Ha olyan e-kereskedelmi platformokat keres, amelyek általában könnyen használhatók, és nem igényelnek előzetes fizetést az üzlet elindításához, akkor valószínűleg találkozott Wix a keresésben.
Wix egy e-kereskedelmi platform, amelyet az e-kereskedelmi üzletek tulajdonosai használnak egyszerűsége és robusztus eszközkészlete miatt. Ez egy kód nélküli online áruház-készítő, amely minden webhelyet úgy néz ki, mintha egy webdesign-szakértő készítette volna.
Ha bővíteni szeretné online jelenlétét az e-kereskedelmi területen, és professzionális megjelenésű üzletet szeretne sok kiadás nélkül, Wix kiváló választás. Weboldal-készítőjük könnyen használható, és nem kell ezreket költenie webfejlesztésre.
De bár rengeteg különféle webhelysablont és egyéb funkciót kínál, eljöhet az idő, amikor kapcsolatba kell lépnie egy ügyfélszolgálati szakértővel. Ebben a cikkben a kapcsolatfelvétel különböző módjait tárgyaljuk Wix ügyfélszolgálat 2023-ban, és mennyire hatékonyak. Kezdjük el!
1. A WixBot
Ha alapvető információkat keres a különböző Wix szolgáltatások vagy többet kell tudni a platformba beépített számos szolgáltatásról, a WixA Bot mindent tartalmaz, amire szüksége van.
Egyszerűen kattintson a „?” a jobb alsó sarokban, miután bejelentkezett a fiókjába Wix fiókot, és minden szükséges információt megtalál. Még csak le sem kell lépnie az oldalról, hogy végignézze az információkat.
2. Kérjen visszahívást
Ha nem talál információt a WixBot, egyszerűen kiválaszthatja a Visszahívás kérése lehetőséget. Mielőtt ezt megtenné, információkat kell adnia az Ön által tapasztalt problémáról.
A címet is meg kell adnia, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak jobban megértsék a problémát, mielőtt felhívnák Önt.
Eltérően Shopify vagy más platformokon, Wix nem ad meg semmilyen konkrét telefonszámot vagy elérhetőséget, amellyel felhívhatja őket. Tehát nem lehet egyszerűen felvenni a telefont és felhívni őket.
Ebben az a jó, hogy amikor visszahívási kérelmet nyújt be, általában nem tart túl sokáig, amíg felhívja Önt. A támogatás a nap 24 órájában, a hét minden napján több nyelven is elérhető, többek között:
- Angol
- spanyol
- portugál
- francia
A heti munkaidőben is segítséget nyújtanak a következő nyelveken:
- Holland
- Német
- olasz
- japán
- lengyel
- török
- koreai
- héber
Ideális esetben, ha olyan sürgős problémával néz szembe, amelyet nem tud megoldani, vagy segítségre van szüksége egy olyan munkafolyamat kitalálásához, amely nem érhető el a Wix Súgóban, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatukkal telefonon.
Mielőtt ezt megtenné, kap néhány oktatóanyag-javaslatot vagy cikket a Wix blog, beleértve a tudásbázisukból származó információkat.
3. Élő csevegés
Ha valamilyen oknál fogva nem szeretne telefonon beszélni egy ügyfélszolgálati munkatárssal, használhatja az élő chat opciót is. A folyamat nagyjából ugyanaz: végig kell kezdeni a WixBot, és ha nem talál életképes megoldást, kattintson a gombra Indítson élő csevegést.
Ahogy fentebb látható, egy ügynök csatlakozik a beszélgetéshez, és Ön valós időben beszélhet velük, és elmagyarázhatja problémáját. Tapasztalataink szerint az ügynökök a Wix hozzáértők és barátságosak voltak, és általában nagyon gyorsan válaszoltak.
A legjobb az egészben az, hogy nem tartott sokáig, amíg egy ügynök csatlakozott a chathez, így nem kell sokat várnia. Az élő csevegés kiválóan alkalmas olyan problémák megoldására, amelyek nem bonyolultak.
És a bizonyos nyelveken nyújtott telefonos támogatással ellentétben az élő chat éjjel-nappal elérhető, így éjjel-nappal találhat valakit, aki segít. A telefonos támogatáshoz képest azonban nyilvánvaló, hogy az élő csevegés általában körülményesebb.
A probléma megoldása hosszabb ideig tart, különösen, ha valami bonyolult dologról van szó. És ha a probléma optimalizálással vagy valami konkrét dologgal kapcsolatos Wix.com, akárcsak a webtárhelyükön, bölcs ötlet lehet telefonon felvenni velük a kapcsolatot.
4. Nyújtsa be a jegyet
A legtöbb más e-kereskedelmi platformtól eltérően, Wix nem kínál hagyományos e-mail támogatást. Nincs konkrét Wix e-mail cím, amelyen kérdéseket tehet fel. Az e-mailek helyett azonban jobb lehetőséget kínálnak: jegyvásárlást.
És a támogatás minőségének javítása érdekében Wix azt is megköveteli, hogy a lekérdezésével kapcsolatos fontos információkat közölje velük. Van egy praktikus lehetőség képernyőképek hozzáadására is, így részletesebben elmagyarázhatja a problémát.
Mielőtt jegyet nyújthatna be, ki kell választania egy kategóriát aszerint, hogy a problémája melyik alá tartozik. Ez lehet analitika, keresőoptimalizálás, számlázás, fizetési szolgáltatók, árképzési aggályok vagy valamelyik marketingeszközükhöz kapcsolódó probléma.
Ha rákattint egy széles kategóriára, több további téma is megjelenik. A legördülő menüből többet is kiválaszthat, beleértve a speciális témákat, például a Velo by Wix vagy e-mail-marketing-kiegészítőik.
5. Vegye fel a kapcsolatot a támogatással a közösségi médián keresztül
Tekintettel a népszerűségre Wix vagyis a cég meglehetősen szilárd jelenléttel rendelkezik több közösségi média platformon, beleértve a nagyokat, mint például Twitter, Instagram és Facebook.
Wix meglehetősen aktív YouTube-fiókkal is rendelkezik, ahol frissítik a platformra vonatkozó információkat, és oktatóanyagokat vagy vonzó tartalmat biztosítanak. Ez egy nagyszerű forrás, amelyet ellenőrizhet.
Ha gondja van, megteheti küldj nekik üzenetet a Facebookon, bár nyilvánvalóan jobb, ha a fiókján keresztül fordul hozzájuk. Hasonlóképpen, akkor is küldjön nekik egy Tweetet.
Általában, ha tudnia kell valamit arról Wix, érdemes megfontolni, hogy a Facebookon keresztül fordulj hozzájuk. Nagyon jó az oldaluk responsive, és bár van egy csevegőrobot, végül életképes választ kaphat.
Ami azt illeti Twitter, ez egy nagyszerű lehetőség, ha egy problémát nyilvánosságra szeretne hozni. Ideális esetben, ha egy konkrét lekérdezésről van szó, nem igazán várhat életképes választ Wix felett Twitter. Nagyszerű, ha többet szeretne megtudni erről Wix általában, mint például az új funkciók bevezetése Wix mobilalkalmazások vagy egyéb közlemények.
És akár közvetlen üzenetet is küldhet nekik Twitter. Wix Instagram-fiókja is van, de ha komoly kérdésről van szó, akkor nyilván nem ezen keresztül szeretné megkeresni őket.
A legjobb tippek a kapcsolatfelvételhez Wix Vevőszolgálat
Most, hogy ismeri a különböző támogatási csatornákat, amelyeken keresztül kapcsolatba léphet Wix támogatást, beszéljünk néhány egyszerű és hatékony tippről, amelyek révén javíthatja a kapott támogatás minőségét.
Vegye fel a kapcsolatot a Wix partner
Míg Wix az egyik legegyszerűbb platform egy webhely létrehozásához, nyilvánvalóan nem fog mindenkit megnyerni. Ha úgy találja, hogy gyakrabban fordul támogatásért, mint szeretné, bölcs ötlet lehet, ha felvesz egy Wix Partner.
Ezek minősített szakemberek, köztük SEO szakértők, tartalommarketing-szakértők és írók, akik segíthetnek webhelye felépítésében. Nyilvánvaló, hogy ezek a szakemberek további összeget számítanak fel szolgáltatásaikért, de nagyszerű választás, ha gyors segítségre van szüksége.
Egyszerűen jelentkezzen be a Wix irányítópultot, és kattintson a gombra Béreljen szakembert a felső menüből. A következő képernyő jelenik meg:
Innentől kezdve egyszerűen eldöntheti, hogy miben van szüksége segítségre, és elkezdheti. Wix kapcsolatba léphet olyan emberekkel, akik megfelelnek az Ön igényeinek. Ne feledje, hogy Ön felelős a velük folytatott tárgyalásokért és az elvégzendő munka elmagyarázásáért.
Ellenőrizze az állapotát Wixtámogatási szolgáltatásai
Bár ez egy nagyszerű platform, tudnod kell, hogy még a legjobb vállalatok is ki vannak téve időről időre problémáknak. Ha problémát tapasztal a Wixszolgáltatásait, az első lépés az, hogy ellenőrizze a Wix Szolgáltatások állapota oldal.
Ha megnézi a fenti grafikont, láthatja, hogy probléma volt, amikor a „Webhely betöltése” szakaszban érintett szolgáltatások érintettek, bár az már nagyon régen történt. Ez jobb képet adhat a témáról Wixműködési teljesítményét.
Ha valamelyik szolgáltatás leáll, a platformon keresztül azonnal tudni fogja. Ha a szolgáltatásokat érinti, akkor már tudni fogja, milyen választ fog kapni.
Ezért bölcs ötlet lehet megvárni, amíg a szolgáltatások működésbe lépnek. Ha minden jól működik Wixvégén, de továbbra is hibát tapasztal, akkor forduljon hozzá Wix.
Próbálja ki a Wix Műszaki asszisztens
Egy másik kiváló lehetőség a Wix Műszaki asszisztens. Ez egy kiváló forrás, amellyel megoldást találhat a különféle műszaki problémákra Wix.
Amint látja, sok konkrét információ áll rendelkezésre a technikai problémák megoldásához. Ha nem talál közvetlen választ az Ön előtt álló problémára, egy másik lehetőség a Wix interaktív hibaelhárító.
Ez hasonló a WixBot, kivéve, hogy a válaszok általában meglehetősen konkrétak és a technikai problémák megoldására szabottak.
Kapcsolatfelvétel Wix Támogatás: A lényeg
Összefoglalva, különböző módokon lehet kapcsolatba lépni Wix támogatás. Felveheti velük a kapcsolatot élő csevegési támogatáson keresztül, visszahívást kérhet, vagy jegyet nyithat, hogy választ kapjon kérdésére. Meg is közelítheted Wix támogatást nyújt a közösségi médián keresztül, de nem számíthat életképes válaszra.
Ideális esetben sok információt talál a Wix Súgóközpont, ezért érdemes lehet ott megnézni, mielőtt kapcsolatba lépne Wix támogatás. És ami még fontosabb, érdemes először ellenőrizni a Szolgáltatások állapota oldalukat, ha Wix az Ön számára.
Hozzászólások 0 válaszok