell gondolkodniuk, mint a vásárlóik. Be tudja valaki fejezni a vásárlást 2 perc alatt vagy kevesebb idő alatt? Ha a válasz nem, az valószínűleg eladásokba kerül. Minden plusz mező, minden apró késés – ez csak súrlódás, és a súrlódás gyorsabban megöli a konverziókat mobilon, mint bármely más platformon.

Szóval, mit tehetsz ez ügyben?

A szakadék áthidalása érdekében az e-kereskedelmi webhelyeknek a következőket kell tenniük:

Jelöld ki a bizalom jelzéseit világosan – még kis képernyőkön is.

Egyszerűsítse a fizetési folyamatot – kevesebb lépés, jobb felhasználói élmény.

Használj automatikusan kitöltődő mezőket, és tedd elérhetővé vendégként a fizetést.

Mobil vs. Desktop Konverziós arányok (2024, Baymard Intézet)

eszköz	Forgalommegosztás	Konverziós aránya
Mobil	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
Tabletta	5%	2.1%

---

Kosárelhagyás: Miért sétálnak el a vásárlók?

A művészeti alkotások elhagyása az e-kereskedelmi oldalak egyik legnagyobb fejfájását okozza. Átlagosan 7 vásárlóból 10 akik termékeket tesznek a kosarukba, egyszerűen elsétálnak anélkül, hogy befejeznék a vásárlást.

A kosárelhagyás fő okai

• A Baymard Intézet szerint a kosárelhagyás fő okai a következők:
• Váratlan plusz költségek (szállítás, adók)
• Vásárlók kényszerítése fiók létrehozására
• Hosszú vagy bonyolult fizetési folyamat
• Korlátozott fizetési lehetőségek
• Weboldali hibák vagy összeomlások

Ez azt jelenti, hogy az e-kereskedelmi oldalak gyakrabban veszítenek bevételt a fizetéskor, mint bárhol máshol. És ez problémát jelent – ​​mert amikor valaki a „Kosárba” gombra kattint, valami az utolsó lépésekben elriasztja. Ez egy nagy lyuk a tölcsérben, és minél hosszabb a folyamat, annál valószínűbb, hogy visszafordulnak.

Nem csak a technológia a lényeg – a pszichológia is hatalmas szerepet játszik. Amikor az emberek váratlan szállítási díjakat látnak, vagy nem tudják gyorsan teljesíteni a fizetést, az kétségeket kelt. A kétség lelassítja a döntéseket. A tétovázó vásárlók pedig sokkal nagyobb valószínűséggel hagyják el a kosarukat.

Szóval, hogyan csökkenthető az elhagyás?

• Légy őszinte minden díjjal kapcsolatban – ne érjenek meglepetések.
• Könnyítse meg a vásárlók számára a vendégként történő fizetést – vagy kínáljon Google vagy Facebook bejelentkezést.
• Jól láthatóan jelenítse meg a bizalmi jelvényeket és a biztonságos fizetés logóit.
• Személyre szabott e-mailekkel vagy SMS-ekkel célozd meg újra az elhagyott kosarakat.

Az elhagyott kosárüzenetek akkor működnek a legjobban, ha a megfelelő hangvételt ütik meg. Ahelyett, hogy könyörögnél az embereknek, hogy térjenek vissza, adj nekik egy okot. Talán egy ingyenes szállítási kódot. Talán egy közösségi média bizonyítékot. Talán egy emlékeztetőt arról, hogy hány termék van még raktáron. Az időzítés minden – a legjobb eredményeket általában az elhagyást követő egy órán belüli első üzenet elküldése hozza.

És ne csak az e-mailre hagyatkozz – az SMS-nek magasabb a megnyitási aránya, és gyorsabban lehet rá válaszolni. Néhány jól időzített, releváns, hasznosnak – nem tolakodónak – érződő üzenettel több ezer dolláros bevételkiesést nyerhetsz vissza.### Gyakori kosárelhagyási statisztikákNe hagyatkozz csak az e-mailre. Az SMS-nek magasabb a megnyitási aránya, és gyorsabb a válaszideje. Néhány jól időzített, releváns, hasznosnak – nem tolakodónak érződő üzenettel több ezer dolláros bevételkiesést nyerhetsz vissza.

Gyakori kosárelhagyási statisztikák

Ok	Elhagyási arány hatása
Extra díjak a pénztárnál	48%
Kényszerített fióklétrehozás	24%
Hosszú vagy zavaros fizetési folyamat	17%
Weboldali hibák	13%
Aggodalmak a fizetési biztonsággal kapcsolatban	12%

---

A vélemények és a társadalmi bizonyíték szerepe

Mikor jön a online vásárlás, az ügyfelek nem veszik magától értetődőnek, amit mondasz. Először tudni akarják, hogy mások mit mondanak – akár vélemények, értékelések vagy barátok ajánlásai révénValójában az online vásárlók meglehetősen óvatosak a vásárlással kapcsolatban anélkül, hogy legalább néhány véleményt elolvasnának.

Hogyan használják a fogyasztók az értékeléseket

• A vásárlók elsöprő többsége, 88%-a ugyanúgy bízik az online véleményekben, mint egy barát ajánlásában (BrightLocal, 2024).
• A legtöbb fogyasztó általában 6-10 véleményt olvas el, mielőtt vásárol – ezért jobb, ha megbizonyosodsz arról, hogy a terméked és az ügyfélszolgálatod is megfelelő.
• Tévhit, hogy a negatív vélemények ártanak – a valóságban néhány (nem túl sok) negatív vélemény hitelességet kölcsönöz a márkádnak.

De az e-kereskedelmi áruházak esetében a vélemények nem csak a termékminőségről szólnak – a szállítási időkről, a termékek csomagolásáról és arról is, hogy az ügyfélszolgálati csapat mennyire jól végzi a munkáját.

Egyetlen rossz vélemény a lassú szállításról akár tönkre is teheti az eladásaidat. Másrészt egy váratlan ajándékról szóló lelkesítő értékelés megnyerhet egy olyan ügyfelet, aki már korábban is bizonytalan volt.

Az e-kereskedelmi áruházak számára elengedhetetlen, hogy a vásárlók könnyen írhassanak véleményeket – legyen szó akár egy gyors e-mailről a vásárlás után, akár egy egyszerű SMS-ről. És ne feledkezzünk meg a csomagoláson található QR-kódokról sem – ezek segíthetnek az ügyfeleknek a véleményezésben isMinél inkább a vásárlói élmény részévé teszed, annál jobb lesz a közösségi bizonyítékod.

Ahol a vélemények a legfontosabbak

• TermékoldalakA bizalom és a hitelesség érdekében a lényeg az, hogy a véleményeket közvetlenül a termékoldalakon jelenítsük meg.
• FőoldalNéhány gyors vásárlói vélemény sokat segíthet a bizalom kiépítésében
• Google és közösségi platformokSok felhasználó a közösségi médiában olvas véleményeket, mielőtt meglátogatná az oldaladat.

Egy fejlett taktika a strukturált adatok használata, hogy a Google keresési eredményeidben közvetlenül megjelenjenek a csillagozott értékelések. Ez növelheti az átkattintási arányokat, és még jobban kiépítheti a tekintélyedet. Ezenkívül jeleníts meg különböző típusú ügyfelektől származó értékeléseket – az új vásárlók imádják hallani olyan emberek véleményét, akik pont olyanok, mint ők.

A működő társadalmi bizonyítékok típusai

• Csillagos értékelések – egy klasszikus
• Ellenőrzött vásárlói vélemények – kötelező darab
• Fotók és videók a valódi ügyfeleidről – sokkal meggyőzőbbek, mint a megrendezett marketingfelvételek
• Influencer köszöntések – hiszen ki ne bízna egy népszerű márkanagykövetben?
• Trustpilot vagy G2 vélemények – független forrásokból, semmi másból

---

A közösségi média hatása a vásárlási szokásokra

Nem meglepő, hogy a közösségi média az e-kereskedelem egyik fő mozgatórugója – és ez különösen igaz a fiatalabb generációkra.

Az online vásárlásokat leginkább befolyásoló platformok

• TikTokZ generációs impulzusvásárlás esetén – különösen, ha egy adott márka vagy termék rajongói
• InstagramTovábbra is a divat- és szépségápolási termékek felfedezésének első számú helyszíne
• FacebookA megbízható régi Facebook még mindig ott van, ahol a millenniumi és az X generáció számára van.
• pinterest: Ahová a nagy vásárlási szándékú felhasználók mennek, hogy megtervezzék a nagy vásárlást

A vásárlók nem azért mennek a közösségi médiába, hogy vásároljanak – de ez nagyban befolyásolja, hogyan jutnak el oda, hogy vásárolnak. A kulcs itt az, hogy olyan tartalmat hozzunk létre, amely organikusnak, nem pedig erőltetettnek hat. Ne vigyük túlzásba a ravasz hirdetésekkel – hagyjunk teret a valódi felhasználóknak is, hogy kibontakozzanak.

Mi készteti az embereket arra, hogy a közösségi médiából vásároljanak?

• Rövid formátumú videók, mint például a TikTok és a Reels – pipa
• „Ahogy a TikTokon is látható” márkaépítés – igen, kérem
• Influencer UGC (felhasználók által generált tartalom) – a szavaik szerint teszik a dolgukat.
• Zökkenőmentes fizetési integrációk – az egykattintásos vásárlás mindent megváltoztat

A márkák a közösségi médiában történő eladásaikat is növelhetik azáltal, hogy hirdetéseket jelenítenek meg a már jól teljesítő posztokon. Az Instagramon és a TikTokon található alkalmazáson belüli fizetési lehetőségekkel a vásárlás minden eddiginél gyorsabb.

Gyors statisztikai pillanatkép

Emelvény	Vásárlásra ösztönzött felhasználók	Átlagos rendelési érték
TikTok	A Gen Z 41% -a	$56
Instagram	A Millenárisok 37%-a	$72
pinterest	az összes felhasználó 28%-a	$85

Az impulzusvásárlás térnyerése

A hirtelen vásárlás a pénztárnál történt – most a telefonunkon, rövidebb idő alatt, mint egy kávé.

Mi indítja el az impulzusvásárlásokat?

• Szűkösség és sürgősség – tudod, korlátozott készlet, visszaszámlálók stb.
• Villámértékesítések és kedvezmény kódok – mert ki ne szeretné az alkukat?
• Közösségi bizonyíték, például „öt másik ember is megvette ezt az elmúlt órában”
• Vásároljon most, fizessen később„lehetőségek, mint például a Klarna vagy Afterpay

A közösségi média őrült módon felgyorsította a vásárlási döntéseinket. A TikTok, az Instagram és a YouTube Shorts gyors, érzelmes formátumban ad termékjavaslatokat a nézőknek – mielőtt még gondoltak volna a vásárlásraÉs ez különösen gyakori a visszatérő vásárlók körében – amikor bizalom alakul ki, a vásárlók gondolkodás nélkül vásárolnak.

De ne ragadtasd el magad a mesterséges szűkösségtől és a hamis sürgősségtől – ez igazi taszító lehet. Egyetlen jól elhelyezett, korlátozott ideig érvényes ajánlat vagy egy személyes upsell is felpörgetheti az AOV-dat. Azok a márkák, amelyek etikusan használják a sürgősséget, hosszú távon erősebb ügyfél-hűséget építenek ki.

Ki csinálja a legjobban?

• A Z generáció és a millenniumi generáció a legimpulzívabb vásárlók.
• A Z generációs vásárlók elsöprő többsége, 54%-a vásárolt már valamit online. anélkül, hogy terveznénk csak az elmúlt hónapban.* A mobilfelhasználók majdnem kétszer akkora valószínűséggel hogy egy elhamarkodott döntést hozzanak és szeszélyből vásároljanak, mint az asztali számítógépet használók.

A vásárlók a gördülékeny és problémamentes fizetési élményekre is nagy hatással vannak. Gyorsan betöltődnek a termékoldalak, gyors fizetési gombok és telefonon is használható fizetési módok (mint például az Apple Pay vagy a Google Pay) néhány másodpercre csökkentheti a gondolkodási időt. Minél kevesebb akadályt kell leküzdenie valakinek a vásárláshoz, annál valószínűbb, hogy spontán vásárol.

Ha az áruházad nincs felkészülve erre a viselkedésre, akkor nem csak néhány eladásról maradsz le – az e-kereskedelmi bevétel nagy részéről. A gyorsaság, az érzelmek és a kényelem ma már nagyobb súllyal bírnak, mint a rengeteg termékinformáció mindenféle termékkategóriában.

Hogyan ösztönözzük az (okos) impulzusvásárlásokat

• Csomagolás Kapcsolódó termékek „Teljesítsd a szettet” vagy „Vásárold meg a megjelenést” módon
• Felugró ablakok vagy üzenetek használata a vásárlók tájékoztatására az éppen raktáron lévő termékekről
• Korlátozott ideig elérhető különleges ajánlatok kínálata egyértelmű cselekvésre ösztönzéssel, hogy az embereket azonnali vásárlásra ösztönözze

Az impulzusvásárlás nem arról szól, hogy becsapjuk az embereket – hanem arról, hogy megkönnyítsük számukra a vásárlást, amikor már eleve vásárlási kedvük van.

A fizetési beállítások rohamosan változnak

A hagyományos hitelkártyák már nem az alapértelmezett választás. A fogyasztók rugalmas, gyors és biztonságos fizetési módokat keresnek – különben egyszerűen nem fognak Öntől vásárolni.

Legjobb fizetési módok 2025-ben

• Betéti / Hitelkártyák
• Apple Pay / Google Pay
• PayPal
• „Vásárolj most, fizess később” (BNPL) szolgáltatások, mint például a Klarna, Affirm stb.
• Kriptovaluta (bár még mindig réspiac, kezd elterjedni a tech-hozzáértőbb vásárlók körében)

Egy kulcsfontosságú trend, hogy a vásárlók elkezdték elvárni fizetési lehetőségek választéka – nem csak a szokásosakat. Egyes fogyasztók be sem fejezik a vásárlást, ha a kívánt fizetési mód nem elérhető. Ez különösen igaz a BNPL felhasználókra. Sokan nem azért választják, mert nem engedhetik meg maguknak a terméket, hanem azért, mert rugalmasságra vágynak, hogy a pénzforgalmukat úgy kezelhessék, ahogyan akarják.

Az e-kereskedelmi áruházak számára ez azt jelenti, hogy gyorsan kell alkalmazkodniuk. Tesztelni kell, mi működik a legjobban a közönségük számára. Néha az Apple Pay hozzáadása, máskor a... Klarna vagy Venmo hozzáadásaNem a találgatásról van szó – hanem arról, hogy megszüntesd a súrlódásokat a fizetési folyamatban, és összehangold a vásárlóid fizetési preferenciáit.

Vásárolj most, fizess később! Növekedés

A BNPL az egyik legnagyobb változás az online vásárlási szokásokban jelenleg. Íme, miért:

• A fiatalabb közönséget szólítja meg, akik mindenáron kerülik a hitelkártyákat
• Növeli az átlagos rendelési értéket (AOV)
• Csökkenti a fizetésnél megteendő lépések számát

Ahogy egyre több platform kínálja a BNPL-t, várhatóan ez lesz a normává a magasabb és középkategóriás e-kereskedelmi kategóriákban. A divat, a szépségápolás és az elektronika már most is erősen befolyásolja a trendet.

Még az olcsóbb márkák is élvezik az előnyeit. Ennek eredményeként a BNPL felajánlása lehet az, ami a mérleget a javadra billenti – vagy a végső szakaszban elriasztja az ügyfelet.

A BNPL hatása az e-kereskedelemre

Metric	BNPL felhasználók vs. nem BNPL felhasználók
Átlagos rendelési érték	112 dollár vs. 78 dollár
Konverziós arány növekedése	+ 30%
Megtérülési arány	Nincs jelentős változás

A BNPL-t kínáló e-kereskedelmi áruházak gyakran magasabb bevételt érnek el látogatónként – anélkül, hogy növelniük kellene a forgalmat.

Szállítási elvárások és kézbesítési beállítások

Az Amazon megváltoztatta a játékszabályokat a szállítási elvárások tekintetében. Most mindenki gyors és ingyenes kiszállítást vár.

Mire számíthatnak most az online vásárlók?

• Ingyenes szállítás (akkor is, ha a termék ára 20 dollár alatt van)
• Szállítás 2 munkanapon belül vagy kevesebb idő alatt
• Valós idejű kézbesítési frissítések
• Gondtalan visszatérés

Az Amazon Prime térnyerése új mércét állított fel a szállítás terén, és még a kisebb, független márkáknak is meg kell felelniük ezeknek az elvárásoknak. A fogyasztók ugyanolyan gyorsaságot és átláthatóságot várnak el, függetlenül attól, hogy ki szállítja a terméket. Ha egy termékoldal 7-10 munkanapot ír követés nélkül, sok vásárló még a kosarába sem teszi.

A gyorsaságon túl a vásárlók bizalomra is vágynak a folyamat iránt. A rendeléskövetés, a proaktív értesítések és a szállítási késedelmekről szóló egyértelmű kommunikáció mind nagyban hozzájárul az ügyfelek elégedettségéhez és megtartásához.

A költség és a sebesség közötti kompromisszum

Egy 2024 szerint Shopify jelentés:

• A vásárlók 66%-a részesíti előnyben ingyenes szállítás a gyors szállítás helyett
• Csak a megkérdezettek 23%-a hajlandó többet fizetni a 2 napos szállításért
• De a vásárlók 78%-a azt mondja, lassú szállítás arra készteti őket, hogy újra megfontolják a vásárlást tőled

Szállítási költségek szintén döntő tényező a kosárelhagyásban. A vásárlók előre szeretnék tudni a teljes költséget – hogy ne érjék meglepetések az utolsó szakaszban. Egy bizonyos küszöbérték felett ingyenes szállítás felajánlása (pl. „Ingyenes szállítás 50 dollár feletti megrendelések esetén”) nagyszerű taktika az AOV növelésére az ügyfelek elvesztése nélkül.

Amit megtehetsz

• Ingyenes szállítást kínál egy bizonyos értékhatár felett (pl. „Ingyenes szállítás 50 dollár feletti megrendelések esetén”)
• Legyen egyértelmű, hogy mire számíthatnak az ügyfelei (pl. „Szállítás 1-2 munkanapon belül”).
• Küldjön követési frissítéseket ügyfeleinek e-mailben és SMS-ben

Ha a versenytársaid jobb szállítást kínálnak, akkor ők fogják ellopni az ügyfeleidet – ilyen egyszerű.

A személyre szabás szerepe az ügyfelek megtartásában

A fogyasztók azt szeretnék érezni, hogy személyes élményben részesülnek. Ha a webhelyed minden látogatónak ugyanazt mutatja, akkor konverzióktól és hosszú távú lojalitástól esel el.

Hogyan néz ki a személyre szabás

• Termékajánlások, amelyek a vásárlók korábbi vásárlásain alapulnak
• Egy olyan kezdőlap, amely az ügyfél tartózkodási helyétől vagy más adatoktól függően változik
• Egyénre szabott e-mailek, számukra releváns termékválasztékkal* Kedvezmények az ügyfelek tényleges vásárlási szokásai alapján

A mesterséges intelligencia felturbózza a kiskereskedők azon képességét, hogy közel kerüljenek vásárlóikhoz. De már nem csak arról van szó, hogy „hasonló termékeket” javasolnak.

A fejlett eszközök most már elemzik a vásárlási viselkedést, a vásárlók által az oldalon töltött időt, honnan érkeznek, sőt azt is, hogy milyen eszközöket használnak.

És ezután okosabb ajánlásokat kínálnak, amelyek valóban megfelelnek annak, amit a vásárló keres – nem csak annak, ami iránt érdeklődhet.

A személyre szabásnak nem kell feltétlenül „Nagy Testvér”-szerűnek lennie. Ha jól csinálják, hasznosnak érződik – mintha az üzlet valóban azt kapná, amit a vásárló akar. Ezért sokkal jobb az ügyfélmegtartás. A vásárlók nagyobb valószínűséggel térnek vissza, ha úgy érzik, hogy az üzlet a hullámhosszukon van.

Miért olyan fontos mindez

• A személyre szabott e-mailek 6-szoros tranzakciós arány a szokásosak közül (Experian, 2024)
• Visszatérő vásárlók vannak 9-szer nagyobb valószínűséggel konvertál mint vadonatúj látogatók
• A vásárlók 56%-a mondja a személyes tapasztalat hűségesebbé teszi őket

Mindezen személyre szabás kulcsa azonban az első féltől származó adatok. Ez azt jelenti, hogy az adatokat olyan módon kell gyűjteni, amely hasznosnak tűnik az ügyfél számára, nem pedig csak harmadik féltől származó sütikre hagyatkozni. Gondoljunk csak kvízekre, e-mail feliratkozásokra és hasonlókra. Ez lehetővé teszi a célzottabb szegmentálást és marketinget e-mailben, SMS-ben és újracélzó hirdetésekben.

A személyre szabásba való befektetés most hosszú távon megtérül. Mivel a szerzési költségek csak emelkednek, azok a márkák fognak nyerni, amelyek az ügyfelek megtartására összpontosítanak. A személyre szabás az egyszeri ajánlatokat hűséges ügyfelekké, a hűséges ügyfeleket pedig visszatérő bevétellé változtatja.

Milyen lehet az e-kereskedelem 2026-ban: MI, automatizálás és okosabb online vásárlás

A kiskereskedelem jövője már kezd formát ölteni – és ezt a mesterséges intelligencia építi. Ahogy előretekintünk 2026-ra, az e-kereskedelmi környezetet az automatizálás, a szuper-személyre szabott ügyfélélmények, a prediktív eszközök és az intelligensebb logisztika fogja uralni. Azok a kiskereskedők, akik most csatlakoznak a mesterséges intelligencia népszerűségéhez, később igazán jól fognak teljesíteni.

A mesterséges intelligencia már nem csak a chatbotokról szól. Mindenre használják, a személyes vásárlási hírfolyamoktól kezdve a... ellátási lánc előrejelzés.

Valójában a McKinsey jelentése szerint azok a kiskereskedők, akik több érintkezési ponton keresztül alkalmazzák a mesterséges intelligenciát, már bevételnövekedést tapasztaltak 10%-ról 20%És azok, akik még nem kezdték el? Ők könnyen lemaradhatnak.

Hogyan fogja a mesterséges intelligencia megváltoztatni az online vásárlás módját 2026-ra?

• Mesterséges intelligencia által vezérelt személyre szabásTermékajánlók, dinamikus árazás és a viselkedésen alapuló, személyre szabott vásárlási folyamatok.
• Prediktív készletgazdálkodásValós idejű kereslet-előrejelzés, hogy ne fogyjon ki a készlet.
• Hangalapú keresés és mesterséges intelligencia asszisztensekA Siri, Alexa és Google Asszisztens segítségével történő vásárlás egyre népszerűbb lesz – különösen az ismételt vagy kevésbé megfontolt vásárlások esetében.
• Vizuális keresőeszközökA felhasználók kulcsszavak begépelése nélkül is vásárolhatnak, ha fényképet készítenek.
• Szuperszemélyre szabott e-mailek és SMS-ekAz olyan eszközök, mint a Klaviyo és a PostPilot, vásárlási viselkedés, webhelyaktivitás és mesterséges intelligencia által generált szegmensek alapján küldenek kampányokat.

Azok a kiskereskedők, akik a mesterséges intelligenciát saját adatokkal ötvözik, jobban teljesítenek, mint azok, akik csak az alapvető automatizálásra hagyatkoznak. Nem az a lényeg, hogy mindent robotizálttá tegyenek, hanem az, hogy emberibbnek, gyorsabbnak és relevánsabbnak tűnjön a vásárló számára.

Figyelemre méltó kiskereskedelmi technológiai trendek

Technika/Eszköz	Várható növekedés 2026-ra	Hatásterület
AI személyre szabási motorok (pl. újravásárlás)	35%-os éves adaptáció	Konverzió, UX
AI szövegírás és termékleírások (pl. Jasper)	27% YoY	Tartalom, SEO
Prediktív analitika (pl. Google Cloud AI)	32%	Készlet, Előrejelzés
AI ügyfélszolgálat (pl. Gorgias AI)	45%	Támogatás, Megtartás
Vizuális keresés (pl. Pinterest Lens)	29%	Termék felfedezése

A mesterséges intelligencia nem fogja lecserélni az emberi marketingeseket – csak azokat, akik nem használják. Ez a valóság 2026-ra. Azok az eszközök, amelyekhez egykor vállalati szintű költségvetésre volt szükség, most már elérhetők a kis és közepes méretű üzletek számára is. Ez egyenlő versenyfeltételeket teremt – és magasabbra teszi a lécet.

A kiskereskedőknek is fel kell készülniük AI-alapú keresőmotorok mint például a Google Search Generative Experience (SGE) szolgáltatása, amely már most is megváltoztatja azt, ahogyan az emberek felfedezik a márkákat. Az organikus forgalom csökkenhet, ha a márkák nem alkalmazkodnak a kiemelt válaszokhoz, a beszélgetési részletekhez és a nulla kattintásos keresésekhez.

Mire kell most koncentrálni, hogy felkészüljünk 2026-ra?

• Auditáld a technológiai rendszeredet, és azonosítsd azokat az eszközöket, amelyek támogatják a mesterséges intelligencia általi automatizálást.
• Használj mesterséges intelligenciát a felhasználói élmény javítására, ne csak a költségek csökkentésére.
• Építsen erős, első féltől származó adatokat e-mail és SMS segítségével.
• Maradjon lépést a mesterséges intelligencia által generált keresési modellekkel kapcsolatos SEO-változásokkal.
• Fejleszd a csapatod képességeit – az eszközök csak annyira jók, mint az emberek, akik használják őket.

Az e-kereskedelemben a mesterséges intelligencia már nem opcionális. 2026-ra elválasztja a nyerteseket az elfeledettektől. Azok a márkák maradnak fenn, amelyek gyorsan mozognak, okosan tesztelnek, és emberiek maradnak – még akkor is, ha a technológia egyre okosabb lesz.

Záró gondolatok: Hogyan alkalmazkodjunk a változó online vásárlási szokásokhoz

Az online vásárlás folyamatosan változik. Ami tavaly működött, ma kudarcot vallhat.

A versenyképesség megőrzése érdekében az e-kereskedelmi márkáknak a következőket kell tenniük:

• Tedd a mobilközpontú dizájnt valóban használhatóvá
• Építs bizalmat vélemények, közösségi bizonyítékok és biztonság révén
• Egyszerűsítse a fizetést rugalmas fizetési lehetőségekkel
• Határozd meg az impulzusvásárlási aggályokat intelligens felhasználói élmény segítségével
• Használj személyre szabást, hogy az emberek visszatérjenek

Ezek már nem opcionálisak. Ezek jelentik az üzleti tevékenység költségét 2025-ben.