A kosárelhagyás megoldásának 32 legjobb módja (kedvezmények nélkül)

A átlagos dokumentált kosárelhagyási arány 68.63% nem vicc.

Az olyan nagy cégek, mint az IBM, folyamatosan magas elhagyási arányt tapasztalnak, és érdekes látni, hogy pontosan mit tesznek ennek ellensúlyozására.

E-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosaként tudnia kell, mekkora az átlagos elhagyási arány. Ha nem, akkor ez az első házi feladat, mielőtt rátérne erre a cikkre.

Miután megállapította, hogy mekkora az elhagyási arány, nem rossz ötlet utánanézni néhány trendnek a saját piacán. Végtére is, egyes iparágakban drasztikusan eltérő az elhagyási arány, mint másoké, ezért fontos, hogy a saját piacán maradjon.

Még akkor is, ha iparágában élen jár, mindig van hova fejlődni. A következő lépés az, hogy kitaláljon egy viszonyítási pontot, amelyet el szeretne érni a következő évben. Ez elegendő időt ad arra, hogy módosítsa a stratégiáját, és visszanézzen a statisztikákra, és kiderüljön, sikeres volt-e.

Például, ha jelenleg 60%-os a kosárelhagyási aránya, érdemes lehet ezt 50%-ra javítani év végére. Minden évben lejjebb helyezheti a referenciaértéket, és az alábbi tippek közül néhányat beilleszthet tervébe.

Mivel a kosárelhagyást a múltban elég sokat tanulmányozták, megpróbálunk néhány gyakorlatias tippet adni arra vonatkozóan, hogyan lehet megoldani a kosárelhagyást, főleg anélkül, hogy állandóan kedvezményeket kellene igénybe venni.

1. Legyen sürgős e-mailjei

Az elhagyott kosár e-mailek arról szólnak, hogy milyen gyorsan küldi ki őket. 24 óra elteltével jelentősen csökken az esélye annak, hogy visszahozza az ügyfelet.

A tanulmány azt sugallja hogy ha egy e-mailt a 24 óra előtt küldenek ki, akkor több mint 2800%-kal növeli a ROI-t.

A közelmúltban karácsonyi bevásárlás közben hagytam néhány terméket a kosárban, és terveztem, hogy később visszatérek. A divatiparban tevékenykedő cég küldött nekem egy e-mailt a következő tárgysorral.

A „lopás” szó közvetlensége nagyon hatásos volt. Olyan érzést keltett benne, mintha a tárgyak az enyémek lennének, és tisztességtelenül el fogják venni tőlem. Rendesen visszamentem és megvásároltam a termékeket.

Útravaló:

• Az elhagyott kosárról szóló e-mailek küldése az első 24 órán belül
• Használjon felidéző ​​nyelvezetet, éreztesse az ügyféllel, hogy ezek a tárgyak már nem sokáig lesznek ott

2. Vágja ki azt a kockázatot, amelytől az emberek félnek

Az emberek sok dologtól félnek, amikor online vásárolnak. Először is attól tarthatnak, hogy a webhely nem biztonságos. Másodszor, előfordulhat, hogy nem tudják, hogy a megfelelő terméket, méretet, mennyiséget stb. rendelik-e meg.

Ezért minimálisra kell csökkentenie a kockázatot azáltal, hogy megérti, miért távoznak az ügyfelek. Használjon olyan eszközt, mint pl les a műveletek rögzítéséhezés exit felmérések használata hogy lássuk, az emberek e félelmek valamelyike ​​miatt távoznak-e.

Ezenkívül egy olyan eszköz, mint pl Siteimprove lehetővé teszi visszajelzési mezők hozzáadását webhelyéhez. Ezek segítségével betekintést nyerhetnek a navigációs problémákba, fejlesztési ötleteket kaphatnak, vagy egyszerűen megkérdezhetik, van-e olyan termék, amelyet nem találnak.

A biztonság nagy problémát jelenthet webhelye látogatói számára, és vannak módok ennek leküzdésére. Bizalmi jelek hozzáadása, például vásárlói vélemények, védett befizetésformatvagy regisztrálja magát a Google Trusted Store-ként.

További olvasnivalók: Hogyan válhat a Google Trusted Store-jává – lépésről lépésre

Ezt megteheti a kereskedői központon keresztül, és egy gyors jelző lehet a különbség aközött, hogy kap-e eladást vagy sem.

Útravaló:

• Használjon visszajelzési űrlapokat annak megértéséhez, hogy az emberek miért hagyják el webhelyét
• Adjon hozzá biztonsági jelzőket webhelyéhez, például véleményeket, megbízható bolti jelvényeket és fizetési védelmet

3. Legyen rendkívül konkrét az elhagyott termékekkel kapcsolatban

Ha egy ügyfél egy bizonyos tétellel a bevásárlókosarában hagyja el a webhelyet, kevésbé valószínű, hogy visszajön és vásárol, ha nem emlékezteti őket arra, hogy mit néztek.

Az e-mailben legyen kép, leírás és ár, valamint a kosárban szereplő összes többi tétel. A folyamat felgyorsítható, ha látható a „kosárba helyezés” vagy a „Vásárlás most” gomb.

Fantasztikus eszközök vannak a piacon, mint pl Yotpo amelyek segítségével véleményeket generálhat a termékéről.

Miért nem tartalmazza ezeket a véleményeket az e-mailben? Főleg ha pozitívak! Egy másik jó ötlet az e-mailben, hogy szerepeltessen egy „kérdések” részt. Lehet, hogy látogatójának konkrét kérdése volt, de aztán elhagyta a webhelyet.

A GYIK vagy az ügyfelek által generált kérdések megadhatják látogatójának a keresett választ.

Útravaló:

• A folyamat felgyorsítása érdekében az e-mailben tüntessen fel egy egyértelmű „kosárba helyezés” gombot
• Használja az e-mailben található termékre vonatkozó véleményeket és GYIK-eket, hogy válaszoljon az ügyfelek lehetséges kérdéseire

4. Végezze el a Checkout tesztelést következetesen

Egyes üzletek akkor járnak a legjobban, ha néhány lépést tesznek a pénztárnál, míg mások jobban járnak a kétlépéses folyamattal. Például, A QuickSprout úgy találta, hogy egy háromlépéses fizetés nekik a legjobban működött, tehát te A/B tesztelőeszközt kell használnia, hogy megértse, mi a legjobb az Ön számára.

Az egyik cég, amelyet különösen szeretek, a MyProtein. Minden terméküknél „gyors vásárlás” opciót kínálnak, amikor éppen megtekinti a kínálatukat.

Ahelyett, hogy rá kell kattintania a termékre, amely újabb lépést jelentene a látogató számára, kattintson erre a gombra, és megnyílik egy felugró ablak, amely biztosítja, hogy gyorsabban töltsön be, mint egy teljesen új oldal betöltése.

Amint ebből látható, lehetőséget ad arra, hogy többet megtekintsenformatde egyszerűen befejezheti a vásárlást néhány gomb megnyomásával.

Útravaló:

• A/B tesztelje a fizetési folyamatot
• Használjon felugró ablakokat, így a látogatók gyorsabban tehetik kosarukba a termékeket

5. Dobd el a csalit és válts taktikát

Amikor az ügyfelek átmennek a fizetési folyamaton, nem lehetnek rejtett költségek amelyek mozgásuk során felfedik magukat.

Például jártam néhány oldalon, ahol megpróbálnak felcímkézni néhány extrát, vagy valamilyen feldolgozási díjat beszámítani a végére. A lényeg az, hogy az első ár, amit az ügyfél lát, az legyen, amit a végén fizet (a szállításon és kezelésen kívül).

Ez különösen igaz a B2B vállalkozásokra, amelyek általában az áfa előtti árakat mutatják be. Amikor a felhasználó a pénztárhoz ér, kellemetlen meglepetés érheti.

Vannak eszközök a OpenCart és a WooCommerce amelyek segíthetnek ennek megelőzésében, függetlenül attól, hogy adó-/áfa-váltást fizetnének az üzletében.

Ami szintén jól működik, az az, hogy egy ingyenes ajándékot adnak a kosarukhoz, amire talán nem számítottak.

Ez egy fantasztikus példa, különösen tetszik a „képzettséged” kifejezés használata, ami miatt fontosnak érzed magad. Az emberek szeretik az ajándékokat, és valami kicsi is sokat segíthet.

Útravaló:

• Kerülje el a rejtett költségeket! Az emberek szállítási költségekre számítanak, de semmi mást nem szabad hozzáadni
• Tegyen ajándékokat a kosarába egy kellemes meglepetésért

6. Vágja ki a cukiságot, és összpontosítson a tisztaságra

A humor és a szórakoztató tartalom belefoglalása az elhagyott kosaras e-mailekbe bizonyos közönségeknél működhet, de általában a legjobb megoldás az, ha rögtön a lényegre tér.

Ez azt jelenti, hogy az e-mail tárgyaként egy tompa egysoros szöveget kell megadni, a kosárban lévő termékek gyors megemlítését és egy gombot, hogy befejezhessék a vásárlást.

Még egy egyszerű szöveges e-mail is jól működik erre.

Az alábbiakban ezt egy elhagyott kosárral kapcsolatban kaptam, ahol további 10%-ot ajánlottak fel a vásárlás befejezésére. Azonban nem nyilvánvaló, hogy ez az e-mail egy elhagyott kosárra vonatkozik.

Nem mindig feltételezheti, hogy az emberek vásárlás nélkül hagyták el a kosarukat, mert problémájuk volt. Lehet, hogy elfoglaltak voltak, vagy elhívták valami mást, ezért egyszerűen emlékeztesse őket arra, hogy még mindig ott van.

Útravaló:

• Egyszerű nyelvezetet használjon, mert lehet, hogy valaki valóban megfeledkezett a kosaráról, és ez jó emlékeztető
• Ne féljen egyszerű szöveges e-maileket küldeni

7. Használja a legjobb eszközöket a felhasználók visszaszerzéséhez

Sok online vállalkozás úgy gondolja, hogy egy hírlevél-eszköz, például a MailChimp használata elegendő az elhagyott kosár e-mailekhez. Azonban semmi sem állhat távolabb az igazságtól.

te automatizált e-mail szoftverre van szüksége támogatja az adatok tárolását, az időben történő kiküldést, a megfelelő termékekhez való hivatkozást és esetleg a befizetések tárolásátformation. Visszatérő nem rossz választás, azonban sok lehetőség van a piacon.

Az e-mailek kézi küldése az elhagyott kosárfelhasználóknak rendkívül időigényes feladat lehet, ezért az eszköz használata létfontosságú. Egy olyan eszköz, mint a Rejoiner, sokféle módon segít szegmentálni, például:

• Rendelés értéke
• A vásárlás óta eltelt napok/a termékek a kosárban maradtak
• Korábbi vásárlások
• Konkrét termékek

Útravaló:

• Használjon szoftvert az elhagyott kosár e-mailek elküldéséhez
• Fontos a rendelési érték szerinti szegmentálás. Kedvezményt kínál a nagy értékű megrendelésekre?
• Van egy bizonyos terméken magas felára? Adjon kedvezményt erre

8. Kínáljon élő csevegést e-kereskedelmi webhelyén

Az embereknek kérdéseik vannak, amikor vásárolnak az Ön webhelyén, és ha nem kapnak választ, előfordulhat, hogy egyszerűen elmennek anélkül, hogy vásárolnának. Telepítse az egyik legjobb élő csevegőalkalmazást hogy az ügyfeleknek ne kelljen a termékleírásokra és specifikációkra hagyatkozniuk.

Tanulmányok kimutatták, hogy az élő chat különösen népszerű az ezredfordulósok körében. A 71–16 évesek 24% -a gyors választ kérnek egy e-kereskedelmi áruháztól, és ezt élő csevegésen keresztül szeretnék elérni.

Valójában az élő chat-használat a webhelyeken nőtt 67%-ról 81%-ra 3 év alatt.

Útravaló:

• Használja az élő csevegést az ügyfelek problémáinak megoldására
• A célpiac évezredesek? Akkor elengedhetetlen az élő csevegés

9. Engedje meg az ügyfeleknek, hogy szerkesszék bevásárlókosarukat, amikor visszatérnek

Semmi sem bosszantóbb az ügyfelek számára, mint amikor bele van zárva abba, amit korábban nézett. Adja meg vásárlóinak a lehetőséget, hogy visszaküldéskor módosítsák bevásárlókosarukat.

Shopify és a Bigcommerce olyan eszközök állnak rendelkezésre a szoftverükön belül, amelyek ezt lehetővé teszik.

Lehetőséget kell adnia ügyfeleinek arra, hogy eltávolítsák az adott elemet a fenti egyszerű kereszttel.

Mindazonáltal célszerű egy mínusz- és pluszjelet is hozzáadni, amellyel arra ösztönözheti az ügyfeleket, hogy az eredetileg tervezettnél több tételt adjanak hozzá.

Útravaló:

• Lehetőséget ad az ügyfeleknek kosaruk szerkesztésére
• Egy egyszerű váltógomb segítségével további elemeket adhat hozzá

10. Mutassa be, milyen messze vannak a folyamatban

A Kissmetrics egyik tanulmánya azt mutatja hogy ha az ügyfél tudja, hol tart a folyamatban, nagyobb valószínűséggel fejezi be a kijelentkezést. Néha úgy érzi, hogy hosszú ideig a pénztárban ragadt.

mikor lesz vége? Ezért vegyen egy tippet az Amazontól, és fedje fel a fejlődést.

Ez biztosítja, hogy az ügyfél számára a vég látható legyen. Ezenkívül hozzáadhat egy százalékos jelet, amely megmutatja, milyen messze vannak a folyamatban.

Az is fontos, hogy lehetővé tegyük számukra, hogy visszakattintsanak erre a folyamatra, mivel módosítaniuk kellett a szállítást vagy a számlázástformation. Semmi sem bosszantóbb annál, mint hogy a cég logójára kell kattintani az első lépéshez való visszatéréshez.

Útravaló:

• Mutasd meg az ügyfeleknek, hogy milyen messze vannak a folyamatban egy numerikus lépéssel vagy százalékos jellel
• Engedélyezze a felhasználóknak, hogy visszatérjenek a fizetés egy adott lépéséhez

11. Csak befizetést kérjenformation szállítása után

Képzelje el, milyen frusztráló lehet, ha be kell ütnie a hitelkártyájátformationt, mielőtt megismerné a szállítási költségeket. Egyes webhelyeken van ilyen beállítás, szóval az wise annak értékelésére, hogy az emberek milyen sorrendben írják be magukatformation.

A hitelkártyaszámok kitöltése előtt meg kell adni nekik a teljes árat.

Ezenkívül azt is megjelenítheti, hogy milyen közel vannak az ingyenes szállításhoz. Ez arra kérheti őket, hogy adjanak hozzá egy korábban megtekintett terméket, hogy elkerüljék a szállítási költséget.

Fontos, hogy többféle kézbesítési lehetőség álljon rendelkezésre, mivel előfordulhat, hogy az emberek nem akarják hamarosan megkapni a termékeket, és alacsonyan akarják tartani költségeiket.

Útravaló:

• Fizetést csak a szállítási költség hozzáadásával kérjen
• Jelenítse meg a pénztárban, milyen közel van az ügyfél az ingyenes szállításhoz

12. Legyen okos kuponjaival

A sok ember azt sugallja, hogy elhagyta az online áruházat mert kerestek egy kupont az interneten, de nem találták meg.

Ez azt jelenti, hogy ha van kuponja új vagy visszatérő ügyfelek számára, annak azonnal elérhetőnek és láthatónak kell lennie közvetlenül a webhelyéről. Még a kupon használatának elmagyarázása is okos e-mailben.

A kód webhelye tetején való megjelenítése bevált gyakorlatnak tekinthető, mivel az közvetlenül a felhasználók szemkörébe kerül.

Az is jól működhet, ha visszaszámlálót használ a webhelyén a kedvezményhez. Ahogy az 1. pontban is érintettük, ez egy nagyszerű módja annak, hogy sürgősséget keltsen a webhely látogatójával.

Útravaló:

• A kedvezménykódokat egyértelműen jelenítse meg webhelyén
• Használjon visszaszámlálást a sürgősség létrehozásához

13. Tartsa a kocsit mindig látható helyen

Lehetséges, hogy a vásárlók elfelejtik, hogy már beteszték a kosárba a termékeket? Fogadj!

Valójában ez gyakoribb, mint gondolnád. Ezért fontos, hogy a webhely tetején legyen egy kis bevásárlókosár ikon, amelyen látható, hogy hány termék van benne. Egyes üzletek még a cikkek listáját is megjelenítik.

Jó lehetőség, ha engedélyezi a következőket, amikor a felhasználók a kosaruk fölé helyezik az egérmutatót:

• Teljes ár megjelenítése
• Minden termék mennyiségének megjelenítése
• Mellékeljen egy mini képet a termékekről
• Megjelenítésdivikettős termékárak
• A látogató megtekintheti a kosarat a szerkesztéshez

Útravaló:

• Engedélyezze a felhasználóknak a kosaruk megtekintéséhez
• A lebegtetési lehetőség sokkal felhasználóbarátabb, egy kattintással többet is megtekinthetformation is

14. Távolítsa el a webhelyéről és a pénztárról a zavaró elemeket

Egyes webhelyek annyira tele vannak csengőkkel és sípokkal, hogy az megfélemlíti az ügyfeleket. Máskor annyira elterelhetik a figyelmüket, hogy elfelejtenek fizetni.

A kezdőlaptól a pénztármodulig ne legyen olyan cég, ahol rengeteg banner, javaslat, widget és termék bukkan fel folyamatosan, amikor az ügyfél csak vásárolni szeretne.

A fenti webhelyen kedvezmények, jutalmak, versenyek és napi ajánlatok találhatók. Adjon hozzá egy felugró ablakot az egyenlethez, és ez nagyon erős lehet.

Útravaló:

• Kerülje el a túl korai felugró ablakokat a webhelyén
• Használjon egy üzenetet a kezdőlapján, másikatwise, a felhasználók egyiket sem regisztrálják

15. Tartalmazzon ajánlásokat a hitelesség növelése érdekében

Egy ajánlóeszköz, mint a Testvérutazás Rotator plugin, ez egy biztos módszer a hitelesség növelésére.

Beszéltünk már arról, hogy az ügyfelek kockázatot vállalnak, ha az Ön webhelyéről vásárolnak, így ha azt látják, hogy mások ezt minden probléma nélkül megtették, akkor jó úton halad az elhagyási arány csökkentése felé.

Amint azt korábban érintettük, egy olyan szolgáltatás használata, mint a Trustpilot, létfontosságú ahhoz, hogy a látogatókat ügyfelekké alakítsuk. Egyes webhelyek azonban nem teszik meg ezeket a véleményeket értelmes helyeken.

Az értékeléseket általában csak a hajtás alatti tartalomhoz tartják a kezdőlapon, vagy a webhely láblécében használják.

De mi van, ha senki sem látja őket?

A véleményeket erősen rögzítenie kell webhelyére, hogy könnyen azonosíthatók legyenek. Ez különösen igaz az olyan fontos oldalakon, mint a termékoldalak, a kosár/kosár oldalak, és még a pénztárnál is.

Útravaló:

• Használjon olyan szolgáltatást, mint például a Trustpilot, hogy felhasználói véleményeket kapjon, esetleg úgy, hogy kedvezményt kínál a következő rendelésükhöz
• Jelenítsen meg véleményeket a fizetési folyamat fontos oldalain

16. Felejtsd el az embereket, hogy regisztráljanak webhelyére

Ha valaki nem szeretne fiókot regisztrálni a webhelyén, ne tegye meg. Nem mindenki áll készen arra, hogy feladja magátformatolyan könnyen.

Ezenkívül használhat egy közösségi média regisztrációt, így az ügyfelek regisztrálhatnak a Facebook-profiljukkal. Ez két előny, mivel gyorsabb az ügyfél számára, és minden szükséges adatot megkap a Facebook-profiljából.

Útravaló:

• Ne kényszerítse az embereket, hogy regisztráljanak fiókot, mivel a felhasználók ezt időszerűnek látják
• A folyamat felgyorsítása érdekében ajánljon fel közösségi bejelentkezést/regisztrációt

17. Ehelyett kínáljon fel Vendégfiók opciót

Azok számára, akik nem hajlandók regisztrálni az Ön weboldalán, a megoldás a vendégpénztár. Ez együtt jár néhány sok továbbfejlesztett fizetési elv.

Nem kell feladniuk a szerepüketformation, de ugyanakkor eladhat is.

A fizetés végéhez közeledve azonban érdemes emlékeztetni őket arra, hogy miért kell fiókot regisztrálniuk, feltéve, hogy ez nem túlzottan nagy erő.

Íme egy jó finom példa a The Home Depot-ból, amely emlékezteti az embereket, hogy csak akkor tudják nyomon követni a rendelésüket, ha regisztrálnak egy fiókot. Így a felhasználó úgy érezheti, hogy akkor és a jövőben is marketinganyagokat küldhet neki.

Útravaló:

• A folyamat felgyorsítása érdekében kínáljon vendég lehetőséget
• Mutassa be a fiók regisztrációjának előnyeit, miután átment a pénztáron

18. Adjon meg több regisztrációs lehetőséget

Amint már említettük, egyesek szívesebben regisztrálnak fiókot anélkül, hogy végig kellene menniük a beírási folyamaton.formation. Itt jönnek képbe a közösségi hálózatok.

A 16. pontban bemutatott példánkban csak a Facebookra volt lehetőség, de célszerű több lehetőséget megadni nekik.

Mivel nagyon sok internetfelhasználó már belépettformation olyan helyekre lyukadt ki, mint a Facebook és Twitter, akkor egy kattintással regisztrálhat közvetlenül a webhely elején.

Shopify nevű alkalmazásboltjában kínálja ezt eszközével Közösségi bejelentkezés egy kattintással. Ez azt is lehetővé teszi számukra, hogy bejelentkezzenek ezen keresztül Twitter, Instagram és Amazon.

Útravaló:

• Nem a közösségi médiának kell az egyetlen bejelentkezésnek lennie, kipróbálhatja a PayPal-t és az Amazon-t is
• Legfeljebb 4 lehetőséget használjon, mert nem akarja elcseszni őket

19. Felhasználói felülvizsgálati rendszer bevezetése

Az ajánlások működéséhez hasonlóan minden termékoldalon rendelkezhet felhasználói értékelési és értékelési rendszerrel. Mivel az emberek láthatják, hogy mások mikor elégedettek egy termékkel, a pénztármodulon keresztülmenve eloszlatják a kételyeket.

A Yotpo jó választás vélemények és értékelések webhelyén való feltüntetésére, de sok más megoldás is létezik. Ezenkívül WordPress témákat is találhat beépített áttekintő eszközökkel.

Amint az a fenti áttekintésből látható, a lehető legmélyebbre kell gondolnia az értékelésekben. Nem elég egyszerűen felajánlani valakinek egy 1-5 közötti pontszámot.

Engedje meg a felhasználóknak, hogy bemutassák a termék előnyeit, hátrányait és legjobb felhasználási lehetőségeit.

Tegye fel a „hasznos volt ez az értékelés” lehetőséget az értékeléseknél, hogy a többi felhasználó a legjobb véleményekre szavazhasson, ami elvégzi a kemény munkát Ön helyett. Adja meg nekik azt a lehetőséget is, hogy véleményeiket egy adott csillagbesorolás vagy a létrehozás dátuma szerint rendezzék.

Útravaló:

• Adjon hozzá egy „hasznos volt-e ez az értékelés” szavazórendszert a véleményekhez, így a legjobbak a tetejére kerülnek
• Legyen kreatív, kérjen további információkatformation. 1-5 nem elégformation

20. Szereljen fel összehasonlító eszközöket webhelyére

Az a vásárló, aki képzetlennek érzi magát egy termékkel kapcsolatban, kevésbé valószínű, hogy vásárol. Ezért érdemes egy összehasonlító eszközt beépíteni a webhelyébe, hogy az emberek hasonló termékeket helyezhessenek el egymás mellett.

Vannak olyan nagyvállalatok, mint például a JCPenney, a Dell, a HP és a John Lewis, amelyek egy adott oldalt kínálnak, ahol hozzáadhat elemeket és összehasonlíthatja azokat.

Itt van egy tanulmány Baymardból amely kiemel néhány nagyszerű példát a termék-összehasonlításokra.

Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy pillanatképet lássanak több, általuk mérlegelt termékről egymás mellett. Ez a taktika különösen jó, ha drága vagy csúcskategóriás termékeket árul. A folyamat sokkal lassabb, ha az ilyen webhelyeken történő konverziókról van szó, és a felhasználók biztosak akarnak lenni abban, hogy a legjobb ajánlatot kapják.

Útravaló:

• Használjon termék-összehasonlításokat, hogy a látogatók pillanatképet lássanak
• A termék-összehasonlítás jól működik a drága termékeket kínáló üzletekben

21. Fűszerezze fel visszaküldési politikáját

Mivel több mint A vásárlók 60%-a vásárlás előtt megnézi a visszaküldési szabályzatot, egyértelmű, hogy a webhelyén lévők közül sokan hajlandóak elhagyni, ha a visszaküldési politika nem felel meg az elvárásaiknak.

Ezért pontosan meg kell adnia, hogy mi a visszaküldési politikája. Ezenkívül szüksége van egy minőségi szabályzatra, lehetőleg ingyenes visszaküldéssel és egy egyszerű eljárással, amely nyomtatható címkéket ad nekik, hogy másnap leadhassák a postán.

A visszaküldési politika az a takaró, amelyre a vásárlóknak szükségük van a vásárláshoz. Ha grafikát helyez el a termékoldalakon és a kosárba helyezés gomb közelében, a látogatók vásárlókká válhatnak.

Az olyan kifejezések használata, mint a „nincs vitatkozás”, „nincs gond” vagy „nincs kérdés”, megnyugtatja az ügyfelet, hogy megoldjuk a problémát, ha meggondolja magát.

Útravaló:

• Tegye fel visszaküldési szabályzatát a termékoldalakra
• Használjon olyan nyelvezetet, amely magabiztossá teszi az ügyfeleket

22. Használja a Mobil mindent

Több alkalmazás is elérhető hogy javítsa üzletvitelét a mobil fronton.

Röviden, a mobil az üzletmenet új módja, ezért vállalatának mobilwebhelyre, mobilpénztárra, mobil médiaelemekre, mobil hírlevelekre és mobil elhagyott kosárban küldött e-mailekre van szüksége. Ha nem tudják megnyitni a kommunikációt a telefonon, akkor alapvetően azt mondod nekik, hogy hagyják el a kosarukat.

A mobil kereskedelem elérhető $ 700 milliárd 2019, ami óriási emelkedést jelent a 460-ban bejelentett 2018 dollárhoz képest. Ezért, ha megvan a költségvetése, érdemes egy alkalmazást készíteni webáruháza számára.

Vannak olyan nagyszerű cégek a piacon, mint pl apptuse és a appypie amely segíthet mobilalkalmazás beállításában a webhelyéhez. Az alkalmazás a következő előnyöket kínálja:

• Személyre szabható kirakat
• Push értesítések az ügyfeleknek az ajánlatokról
• Hűségkártyák felajánlása az ügyfeleknek
• Integráció a közösségi médiával

Útravaló:

• Keressen mobilalkalmazást az üzletében
• A push értesítések nagy üzlet

23. Tegye személyre a kosár elhagyásával kapcsolatos e-maileket

Az e-mailek személyre szabásának néhány szintje van.

Először is meg kell szólítania az embereket a nevük alapján mind az e-mail, mind az e-mail tárgyában. Az is elengedhetetlen, hogy legyen egy listája az összes megtekintett termékről, amint arról fentebb is beszéltünk.

Íme egy jó példa, amelyet nemrég kaptam a Saltrocktól. Ez egy egyszerű érintés, de nagyon tetszett a hangulatjelek érintése is az e-mailben.

A személyre szabás egy dolog, de az is fontos, hogy aktuális és időszerű legyen. Ez olyan vonzó tárgysor, mint látni fogja.

Útravaló:

• Importáljon CSV-fájlt az e-mail szolgáltatójába a mellékelt nevekkel
• Ne féljen hangulatjeleket használni

24. Fedezd fel azokat a területeket, ahol az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel és beszélgethetnek egymással

A legjobb példa erre az, hogy az Amazonnak a korábbi felhasználók által feltett kérdések teljes listája van. Az eladók válaszolhatnak a kérdésekre, vagy más ügyfelek is beszólhatnak.

Akár te vagy GYIK modul megvalósítása vagy egy fórumot, ahol az emberek cseveghetnek egymással, a fogyasztók választ akarnak kapni, és kevésbé valószínű, hogy feladják, ha ezek a válaszok egyértelműek.

Nem ezt szeretné megjeleníteni az oldalak ingatlanain, hanem talán egy átkattintást, amely azt mondja, hogy „XXX kérdés megválaszolva”, amikor az emberek rákattintnak, és a válaszok szakaszba kerülnek.

Útravaló:

• Használjon tabulátorrendszert, és kérje meg az embereket, hogy a „XXX kérdésre válaszolva” gombra kattintva lépjenek a válaszok részre
• Engedélyezze a véleményekhez hasonló pozitív szavazatokat, hogy a legnépszerűbb kérdések közelebb kerüljenek a csúcshoz

25. Csomagolja be termékoldalait képekkel és videókkal

Az online vásárlásnak van egy nagy hátránya, hogy nem lehet megérinteni és játszani vele.

Ez az oka annak, hogy a képek olyan döntő fontosságúak az emberek közelében. Törekedjen tíz-húsz fényképre minden tételhez valódi, kiváló minőségű képekkel. Ideális a nagyítás lehetőségével.

Érdemes rövid videoklipeket készíteni, amelyeket feltölthet a termékoldalra. Íme egy fantasztikus példa az ASOS-tól, ahol egy modell 14 másodpercig megfordul, így láthatja a megvásárolni kívánt ruhadarab minden centiméterét.

A StyleShoots statisztikái ezt mutatják 73%-kal több látogató néz videókat termékei közül vásárolni fogja őket.

Útravaló:

• Használjon 10 vagy több kiváló minőségű képet nagyítási lehetőséggel
• A termék 15 másodperces klipjei segítik az embereket a konverzióban

26. Használjon Konverziós eszközöket a helyi nyelvek és pénznemek megjelenítéséhez

Sajnos ez elsősorban a témától, az e-kereskedelmi platformtól vagy akár a fizetési processzortól függ.

De a logika egyszerű. Ha valaki felkeresi webhelyét, és termékeket tesz a kosarába, akkor nem fog fizetni, ha nem tudja átváltani a helyi pénznemre.

Ezek többsége a jobb felső sarokban található, és szüksége van a fiók és a kosár területére.

Ebből a felhasználók rákattinthatnak, és módosíthatják az adott országukra. Persze ennél rosszabb megjegyezni, hogy csak azokat az országokat érdemes ide rakni, ahová szállítani tud.

Itt fontos rugalmasságot kínálni az ügyfeleknek, mivel előfordulhat, hogy egy másik országban szeretnének vásárolni, és előfordulhat, hogy más nyelvet szeretnének használni, mint az országukban, ahol tartózkodnak.

Útravaló:

• Kínáljon fel különböző nyelveket és pénznemeket a számlaterület közelében
• Legyen rugalmas, mert az emberek különböző nyelveken beszélhetnek abban az országban, ahol tartózkodnak

27. Kövesse a lépéseket webhelye sebességének növelése érdekében

Ha a webhelye veszi több mint három másodperc a betöltéshez, az emberek 40%-a el fog menni emiatt.

Webhelyének optimalizálása jó néhány technikát igényel, de az első helyen a sebességre kell koncentrálnia. Az Amazon valóban végzett néhány tesztet, amelyek azt mutatták, hogy veszíteni fognak Évi 1.6 milliárd dollár ha csak 1 másodperccel lelassítják a webhely sebességét.

Jó kiindulási hely Google Insights PageSpeed amely nagyszerű javaslatokat ad a webhely felgyorsítására szolgáló gyorsjavításokra.

Kattintson ide, és megjelenik a konkrét URL, amelyre ez vonatkozik, és mi az, amit prioritásként javítani kell.

Szintén fontos, hogy nézze meg mobiloldalának sebességét, ahogyan már említettük, és Ön is megteheti teszteld ezt a Google-lal.

Ez egyben becslést is ad arra vonatkozóan, hogy hány látogatót veszít el, valamint küldhet egy jelentést az e-mail címeire, hogy részletesebben megtudja, hogyan javíthatja ezeket a problémákat.

Útravaló:

• A Google PageSpeed ​​Insights segítségével gyorsan nyerhet
• Ellenőrizze a mobil sebességét, és töltse le az ingyenes jelentést

28. Küldje el az embereket a megfelelő nyitóoldalra egy hirdetés után

Ha egy ügyfél rákattint egy férfi kosárlabdacipőt forgalmazó Google hirdetésre, és egy kezdőlapra kerül, akkor fogadhat, hogy gyorsan elhagyja webhelyét.

Ez magától értetődőnek tűnhet, de őrültség, hogy hányszor kattintottam a hirdetésekre, hogy valami irreleváns helyre küldjenek.

Az is jó, ha belső linkeket is beépít Google Adword kampányaiba.

Tegyük fel, hogy valaki valami általános szöveget ír be, például „férfi cipő”, ez meglehetősen homályos lehet, és a további kattintások, például a cipők ajánlata vagy a szabadidő cipők felajánlása segíthet szűkíteni a látogató választását.

Egy másik jó példa erre a különböző stílusok használata, például alkalmi, formális, edzőcipő, szandál, csizma stb.

Útravaló:

• Győződjön meg arról, hogy az adwords átjut egy termékoldalra
• Használjon belső linkeket a részletesebb választási lehetőségekhez

29. Mutassa meg, mennyi pénzt takarított meg

Akár a kezdőlapon, akár e-mailben tünteti fel a megtakarított pénzeket, soha nem rossz ötlet folyamatosan emlékeztetni az embereket arra, hogy mennyit spórolhatnak vagy spóroltak Önnel.

Ezen túlmenően érdemes a pénztárnál megjeleníteni, hogy mennyit spóroltak. Akár használtak kedvezményt, akár vásároltak árut az akcióban, jó megmutatni, mennyibe került volna, ha nem alkalmazták volna a kedvezményt.

Ez segíthet megtéríteni az ügyfeleket, mivel valóban hangsúlyozza az általuk elért megtakarítást.

Útravaló:

• Tegye fel kedvezményét a kezdőlapra és az e-mailjeire
• Jelenítse meg a megtakarításokat a fizetési folyamatban lévő tételeken

30. Győződjön meg róla, hogy ingyenes a kiszállítás

Ez egyszerű, de egyfajta benchmark ingyenes szállítási program biztos módja annak, hogy megnyugtassa azoknak az idegeit, akik nem akarnak több pénzt költeni az Ön webhelyére, mint egy kiskereskedelmi üzletbe belépve.

Amint azt a 11. pontban említettük, jó ötlet szerepeltetni az ingyenes szállítási küszöb eléréséhez költendő összeget.

Egyes esetekben a megrendelések is akár 90%-os növekedés amikor hozzáadja az ingyenes szállítást. Érdemes azt is megnézni, hogy jelenleg mekkora az átlagos rendelésed, és az ingyenes szállítási sávot ez fölé állítani.

Néhány hónap múlva ellenőrizze a jelentéseit, és nézze meg, hogy nőtt-e, kellemesen meg fog lepődni!

Az ingyenes kiszállítás hirdetésére szolgáló pálcikamenü segítségével elérheti ezt a referenciaértéket. Ha két ingyenes opciót is kínál, még tovább növelheti a rendelés értékét. Egy ingyenes szállítás, amelyet normál 3-5 napon belül kézbesítünk, és egy, amely másnap.

Útravaló:

• Elemezze átlagos rendelési értékét, és állítsa magasabbra az ingyenes szállítási küszöböt
• Használjon ragadós menüt az ingyenes szállítás hirdetéséhez

31. Használja a Micro Copy-t

Mi az a mikromásolat? Ez alapvetően egy kis szöveg, amely egy mezőben található, amelyet a felhasználóknak ki kell tölteniük. A mikropéldány azt sugallja, hogy az emberek mit írhatnak be, és egy kicsit jobban irányítja a folyamatot.

Például a pénztári mezők tartalmazhatnak javaslatokat arra vonatkozóan, hogy mit kell begépelni, vagy akár kis kérdésmezőket is tartalmazhatnak, amelyek elmagyarázzák, miért fontos a címük és egyéb személyes adatok megadása.formation.

Ez különösen jó kedvezménykód és jutalompontok esetén a pénztárnál.

Ez segíthet a kettő nagyon gyors megkülönböztetésében, és megkönnyíti a látogató számára a vásárlás gyors befejezését.

Útravaló:

• A mikromásolat segítségével emelje ki termékkínálatát
• Van hűségprogramja? Használja a hűségpontok és a kedvezménykódok megkülönböztetésére

32. Indítsa el a remarketinget és az újracélzást

A ötlet az újracélzás és a remarketing mögött meglehetősen egyszerű: Ön bevonja a felhasználókat, miután elhagyták webhelyét, vagy vásároltak valamit a múltban.

Az újracélzásnak és a remarketingnek azonban jó néhány formája elérhető. A szezonális marketingtől a konverzió utáni újracélzásig a lehetőségek meglehetősen hasznosak abban, hogy több látogatóból vásárlókká váljanak.

Az újracélzás egyik legerősebb formája a Facebook. Miután felkeresett egy webhelyet, a hírcsatorna tetején nagyon közel fog látni az éppen felkeresett üzletet.

A Facebook-remarketing előnye, hogy egy körhinta segítségével hasonló gondolkodású termékeket kínálhat, amelyeket a látogató korábban nem látott.

A fenti szöveg lehetővé teszi a hozzáadást isformatmegtudhatja az aktuális kedvezménykódot, az ingyenes szállítási küszöböt vagy akár a visszaküldési politikáját, hogy túllépje a határt.

Útravaló:

• A Facebook újracélzási körhinta segítségével hasonló gondolkodású termékeket kínálhat
• Jelenítse meg USP-eit a fenti szövegben, hogy meggyőzze látogatóit, hogy vásárlókká váljanak

Készen áll a kosárelhagyással kapcsolatos problémák megoldására?

Most, hogy láthatta a kosárelhagyással kapcsolatos problémák megoldásának legjobb módjait, vegye fel ezt az oldalt a könyvjelzők közé, hogy a jövőben elérhesse saját referenciaértékeit. Ezenkívül tudassa velünk, ha bármilyen más javaslata van az alábbi megjegyzésekben.