A szállítás az áru fizikai szállítása egyik pontról a másikra, például az áru szállítása a raktárból a vásárlóhoz. A szállítási folyamat az áruk gyártását és csomagolását követi, és azt egy szállítmányozási vagy logisztikai vállalat ellenőrzi.
Amikor e-kereskedelmi vállalkozás elindítása, csökkentheti költségeit azzal, hogy maga intézi a szállítást; üzleti vállalkozásának növekedésével azonban már nem lesz életképes, hogy saját maga intézze áruinak szállítását. Ebben az esetben egy szállítmányozási és logisztikai céget fog alkalmazni.
Mi a Szállítás? Bevezetés
A szállítás a megtett távolságtól és a szállítási sebességtől függően többféle formában történhet.
A legköltséghatékonyabb szállítási mód a földi szállítás, bár ez is a leglassabb forma.
Az alapvető kedvezményes földi szállítás akár 10 napig vagy tovább is tarthat az ünnepi szállítási csúcsidőszakokban. A gyors szállításokhoz légi fuvart használnának, de ez is drágább.
A nemzetközi szállítmányok esetében óceáni szállítással is lehet szállítani, és bár ez nagyon költséghatékony, de rendkívül lassú is, egyes esetekben akár 6 hétig vagy tovább is tarthat. Míg a légi áruszállítás ezt megkerüli, a nemzetközi légi fuvarozás is nagyon drága lehet.
Nagyobb mennyiség esetén a szállítási költségek is csökkennek. Bár egyetlen csomag kiszállítása 5 dollárba kerülhet, 100 csomag kiszállítása esetén hatalmas kedvezményt kaphat.
Az olyan vállalatok, mint az Amazon, ingyenes szállítást biztosíthatnak kiválasztott ügyfeleknek a hatalmas szállítási mennyiség és az általuk élvezett kedvezmények miatt.
E-kereskedelem kiskereskedők mindig mérlegelnie kell a szállítási költségeket, és azt, hogy ezeket hogyan építik be az árba, vagy hogyan hárítják át az ügyfelekre.
Definíció szerint a szállítás az áruk fizikai mozgása egyik pontról a másikra, például az áruk szállítása a raktárból a vásárlóhoz.
Megérteni hogyan működik a szállítás, át kell gondolnunk azt a logisztikai stratégiát, amelyet a gyártó alkalmaz annak érdekében, hogy egy terméket eljusson a végfelhasználóhoz.
Ahhoz, hogy ez érvénybe lépjen, a feladónak olyan szállítmányozási társasággal kell együttműködnie, amely költséghatékony szállítási díjakat és kapacitást biztosít a tervezett szállítási dátum betartására.
A szállítás sokféle méretben működik.
Nem korlátozódik a teherkonténereket szállító nagyvállalkozásokra. Bár ez lehet az alapvető referenciakeret, a szállítás egy másik meghatározása is illeszkedhet az e-kereskedelmi tranzakciókhoz.
Ha például futtatja a dropshipping és megkapja a rendelést, a következő lépés az lenne, ha kapcsolatba lép a beszállítójával, aki azután kiszállít egy terméket a raktárából az ügyfél szállítási címére. Ebben az összefüggésben az egész folyamatot szállításként határozhatjuk meg.
A hatékony szállítási stratégia fontos vállalkozása számára, mivel időben teljesítenie kell az ügyfelek rendeléseit, jó hírnevét kell kialakítania márkája számára, és növelnie kell az ismétlődő üzletek arányát.
A nemzetközi szállítási folyamat magyarázata
Az e-kereskedelem hatalmas növekedése különösen sokféle szállítási lehetőséget eredményezett, amelyeket úgy terveztek, hogy különböző üzleti struktúrákban működjenek.
Mielőtt azonban elmélyülnénk néhány technikai vonatkozásban, részletezzük hogyan működik a hagyományos áruszállítási mód globálisan.
Legtöbbször elég sok szereplő vesz részt a nemzetközi szállítási folyamatban. Ha az áruk terjedelmesek, és konténerben kell szállítani, akkor egy szállítótársasággal, szállítmányozó céggel és vámügyintézőkkel kell együttműködnie.
Minden olyan esetben, amikor sürgősen szüksége van áruira, vagy esetleg romlandó árukról van szó, akkor előfordulhat, hogy konzultálnia kell egy légi fuvarozási szolgáltatásokat kínáló szállítmányozó céggel. A hajózási társaság az alábbi alapvető dokumentumok kezelésével megszünteti az áru tulajdonosa számára az összes bonyolultságot:
Kereskedelmi számla
Kereskedelmi számla mindig van az árut feladó eladó adja ki. Az exportszállítmányok esetében a dokumentum számos prioritást szolgál ki.
Először is, a célországnak hitelesítenie kell a számlán szereplő adatokat, mielőtt az árukat kiadnák a vámhivatalról. Biztosítási igény esetén alátámasztó dokumentumként működik.
A vevőnek kereskedelmi számlára is szüksége van ahhoz, hogy pénzt küldjön az eladónak. A bankintézet az akkreditív kiállítása előtt is megvizsgálja a dokumentumot.
Biztosítási igazolás
Ez a dokumentum az esetleges károk fedezésére irányul, és védi a szállítmányozó társaságot és a szállítmányozót minden lehetséges felelősségtől. A rakománybiztosítási igazolvány azt jelzi az áru értékét és a szabályszerű eljárást bármilyen előre nem látható helyzet esetén.
Koncepció
A fuvarlevél egy jogi dokumentum, amely tömören rögzíti a feladó által szállított árukat. A B/L vagy más néven törzsfuvarlevél szállítási elismervényként működik, mivel rámutat az áru természetére, mennyiségére és rendeltetési helyére.
Az általános gyakorlat az, hogy a szállítótársaság ezt az okmányt kiállítja a szállítmányozó cégnek, amely ezt követően az árut a rendeltetési raktárba szállítja.
Egyéb releváns dokumentumok közé tartozik a szállítmányozó rakományátvételi elismervénye, a tengeri szállítási számla és a ház fuvarlevél.
Gyakorlati példa a nemzetközi szállítás működésére
Ennek a tranzakciónak a fő szereplői az eladó/szállító, a címzett/vevő, a szállító társaság és a szállítmányozó.
Először is mindkét félnek kötelező érvényű szerződést kell kötnie, hogy megállapodjon a felelősségről és romantikus kapcsolatot építsen ki a jövőbeni tranzakciókhoz. Amint az összes papírt aláírták, a következő lépés az export fuvarozás. Ez egyszerűen az áruk szállítási folyamata a feladó raktárából a szállítmányozó működési helyére.
Ezen a ponton egy helyi logisztikai céget szerződtetnek szállítási szolgáltatások nyújtására. Ahol a címzett felelős a vásárolt áruk eladó raktárából való elszállításáért, messzemenően célszerű exportfuvarozási szolgáltatásokat nyújtó szállítmányozó céget igénybe venni.
A fuvarozási szolgáltatások közé tartozik az áruk kirakodása a teherautóról, amikor azokat a szállítmányozó telephelyére szállítják. A következő formalitás, amelyben részt kell vennie, az export vámkezelés. A vámszabályok tekintetében észrevehető eltérések vannak, mivel az országok eltérő politikákkal rendelkeznek.
A vámkezelési ügylet magában foglalja az összes szükséges dokumentum benyújtását az illetékes hatóságokhoz, hogy az árut ki lehessen engedni a származási országból. Ez a rész mélyebb betekintést igényel az összes vonatkozó szabályozás megértéséhez. Ha ez túl bonyolultnak tűnik, jobb alternatíva, ha egy engedéllyel rendelkező elszámoló ügynökkel dolgozik.
A következő lépést eredetkezelésnek nevezzük. Egyszerűen fogalmazva, és ahogy a neve is sugallja, az eredetkezelés a szállítmány fizikai ellenőrzése a szállítmányozó vagy a megbízott ügynök által, mielőtt az berakodna a hajóba.
Közvetlenül az eredetkezelés után óceáni fuvar. A szállítmányozó kiválaszt egy szállítóvonalat, amely a konténert a fuvarlevélen megadott rendeltetési helyre szállítja. A hajózási társaság kiválasztásánál nem csak az idővonal döntő fontosságú, hanem a hajózási útvonalak is.
A hajóút inkább tengeri út vagy útvonal, amelyen a hajók áthaladnak. A címzett felel az összes vonatkozó tengeri szállítási díjért. A címzettnek ezután az import vámkezelési részén kell dolgoznia.
Ez a folyamat megkezdődhet az áru szállítása közben. A vámkezelés nagyrészt adókötelezettségekre vonatkozik. Árukat ideiglenesen a vámterületen tartják. A folyamat felgyorsítása érdekében a vevőnek esetleg egy helyi elszámoló és szállítmányozóval kell együttműködnie.
A rendeltetési hely kezelése a szállítási folyamat egy újabb lényeges lépése. Ez magában foglalja a konténer kirakodását a hajóról és a szállítmányozó raktárába szállítását. A vevő végül innen átveheti küldeményét, és kifizetheti a megállapodás szerinti díjat.
E-kereskedelmi szállítási módok
Minden e-kereskedelmi vállalkozás saját tervrajzán fut.
A gyakorlati szállítási stratégia megtalálásához meg kell vizsgálnia az olyan mutatókat, mint például az ügyfelek tartózkodási helye, a termékek jellege, a szállítási költségek, a becsült szállítási dátum és sok egyéb dinamika.
Másrészt fontos, hogy néhány szállítási lehetőséget felvegyen az üzlet pénztárába. Bebizonyosodott, hogy ez a stratégia óriási mértékben segít a kosárelhagyás ellen.
Egyensúlyt kell teremteni a gyors szállítás és a költséghatékony lehetőségek között; amivel ijesztő feladatnak tűnhet. A vásárlási élmény egy kicsit kényelmesebbé tétele érdekében az alábbi szállítási lehetőségekre kell összpontosítania:
Aznapi szállítás
Ha megadja ezt a lehetőséget a bolti pénztárnál, az ügyfelek általában nagyobb bizalomra tesznek szert a vásárlás során. Valójában az akkreditált adatok azt mutatják 56% A 18-34 év közötti fogyasztók azt várják, hogy rendeléseiket még aznap kézbesítsék.
De ennek a lehetőségnek az a hátránya, hogy csak a termékeket helyben értékesítő online kiskereskedők számára működik tökéletesen. Az aznapi kézbesítés reálisan működne, ha a kereskedő kiszervezné a helyi futárszolgálatot.
Másnapi kiszállítás
Ez prémium opciónak tűnhet, amely csak az olyan nagy kereskedőkre korlátozódik, mint az Amazon Prime. A helyzet az, hogy vannak olyan fuvarozó cégek, amelyek rugalmas árakat kínálnak a következő napi szállításra. Néhány ilyen megoldásról bővebben az útmutató végén fogunk beszélni.
Az e-kereskedelmi kereskedőnek meg kell fontolnia ennek a lehetőségnek a beállítását az üzletében, ha azt tervezi, hogy termékeket ad el a helyi vásárlóknak.
Gyorsított szállítási
A gyorsított szállítás egyszerűen a normál szállítási lehetőség prémium változata. Ha olyan ügyfélkörrel rendelkezik, amely nem bánja, hogy még néhány dollárt költ expressz szállításra, akkor ez határozott stratégia lehet márkája tekintélyének növelésére a piacon.
Nemzetközi hajózás
Ha azt tervezi, hogy áruházát exponenciálisan bővíti, akkor lehet, hogy fontolóra kell vennie termékeinek határokon átnyúló értékesítését. A nemzetközi szállítás jelentős lépés az üzleti életben, mivel újabb piacokra léphet be, és maximalizálhatja online áruházának bevételi potenciálját.
De könnyebb mondani, mint megtenni, ki kell találnia a kulcsfontosságú stratégiákat termékei globális értékesítéséhez és szállításához. További figyelembe veendő mutatók közé tartozik a kereslet, a szállítási díjak és a célországokra vonatkozó előírások.
E-kereskedelmi szállítási díjak
Ingyenes szállítás
Az ingyenes szállítás egyike azoknak a marketingtrükköknek, amelyekkel az online kiskereskedők több ügyfelet alakítanak át. Az online vásárlók mindig szeretnének utolérni a kereskedők által kínált előnyöket.
Ennek ellenére előfordulhat, hogy ez nem működik minden e-kereskedelmi beállításban.
Ha olyan piaci résben tartózkodik, ahol a termék ára versenytényező, az ingyenes szállítás jelentősen csökkenti a haszonkulcsot. Az eladónak figyelembe kell vennie a mögöttes jellemzőket, például a termék előállítási költségét, az adókat, a csomagolást és a fuvarozó által fizetett kezelési költségeket.
Míg az ingyenes szállítási modell rendelkezik a responsive Az ügyfelek fogadása során ellenőriznie kell, hogy a haszonkulcs elegendő-e a megfelelő kiadások szigorú kordában tartásához.
Az az általános előny, hogy ügyfeleit minden szállítási költségről leállíthatja, hogy észrevehetően magasabb konverziós arányt ér el. De ha ez az útvonal nincs jól felmérve, az egy kicsit költséges lehet az online eladó részéről.
Míg A fogyasztók 90% -a késztetést kap az ingyenes szállítási ösztönzővel rendelkező üzletben történő vásárlásra, a kereskedőnek figyelembe kell vennie a termékhez kapcsolódó működési költségeket.
Ezt a modellt olyan ügyfelek számára használhatja, akik megfelelnek egy rögzített feltételnek. A legtöbb online áruház ingyenes kiszállítást kínál, ha a vásárló néhány terméket vásárol egy meghatározott összeg felett.
Egyes e-kereskedelmi kiskereskedők keresztértékesítési és továbbértékesítési stratégiákat alkalmaznak annak érdekében, hogy az ügyfelek több terméket vásároljanak. Ha az eladások lanyhulnak, az ingyenes szállítást is használhatja ösztönzőként az üzletében.
A dropshipperek számára az ingyenes szállítás inkább marketing technika, amely úgy tűnik, hogy megnyeri az ügyfelek figyelmét.
Rögzített Áras Szállítás
Az átalánydíjas szállításnál egy csomó alapvető szempontot figyelembe kell vennie a kereskedőnek. A fix szállítási ár történetesen megszünteti azokat az akadályokat, amelyeket az ingyenes szállítás főként az ügyfelek számára támaszt.
Pontosabban az átalánydíjas szállítás az, amikor az üzlet tulajdonosa ugyanazt a szállítási díjat számítja fel minden megrendelés esetén, tekintet nélkül a termék értékére. Az árak gyakran többszintűek az ügyfél küldeményének súlya és méretei alapján.
Egyetlen átalánydíjért ajánlom a USPS Priority csomag. Ezzel a lehetőséggel a pénztárnál a vevőnek már nem kell számolnia a szállítási költséget. A lényeg az, hogy a megrendelt csomagnak 70 font alatt kell lennie. Az USPS azt állítja, hogy 1-3 napos szállítási szolgáltatást kínál átalánydíjas megrendelés esetén.
Tehát miért tökéletes az átalánydíjas szállítás az e-kereskedelem számára?
A legtöbb kis- és középvállalkozás kereskedője az átalánydíjas szállítást választja más lehetőségek helyett, mivel ez nagyrészt költséghatékony.
Az ügyfeleknek olyan teljesítési szolgáltatásra van szükségük, amely gyors, megbízható, és megkönnyíti az online vásárlást. Perspektívába helyezve vegye figyelembe az alacsony kamatozású szállítási stratégiával megszerzett tőkeáttételt. Más szóval, a fix kamatozás nem jár többletköltséggel.
Egy másik sarkalatos pont, amelyet figyelembe kell venni, a fizetési oldal optimalizálása. Az átalánydíjas képlet használata kulcsfontosságú az ügyfelek vásárlási élményének finomításában.
Valós idejű szolgáltatói díjak
A valós idejű szállítói szállítás az egyik legpontosabb módszer, amelyet az e-kereskedelmi kiskereskedők használhatnak a megrendelések teljesítésére.
Minden számítás automatizált, és az ügyfél azonnal láthatja az árakat, amint a termékeket a kosárba helyezi. Ahhoz, hogy ez érvénybe lépjen, integrálnia kell online áruházát egy logisztikai vállalathoz, amelynek fuvarozói valós idejű szállítási díjakkal rendelkeznek.
Azok az e-kereskedelmi kereskedők, akik vállalkozásukat az Egyesült Államokban vezetik, pontosan meg tudják becsülni a külső fuvarozók szállítási díjait, mint pl. USPS, Kanada Post, DHL Expressvagy UPS. Egy bevásárlókosár platform, mint pl Shopify magas tónusú integrációs kapacitással rendelkezik, amely segít az ügyfeleknek valós idejű szolgáltatói díjszabásban a pénztárnál.
ShipBob, az e-kereskedelmi kereskedők számára keresett szállítmányozási vállalat, csatlakozik a Shopify keresztül Haladó terv. Ez egy túlságosan leegyszerűsített csatorna, különösen akkor, ha az eladó a rendelés kiszervezését tervezi teljesítési szolgáltatások.
Szállítás harmadik fél logisztikai és teljesítési szolgáltatásai által
Ha e-kereskedelmi vállalkozást szeretne indítani, érdemes lehet harmadik felek logisztikai és teljesítési vállalataival együttműködni.
Nem titok, hogy az őrült eladások az e-kereskedelmi kiskereskedők egyik legizgalmasabb része. Ám az állandó bevételi forrás eléréséhez át kell gondolni a raktározást, a rugalmas szállítási stratégiát és a megfelelő teljesítési társaság.
Bármelyik e-kereskedelmi üzleti modellről is legyen szó, valószínűleg a legkényelmesebb és legköltséghatékonyabb módon kell teljesítenie az ügyfelek megrendeléseit.
Vesz dropshipping például. Ez az üzleti modell lehetővé teszi a kereskedő számára, hogy készlet nélkül értékesítsen termékeket. Amikor a vásárló megrendelést ad le, a szállító felveszi a kapcsolatot a szállítóval a termék kiszállítása érdekében, és megtartja a megjelölt árat.
Harmadik fél általi teljesítéssel a kereskedő kiszervezi a csomagolási és szállítási szolgáltatásokat. A teljesítő cég általában hatalmas kapacitással rendelkezik a rendelések kiválogatására és válogatására, valamint az ügyfeleknek történő szállítására.
De nem az összes teljesítő cégek fejlett és széles körű infrastruktúrával rendelkeznek. Ha a termékeket globálisan szeretné értékesíteni, akkor olyan teljesítő céget szeretne választani, amely számos központi raktárral rendelkezik.
Az e-kereskedelmi üzletének hatékony növekedéséhez szükség lehet a várható szállítási idők gyors követésére. Ez kulcsfontosságú az állandó ügyfélkapcsolat kialakításához. Kisvállalkozásként való induláshoz a teljesítési költségek csökkentésére is szükség lenne.
A külső logisztikai cégek előnyei
Ha a teljesítési folyamatot harmadik fél logisztikai szolgáltatására bízza, az a járulékos előnye, hogy többé nem kell aggódnia a backend szállítási folyamat miatt. Ezen a felvételen kívül más korrelatív extrákra is lehet számítani.
Szóval derítsük ki.
Gyorsabb szállítási idők
E-kereskedelmi eladóként időre van szüksége ahhoz, hogy optimalizálja üzletét, futtasson és kezeljen kampányokat, válaszoljon az ügyfelek aggályaira, újra és újra. Nem könnyű vállalkozása minden részének mikromenedzselése (gondoljon minden egyes megrendelés becsomagolására), különösen, ha az vállalati szinten van.
Ez akadályozhatja vállalkozása növekedését. A szállítási folyamat leegyszerűsítéséhez előfordulhat, hogy ki kell szerveznie a rendelések teljesítésével foglalkozó céget. A szállítási folyamat jobb térnyerése érdekében integrálhatja online áruházát egy harmadik félhez az e-kereskedelem teljesítése cég.
Ez segít automatizálni a rendelés szállítási folyamatát és valós időben frissíteni a készletszinteket.
Nincs hosszú távú raktárbérlet
Ha egy kis internetes áruházat üzemeltet, és készpénzre van szüksége, a lízing a teljesítés lehet, hogy a központ nem a megfelelő megközelítés a megrendelések teljesítéséhez. A legtöbb logisztikai vállalat működőképes árstruktúrával rendelkezik.
Ez lehetővé teszi, hogy csak akkor fizessen tárhelyért, amikor szüksége van rá, és kihagyja a fizikai raktár fenntartásának rezsiköltségét. Néhányan nem korlátozzák az eladót a minimális számú megrendelésre. Ezáltal a kereskedő egyetlen rendelést korlátok nélkül teljesíthet.
Méretezési kapacitás
A piacon robusztus külső cégek találhatók, amelyek raktárhálózattal rendelkeznek az egész világon.
Ez azt jelenti, hogy az eladó toronymagas potenciállal rendelkezik, hogy növelje online áruházátlagos rendelési értéke. A 3PL képes tárolni az Ön készletét bármelyik teljesítési raktárában, és azonnal elküldi a rendelést, amint az ügyfél sikeresen befejezi a fizetési folyamatot.
A harmadik féltől származó logisztikai vállalat a végső megoldás egy olyan kereskedő számára, aki termékeket szeretne nemzetközileg értékesíteni és szállítani. A szolgáltatás elvégzi az összes műveletet, és az Ön nevében benyújtja a dokumentumokat az illetékes hatóságoknak.
Pénzt takarít meg
Mivel a 3PL vállalatok nagy mennyiségű szállítmányt kezelnek, sokkal egyszerűbb a működési költségeket az összes megrendelés között megosztani. Nem kell fizetnie az olyan visszatérő költségekért, mint a raktárbérlet, a felszerelés, a munkaerő, a közművek, a biztosítás, a csomagolóanyagok, a szoftverek és a szállítás.
Mindez benne van a raktározási és teljesítési díjban. Emiatt, az online vállalkozásoknak megvan a lehetősége arra, hogy növeljék haszonkulcsukat, mivel alacsonyabb szállítási díjakat fizethetnek.
A termékek globális szállításához nincs szükség raktárra. Amíg érkeznek rendelései, olcsóbb a 3PL szolgáltatással dolgozni.
Nyomon követheti az ügyfelek rendeléseit
Nincs meggyőzőbb az ügyfelek számára, mint a rendeléskövetés. Jelentős biztonságérzetet és magabiztosságot kínál az üzlet teljesítési folyamatában. A legtöbb fuvarozó cég, beleértve az USPS-t, a DHL-t és a FedEx-et, nyomkövetési szolgáltatásokat kínál minden csomagszállításhoz.
Tudod ossza meg a nyomkövetési számot az ügyfelekkel, hogy ugyanazon az oldalon tartsák őket, amint a rendelések továbbításra kerülnek.
A szállítmány nyomon követése elengedhetetlen az ügyfelek általános elvárásainak eléréséhez. A legtöbb kiskereskedő nem veszi észre azt az előre nem látható hátulütőjét, hogy nem veszi szigorúan a rendeléskezelést. A megrendelések nyomon követése bizonyos mértékig segít csökkenteni a jövőbeni költségvonzatokat.
Amint ezt a saját bőrén tapasztalhatta, az ügyfelek gyorsan bejelentik a visszatérítés követelést, ha nem kapják meg a kifizetett tételt. Nem számítva a rossz véleményeket, az állandó vásárlói panaszokat és a visszatérő vásárlók elvesztését.
És ez leíró magyarázatot ad arra, hogy miért Az online vásárlók 97%-a olyan üzletben szeretne vásárolni, amelynek szállítási folyamata felülről lefelé irányuló rendeléskövetési szolgáltatást tartalmaz.
Időnként, a visszaküldések kezelése a legtöbb kiskereskedő számára kimerítő gyakorlattá válik. Az olyan fuvarozóknál, mint a DHL és az USPS, az eladó a lehető legjobban kihasználja visszaküldési megoldásaikat, amikor az ügyfél elégedetlen a vásárlással.
E-kereskedelmi szállítási költségek
Bármely e-kereskedelmi üzletben van néhány olyan vezérlőelem, amely befolyásolja a végső szállítási költségeket.
Bár ez nagymértékben függ a kereskedő online áruházának méretétől, a kényelmes szállítási lehetőségnek mindig a legjobbnak kell lennie. Az adatok azt mutatják, hogy kb 45% az online vásárlók közül a kiábrándító szállítási lehetőségek miatt hagyják el a kosarat.
Ami a fenti tényt illeti, 73% az ügyfelek gyors szállítási költséget várnak el, ugyanakkor költséghatékonyak. Ez egy roppant pillanat a számára e-kereskedelmi kereskedő mivel néhány mögöttes kiadást figyelembe kell venni.
Harmadik féllel vagy anélkül teljesítési szolgáltatás, az üzlet tulajdonosának olyan elemeket kell figyelembe vennie, mint a súly, a csomag mérete és a szállítási hely.
Az egyéb kapcsolódó változók közé tartozik a vállalkozás helye (kivéve: drop shipping).
Ahhoz, hogy ezeket a betekintéseket kontextusba helyezzük, tételezzük fel, hogy vállalkozásának ki kell szerveznie a teljesítési szolgáltatást. Az biztos, hogy a szállítási díjak eltérőek lehetnek olyan tényezők miatt, mint a hely és a súly.
Kezdetnek az összes költségvonzat kiszámítása elsöprő feladatnak tűnhet. Gyors és egyszerű megoldás, ha becslést készít a nemzetközi fuvarozó-kalkulátorokkal olyan cégektől, mint a FedEx és a UPS.
Az önköltség két összetevője a következőket tartalmazza:
Szállítmánykezelés
A csomagolás ára számos jellemzőtől függ. Míg az online kiskereskedelemben könyörtelenül nagy a verseny, a kereskedőknek egy kicsit keményebben kell ütniük a márkaépítési technikáikat.
Ez magában foglalja a csomagolóanyagok címkézését is, hogy feltűnő benyomást keltsen a márkában. Egyedi csomagolás, ami plusz költséggel jár, ugyanakkor olyan átgondolt lépés. Ez lehetővé teszi, hogy figyelemre méltó márkaszemélyiséget és vásárlói élményt hozzon létre.
Nem hagyhatja figyelmen kívül az olyan tételek egyéb kiegészítő költségeit sem, mint a promóciós betétek és kuponok. Az ügyfelek mindig azt az ösztönzőt keresik, amely végső soron ösztönzi a következő vásárlást. Bár ez igaz lehet, az eladónak ki kell találnia a csomagolási költségeket, hogy logikus és versenyképes haszonkulcsot állítson be.
Valós forgatókönyv esetén a csomagolás költségei soha nem azonosak minden megrendelésnél. Az eladónak figyelembe kell vennie egy adott megrendelés méretsúlyát. Ez pedig meghatározza, hogy az eladónak milyen képletet kell alkalmaznia az összes szállítási költség összeadásakor.
Szállítási illetékek és adók
Amikor az eladó nemzetközi megrendeléseket tervez, a vámügyi dokumentációt megfelelően be kell tartani, anélkül, hogy adózási nyilatkozatokat hagyna ki.
Az adókötelezettségek jelentősen eltérnek attól függően, hogy a terméket melyik helyre kell szállítani. Tehát ez további vizsgálatot igényel az e-kereskedelmi kiskereskedő részéről. A kiskereskedőnek meg kell értenie az alapvető munkafolyamatot, amikor a tarifákról, adókról és illetékekről van szó.
Egy egyszerű lépés a bevásárlókosár-csatornákat használó kereskedők számára, hogy minden egyes eladás után adót számítsanak fel. Azt javaslom, hogy az adót rejtsék el az eladási árban. Emiatt az árképzés és a fizetés nem tűnik túl rejtélyesnek az ügyfelek számára.
Amennyire meg lehet állapítani, az adótörvények és -rendeletek többnyire az újonc online kiskereskedők számára kikerülnek a falból. De ez csak akkor ér véget, ha a kereskedő harmadik fél e-kereskedelmi csatornáin értékesít termékeket.
Shopify, BigCommerce, Wixés WooCommerce néhány olyan modell, amely segítséget nyújt a kiskereskedőknek a forgalmiadó-számítások kezelésében.
Valamennyien valós időben frissítik az adókulcsokat minden olyan régióban, ahová a kereskedők valószínűleg szállítják termékeiket. Ahogy korábban ebben az útmutatóban megjegyeztük, adókat kell fizetni, mielőtt a szállítmányt kiengedik a vámterületről.
Az adót a vevő vagy a kereskedő fizetheti. Ha egy szállítmányon DDP (delivered duty pay fizetett) van megjelölve, az azt jelenti, hogy a kereskedő felelős az összes adóhátralékért. Az eladónak tisztában kell lennie azzal, hogy egy e-kereskedelmi megoldás nem rendelkezik adóbevallási prioritásokkal.
Ehelyett a forgalmiadó-számításokra és az előzményjelentésekre korlátozzák támogatásukat. Ezek az adatok csak akkor hasznosak, ha az eladónak alátámasztó hivatkozásra van szüksége az adóbevallás során.
Ebből a jól látható okból kifolyólag a kereskedőnek be kell jelentkeznie a helyi vagy szövetségi hatóságoknál.
Nemzetközi szállítmányozó vállalatok
Az optimalizált szállítási stratégia érdekében létfontosságú, hogy megvizsgálja az összes elérhető fuvarozó céget, és összehasonlítsa az egyes megoldások szállítási díjait.
FedEx
FedEx automatizált platformot kínál az e-kereskedelmi vállalkozások számára a nemzetközi szállítmányok lebonyolításához, a szállítások nyomon követéséhez és promóciós anyagok létrehozásához. Dedikált támogatási rendszerrel rendelkezik az online áruházak számára, amelyek gyorsan és hatékonyan kívánják teljesíteni és kiszállítani a megrendeléseket.
Az E-kereskedelmi Központ a megfelelő hely a megrendelések időben történő kézbesítésére, hanem hihetetlen ütemben történő skálázásra. A FedEx lenyűgöző megoldás a legtöbb online vállalkozás számára, mivel képes kezelni a visszaküldéseket és kapcsolatba lépni az ügyfelekkel responsive módon.
USPS
Ez a fuvarozó cég ideális azoknak az online kiskereskedőknek, akik aznapi kézbesítési szolgáltatásokat szeretnének kínálni. USPS jobb megközelítést alkalmaz a helyi útvonalakra történő mindennapi szállítások során.
Szárazföldi szállítás esetén talán ez a legköltséghatékonyabb lehetőség, amelyre a kis webáruházak ráakadhatnak. Ez USPS számológép segít a szállítási költség becslésében.
DHL
Érdemes megfontolni az együttműködést DHL ha nemzetközi értékesítést tervez. A DHL eCommerce szállítási szolgáltatásokat kínál azoknak a kereskedőknek, akik könnyű megrendeléseket szeretnének szállítani.
Tervei vannak belföldi és határon átnyúló szállításokra egyaránt. Árajánlatot és időárajánlatot kaphat a DHL szállítási költség kalkulátor.
UPS
A UPS dinamikus e-kereskedelmi szállítási stratégiával segíti a kereskedőket a kosarak elhagyásának kezelésében. Ha Kínában vásárol termékeket az AliExpresstől, integrált rendszerén keresztül használhatja a UPS-t a végső hordozómegoldásként.
Használhatja a UPS számológép hogy rögzítse a szállítási időt és a szállítási költséget. A csomagkövetés mellett a fuvarozó cég másnapi légi szállítást is kínál.
Bevált e-kereskedelmi szállítási gyakorlatok
Hatékony visszaküldési politika
A vissza- és visszatérítések elkerülhetetlenek minden e-kereskedelmi vállalkozás számára. Annak érdekében, hogy a folyamat egyszerű és vonzó legyen, a szabályzat tartalmának kifejezetten tartalmaznia kell minden olyan feltételt, amely szükséges ahhoz, hogy a visszaküldés vagy a visszatérítés elegendő legyen.
Mivel mindenféle ügyfél-demográfiai adattal kell számolnia, egyszerűnek kell lennie, és távol kell tartania minden zavarba ejtő zsargontól.
Bármely e-kereskedelmi beállításnál döntő fontosságú, hogy láthatóan kiemeljük a visszaküldési igények időkeretét. A legtöbb kiskereskedő 90 napos visszaküldési politikát kínál. Ha ez az idő letelik, akkor az ügyfél kizárásra kerül, és az eladó érvényesen visszautasíthatja a visszaküldést.
A visszaküldési szabályzatnak meg kell határoznia a visszaküldött cikk állapotát. Leggyakrabban a vásárló visszaküldheti a terméket az eladónak, ha az hibás vagy nem felel meg a leírásnak. Az eladó ezzel szemben fenntartja a jogot, hogy a vevő által használt vagy megrongálódott visszaküldést visszautasítsa.
Fontos kiemelni, hogy vannak-e visszaküldési költségek. Világosan meg kell határoznia, hogy ki a felelős a kapcsolódó díjakért.
Munka a megfelelő szállítási érdekelt felekkel
A kereskedőnek olyan csapatra van szüksége, amely semmit sem bíz a véletlenre. Sokkal kielégítőbb, ha figyelmen kívül hagyjuk a szállítási költségeket, de egy hozzáértő logisztikai csapattal dolgozunk. Ez nagyban hozzájárul ahhoz, hogy a szállítás megbízható és széles körű legyen.
A pontos szállítótársaság kiválasztása előtt az eladónak meg kell vizsgálnia a legfontosabb szempontokat. A szállítmányozási társaságok nem „mindenkinek egy méretben használható” entitások. Mindig az ügyfelek érdeke, hogy megrendeléseiket a következő napon, ha nem ugyanazon a napon szállítsák ki.
A gyors szállítás csak akkor érhető el, ha az online kiskereskedő képlékeny szállítási csapattal rendelkezik a fedélzeten. Az iparág legtöbb szállítmányozója dedikált logisztikai támogatást kínál az e-kereskedelmi vállalkozások számára.
Hűséges és boldog olvasóink néhányszor megkértek minket, hogy ajánljuk a legjobbakat e-kereskedelmi szállítás cégek.
Nos, eddig a tíz legjobb listánk a következő megoldásokat tartalmazza:
- hajóbob (teljes felülvizsgálat)
- Shippo (olvasd el a recenziót)
- ShipStation (Kritika)
- Sellbrite
- ShippingEasy (Kritika)
- Shopify Szállítás
- Veeqo
- ShipWire (Kritika)
- ShipMonk (Kritika)
Mindennek a lényege, hogy a megfelelő szállítópartner kiválasztása meglehetősen nehéz feladatnak bizonyulhat.
A kézbesítés optimalizálásához érdemes olyat választani, amely támogatja a különböző értékesítési csatornákról történő szállítást. Ez pedig a könnyű használaton, az API-integrációkon és a több szolgáltatóhoz való hozzáférésen múlik.
Optimalizálja a fizetési élményt
Az ügyfelek mindig a könnyű bejutást akarják.
A benchmark vizsgálatok azt mutatják, hogy kb 69% a bevásárlókosarak közül a torz pénztári oldal miatt elhagyják. Mindig a legegyszerűbb beépítési élmény viszi át a vezető szerepet. Az ügyfelek nem akarnak kevesebbet, mint egy gyors szállítási megoldást, amely egyszerű módon ér el a sárgaréz csapokig.
Egy másik mélyrehatóan elemzett adat azt mutatja 28% Az online vásárlók nagy része elhagyja bevásárlókosarát, ha a szállítási költségek homályosnak és előre nem láthatónak tűnnek.
Az eladónak a fizetéskor finomítania kell a kapcsolódó költségeket, különösen akkor, ha nem tervez ingyenes szállítást. Más e-áruházak megkérik a látogatót, hogy nyisson fiókot a rendelés előtt.
Ez a fő oka az alacsony eladásoknak és az átlagos konverzió jelentős visszaesésének. Az eladások megugrásának lehetőségének kivédésére a megfelelő lépés a fizetési élmény optimalizálása és egy stabil ügyfélszolgálati rendszer kialakítása.
Függetlenül attól, hogy milyen erőforrásokra van szüksége, ez továbbra is kulcsfontosságú szempont, mivel az ügyfelek azt akarják, hogy aggodalmaikat hiányosságok nélkül oldják meg.
A sikeres fizetés felépítéséhez hozzátartozik az összes lehetséges szállítási célpont végleges átgondolása, és olyan szállítási lehetőségekkel való munka, amelyek képesek a kívánt eredményeket produkálni az ügyfelek számára.
Az üzlet és a több fuvarozó szállítási szoftvere közötti egyszerű integráció szintén az alku részét kell, hogy képezze.
Annak érdekében, hogy ez a folyamat ne tűnjön kitaláltnak, íme néhány robusztus funkció, amelyet a szállítási szoftverben érdemes keresni:
Automatizálási kapacitás
Az automatizált rendszer az e-kereskedelmi szállítás alapvető funkciója. Ez csökkenti a virágzó kézi bevitelt, amellyel a kereskedőknek meg kell küzdeniük nagy mennyiségű megrendelés kezelésekor.
Az online áruháznak minden látható hiányosság nélkül integrálódnia kell egy több fuvarozó céggel. A munkafolyamatot automatizáló rendszer segít optimalizálni a teljesítési folyamatot és az ügyfelek vásárlási élményét.
A lehető legjobb szállítószoftvernek a lehető legnagyobb mértékben gyors integrációt kell kínálnia az eladó működésének egyszerűsítése érdekében, különösen akkor, ha az omnichannel értékesítési stratégián lóg.
Shippopéldául olyan platformokkal partnerek, mint pl Shopify, BigCommerceés a ChannelAdvisor – amely lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy automatikusan importálják az ügyfelek rendeléseit, nyomtassák ki a címkéket, és összehasonlítsák a szállítási díjakat a különböző listán szereplő fuvarozói megoldásoktól.
A szállítási szoftverre mutató egyszerű API-hivatkozás nagyszerű ajánlat az eladó számára, mivel sokkal könnyebb testreszabni az üzlet pénztárát.
A rendeléskövetés és a valós idejű jelentési funkciók szintén kulcsfontosságúak a termelékenységi kilátások magasabb szinten tartásához.
Szállítási díjak kalkulátor
Mondanunk sem kell, hogy a szállítási díjak kiszámítása anélkül, hogy az összes rejtett költséget megjelölné, jelentős visszaesést eredményez a profit előrejelzésében.
A kézi adatbeviteli folyamat megszüntetéséhez a szállítási díjkalkulátor lehetővé teszi a teljes költség becslését, amely szinte mindig a súlytól, értéktől és rendeltetési helytől függ.
Tekintettel arra, hogy az ügyfelek megrendelései többféle változatban érkeznek, fontos, hogy legyen egy automata számológép a fedélzeten. Többszállító szállítmányozó cégek, mint pl ShipBob, ShippingEasyés ShipStation ostor kezet nyújt a kiskereskedőknek, miközben felméri a vevő megrendelésének kiszállítási költségeit.
Batch szállítási kapacitás
Bármilyen e-kereskedelem kereskedő egyetlen céljuk, hogy üzleti igényeiket olyan szoftverrel dolgozzák ki, amely támogatja a kötegelt szállítást.
A kötegelt szállítást úgy tervezték, hogy az online eladó képes legyen különféle szállítási lehetőségeket beállítani nagy mennyiségű megrendelés esetén.
Nos, természetesen szisztematikus munkafolyamatot szeretne az összes függőben lévő rendelés feldolgozása közben. De ami a leginkább számít, az az, hogy egy szállítószoftver milyen szintű támogatást nyújt a felhasználóknak.
Kontextusba helyezve, a kereskedőnek keresnie kell egy szállító társaságot amely egyidejűleg feldolgozható (mondjuk több mint 200 megrendelés) ugyanazzal a szállító- és csomagolási modellel.
Árak tárgyalása
Ha nagy mennyiségben szállít termékeket, akkor valószínűleg jobb üzletet köthet szokásos fuvarozóival.
Egy megbízható referenciapad arra utal, hogy 2020-ra az egynapos kézbesítés 50%-kal növeli a szállítási költségeket. Az árak folyamatosan emelkednek, mivel a gyorsabb szállítás iránti igény a költségek nagyobb részét teszi ki, mint a többi teljesítési prioritás.
És bár a szállítási költségek jelentős részét képezik az online áruház költségeinek, nagyon fontos kitalálni bármilyen tárgyalási taktikát, amely segíti a tű mozgatását. Ez minden, amire szüksége van csökkenti a működési költségeket és növeli a haszonkulcsot.
Először is meg kell tekintenie az egyes fuvarozók (USPS, FedEx, UPS) szállítási díjait a hatékony összehasonlítás érdekében. A FedEx és a UPS is kínál előre fizetett szállítást, amely 20 százalékos kedvezménnyel jár.
Kiderült, hogy a legtöbb fuvarozó cég csak akkor ad kedvezményt, ha egy adott feltétel teljesül. A legtöbb esetben a kereskedő mennyiségalapú engedményre számíthat, amikor bizonyos számú csomagot szállít.
Győződjön meg arról, hogy vannak-e olyan extra költségek, amelyek a számlán megjelenhetnek. Amikor bármilyen rejtett díj felbukkan, ez általában a szállítási költségek minimalizálására vonatkozó tervét rögzíti.
A szállítási díjak tárgyalására irányuló törekvés különböző dimenziókban rejlik. Választhat a szerződések megkötése mellett több fuvarozóval, hogy vegyes csomagot kapjon díjakból és pótdíjakból – ami technikainak tűnik, miközben a termékeket vállalati szinten szállítják.
A szállítás mellett a UPS teljesítést is kínál, míg az USPS jobb helyen áll sokrétű stratégiájával, amely nyitva áll a kereskedők számára a szállítási díjak kiszámításakor. Ez feltehetően azt jelenti, hogy minden szolgáltatásnak külön értékesítési pontja van a piacon.
Gyakran ismételt kérdések
Mi befolyásolja a szállítási költségeket?
A válasz erre a kérdésre sokrétű változókon múlik.
Egy szállítási kalkulátorral a fedélzeten pontos azt mondani, hogy az eladó percek alatt ki tudja számítani az összes becslést. De a vevő részéről ennek azonnal meg kell történnie. Ha te dropshipping beszállítótól származó termék, a legjobb, ha egy kicsit kíváncsi arra, hogy pontosan honnan szállítják a termékeket.
Ezen túlmenően ugyanilyen fontos, hogy rögzítsük a megfelelő helyet, ahová a termékeket ki kell szállítani. Ez a két szegmens lehetővé teszi a kiskereskedő számára, hogy elsődleges árajánlatot hozzon létre. De ez önmagában nem ad tömör bontást az összes alapvető szállítási költségről.
Az eladónak figyelembe kell vennie az egyes csomagok méreteit és súlyát az összes szállítási költség kidolgozása.
Az expressz futárok a küldemény méretétől és súlyától függően magasabb díjat számítanak fel. Gyakran használják a méretarányos súly technikát a szállítási díjak kiszámításához e két mérőszám figyelembevételével.
Egy másik lényeges tényező, amelyet meg kell jegyezni szállítási biztosítás. Az e-kereskedelem túlnyomó többsége kereskedők akik magas árfekvésű termékeket árulnak, megérdemlik a biztosítási kötvény meglétét.
A legtöbb fuvarozó cég biztosítást kínál extra szolgáltatásként, amely történetesen a küldemény teljes értékének kis százalékát (kb. 3%) teszi ki. Az e-kereskedelmi eladóknak előre kell tekinteniük minden olyan előre nem látható eseményre, amely a csomag szállítása közben történhet meg.
A szállítási biztosítás visszatérítésként működik, ha az áru elveszik, ellopják vagy megsérül. Az eladóknak figyelembe kell venniük a csomagkezeléssel kapcsolatos költségeket, különösen, ha nagy mennyiségű és viszonylag törékeny/veszélyes árukkal kereskednek.
A vámok és adók szintén kulcsfontosságúak a szállítási költségek kiszámítása. Ennek értékelése az ország, ahová az árut szállítják, a termék típusa és a szállítmány teljes értéke alapján történik.
Hogyan kezeljük a visszaküldéseket/visszatérítéseket?
Az e-kereskedelmi üzlet vezetése során vitathatatlanul gyakran találkozhat megtérülésekkel. Ezért jól megindokolt visszaküldési szabályzatot kell tartalmaznia, hogy az ügyfelek megismerhessék a teljes folyamatot.
Ahhoz, hogy a visszaküldést úgy kezeljük, hogy az teljesen megoldja az ügyfelek problémáit, döntő fontosságú, hogy felfedjük, mennyibe kerül egy tétel visszaküldése. Bár az ingyenes visszaküldés kellemes ösztönzést jelent az ügyfelek számára, ez a lehetőség nem biztos, hogy mindenki számára életképes e-kereskedelmi vállalkozások.
Ugyanaz, mint a hagyományos kezdeményezési módszer a teljesítés folyamatban kívánja megnyitni az ügyfelek számára elérhető összes visszaküldési lehetőséget. Nincs egyetlen helyes képlet, amely megfelelne az összes visszaküldési/visszatérítési helyzetnek.
A költség ingyenesen számítható ki, vagy az eladó dönthet úgy, hogy a visszaküldést ingyenes tranzakciónak tekinti. Akárhogy is, elengedhetetlen, hogy azonosítsa az összes olyan fuvarozó céget, amely támogatja a visszaküldést.
Tömör értékelésünk alapján ezek a megoldások segítik az ügyfelek visszaküldési címkéinek elkészítését is;
- UPS
- FedEx
- USPS
- Kanada Post
- DHL
- Ausztrália Post
- UK Royal Mail
Mi az az éjszakai / másnapi szállítás?
Ahogy a kifejezés is sugallja, az éjszakai szállítás az, amikor az ügyfelek a következő munkanapon belül megkapják a rendeléseiket. A gyors szállítás az egyetlen módja annak, hogy felülmúlja ügyfelei elvárásait.
Amazon Prime ennek a kényelmes szállítási lehetőségnek a optimalizálására készült. Aznapi kézbesítési szolgáltatása nyitva áll azon nem Prime-tagok számára is, akik olyan termékeket vásárolnak, amelyek magasabbak $9.98 árjelzés.
A kereskedők kölcsönözhetnek egy-két levelet az Amazon infrastruktúrájából (beleértve Amazon FBA), hogy teret nyerjen a gyorsított szállításnak technikailag
Az éjszakai szállítás inkább olyan prémium és alapvető szolgáltatás, amelyet az ügyfelek minden alapvető e-kereskedelmi bolttól elvárnak. A nagy kiskereskedelmi óriásokkal való versenyzés azonban soha nem könnyű vállalkozás.
Függetlenül attól, hogy az egyik napról a másikra kiszállítás milyen ropogós lehet az új kiskereskedők számára, az olyan fuvarozók, mint a UPS és a FedEx, látszólag gazdaságos választási lehetőséget jelentenek a kis- és középvállalkozások számára.
Keresztül teljesítése cégek, mint ShipBob vagy a Shippo, az online eladók alkudhatnak a díjakról, és széles körű fuvarozókra bankolhatnak másnapi szállítási szolgáltatásokat.
Mi a szállítás – Utolsó elvitel
A szállítás talán a legjelentősebb része minden vállalkozás teljesítésének. Hogy megfeleljen ügyfelei elvárásainak (gondoljon gyors szállítás), a megfelelő logisztikai csapattal kell együttműködnie, és ügyelnie kell a legversenyképesebb szállítási árakra.
Mivel a szállítás időnként kissé túlterhelt lehet, ennek a szolgáltatásnak az iparág elismert szakértőitől való kiszervezése segít minden görbét kiegyenesíteni.
Ha nemzetközi értékesítést tervez, a legjobb gyakorlat az, ha harmadik fél több fuvarozó céggel dolgozol, amelyeknek van néhány raktáruk a világ minden sarkában..
Azokon kívül, amelyeket már régóta emlegettünk, körülnézhet jobb alkuk után olyan szállítmányozási társaságoktól, mint pl. ShipBob, FeladóHQ, AfterShipés Shippit. Mindegyikük egyszerű, de változatos szállítási stratégiával rendelkezik.
Ahhoz, hogy az összes szükséges prioritásnál jobb tapadást érjen el, az eladónak olyan hatékony szállítási opciókkal kell dolgoznia, amelyek elősegítik az értékesítések konverzióját, és a szállítást és a visszaküldést automatizálják, ami végső soron csökkenti az ügyfelek panaszait.
Ennyit egyelőre.
Ha bármilyen kérdése van, kérjük, tegye fel őket közvetlenül a megjegyzés szakaszban.
Szép! Ez egy igazán csodálatos bejegyzés lett. Nagyon köszönöm, hogy megadta ezeket a részleteket.
Szívesen!
Köszönöm ezt a cikket, hasznos!
Köszönöm Kate!