Mi Shopify Beérkezett üzenetek? És hogyan kell beállítani

Shopify Az üzlettulajdonosok tudják, hogy a vásárlói konverziók gyakran a beszélgetés homlokterében állnak Shopify már rendelkezik és továbbra is számos eszközzel rendelkezik, amelyek növelik az eladási esélyeket, amikor valaki az Ön online áruházába érkezik.

A Shopify Beérkezett üzenetek, a kereskedők még jobban felerősíthetik a magasabb profit lehetőségét, amely lehetőséget kínál egy csevegőalkalmazás hozzáadására a valós idejű beszélgetésekhez, miközben aktiválja az automatikus üzenetküldést, a gyors fizetési linkeket, és még a Facebook Messenger.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk az előnyeit Shopify Az Inbox, hogyan működik mindez, és hogyan alkalmazhatja az egyszerű online áruházi csevegőeszközt, hogy kihasználja a csevegés erejét és fokozza az ügyfélszolgálati erőfeszítéseket.

Mi Shopify Beérkezett üzenetek?

A legalapvetőbb, Shopify Az Inbox egy csevegődoboz, amelyet bármelyikhez telepíthet alkalmazásként Shopify weboldal. Lehetővé teszi, hogy valós időben kommunikáljon az ügyfelekkel, ping-üzeneteket kapjon, ha a vásárlóknak kérdéseik vannak, valamint automatikus üzenetek és GYIK megjelenítéseformationt, amikor csak szükséges.

Shopify kimondja, hogy a cél -val Shopify Az Inbox célja, hogy „vásárlóvá tegye a böngészőket”. De ez több ennél, egyedülállóan az automatizálásra, a konverziókra és a márkaépítésre összpontosít.

Shopify Bejövő számos előnnyel jár:

• Shopify Az Inbox teljesen ingyenes.
• Csak néhány percet vesz igénybe az alkalmazás telepítése az üzletben, a márkaelemek bekapcsolása és az üzenetek konfigurálása.
• Gyors marketing és promóciós elemeket kínál, például termékmegosztást és kedvezménykódokat.
• Az ügyfélszolgálati csevegéseket bármilyen eszközről kezelheti.
• Küldjön gyors válaszokat és automatikus üzeneteket, hogy segítsen az ügyfeleknek, amikor nincs a közelben.
• Központosíthatja minden aspektusát élő csevegéseket az Ön segítségével Shopify irányítópultot vagy akár az e-mail postafiókját.
• Az üzenetek más rendszerekről is érkezhetnek, pl Facebook Messenger, SMS üzenetek, ill Twitter.

Összességében, Shopify Az Inbox ingyenes, egyszerű és rugalmas chat-alkalmazásként szolgál az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez, amikor válaszra van szükségük.

Nekünk azért is tetszik, mert sokoldalú a kereskedők és az ügyfelek számára is, hiszen azt látjuk, hogyan tudnak a kereskedők csevegni iOS- és Android-alkalmazásokon, míg az ügyfeleknek lehetőségük van a közösségi médiában vagy az Ön webhelyén csevegni vásárlási döntéseik meghozatalakor.

Most, hogy megválaszoltuk, hogy „mi az Shopify Beérkezett üzenetek?” Olvassa tovább, hogy mélyebben belemerüljön az elsődleges funkcióiba, és megtanulja, hogyan telepítse saját maga.

Shopify Beérkezett üzenetek funkciói, amelyek elősegítik a konverziók növekedését és az ügyfélszolgálat javítását

Bár nem érezzük Shopify Az Inbox vetekszik néhány fejlettebb csevegőbox-alkalmazással Shopify's App Store, kétségtelenül ez a legjobb ár-érték arány.

A kereskedők semmit sem fizetnek azért, hogy telepítsék a webhelyükre, és mindent megkapnak az elegáns chat-boxtól az automatizálásig és a GYIK-től az integrációig.

Ebben a részben a kedvenc funkcióinkat emeljük ki Shopify Inbox, különösen azok, amelyek javítják a konverziókat és növelik az ügyfélszolgálati erőfeszítések hatékonyságát.

Automatizált üdvözlés és belépésformationális üzenetek

Az ügyfelek gyakran azonnali visszajelzést kérnek, amikor beírnak egy élő csevegési mezőbe. Ezért elengedhetetlen valamilyen automatikus üdvözlő üzenet küldése.

Ez megnyugtatja, hogy megkapta az első csevegést, és tájékoztatja az ügyfeleket, hogy bizonyos ideig várniuk kell. Néha még jobb, ha csak annyit mond, hogy jelenleg nem elérhető, és e-mailben válaszol a következő 24 órán belül.

Az üdvözlő vagy követő üzenettől függetlenül, Shopify Úgy tűnik, az Inbox fedezi a kereskedőket. Választhat sablonok közül, elkészítheti saját üzeneteit, vagy fűszerezheti a már elérhetőket. Valóban ez a legegyszerűbb folyamat, amelyet kérhet, különösen, ha egy chat-fiókot szeretne gyorsan üzembe helyezni.

Nyomon követési e-mailek

A követő e-mailek egybekötnek az üdvözlő üzenetekkel, mert általában azt mondják az ügyfeleknek, hogy jelenleg nem tud velük beszélni. Azonban, Shopify Az Inboxnak van egy űrlapja, amely felugrik, és megkéri az ügyfeleket, hogy írják be kapcsolatukatformation.

Mindezt összegyűjthetiformationt a csevegés elején, hogy az ügyfélszolgálati képviselő a jövőben elérhesse a felhasználót, vagy ha kiszakad a csevegésből. Az is nagyszerű, hogy a kereskedők és az ügyfelek minden beszélgetését elmentik, így visszakerülnek arra a pontra a konverzió során, ahol abbahagyták.

Hozzáférés az üzenetekhez több csatornán

Az üzlettulajdonosok és az ügyfélszolgálati képviselők nem mindig vannak a számítógépük előtt, de gyakran wise hogy a lehető legközelebbi 24 órás ügyfélszolgálatot biztosítsa. Mivel gyakran mozgásban van, Shopify Az Inbox biztosítja, hogy az összes bolti csevegőüzenethez hozzáférjen, függetlenül az eszköztől vagy a platformtól.

Kezdeni, Shopify Az Inbox saját összevont postaterülettel rendelkezik, ahol ügyfélszolgálati feladatokat rendelhet hozzá a különböző ügynökökhöz. Lehetőség van a közösségi médián keresztül csevegni, e-mailben csatlakozni, vagy SMS-ben üzeneteket küldeni az ügyfeleknek.

Végül, Shopify Az Inbox Android- és iOS-alkalmazásokkal rendelkezik, amelyek mindig kéznél tarthatják webhelyének üzeneteit.

Kapcsolatok alternatív üzenetküldő alkalmazásokkal

Jó, ha a kereskedők több csatornán is hozzáférhetnek az üzenetekhez, de mi a helyzet az ügyfelekkel? Shopify Az Inbox bizonyos mértékig gondoskodik róluk azáltal, hogy csatlakozik olyan közösségi platformokhoz, mint például Facebook Messenger, Instagram, sőt Twitter (külső integráció révén).

Ez azt jelenti, hogy az ügyfeleknek nem kell feltétlenül felkeresniük webhelyét, hogy csevegjenek az ügyfélszolgálati képviselőkkel. Ragaszkodhatnak ahhoz, amit tudnak vagy élveznek, például Facebook Messenger. Még az SMS és az e-mail csevegés is lehetséges.

GYIK az egyszerű üzenetküldéshez

Választhat sablonok közül, vagy elkészítheti saját GYIK-jét Shopify Beérkezett üzenetek. Az ügyfél ezeket a GYIK-eket egy listában látja; ezután rákattinthatnak arra, amelyik a saját helyzetükre vonatkozik. Például tájékozódhatnak az Ön szállítási vagy visszaküldési politikájáról.

A kereskedő még azelőtt kitölti a válaszokat, mielőtt az ügyfél felkeresné az oldalt, így Ön egységes márkahangot tud fenntartani, azonnaliformatügyfeleinek, és csökkenti az ügyfélszolgálati munka mennyiségét.

Ezeket gyors válaszokká is összekapcsolták, ami egy újabb módja a válaszok automatizálásának. A fő különbség a gyors válaszok között az, hogy az ügyfélszolgálati képviselőnek aktiválnia kell és el kell küldenie azokat.

Olyanok, mint a becsomagolt válaszok, ahol az üzlet tulajdonosa forgatókönyvezett válaszokat hoz létre a gyakori kérdésekre, így az ügyfélszolgálati képviselőknek nem kell aggódniuk amiatt, hogy beírnak egy hosszú választ, vagy kihagynak néhányat a legfontosabbak közül.formation.

Egyszerű márkaépítés

A márkaépítés csak néhány másodpercet vesz igénybe Shopify Inbox, hogy megnézze, hogyan változtathatják meg az üzletek tulajdonosai a csevegődoboz színsémáját, valamint más elemeket, például a gomb méretét, alakját és stílusát. Még arra is van lehetőség, hogy ezt a gombot az ablak más területeire helyezze át.

Gyors rendelési állapotfrissítések

Alapértelmezésben, Shopify Az Inbox automatikus választ ad a rendelési állapotokkal kapcsolatos kérdések fogadására.

Lényegében a felhasználók a chat-dobozba lépnek, kérik a megrendelés állapotának megtekintéséhez, majd az automatikus válasz kéri tőlük a rendeléshez társított rendelési számot és e-mail címet. Végül is, Shopify Az Inbox megjeleníti a rendelés állapotát, mindezt a beszélgetést követő néhány másodpercen belül.

A beszélgetések konverzióvá váltak

Amellett, hogy hatékonyabb ügyféltámogatási csatornát hoz létre, az élő csevegés az online üzlettulajdonosokat is szolgálja azáltal, hogy potenciálisan javítja a konverziós arányokat.

Ez azért történik, mert Ön végigvezeti az ügyfeleket a vásárlási élményen, és megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyek kezdetben megakadályozhatják a fizetés befejezését.

Shopify Az Inbox számos ilyen funkciót biztosít az ügyfelek tájékoztatása, a termékek reklámozása és még a kereskedők számára is segít megérteni azokat a beszélgetéseket, amelyek nagyobb valószínűséggel vezetnek eladáshoz.

Shopify Az Inbox tartalmaz kosárműveleteket, így a kereskedők láthatják a termékeket a vásárlói kosarakban. Ily módon javíthatja ügyfélszolgálatát, és valóban betekintést nyújtó részletekkel szolgálhat az adott termékekről. Kedvezménykódokat is küldhet, hogy elindítsa a végső mozdulatot az eladáshoz.

Végül, a csevegési besorolások automatikusan címkét helyeznek el minden beszélgetésen, intelligens technológiák segítségével azonosítva a legígéretesebb beszélgetéseket (azokat, amelyek nagy valószínűséggel eladáshoz vezetnek).

Integrációk Kész Shopify Beérkezett üzenetek még erősebb

Shopify Az Inbox önmagában határozottan intuitív és hasznos, de az integrációkat inkább hasznosnak találjuk az ügyfelekkel való kapcsolódási pontok bővítésében.

Nincs sok integráció Shopify Inbox, de ez egy szilárd lista azokról az extra alkalmazásokról, amelyekkel a kiskereskedők értesítéseket kaphatnak és üzeneteket küldhetnek a más alkalmazásokkal kommunikáló ügyfeleknek.

Az integrációk jelenleg a következőket tartalmazzák:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox for Twitter
• Heyday értékesítési és támogatási csevegés
• SMS szöveg és Marketing alkalmazás a Lazer Technologies-től
• Élvezze az AI Chatbotot, a kvízt és a GYIK-ot
• Mobile App Builder a Shopneytól

Shopify már biztosít funkciókat az ilyen integrációkkal együtt járó egyes eszközökhöz (például a csevegőrobotokhoz és a GYIK-hez), de mindegyik integráció kiterjeszti az elérhetőséget, és hozzáad néhány további funkciót, amelyekre a működéséhez szüksége lehet.

Először is, bármiről beszélhet az ügyfelekkel, az áraktól kezdve a bevásárlókosarukban lévő termékekig, függetlenül az általuk használt üzenetküldő alkalmazástól.

Minden beszélgetés a tiédre megy Shopify Inbox alkalmazás; nem számít, hogy az ügyfél ezen keresztül felveszi Önnel a kapcsolatot Facebook MessengerInstagram, Twitter, vagy SMS-ben.

Ezenkívül a kisvállalkozások is használhatják Shopify Az Inbox a chatbot-alkalmazásokkal párhuzamosan további funkciók, például vetélkedők, mesterséges intelligencia és ügyfélszolgálati automatizálás hozzáadásához. Mindennel együtt Shopify Mivel a beérkező üzenetek egy helyen vannak, ezek a funkciók teszik lehetővé Shopify Az Inbox vonzó eszköz.

Hogyan állítsam be Shopify Beérkezett üzenetek az online áruházhoz

A beállítási folyamat csak néhány másodpercet vesz igénybe. Ezt követően testreszabhatja az olyan elemeket, mint az automatikus válaszok, a márkaépítés és az integrációk.

Menj a te Shopify.com webhelyre, és jelentkezzen be a háttérműszerfalra. Többféle módon is hozzáadhat alkalmazásokat és értékesítési csatornákat, de egyszerűen csak hozzá kell adni Shopify Az Inbox értékesítési csatornaként kevesebb időt vesz igénybe, mint a többi folyamat. Ezért keresse meg az Értékesítési csatornák fejlécet, majd kattintson a „+” ikonra egy csatorna hozzáadásához.

Görgessen lefelé a listán, hogy megtalálja Shopify Beérkezett üzenetek. Kattintson a „+” gombra a telepítéshez.

A telepítési lépések elvégzése után az Értékesítési csatornák alatt egy új Beérkezett üzenetek fület talál. Nyugodtan kattintson az alábbi menüpontokra:

• Áttekintés
• Mentett válaszok
• megjelenés
• Integráció

Mostantól a webhely kezelőfelülete tartalmaz egy csevegés gombot, amely alapértelmezés szerint a jobb alsó sarokban található. Az ügyfél erre kattintva üzenetet küldhet Önnek.

Amikor üzenet érkezik egy ügyféltől, megjelenik egy értesítés az irányítópulton. Válaszolásához válassza az Üzenetek megtekintése gombot.

A Shopify Bejövő A modul külön oldalként működik a böngészőben, és lehetőséget kínál az üzenetek rendszerezésére az ügyfelek és a csapattagok alapján. Bekapcsolás is lehetséges desktop értesítések a gyorsabb válasz érdekében; ezek az értesítések a mobilalkalmazásokban is lehetségesek.

Amint láthatja, minden új üzenet megjelenik az Aktív postafiók listában, amelyet aztán megválaszolhat vagy hozzárendelhet egy adott ügyfélszolgálati képviselőhöz.

Az üzenetek megválaszolása mellett Shopify Az Inbox automatizálja a chatbox ügyfélszolgálatát azáltal, hogy lehetővé teszi a gyors válaszokat, a GYIK-et, az automatikus üzeneteket és a megjelenés megváltoztatását. Ezeket a beállításokat az Áttekintés oldalon érheti el Shopify Beérkezett üzenetek csatorna.

Például a kereskedők nyomon követési üzeneteket generálhatnak, amelyek azonnal nyugtázzák az ügyfél üzenetét. Ezt bekapcsolhatja, és használhatja az üzenetküldéshez biztosított sablonok egyikét Shopify Beérkezett üzenetek. Valójában a nyomon követési üzenetektől a mentett válaszokig minden rendelkezik előre beállított sablonokkal, amelyeket használhat.

A GYIK egy újabb példa arra, hogy mi minden lehetséges Shopify Beérkezett üzenetek. Ezek alapértelmezett üzenetbeállításokként jelennek meg, amelyekre az ügyfelek kattinthatnak és elküldhetik. Ezt követően a rendszer előre beállított válaszokkal válaszol.

Azt is javasoljuk, hogy nyissa meg a Megjelenés lapot a Beérkezett üzenetek alatt. Itt optimalizálhatja a beérkező levelek csevegőablakának megjelenését, a rendelési állapotkérést, a csevegés előtti űrlapot stb.

A Megjelenés beállításai lehetővé teszik a márka egyszerű testreszabását is, mint például a színek megváltoztatása, a chat gomb formats, és pozíciók.

A konfigurálás utolsó lépése Shopify Az Inbox beállítja a szükséges integrációkat. Ehhez lépjen az Értékesítési csatornák > Beérkezett üzenetek > Integrációk menüpontra.

A fő lehetőség a Facebook integráció telepítése, ami segít a kezelésben Facebook Messenger értesítések ugyanarról a helyről. Van egy link is, ahol további integrációkat tekinthet meg. Összességében ezek az integrációk segítenek az ügyfelek üzeneteinek kezelésében, a Facebook Shopra mutató hivatkozásokban, és lehetővé teszik, hogy válaszoljon az iPhone-ról vagy Android-eszközről érkező üzenetekre.

Azt is érdemes megemlíteni, hogy a fő Áttekintés oldal a Shopify Az Inbox olyan mutatókat kínál, mint az új beszélgetések, az első válaszok és az értékesítéssel folytatott beszélgetések. Ott van egy gomb is a mobilalkalmazások telepítéséhez.

Hogyan néz ki az ügyfél számára?

Telepítés után, Shopify Az Inbox azonnal megjelenít egy kis gombot a webhely jobb alsó sarkában. Ez egy görgető widgetként működik, amely továbbra is látható marad, függetlenül attól, hogy az ügyfelek hova mennek a webhelyen. Így konkrét kérdéseket tehetnek fel a termékekről anélkül, hogy el kellene hagyniuk ezeket az oldalakat.

Azt is észre fogja venni, hogy vannak testreszabási lehetőségek, például a színek, a gombstílus és a tényleges gomb szövege. A látogatók rákattinthatnak a gombra, hogy felfedjék a teljes chat dobozt és a GYIK kérdéseit.

A felhasználónak több lehetősége is van ezen belül Shopify Beérkezett üzenetek csevegődoboza. Azt írhatnak be, amit akarnak, mintha valódi személlyel beszélnének. A beállításoktól függően előfordulhat, hogy csevegnek valakivel, vagy automatikus választ kapnak.

Egy másik lehetőség, hogy válasszon a kereskedő előre beállított GYIK-listájából. Az ügyfél rákattint arra, amelyik kapcsolódik hozzá, ami ezután beszélgetést kezdeményez az adott kérdéssel.

Ahhoz képest, amikor az ügyfél beír bármit, amit akar, a GYIK előre feltöltődik a kereskedőtől, így az ügyfél azonnali választ kap.

Az automatizált válaszoktól függően a felhasználók ellenőrizhetik például a rendelés állapotát, a termék részleteit vagy a szállítási időt.

Az alapvető rendelési állapot lekérdezés a vásárlótól kéri az e-mail-címét és a rendelési számát, amely után megkapja a rendelés aktuális állapotát.

Is Shopify Az Inbox megfelelő az e-kereskedelmi vállalkozásához?

Határozottan vannak erősebb chat dobozok a Shopify App Store. Sok cégnek azonban nincs szüksége többre, mint amit biztosítanak Shopify Bejövő.

Arról nem is beszélve, hogy teljesen ingyenes. Tehát, ha egy egyszerű csevegődobozra van szüksége előre betöltött válaszokkal, automatizált válaszokkal és néhány alapvető márkaépítő eszközzel, nincs jobb megoldás.

Ha még mindig azt kérdezi: „mi az Shopify Beérkezett üzenetek?” vagy szeretne tisztázni a funkcióit, tudassa velünk az alábbi megjegyzések részben. Ezenkívül oszd meg a gondolataidat Shopify Beérkező levelek, ha korábban használta.