Melyek a fő céljai e-kereskedelmi szakemberként?
Szeretné növelni a forgalmat, építeni a hírnevét vagy növelni a konverziókat? Mi a helyzet az ügyfélszolgálat fejlesztésével?
Ezek mind szép célok, de a terv megvalósítása és a célok tényleges elérése egy kicsit bonyolultabb lesz. Itt jönnek szóba a vásárlói vélemények, mivel növelik az Ön hitelességét, könnyebb vásárlási élményt nyújtanak ügyfelei számára, és a SEO-val kombinálva több embert irányítanak webhelyére.
Jó néhány vásárlói véleményezési platform közül választhat, de ma szeretnénk összehasonlítani a három legnépszerűbb platformot:
Egy dolog, amit észre fog venni, az az, hogy a funkciók meglehetősen eltérőek mindhárom esetében, de továbbra is ugyanazokat az eredményeket adják: Több vélemény a vállalkozásáról.
Tehát folytassa az olvasást, hogy többet megtudjon a Trust Pilot vs Feefo és Yotpo összecsapásáról.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: felhasználói felület és funkciók
A Trust Pilot platformja a felülvizsgálati meghívókra épül, ahol sablonokat ad az üzenetek küldéséhez, amelyek arra ösztönzik az embereket, hogy írjanak véleményt. Van egy közössége is (hasonlóan a Yelphez), ahol a felhasználók felkeresik az oldalt, hogy áttekintsenek mindenféle vállalkozást. Ezért hozzáférhet ehhez a hajlandó közösséghez, de vállalati profilt kell kezelnie.
Szeretem a Trust Boxokat, amelyek kis widgetek, amelyekkel bemutathatod az Ön véleményeit egy webhelyen. Kíváncsi vagyok, hogy valójában hányan használják a Trust Pilot-ot véleményezésre, de a termékértékelés integrációja előnyösebbnek tűnik az e-kereskedelmi üzletek számára.
Ezenkívül integrálhatja a Facebookot, válaszolhat a véleményekre, és értékeléseket tehet közzé a keresőmotorok eredményei között.
Feefo rendelkezik a Shopify plugin, és minden olyan webhelyhez integrálható, amely termékoldalakat tartalmaz. A beállítás elég egyszerű, és sokkal alapvetőbb és automatizáltabb, mint a Trust Pilot.
Alapvetően egy személy felkeresi az Ön webhelyét, és vásárol egy terméket. A Feefo automatizált e-mailt küld felülvizsgálatot kérve, majd egy egyszerű űrlapot biztosít a felhasználó számára a felülvizsgálat elvégzéséhez.
Az értékelések megjelennek a webhelyén, és megjelennek a keresőmotorokban. Arról nem is beszélve, hogy megoszthatod őket a közösségi médiában.
A Yotpo specifikusabb integrációkkal rendelkezik, mint a többi megoldás. Például gyorsan integrálhat olyan opciókkal, mint pl Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid és még sok más. Ezért azt állítom, hogy a Yotpo nyeri a beállítási csatát.
Általában inkább a megtartásra és a marketingre összpontosítanak, így ez egy teljes csomag. Ami a véleményeket illeti, a Yotpo testreszabott e-maileket és űrlapokat kínál, amelyeket a rendszer automatikusan kiküld a vásárlás után. Ezenkívül az e-mailek megpróbálják felkelteni a vásárlókat különböző termékekkel.
A felhasználók közzétehetik saját fotóikat a véleményekben, és ha valaki nem tesz közzé véleményt, emlékeztetőket küldhet neki.
Valamelyik ügyfél-értékelési platform kiemelkedik?
Nehéz vitatkozni a Feefo karcsúsága ellen, ezért úgy gondolom, hogy az első helyen áll az UX tekintetében. A Yotpo azonban hihetetlenül egyszerű e-mail sablonokkal rendelkezik, amelyek célja a konverziók növelése. Arról nem is beszélve, hogy az upselling jó bónusz.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Árképzés
A legolcsóbb Trust Pilot csomag havi 299 dollártól kezdődik, amely támogatja a vélemények gyűjtését és megjelenítését, valamint havi 30 meghívót és megosztást a közösségi média fiókjaiban. A következő tervhez árajánlatra van szükség, de havonta 1000 felülvizsgálati meghívóhoz, bővített kivonatokhoz, exportáláshoz, HootSuite integrációhoz és még sok máshoz férhet hozzá. Végül a harmadik tervhez is árajánlat kell, de havonta több mint 1000 meghívót kap, vásárló API, az ügyfél siker menedzsere és a ZenDesk integráció. Ne feledje, hogy a profilját ingyenesen igényelheti.
Végül a harmadik tervhez is egyedi árajánlat szükséges, de havonta több mint 1000 meghívót, ügyfél API-t, ügyfélsiker-menedzsert és ZenDesk integrációt kap. Ne feledje, hogy a profilját ingyenesen igényelheti.
A Feefo ingyenes próbaverzióval teszteli a rendszert. A Trust Pilothoz némileg hasonlóan a tervek mindegyike személyre szabott minden egyes vállalkozás számára. Ezért fel kell vennie a kapcsolatot a Feefóval, hogy megtudja, mennyit fog fizetni. Vannak azonban a webhelyen felsorolt közös terveik, köztük egy üzleti fiók 200 visszajelzéssel, 10 felhasználói fiók és rengeteg felülvizsgálati funkció. A Pro csomag akár 1,000 visszajelzési e-mailt és 15 felhasználói fiókot kínál, míg az Enterprise csomag több mint 5,000 visszajelzést és korlátlan felhasználói fiókot tartalmaz.
A Pro csomag akár 1,000 visszajelzési e-mailt és 15 felhasználói fiókot kínál, míg az Enterprise csomag több mint 5,000 visszajelzést és korlátlan felhasználói fiókot tartalmaz.
Ahogy rájöttem, úgy tűnik, hogy ez az iparág nem annyira átlátható az árait illetően. A Yotpo sem más. Regisztrálhat ingyenes próbaidőszakra, de az ár megállapítása attól függ, hogy manuálisan felhívja és beszéljen egy képviselővel. A Lite-terv teljesen ingyenes (örökre), de csak egy e-mail űrlapot, értékelés generálást és helyszíni megjelenítést biztosít.
A Lite-terv teljesen ingyenes (örökre), de csak egy e-mail űrlapot, értékelés generálást és helyszíni megjelenítést biztosít.
Máswise, három másik terv közül választhat: A Pro-hoz véleménygenerálás, helyszíni megjelenítés, megőrzés, marketing, SEO, tartalomkezelés és nagyszerű támogatás tartozik. A Powerhouse-tervben minden megtalálható az előző tervektől, plusz olyan dolgok, mint a CSS-szerkesztő, a közösségi kérdések és válaszok, a Facebook-vélemények lap és három hely a felülvizsgálatok moderálásához.
A Powerhouse-tervben minden megtalálható az előző tervektől, plusz olyan dolgok, mint a CSS-szerkesztő, a közösségi kérdések és válaszok, a Facebook-vélemények lap és három hely a felülvizsgálatok moderálásához.
Az egyik elsődleges terven kívül a Yotpo-nak van egy kiegészítő terve a vizuális marketinghez. Teljes vizuális marketingcsomagot kapsz fotókörhintákkal, közösségi oldalakkal, közösségi gondozással az Instagramtól és még sok mással.
Valamelyik ügyfél-értékelési platform kiemelkedik?
Szeretem a Yotpo-t, mivel tartalmazza az ingyenes Lite tervet, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy teszteljék a szoftvert, és ne kelljen pénzt fizetniük az úton. Ez azonban valóban az Ön vállalatától függ, ezért azt javaslom, hogy vegye fel a kapcsolatot az egyes szolgáltatásokkal, hogy megtudja, melyik platformon érheti el a legjobb pénzt.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Ügyfélszolgálat
A Trust Pilot rendelkezik egy támogató jegyrendszerrel, amellyel kérdéseket tehet fel szolgáltatásával kapcsolatban. Esettanulmányokat, útmutatókat, webináriumokat és különféle egyéb dokumentumokat is kínálnak a Trust Pilot segítségével sikeresen elért vállalatok megismeréséhez.
Az online támogatási központ mellett a Trust Pilot e-mailes támogatást, élő bejelentkezést, telefonos támogatást és ügyfél-sikermenedzsert is kínál a legjobban fizetett csomaghoz.
Technikai támogatást minden Feefo-csomaghoz biztosítunk, és a választott csomagtól függően fiókkezelést is kap. Ami az online támogatást illeti, tetszik, hogy a Feefo tudásbázist, blogot, fehér könyveket, használati útmutatókat és API-dokumentumokat tartalmaz. Összességében azt mondanám, hogy ez a legátfogóbb támogatás a piacon.
A Yotpo minőségi munkát végez támogatással is, egy bloggal és őrült mennyiségű erőforrással, mint például e-könyvek, sikertörténetek, webináriumok, hírek, GYIK és termékekformation. Az API-dokumentumok mindegyike el van számolva, és a Pro-fiókhoz és az újabb fiókokhoz külön fiókkezelő is tartozik.
A tudásbázis kiváló, és szükség esetén bármikor küldhet e-mailt vagy jegyet. Nem látok semmit élő csevegés vagy telefonhívás esetén, de feltételezem, hogy a dedikált fiókkezelő ott van, amikor szüksége van rá.
Valamelyik ügyfél-értékelési platform kiemelkedik?
Bár az összes támogató dokumentum és csapat szilárdnak tűnik, a következőképpen rangsorolnám őket: Feefo, Yotpo, majd Trust Pilot. A Trust Pilot támogatás rejtettebbnek tűnik, mint a többi, és úgy tűnik, hogy mindennél több értékesítési támogatással rendelkeznek.
A Feefo és a Yotpo azonban csodálatos felületeket biztosít a dokumentáció megtalálásához, és könnyű felvenni a kapcsolatot a céggel.
Melyik vásárlói véleményezési platformot válassza?
Ha a legjobb ügyfélszolgálatot keresi egy ügyfélértékelési platformon, válassza a Feefot. A Yotpo jelenleg a legolcsóbb megoldás egyértelmű választása, de a Lite terven kívül bármi megváltoztathatja ezt az adott vállalatnál.
Ami az általános felületet és szolgáltatáskészleteket illeti, a Feefót ajánlom, majd a Yotpot, majd a Trust Pilotot. Az egyetlen alkalom, amikor a Trust Pilotot a többiekkel szemben tekintem, az az, amikor megpróbálja kihasználni a Trust Pilot közösség előnyeit.
Ha bármilyen kérdése van ezzel a Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo áttekintéssel kapcsolatban, tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben.
Mi a helyzet az ügyfél szemszögéből? Fogyasztóként könnyen találok megbízható kísérleti értékeléseket, de nehezen olvasok mások véleményét a Feefo-n. Mindig csak próbaverziót kér tőlem, ami fogyasztóként nem releváns? Még nem néztem meg a Yotpót.
Gondolatok?
Egyszerűen megtaláltam, csak kezdje el beírni a cég nevét a keresőmezőbe, kattintson a cégre, és íme!