Milliomosnak lenni könnyű. 17 évesen egy tudományra vezettem le. Egyszerűen be kell kopogtatni egymillió ajtón, és egyetlen dollárt kell kérni. Ez volt a 2008-as App Store aranyláz előfeltétele.
Amikor 2008-ban először megnyitotta kapuit a fejlesztők előtt, az App Store hatalmas mennyiségű kutatót intett, hogy vándoroljanak erre az új vadnyugatra, és alapítsanak szerény városokat, amelyek középpontjában egyszerű szoftverek állnak. Egyedülálló lehetőséget jelentett, ahol csak fejleszteni kell a szoftvert, és fel kell tölteni az Apple isteneihez – onnantól kezdve az alkalmazáslistákat könnyedén eljuttatták több millió ajtóhoz szerte a világon.
Ez volt a „kopogj az egymillió ajtón és kérj egy dollárt” séma, amely valóra vált. És képzeld el – működött. Milliomosok születtek. A puffadásra és a hamis alkoholfogyasztásra összpontosító alkalmazások a mulandó sikertörténetek új osztályát eredményezték. De volt egy probléma:
Csekély az esélye annak, hogy egyszer sikeresen fizetést kér egy alkalmazásért, majd fejleszt egy másik alkalmazást, és sikeresen kér még egy fizetést ugyanattól az ügyféltől.
Van esélye az üzleti életben maradni egy újabb alkalmazás fejlesztésére? Szintén karcsú.
Egyszóval, a szoftverfejlesztők inkább az egyszer használatos alkalmazások fejlesztésére összpontosítottak, mint a fenntartható üzletépítésre. És bár könyvek születhetnek az üzleti élet hosszú élettartamáról, tegyük fel, hogy a témában egyetlen tézis sem lenne teljes az ismétlődő bevételek említése nélkül.
Csípje össze ujjait, tárja szét mosolyogva a szemét, és robbantsa ki a kezét, mintha a levegőt csippentené, és mély csodálkozással mondja: visszatérő bevétel.
Automatizált üzlet
Az ügyfeleknek vissza kell térniük ahhoz, hogy vállalkozása hosszú távon egészséges és sikeres legyen. A tapasztalt e-kereskedelmi vállalkozók számára ez a lecke már mélyen bevésődött, és az egyszeri fizetési bevételi modellek szorongató szele évek óta tartó nyugtalan eróziója során véste az elméjükbe. Azok az új vállalkozók és építkezők, akik esetleg még nem sajátították el ezt a gént, csábító lehet, hogy az online értékesítést egymillió ajtós programra csökkentsék, mivel ez a leggyorsabb módja annak, hogy pénzt keressenek.
De miközben sietve rohangál házról házra, nem sikerül olyan dolgokat építeni, amelyek valóban számítanak. Kapcsolatok, termékek, amelyek visszahozzák az embereket, szájról szájra való érdekképviselet, valódi bevételi modell, és ami a legfontosabb: egy vállalkozás.
Mert bár sikeresen kérhet egyszeri kifizetést egy ügyféltől, és ezt sok ügyfélnél megteszi, ez az erőforrás sokkal gyorsabban kimerül, mint gondolná. Annyira elsöprő lesz az a fáradtság, amit akkor tapasztal, ha annyi munkát végzett azért, hogy egy ügyfelet egyszer fizessen, hogy dühösnek kell lennie, ha újra nekivág. Automatizálnia kell, különben a vállalkozása hová kerül.
Adja meg az előfizetésből származó bevételt. Az előfizetéses vagy visszatérő bevétel az ajtók kopogtatásának automatizálása. Remekül hangzik, mert így van, de megfontolandó az üzlet és a termék tervezése során.
Ugyanaz a termék, sokszor
Az egyik az, hogy a termékének, legyen az digitális vagy fizikai, visszaküldési garanciára van szüksége. Egy kávézóban olyan italokat árulnak, amelyek természetüknél fogva némileg függőséget okoznak, ezért sokszor, sokszor visszatérsz. El tudja képzelni, milyen gyorsan megszűnne a Starbucks, ha egy ügyfél csak egyszer lépne be az ajtókon?
A digitális áruk esetében ez meglehetősen egyszerű, mert az előfizetési modell természetesen alkalmas az ilyen típusú termékekre. A szoftverek egyértelműen folyamatos fejlesztést, hibajavítást, szerverterületet és drága fejlesztőket és tervezőket igényelnek. A szoftveres előfizetések egyre általánosabbak. Ebben a mozgalomban van némi ellenállás a fogyasztók részéről (leginkább a beszédükkel és nem a pénztárcájukkal), de ez az új gondolkodásmód gyorsan veleszületett, ahogy a „laikusok” jobban megértik a szoftverek mögöttes természetét.
Az épületben Szabványos megjegyzések, egy privát, titkosított jegyzetkészítő alkalmazás, az előfizetéses modell nem volt kérdéses. Valóban azt várták tőlem, szoftverfejlesztőtől, hogy minden ébren töltött időmet azzal töltsem, hogy minden egyes hónapban új ügyfeleket keressek, ahelyett, hogy a termékemet javítanám? Nem tudtam újra átélni az egyszeri vásárlások rémálmát. Nem – ezúttal jól kellett volna csinálni.
Fizikai áruk esetében őrültségnek tűnik ismételt fizetést kérni egy tétel egyszeri valutacseréjéért. „Egyszer fizettem ezért az intelligens porszívóért, most pedig az enyém. Miért kellene továbbra is fizetnem?" De még a nem intelligens fizikai árugyártók is rájöttek, hogyan indokolják az ismételt üzletmenetet. Az egyszerű kávéfőzők szűrőkkel rendelkeznek, amelyeket néhány havonta meg kell vásárolni és cserélni (még egy kis analóg időzítőt is tartalmaznak, hogy ne felejtse el). A Wifi-routergyártók, mint például az Eero, 99 USD/év opcionális előfizetést kínálnak további, de többnyire redundáns funkciók hozzáadásához. Még az olyan egyszerű egyszeri vásárlási megállapodások is, mint az iPhone vásárlása, már előfizetéses változatban is elérhetők – minden évben automatikusan megkapja a legújabb iPhone-t mindössze havi 50 dollárért.
Ügyfelei hálásak lesznek
Ennél is fontosabb, hogy az előfizetési bevételi modellek összehangolják a vállalati ösztönzőket a felhasználók ösztönzőivel. Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek minden hónapban ismételten új ügyfeleket kell szerezniük, hogy pótolják a múlt hónapban elszenvedett vásárlóikat, időnként le kell hajolniuk kellemetlen üzleti taktikákra, hogy nyitva tartsák az ajtókat. A kimondhatatlanul sok időt, amit a vállalatoknak új ügyfelek megszerzésére kell fordítaniuk, megosztják a termék fejlesztésére fordított idővel. Amikor egy vállalat ennyire arra koncentrál, hogyan fogja fizetni a számláit a következő negyedévben, elveszíti innovációs képességét, kreativitását, elragadó ügyfélszolgálatát és általános lendületét. És ez meg fog jelenni, mind belülről, mind pedig kifelé az ügyfelek számára.
Az előfizetéses modellek nemcsak a vállalkozások, hanem a fogyasztók számára is nagyszerűek. A vállalatoknak több helyük és szabadságuk lesz jobb termékek készítésére, és etikusan építhetik azokat, tudva, hogy a siker kulcsa az, hogy minden felhasználót előfizetnek, és nem csalják meg az új ügyfeleket, hogy elhiggyék egyszeri értékesítési ajánlatukat. Amikor a vállalatok érdeklődni kezdenek a hosszú távú kapcsolatok iránt, nagyobb valószínűséggel járnak el őszintén ügyfeleikkel, és kevésbé valószínű, hogy a jelenre lemondanak a jövőről. Az előfizetési modellek egészségesebb vállalkozásokat hoznak létre. Az egészség pedig a kreativitásra és a „csináld jól” hozzáállásra sarkall.
Ha az iparban dolgozik, már megtanulta ezt a leckét. Már tudja, hogy az előfizetésekből származó bevétel megállíthatatlan erő. Ha még nem kezd vállalkozást, előfordulhat, hogy lemaradt az elmúlt tíz év tevékenységéről. Bár ez a cikk nem egy átfogó áttekintés, remélem, ez lesz a kiindulópontja annak a vizsgálatának, hogy hogyan kell felépíteni online vállalkozását.
Építsen jó termékeket, és bánjon jól vásárlóival, és az ügyfelek azonnal visszatérnek. Ez a forgóajtós üzlet, és amennyire én tudom, ez az egyetlen módja annak, hogy egészséges üzletet építsünk.
Hozzászólások 0 válaszok